Принятие управленческих решений в АО «Вятский торговый дом»

4 . Анализ и принятие  управленческих решений в условиях  конфликта.

Наиболее сложный и  мало разработанный с практической точки зрения анализ. Подобные ситуации рассматриваются в теории игр . Безусловно на практике эта и предыдущая ситуации встречаются достаточно часто . В таких случаях их пытаются свести к одной из первых двух ситуаций либо используют для принятия решения неформализованные методы .

Оценки, полученные в результате применения формализованных методов, являются лишь базой для принятия окончательного решения; при этом могут  приниматься во внимание дополнительные критерии, в том числе и неформального  характера .

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 3.Принятие управленческих решений  в АО «Вятский торговый дом».

 

3.1. Организационно-распорядительные методы.

Рассмотрим сначала организационно-распорядительные методы (ОРМ).

ОРМ делятся на 2 вида: организационно-стабилизирующие  и методы распорядительного воздействия.

Первые в свою очередь  делятся еще на 3 вида:

1. Методы организационного  регламентирования. К ним относятся различные документы, регламентирующие работу какой-либо фирмы, в нашем случае - АО "Вятский торговый дом", т. е. устанавливают основные регламенты функционирования системы: соотношение между управляемой и управляющей подсистемами, определяют порядок функционирования самой системы и ее элементов, их подчиненность, закрепляет определенные функции. Например, устав АО. Положения об отделах закрепляют за ними определенные функции, а также обеспечивают соподчиненность одних служб другим. К этой же группе я бы отнес должностные инструкции, которые также закрепляют соподчиненность, связи и обязанности руководителей и рядовых исполнителей.

2. Методы организационного  нормирования. Эти методы служат  основой производственных процессов  и процессов управления. Методы  организационного нормирования  также делятся на более мелкие  группы.

2.1. Номенклатурно-классификационные  нормативы. К ним в АО "Вятский  торговый дом" можно отнести  номенклатурно-классификационный справочник, применяемый в бухгалтерском  учете. Основное его назначение - присвоение каждому виду сырья,  комплектующих своего кода, что  облегчает их учет. Другой пример - положение об обязательном ассортименте  продовольственных продуктов в сети магазинов "Дешевизна". Его задача установить обязательный перечень продуктов питания, которые должны постоянно быть в продаже.

2.2. Организационно-технические  нормативы. В качестве организационно-технических  нормативов можно выделить применяемые  на предприятии  
ГОСТы, сертификаты соответствия качества продукции требуемому уровню качества.

2.3. Оперативно календарные  нормативы. Из оперативно-календарных  нормативов применяются положение  о схеме документооборота, порядок  выписки, получения и оплаты  товаров и т. д.

2.4. Организационно-структурные  нормативы: положение об организационной  структуре компании, ОСУП, штатное  расписание.

2.5. Административно-организационные.  К административно-организационным можно отнести правила внутреннего трудового распорядка, правила предоставления отпуска, выхода на пенсию и т.д.

3. Методы методического  инструктирования. К методам методического  инструктирования я могу отнести  положение об учетной политике  и ведении бухгалтерского учета  на АО, которое определяет порядок  и перечень используемых счетов  бухгалтерского учета, порядок  определения объема реализации  и т.д. Сюда же можно отнести  отраслевые методические рекомендации  по планированию, учету и калькулированию себестоимости продукции в торговле, различные инструкции о порядке уплаты налогов, о безналичных расчетах, о порядке ведения кассовых операций в РФ и т.д.

Методы распорядительного  воздействия применяются дополнительно  к методам организационно-стабилизирующего воздействия. Это оперативные методы с коротким временным лагом. Они  действуют в динамике развития системы. Главная задача этих методов - приведение объекта управления в оптимальный режим функционирования при отклонениях от необходимого состояния.

К методам распорядительного  воздействия я бы отнес различные  приказы, например, о приеме на работу и увольнении в связи с сокращением  штатов в АО (вызывают определенные правовые и юридические последствия); распоряжение о переезде отдела сбыта  в новое помещение или приказ о предоставлении отчета о проделанной  работе в срок до 1.01.98 являются примерами  документов обязывающего воздействия; запретительным целям в АО служат, например, приказы о перечне документов составляющих коммерческую тайну, о запрете на курение в не отведенных для этого местах.

 

3.2. Экономические методы.

Рассмотрим сейчас экономические методы управления. Это вторая крупный вид методов управления в нашей классификации. Под экономическими методами управления понимают совокупность способов воздействия на экономические (материальные) интересы объекта управления (работника). Эти методы в АО «Вятский торговый дом» имеют следующие особенности:

• Материальный интерес выступает как мотивационный фактор.
• Косвенный характер воздействия (действуют через систему ограничений и стимулов).
• Они вносят элемент саморегулирования в систему.
• Самая демократичная форма воздействия на объект.
• Дает возможность прогнозировать потенциальную реакцию объекта управления на управляющее воздействие субъекта управления.
• Возможно количественное соизмерение результатов воздействия данной группы методов.
• Стратегический характер.

Механизмы осуществления  экономических методов могут быть различными. Одной из эффективных форм проведения этой группы методов жизнь могут быть хозрасчетные отношения. Но хозрасчет в АО "Вятский торговый дом" не применяется. Из оставшихся методов можно выделить систему премирования за результаты труда, а также выплату определенного процента от суммы проданного товара для стимулирования товароведов.

 

3.3. Социально-психологические методы .

 

Социально-психологические  методы составляют третью и последнюю  крупную группу методов в нашей  классификации. Под ними понимают группу методов, направленную на совокупность социальных интересов и психологических  особенностей личности (работника). Таким  образом, эти методы воздействуют на социальные процессы, протекающие в  трудовых коллективах и межличностные  отношения и связи.

В АО Вятский торговый дом  эти методы представлены не так ярко. Из социальных методов управления большая  их часть обусловлена государственными гарантиями (продолжительность труда, установление пенсионного возраста). На АО социальные методы представлены в следующих формах:

• социально-экономические (нормирование труда, требование соблюдения техники безопасности, установление норм производительности, распределение людей в зависимости от интенсивности работы, гарантия минимальной ЗП, повышение производительности через внедрение новой техники);
• социальные (организация питания работников в ресторане Хлынов (конечно, по соответствующим ценам), регулирование труда женщин);
• социально-политические (равенство всех независимо от принадлежности к партии, политических пристрастий);
• социально-личностные (выявление неформальных лидеров в коллективах, выявление способных работников, могущих занять в будущем руководящие посты и организация развития их управленческих навыков);
• социально-демографические (формирование структуры коллективов, предоставление отпусков по уходу за ребенком);
• социально-культурные (организация отдыха людей в домах отдыха, профилакториях, в спортивных комплексах).

К психологическим методам, применяемым в АО Вятский торговый дом, можно отнести выступления  генерального директора перед управленческим персоналом с целью подтолкнуть  к достижению определенных результатов, поощрения руководителя за хорошо выполненную  работу (методы психологического побуждения).

На заводе применяются  также из психологических методов  методы гуманизации труда (кондиционеры, безопасные компьютерные мониторы, удобство рабочего места). При приеме на работу на некоторые должности проверяют также психологическую пригодность (методы профессионального отбора).

 

 

 

 

Заключение

 

Решение - это выбор альтернативы. Необходимость  принятия решений объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности, возникает на всех этапах процесса управления и составляет часть  любой функции менеджмента.

Принятие  решений (управленческих) в организациях имеет ряд отличий от выбора отдельного человека, так как является не индивидуальным, а групповым процессом.

На характер принимаемых решений огромное влияние  оказывает степень полноты и  достоверной информации, которой  располагает менеджер. В зависимости  от этого решения могут приниматься  в условиях определенности (детерминированные  решения) и риска или неопределенности (вероятностные решения).

Комплексный характер проблем современного менеджмента  требует комплексного, всестороннего  их анализа, т.е. участия группы менеджеров и специалистов, что приводит к  расширению коллегиальных форм принятия решений.

Принятие  решения – не одномоментный акт, а результат процесса, имеющего определенную продолжительность и структуру. Процесс принятия решений – циклическая  последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся  в анализе ситуации, генерации  альтернатив, выборе из них наилучшей  и ее реализации.

Принятие  решений является самым важным делом  в работе менеджера. Поэтому учиться  принимать решения нужно еще  в процессе обучения, а не тогда, когда от руководителя уже зависит  судьба предприятия. К тому сейчас можно  учиться не только на собственных  ошибках, но и на опыте других людей  и организаций. Принимая решение, нужно  осознавать, что руководитель распоряжается  не только своей судьбой, но и судьбами работающих у него людей. И чтобы этого не произошло нужно следовать принципам и методам принятия решений, проводить их анализ.

История знает много случаев, когда принятие ответственного решения в критический  момент спасало фирму от разорения. Но с другой стороны, принятие неверного  решения может иметь самые  плачевные последствия.

Подводя итог своей работе, можно сделать следующие выводы:

Принятие управленческих решений является очень важным фактором в деятельности любой современной  фирмы. Без правильного принятия управленческих решений, эффективного руководства вряд ли возможно экономическое  процветание фирмы.

Существует большое число  различных методов принятие управленческих решений. Применительно к управлению все решения можно классифицировать как:

• общие;
• организационные;
• запрограммированные;
• незапрограммированные;
• рациональные;
• нерациональные;
• вероятностные;
• решения в условиях неопределенности;
• интуитивные;
• на основе компромисса;
• альтернативные.

Все эти методы в той  или иной мере находят свое отражение  в процессе принятия решений в  Акционерном обществе «Вятский торговый дом». В ОА «Вятский торговый дом» существует собственная классификация методов принятия решений. Наиболее развитыми методами принятия решений в этой фирме являются такие, как организационно-распорядительные методы, экономические методы и социально-психологические методы. Применение этих методов позволило предприятию эффективно работать и получать прибыль.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы

 

1. Богомазов, Е. Практика принятия управленческого решения / Е. Богомазов, Е. Климантова // Управление человеческим потенциалом. – 2009. - №2.
2. Бутцева, Г.И. Влияние кадровых решений на эффективность управления предприятиями / Г.И. Бутцева, В.Г. Горшков // Управление персоналом. - 2008. - №10.
3. Виханский, О.С. Стратегическое управление: учебник / О.С. Виханский. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Гардарика, 2010.
4. Виханский, О.С., Наумов, А.И. Практикум по курсу Менеджмент. – М.: Гардарика, 2009.
5. Голубков, Е.П. Какое принять решение? - М.:"Экономика", 2011.
6. Гольдштейн, Г.Я. Основы менеджмента: Учебное пособие, изд.4-е, доп. и перераб. – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2007.
7. Дятлов, А.Н. Общий менеджмент: курс лекций / А.Н. Дятлов, М.В. Плотников.
8. Гапоненко, А.Л. Стратегическое управление: учебник / А.Л. Гапоненко, А.П. Панкрухин. — М.: Омега-Л, 2010.
9. Гасанов, А.З. Разработка управленческих решений: учеб. пособие / А.З. Гасанов.
10. Карякин, А.М. Организационное поведение: учеб. пособие / А.М. Карякин. – Иваново, РИО ГОУ ВПО ИГЭУ, 2008.
11. Кулагин, О. А. Принятие решений в организациях: Учеб. пособие. - СПб.: Изд. дом «Сентябрь», 2011.
12. Лафта, Дж.К. Управленческие решения: учеб. пособие / Дж.К. Лафта. - М.: Центр экономики и развития, 2009.
13. Литвак, Б.Г. Разработка управленческого решения / Б.Г. Литвак. - М.: Дело, 2011.
14. Макаров, С.Ф. Менеджер за работой. - М.," Инфра-М», 2009.
15. Машунин, Ю.К. Разработка управленческого решения: учеб. пособие / Ю.К. Машунин. – Владивосток, ТИДОТ ДВГУ, 2010.
16. Непомнящий, Е.Г. Экономика и управление предприятием. – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2010.
17. Орлов, А.И. Менеджмент: учебник / А.И. Орлов. - М.: Знание, 2009.
18. Орлов А.И. Теория принятия решений: Учебное пособие- М.: Издательство "Март", 2011.
19. Почепцов, Г.Г. Информационные войны / Г.Г. Почепцов.
20. Шевченко, И.К. Организация предпринимательской деятельности: учеб. пособие / И.К. Шевченко. - Таганрог, ТРТУ, 2004.