Применение зарубежного опыта управления на примере ОСАО «Ингосстрах»

Основным направлением деятельности ОСАО «Ингосстрах»  во взаимодействии с государственными органами и общественными организациями являлось расширение участия представителей Компании в процессах развития и формирования нормативно-правовой среды, а также создание наиболее благоприятных условий для успешной работы Компании.

Для достижения этих целей особое внимание уделялось анализу действующего и проектируемого страхового законодательства, что позволило своевременно вносить предложения по совершенствованию правового регулирования страховой деятельности и инициировать их публичное обсуждение. В 2008 году эксперты и специалисты Компании участвовали в разработке вступивших в силу законодательных и нормативных актов, в частности Федерального закона «О внесении изменений в статью 12 Федерального закона «О развитии сельского хозяйства», Федерального закона «О внесении изменений в Федеральный закон «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», Федерального закона «О внесении изменения в статью 35 Федерального закона «О защите конкуренции».

В 2008 году Компания приняла активное участие в разработке целого ряда готовящихся к принятию законопроектов, в том числе «О внесении изменений в Федеральный закон «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», «О внесении изменений в Закон РФ «Об организации страхового дела в Российской Федерации» и некоторые другие законодательные акты Российской Федерации» (в части банкротства финансовых организаций), «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросу замены лицензирования обязательным страхованием гражданской ответственности», а также в работе над проектом Федерального закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельца опасного объекта за причинение вреда в результате аварии на опасном объекте».

В рамках взаимодействия с федеральными органами власти представители Компании входят в консультативно-рекомендательные структуры, созданные при органах государственной власти (Экспертные советы и рабочие группы при Минэкономразвития России, Минфине России, ФССН, Счетной палате РФ, Комитете Государственной Думы по финансовому рынку, Комитете Совета Федерации по финансовым рынкам и денежному обращению и др.). [ 19, стр. 52-53]

Как видно из данных таблицы 1, численность персонала головного офиса в анализируемом периоде растет ( рост 20,5%), численность персонала региональной сети в 2008 г. наблюдался рост, а в 2009 г. некоторое снижение численности.

Таблица  1.

Динамика численности персонала организации

за 2007-2009 гг., чел.

Численность персонала	2007 г.	2008 г.	2009 г.
Головного офиса в Москве	2086	2298	2515
Региональной сети	2670	3169	3078

 

В таблице  2 представлено изменение структуры персонала по образованию за 2007-2009 гг. Как видно из данных таблицы 2, численность персонала, имеющего высшее образование, в 2008 г. растёт, а в 2009 г. мы видим небольшой спад. Что касается персонала, не имеющего высшее образование, то здесь на протяжении анализируемого периода мы наблюдаем рост.

Таблица  2

Изменение структуры персонала по образованию за 2007-2009 гг., чел.

Образование персонала	2007 г.	2008 г.	2009 г.
Имеют высшее образование	3804	4373	4138
Не имеют высшего образования	952	1094	1455

 

В таблице 3 представлено изменение структуры персонала по возрасту за 2007-2009 гг. На основе данной таблицы мы можем сделать вывод о том, численность персонала, имеющего возраст до 35 лет, изменяется в анализируемый период. В 2008 г. мы видим абсолютно незначительный спад, тогда как в 2009 г. наблюдается рост ( рост составляет 12,3 %). В 2008 г. мы видим рост в численности персонала, имеющего возраст старше 35 лет, но уже в 2009 г. происходит спад.

Таблица  3

Изменение структуры персонала по возрасту за 2007-2009 гг.

Возраст персонала	2007 г.	2008 г.	2009 г.
До 35 лет	3186	3170	3579
Более 35 лет	1570	2297	2014

 

Проанализировав три таблицы можно сделать вывод о том, что динамика изменения различных показателей носит скачкообразный характер. Численность персонала головного офиса  в Москве растёт с каждым годом, что нельзя сказать о численности на региональном уровне. Здесь мы наблюдаем рост, а затем спад. Говоря об образовании персонала, можно сказать, что в целом в компании большее количество персонала имеют высшее образование. Возрастной показатель говорит о том, что в основном в компании работают молодые специалисты, возраст которых составляет до 35 лет.

 

 

3.2. Внедрение элементов  зарубежного управления на основе  создания корпоративного университета  предприятия

Первый корпоративный университет - Hamburger University - появился в 1961 году в компании McDonald's. Он был создан для того, чтобы обучать сотрудников ресторанов McDonald's, разбросанных по всему миру, различным аспектам ведения бизнеса. Клиенты McDonald's не должны были чувствовать разницы в обслуживании, где бы они ни находились - в Европе, Америке или Азии. 

Широкое распространение корпоративные университеты получили значительно позднее. Основной их рост пришелся на 90-е годы прошлого века. По данным эксперта Ричарда Гринберга, с 1988 по 1998 год количество корпоративных университетов увеличилось в 4 раза - от 400 до 1600. 

В России корпоративные университеты начали появляться с 1999 года.

Профессиональная подготовка персонала ОСАО «Ингосстрах» осуществляется по целевым программам Корпоративного университета. Целью профессиональной  подготовки персонала является повышение уровня компетентности сотрудников для реализации стратегических задач Компании. Профессиональная подготовка кадров ОСАО «Ингосстрах» осуществляется в корпоративном университете ОСАО «Ингосстрах», который является структурным подразделением управления по работе с персоналом и регулируется «положением о корпоративном университете ОСАО «Ингосстрах». Организация профессиональной подготовки и переподготовки персонала организации осуществляется исходя из стратегических задач компании. Непрерывная система профессиональной подготовки персонала создана для всех целевых групп персонала компании: руководителей, специалистов, кадрового резерва, специалистов региональных организаций, страховых агентов, других целевых групп, которые могут быть выделены в соответствии с задачами развития организации. Формы профессиональной подготовки персонала организации следующие:

1. «школа бизнеса» - внутренние  семинары, практические занятия, индивидуальные  стажировки, курсы дистанционного  обучения, направленные на подготовку  специалистов по направлениям  деятельности компании;

2. программа подготовки  руководителей – внутренние семинары  и тренинги, направленные на развитие  ключевых управленческих навыков;

3. «школа агентов» - семинары, тренинги, стажировки по программе  подготовки агентов, утвержденной  правлением ОСАО «Ингосстрах», создание новых форм обучения агентов, направленных на достижение стратегически необходимой эффективности агентской сети;

4. самостоятельная подготовка (в том числе, с использованием  информационных ресурсов компании);

5. внешнее обучение –  краткосрочные семинары, специализированные  программы, зарубежные семинары  и стажировки.

Таки образом, можно сделать вывод, что организация профессиональной подготовки персонала ОСАО «Ингосстрах» соответствует корпоративной стратегии компании.

На ежегодной конференции-выставке «Тренинг — 2005», которая прошла 27-28 сентября в 2005 г. Экспоцентре на Красной Пресне (Москва), состоялось вручение наград лауреатам Всероссийского конкурса «MASTER Кадров». В главной номинации «Учебный центр компании» победителем был признан Корпоративный университет ОСАО «Ингосстрах».

Среди номинантов были компании из 23 городов России, которые представили на суд жюри более 80 проектов. В Корпоративном университете „Ингосстраха“ организуется подготовка по направлениям деятельности компании („школа страхового бизнеса“), по развитию управленческих навыков и развитию навыков личной и деловой эффективности. Преподаватели Корпоративного университета — руководители и специалисты компании, приглашенные консультанты и тренеры. Университет систематизирует и структурирует знания и технологии, накопленные в „Ингосстрахе“, с тем, чтобы это стало базой для проведения практических занятий и внутренних стажировок для новых сотрудников и сотрудников региональных организаций компании».

Целью профессиональной подготовки персонала является повышение уровня компетентности сотрудников для реализации стратегических задач Компании. В 2007 году в учебных мероприятиях по разной тематике приняли участие 4 601 человек (включая сотрудников региональных подразделений), из них семинары и тренинги посетили 1 413 человек, «Школу агента» – 334 человека, дистанционное обучение прошли 2 854 человека.

В ноябре 2007 года была проведена ежегодная «Оценка  эффективности работы персонала» (аттестация), в которой приняли участие 80% от общего числа сотрудников Компании.

В связи с новыми стратегическими задачами в 2007 году был обновлен Порядок подготовки страховых агентов ОСАО «Ингосстрах». Порядок включает отбор кандидатов в учебные группы по специальной методике, программу обучения и стажировку. Учебная программа подготовки страховых агентов в 2007 году стала иметь расширенный формат – введен курс по программе добровольного медицинского страхования и страхованию имущества физических лиц. Подготовка страховых агентов проводится специалистами Компании по автострахованию, медицинскому страхованию, страхованию имущества и ответственности.

В 2008 году в учебных мероприятиях по разной тематике приняли участие 3514 человек, из них семинары и тренинги посетили 1900 человек, дистанционное обучение прошли 1614 человек. Были разработаны и внедрены в процесс обучения специализированные программы, связанные с развитием навыков продаж, работы с клиентами, предотвращения мошенничества у сотрудников подразделений продаж и урегулирования убытков. В связи с новыми стратегическими задачами в 2008 году усиленное внимание было уделено подбору и подготовке страховых агентов ОСАО «Ингосстрах»: отбору кандидатов в учебные группы по специальной методике, обучению по программе и стажировке агентов. Учебная программа подготовки страховых агентов в 2008 году проводилась в формате «Школа агента» и включала в себя курсы по основным видам страхования. Подготовка страховых агентов проводилась специалистами Компании по страхованию автомобилей, добровольному медицинскому страхованию, страхованию имущества и ответственности. «Школу агента» в 2008 году прошли 388 новых агентов.

Большое внимание уделялось развитию навыков продаж у страховых агентов: обучающие мероприятия по специально разработанным программам посетили 338 агентов.

Корпоративным университетом был реализован проект по системному обучению страховых агентов региональной сети Компании. На курсе «Школа агента», который на постоянной основе внедрен в региональных филиалах Компании, начальное обучение получил 991 новый агент.

Корпоративным университетом был создан и реализован проект по организации деятельности внутренних преподавателей ОСАО «Ингосстрах».

Были отобраны по конкурсу и обучены технологии проведения «Адаптационного тренинга продаж» 30 сотрудников из региональных центров. Новые агенты прошли обучение  на общую сумму 240 тыс. руб.

В 2009 году в целом по Компании в учебных мероприятиях по разной тематике приняли участие 7887 сотрудников головного офиса и региональной сети, из них: семинары и тренинги посетили 3263 человека, дистанционное обучение прошли 4486 человек, проведена «развивающая оценка» 138 сотрудников Департамента корпоративного бизнеса.

Были разработаны и внедрены в процесс обучения специализированные программы, связанные с развитием навыков продаж, работы с клиентами, навыков менеджмента и управления временными ресурсами, дистанционные курсы по продуктам Компании, по прямому урегулированию убытков, по агропромышленному страхованию, по предотвращению мошенничества у сотрудников подразделений продаж и урегулирования убытков.

Большое внимание было уделено обучению страховых агентов ОСАО «Ингосстрах». Обучение страховых агентов в 2009 году проводилось в течение 8 дней в формате «Школа агента» и включало в себя курсы по основным видам страхования и двухдневный тренинг продаж. Подготовка страховых агентов проводилась специалистами Корпоративного университета по страхованию автомобилей, добровольному медицинскому страхованию, страхованию имущества и ответственности, а также по развитию базовых навыков продаж. «Школу агента» в 2009 году прошли 640 новых агентов.

Большое внимание уделялось совершенствованию навыков эффективных продаж у работающих страховых агентов: обучающие мероприятия по специально разработанным программам посетили 185 агентов.

2009 год может быть отмечен  интенсивным развитием профессиональной  подготовки сотрудников и страховых агентов региональной сети Компании. Следует отдельно выделить, что по различным программам, развивающим профессиональные навыки, прошли обучение на тренингах 1689 сотрудников, 2675 сотрудников были подключены к порталу дистанционного обучения.