Применение зарубежного опыта управления на примере ОСАО «Ингосстрах»

На курсе «Школа агента», который на постоянной основе внедрен в региональных филиалах Компании, начальное обучение получили 2215 новых агентов.

Внутренние преподаватели региональной  сети  Компании  в  2009  году  провели мероприятия по развитию навыков продаж для 623 новых сотрудников и страховых агентов.

В 2010 г. проведено два кустовых стартовых региональных совещания по проекту «Развитие агентских продаж» с участием 21 региона, 8 региональных кустовых тренингов по программе подготовки руководителей агентских групп, директоров агентств. [ 19, стр. 52-53]

Таблица  4.

Обучение персонала за 2007-2009 гг., чел.

Критерий сравнения	2007 г.	2008 г.	2009 г.
Общее число участников	4601	3514	7887
Количество участников семинаров и тренингов	1413	1900	3263
Количество участников дистанционного обучения	2854	1614	4486
Количество участников «Школы агента»	334	388	-
Количество участников «развивающей оценки» Департамента корпоративного бизнеса	-	-	138

 

Проанализировав таблицу мы можем сказать, что компания ОСАО «Ингосстрах» уделяет большее внимание обучению своих кадров. Это говорит о том, что специалисты как в офисе Москвы, так и на региональном уровне, имеют высокую квалификацию. На протяжении трёх лет общее количество участников обучения растёт. Что касается участников дистанционного обучения, то здесь мы видим, что изменения носят скачкообразный характер-спад, а затем рост ( спад составляет 56,6 %, рост – 57,2% ).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Проблема использования опыта, накопленного зарубежными фирмами в области менеджмента, в последние годы стала особенно актуальной. В России традиционно ведутся споры, использовать ли ей опыт Запада или идти собственным путем. Однозначного ответа на этот вопрос не существует. Вероятно, следует в разумных соотношениях использовать обе стратегии.

У России существует  собственный опыт в сфере управления, и его не стоит забывать. Но этот опыт несколько специфичен из-за особых экономических условий, в которых долгие годы находились российские руководители, поэтому нельзя слепо применять накопленные знания в современных условиях.

В данной курсовой работе сформулированы основные особенности российского и зарубежного менеджмента, а также же рассмотрен принцип использования зарубежного опыта управления на примере ОСАО «Ингосстрах».

В первой главе были рассмотрены основные особенности российского менеджмента, в том числе и как он зародился в России.

«Менеджмент» - английское слово, в переводе оно означает «управление». Тем не менее в русском языке слова «управление» и «менеджмент» употребляются в разных контекстах.

Для российского менеджмента свойственен коллективизм. Соборность, общинность веками являлись основным цементирующим материалом в конструкции хозяйственной и управленческой модели в России. И это не искусственно привнесенный фактор, а объективно сложившийся и проверенный многовековой историей. Этот фактор позволил России противостоять суровым природным невзгодам, нашествиям врагов и стремиться к единению, сформироваться как великая держава. Широкие просторы и огромные природные богатства (которых при разумном подходе с избытком хватит всем, формировали спокойный и уверенный характер, экономическую самодостаточность и склонность к общинному самоуправлению).

Во второй главе были сформулированы основные особенности американского и японского менеджмента.

Главная основа, на которой базируется система управления США, – обостренное чувство индивидуализма. Задача управления в этой системе – не просто работа с людьми, а с личностями. Американский менеджер – индивидуалист. Борьба за прибыльность предприятия для него не столько процесс служения своему делу и обществу, сколько средство достижения личного успеха, выдвижения и обогащения.

Основа американской системы управления – психология индивидуализма. Она проявляется во всех формах и видах американского менеджмента, пропитывает всю его структуру.

Японское общество однородно и пронизано духом коллективизма. Японцы всегда мыслят от имени групп. Руководящий принцип японского менеджмента находится в согласии с исследованиями Э. Мэйо, который показал, что работа есть групповая деятельность.

Немаловажной особенностью японского менеджмента является концепция непрерывного обучения. Японцы уверены, что непрерывное обучение приводит к постоянному совершенствованию мастерства. Каждый человек путем непрерывного обучения может улучшить выполнение своей работы. Это приводит к саморазвитию, а достигнутые результаты приносят моральное удовлетворение. С другой стороны, целью обучения является подготовка к более ответственной работе и продвижения по службе.

В третьей главе была дана общая характеристика ОСАО «Ингосстрах», а также её деятельности. Рассмотрен способ зарубежного управления на основе создания корпоративного университета предприятия.

Страховая компания «Ингосстрах»- крупнейшая страховая компания федерального уровня и один из лидеров отечественного страхового рынка как по объему страховой премии и сумме выплаченного страхового возмещения, так и по основным балансовым показателям.

«Ингосстрах» предоставляет полный спектр страховых услуг, в том числе страхование имущества,  добровольное медицинское страхование (ДМС), ОСАГО, ДСАГО,  КАСКО, страхование детей, страхование туризма, комплексное обслуживание юридических лиц (страхование имущества, репутации, ответственности, коммерческой деятельности, пенсионные программы).

В России корпоративные университеты начали появляться с 1999 года.

Профессиональная подготовка персонала ОСАО «Ингосстрах» осуществляется по целевым программам Корпоративного университета. Целью профессиональной  подготовки персонала является повышение уровня компетентности сотрудников для реализации стратегических задач Компании. Профессиональная подготовка кадров ОСАО «Ингосстрах» осуществляется в корпоративном университете ОСАО «Ингосстрах», который является структурным подразделением управления по работе с персоналом и регулируется «положением о корпоративном университете ОСАО «Ингосстрах». Организация профессиональной подготовки и переподготовки персонала организации осуществляется исходя из стратегических задач компании. Непрерывная система профессиональной подготовки персонала создана для всех целевых групп персонала компании: руководителей, специалистов, кадрового резерва, специалистов региональных организаций, страховых агентов, других целевых групп, которые могут быть выделены в соответствии с задачами развития организации.

Таким образом, в ходе курсовой работы были выявлены основные особенности российского и зарубежного менеджмента, а также рассмотрено применение зарубежного опыта управления в российской компании.

 

 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Витке Н.А. Организация управления и индустриальное развитие. – М.,1924.

2. Виханский, О. С., Наумов, А. И. Менеджмент / О. С. Виханский, А. И. Наумов: Учебник - 4-е изд. перераб. и доп. – М.: Экономист, 2006.

3. А.Л.Гапоненко «Теория  управления»: Учебник - Москва, Издательство  РАГС, 2005

4. Герчикова, И. Н. Менеджмент: учеб. для экон. специальностей вузов / И. Н. Герчикова. - 3-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ, 2000.

5. Дафт  Ричард Л. Менеджмент  / Р. Л. Дафт; Пер. с англ. В. Вольский и др.; Под общ. ред. Ю. Н. Каптуревского, 2001.

6. Дизель Пол М., Мак-Кинли  Уильям Р. Поведение человека  в организации. – М., 1993.

7. Дорофеева, Л. И. Менеджмент / Л. И. Дорофеева: Конспект лекций - Издательство  «Эксмо», 2007.

8. Кабушкин, Н. И. Основы менеджмента / Н. И. Кабушкин: Учебник - 5-е изд., М.: Новое знание, 2002.

9. Копылова, О. В.. Экономика  фирмы [Текст] : учеб. пособие / О. В. Копылова, Г. Г. Юсова, И. Л. Лебедева, 2006.

10. Кравченко, А. И. История  менеджмента / А. И. Кравченко: Учебник - 5-е изд. – М.: Академ. Проект: Трикста, 2005.

11. Менеджмент социальной  работы  : учеб. пособие для вузов / Е. И. Комаров, А. И. Войтенко, Н. Г. Рак ; Под ред. Е. И. Комарова, А. И. Войтенко. - М. : ВЛАДОС, 1999.

12. Мескон, Майкл. Основы менеджмента: Пер. с англ. / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури; Л. И. Евенко, 1995.

13. Орлов, А. И. Менеджмент / А. И. Орлов: Учебник - М.: Издательство  «Изумруд», 2003. 

 

14. Семенов А.К., Набоков  В.И. Основы менеджмента. Учебник . М.: Издательство «Дашков и Ко», 2008 г.

15. Словарь-справочник менеджера под ред. Лапус М.Г. - М.: ИНФРА - М, 1996.

16. Уткин Э. А. Профессия – менеджер. - М.: Экономика,1992.

17. Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. - М.: ИНФРА-М, 1995.

18. Официальный сайт ОСАО «Ингосстрах» : http://www.ingos.ru/

19. Годовой отчёт ОСАО «Ингосстрах»  за 2009г.

http://www.ingos.ru/common/files/ru/finance/igs_annual_report_2009_rus.pdf

20. Годовой отчёт ОСАО «Ингосстрах»  за 2010г.

http://www.ros.ru/media/about/economic/annual_report/2010.pdf