Применение ситуационного подхода к управлению

   ВВЕДЕНИЕ

   В настоящее  время, особенно в связи с мировым  экономическим кризисом, экономическая  обстановка стала довольно непредсказуемой. Ситуация очень нестабильна, факторы, влияющие на неё, постоянно изменяются и недостаточное внимание к ним  со стороны организации может  привести к плачевным последствиям. Чтобы успешно развиваться и  расти организации необходимо учитывать  сложившуюся ситуацию, чему и учит ситуационная теория. Поэтому в условиях кризиса тема ситуационного подхода как основы принятия управленческих решений очень актуальна.

   Данная  тема мало изучена в Российской литературе, в западной же ей уделяется значительно  большее внимание, о чем свидетельствует  соответствующая учебная литература.

   Цель  работы – изучить ситуационные концепции  и методики и возможности их практического  применения.

   Объект  исследования – ситуационный подход к управлению в организации.

   Предмет исследования – практическое применение ситуационного подхода.

   В связи  с целью, поставленной в работе, необходимо решить ряд взаимосвязанных задач:

   - проанализировать  понятие «ситуационный подход»;

   - выделить  основные положения и преимущества  ситуационной теории;

   - рассмотреть  концепции ситуационного лидерства; 

   - на  примере компаний Nokia и «Вимм-Билль-Данн» рассмотреть применение данного подхода к управлению.

   В работе используются такие методы, как: наблюдение, сравнение, абстрагирование, анализ, синтез, обобщение, группировка.

   Данная  работа включает  введение, три главы и заключения. Во введении отражены актуальность темы; уровень разработанности темы в литературе; объект и предмет исследования; цель работы; задачи, поставленные для достижения цели; методы исследования, применяемые при написании работы; структура работы.

   В первой главе рассматривается сущность ситуационного подхода к управлению, основные ситуационные факторы, методология  данного подхода и его преимущества. Во второй главе дается характеристика моделей ситуационного лидерства, а в третьей приведены примеры  применения ситуационной теории в компаниях  Nokia и «Вимм-Билль-Данн». В заключении приводятся основные выводы и  итоги по результатам исследования.

 

   

   ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ  ОСНОВЫ СИТУАЦИОННОГО ПОДХОДА. 

   1.1. История возникновения  ситуационной теории  управления.

   Ситуационный  подход  к организационным проблемам  формируется  в 1960-х годах. Его  сторонники делали выводы на основе практического  опыта работы в компаниях.   Значительное преимущество данного  подхода - прикладной характер, что  позволяет использовать полученные знания в реальной жизни. Последователи  ситуационного подхода старались  выявить взаимосвязь между организационными подразделениями и между организацией и внешней средой и определить, как организация будет действовать  в той или иной ситуации.

   Понятие «ситуационная теория управления»  впервые было использовано Р. Моклером. Возникновение ситуационного подхода  к вопросам организации и управления Моклер  считал, главным образом, следствием усилий, которые прилагались, чтобы переориентировать теорию управления в направлении практики управленческой деятельности. Иначе  говоря, появление концепции ситуационного  подхода связано с недостаточной  практической эффективностью существующих теорий организации и управления. Моклер указал на то, что конкретные ситуации, конкретные условия, в которых  действует менеджер, настолько разнообразны, что существующие теории управления совершенно не подходят для практиков, которые ищут в теории практическое руководство. По словам  Р. Моклера, «в самом лучшем случае можно разработать  условные или ситуационные принципы, которые являются полезными в  определенных конкретных деловых ситуациях». Это положение получило широкое  распространение в американских исследованиях в области организации  и управления, а также в системе  подготовки и переподготовки менеджеров. [1]

   Однако  сам Моклер признавал, что  сущность этого подхода не является чем-то принципиально новым в управленческой теории. Мери Паркер Фоллетт еще в 20-е годы говорила о «законе ситуации». Она считала, что «различные ситуации требуют различных типов знаний», и что человек, обладающий знаниями применительно только к одной ситуации, стремится быть в хорошо управляемых деловых организациях, при прочих равных условиях, калифом на час».

   В 1948 г. Ральф Стогдилл (университет штата  Огайо) провел тщательное  исследование характерных качеств лидеров  и  пришел к выводу, что  черты  и навыки необходимые лидеру в  значительной степени определяются сложившейся ситуацией. [10, стр. 56]

   В 1954 г. была опубликована книга одного из последователей ситуационного подхода, Питера Дракера «Практика управления», где он в основных чертах сформулировал  основы ситуационного подхода к  управлению. Наряду с Дракером необходимость  конкретного анализа ситуаций для  принятия правильных управленческих решений  отстаивалась многими теоретиками  управления. 

   Джоан Вудворд  одна из первых стала изучать  влияние технологий на организационные  процессы и характеристики. Она исследовала  более ста компаний, с численностью персонала более ста человек, чтобы выявить различия между  организационными структурами и  процессами, и пришла к выводу, что  структура и распределение функций  не зависят от размера организации  и ее отраслевой принадлежности, и  классифицировала технологии производственных фирм. [1, стр. 241]

         Ситуационный подход к организационным  структурам получил наиболее  последовательную разработку в  работе П. Лоуренса и Дж. Лорша  «Организация и среда». Они определяют  свой подход как «случайностная»  теория организации. В основе  данной теории лежит  утверждение,  что «не существует одного  или единственного способа организации  и что на различных стадиях  развития того или иного предприятия  необходимы различные типы организационных  структур». Основным содержанием  книги Лоуренса и Лорша является  анализ различных типов организационных  ситуаций, потребностей, возникающих на различных ступенях развития компании, ее взаимодействия со средой. Авторы книги считают, что на основе этого становится возможным выбор организационной структуры, которая бы отвечала реальным нуждам фирмы. Это  послужило толчком для специалистов, занимающихся изучением организационных структур: они стали отказываться от разработок формальных схем и разрабатывать индивидуальные, специфические организационные структуры, отвечающие конкретным потребностям определённых промышленных фирм. [8, стр. 155]

   Ф. Фидлер в работе «Теория эффективности  руководства» сделал попытку выделить различные ситуации и типы группового поведения людей в организации, и соответственно стиль руководства, наиболее эффективный в данной ситуации. [7, стр. 161] 
  У. Уайт также занимался изучением ситуационного подхода к руководству организацией. В своей работе «Организационное поведение: теория и ее применение» он стремился определить типы группового поведения в организации и исследовал влияние различных методов руководства на групповое поведение и поведение отдельных работников.

   Вышеперечисленные  факты говорят о том, что ситуационные концепции начинают преобладать, а  значит, теории управления уходят от формирования универсальных принципов руководства.

    Как мы видим, ситуационный подход к принятию управленческих решений затрагивает многие школы и направления теории организации и управления, следовательно, его не следует воспринимать как совершенно новую  теорию: он существует уже давно и имеет достаточно широкое распространение. Постепенно его роль увеличивается, и он превращается во всеобщий подход к решению управленческих проблем.

     1.2. Основные положения ситуационного подхода

   «В оригинале contingency approach — вероятностный, зависящий от случайностей, обстоятельств, от ситуации.» [10, стр. 55]

   Центральным моментом ситуационного подхода  является ситуация, т.е. конкретный набор  обстоятельств, которые сильно влияют на организацию в данное конкретное время.

   Ситуационный  подход предполагает, что в деятельности организаций, в особенности родственного профиля, есть много общего. В то же время каждая ситуация индивидуальна  и это необходимо учитывать. [6, стр. 215]

   Данный  подход  не считает, что концепции  традиционной теории управления, бихевиористской  школы и школы науки управления неверны. Кроме того ситуационный подход тесно связан с системным подходом. Как и системный, ситуационный подход не является простым набором предписывающих руководств, это скорее способ мышления об организационных проблемах и  их решениях.[10, стр. 56]

   В основе ситуационного подхода лежит  ситуационный анализ.

   Ситуационный  анализ — это комплексные технологии подготовки, принятия и реализации управленческого решения, в основе которых лежит анализ отдельно взятой управленческой ситуации. 

        Главную роль при ситуационном подходе играет определение ситуационных факторов, так как они  являются  ключом к пониманию ситуации и, следовательно, к принятию эффективных управленческих решений. Однако на ситуацию оказывает влияние, пусть и довольно незначительное очень много факторов (вплоть до семейных проблем руководителя или задержки в производстве какой-либо маловажной на первый взгляд детали), так что отследить их все невозможно.

      Поэтому рассматриваются, как правило, только факторы, наиболее значимые для организации.

   В качестве ситуационных факторов могут представляться:

- потребности и личные качества подчиненных;

- характер выполняемой работы (задания);

- требования и воздействия внешней среды;

- информация, которую имеют руководитель и подчиненные;

- важность качества выполняемой работы;

- степень структуризации работы;

- степень мотивации подчиненных;

- возможности руководителя использовать вознаграждения за работу. [9]

    Ситуационный подход также фокусирует внимание менеджеров на отношениях между внутренней и внешней средой организации. Внешняя среда состоит из социальных, политических и экономических факторов, которые могут влиять на организацию. Внутренняя среда является средой внутри организации.  Менеджерам необходимо знать о взаимодействии между этими средами.

   Внутри  организаций  существуют так называемые ограничивающие или сдерживающие факторы. Ситуационный подход признает три основных ограничения:

   1.Технологические ограничения - зависят от типа и гибкости организационных средств производства товаров или услуг

    2.Ограничение в постановке задачи - определяется  фактическим  характером работ, выполняемыми рабочими. Одни работники выполняют небольшое число операций, например  в случаях сборочного конвейера. Другие могут быть вовлечены в более комплексные работы, например, выполнение проверки аппаратуры, где им приходится устранять самые различные дефекты в изделиях.

   3.Человеческие ограничения - отражают уровни компетенции людей, работающих в организации.  [2, стр. 305]

    Методология  ситуационного подхода включает  четыре шага: 

   1. Руководитель должен быть знаком с эффективными средствами профессионального управления, знать системный анализ, методы планирования и контроля.

   2. Руководитель должен уметь предвидеть вероятные последствия, — как положительные, так и отрицательные, — от применения данной методики или концепции.

   3. Руководитель должен уметь правильно интерпретировать ситуацию, определять, какие факторы являются наиболее важными в данной ситуации и что повлечь за собой изменение одной или нескольких переменных.

   4. Руководитель должен уметь увязывать конкретные приемы, которые вызвали бы наименьший отрицательный эффект и таили бы меньше всего недостатков, с конкретными ситуациями. [9, стр. 34]