Повышение уровня обслуживания покупателей торгового предприятия

Целью написания данной курсовой работы является подготовка предложений по повышению уровня обслуживания покупателей.
В рамках поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- изучить сущность и роль обслуживания покупателей;
- выявить взаимосвязь конкурентоспособности фирмы и уровня обслуживания;
- рассмотреть основные методы контроля за уровнем обслуживания покупателей;
- дать краткую характеристику предприятия;
- проанализировать уровень обслуживания покупателей на предприятии;

Введение……………………………………………………………………….3
1 Обслуживание покупателей как объект управления в торговом предприятии………………………………………………………………………….5
1.1 Сущность, роль и основные показатели обслуживания покупателей...5
1.2 Взаимосвязь конкурентоспособности организации и уровня обслуживания покупателей………………………………………………………....8
1.3 Основные методы контроля за уровнем обслуживания покупателей..10
2 Анализ уровня обслуживания покупателей в гипермаркете «Техносила»…………………………………………………………………….......15
2.1 Краткая характеристика гипермаркета «Техносила»……………....…15
2.2 Анализ уровня обслуживания покупателей в гипермаркете «Техносила»………………………………………………………………………...19
2.3 Предложения по совершенствованию уровня обслуживания покупателей…………………………………………………………………………21
Заключение…...……………………………………………………………...23
Список использованной литературы ……………