Автор работы: Пользователь скрыл имя, 14 Апреля 2016 в 03:46, курсовая работа
Послепродажное обслуживание позволяет поддерживать обратную связь с потребителями, получая от них достоверную информацию о достоинствах и недостатках приобретенных продуктов, направлениях развития продукта. Сотрудники организации, осуществляющие послепродажное обслуживание, лично могут наблюдать в работе свою продукцию и продукцию конкурентов, которую также могут использовать потребители.
Введение
1.Конкурентоспособность товара
2.Послепродажное обслуживание
3.Роль и функции послепродажного обслуживания
4.Влияние послепродажного обслуживания на повышение лояльности клиентов к торговой точке. Способы контроля эффективности работы торгового персонала и отдела доставки.
5.Анализ конкурентоспособности ресторана NICO PIZZA
Используемая литература