Отчет по практике на предприятии

     ОГЛАВЛЕНИЕ 
Введение 3 
Глава 1. Характеристика предприятия 4 
1.1. Общие сведения о предприятии 4 
1.2. Динамика основных технико-экономических показателей 5 
Глава 2. Взаимодействия предприятия внешней средой. 9 
2.1 Хозяйственные правоотношения. 9 
2.2. Налоговая политика 10 
2.3.Денежно-кредитная политика 11 
2.4. Политика в сфере труда и социальных отношений 12 
2.5. Предприятие и другие субъекты экономической деятельности 13 
2.6. Организационное построение с учетом внутренних и внешних факторов. 15 
Глава 3. Анализ эффективности систем управления 19 
3.1. Анализ управления финансами 19 
3.2. Анализ управления персоналом 20 
3.4. Управление маркетингом 22 
3.4. Управление конфликтами 26 
3.5. Организация личного труда менеджера 30 
3.6. Оценка эффективности управления предприятием 31 
Глава 4. Выводы и рекомендации 35 
Выводы 35 
Рекомендации 36 
Список используемой литературы 37 
Приложение № 1 39 
Приложение № 2 42 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Введение 
На пороге 3 тысячелетия многие ученые приходят к мнению , что во многом будущее человечества связанно с науками, которые изучают развитие наиболее эффективных методов превращающих неорганизованную толпу в эффективную целенаправленную и производительную силу. 
Во многом именно этим можно объяснить самый значимый феномен происходящих перемен в нашем обществе , где при всех неудачах экономических экспериментов, происходит взрыв образования . А ведь не для кого не секрет , чем больше имеется высокообразованных людей, тем в большей степени они зависят от организации.(свыше 90 % в РФ - людей имеющих высшее и средне- специальное образование и являются служащими различных организаций ). К сожалению наша страна пока не может похвастаться блистательными практическим успехами в этих науках. 
В данном отчете по производственной практике проведены некоторые аналитические оценки и суждения состояния экономики на микроуровне . 
Основной целью практики являлось закрепление в производственных условиях теоретических знаний по курсу «Менеджмент» и смежных с ним дисциплин, приобретение практических навыков в области управления конкретным предприятием, проведении экономического анализа, разработке перспективных и текущих направлений хозяйственно-финансовой деятельности предприятий различных форм собственности. 
На производственной практике изучались передовые методы организации труда и управления персоналом. 
Основные задачи во время прохождения практики: 
Общее знакомство с предприятием; 
Изучение основных технико-экономических показателей; 
Анализ взаимодействия предприятия с внешней средой; 
Организационное построение предприятия и структура аппарата управления; 
Анализ функций управления по основным направлениям деятельности предприятия; 
Анализ управления производством; 
Изучение системы управления финансами; 
Анализ управления маркетинговой деятельностью; 
Изучение системы управления персоналом; 
Содержание и организация личного труда менеджера; 
Организационные конфликты и способы их разрешения; 
Оценка эффективности системы управления предприятием. 
 
Глава 1. Характеристика предприятия  
1.1. Общие сведения о предприятии 
ОАО «Терцея» является открытым акционерным обществом. Общество является юридическим лицом и действует на основании Устава и законодательства РФ. Зарегистрировано 15.01.1996 г. Территориальным управлением Ленинского района Администрации г.Кемерово 
Юридический адрес: 650036 , г. Кемерово ,Волгоградская, 43 
Компания арендует 200 кв.м. по адресу г. Кемерово бул. Пионерский 4а  
Общество зарегистрировано в 1996 году.  
Форма собственности - частная, уставный капитал - 280 000 рублей. Было проведено два выпуска акций : Первый выпуск 80 000 акций номинальной стоимостью 1 рубль каждая и второй выпуск 200 000 акций номинальной стоимостью 1 рубль каждая . В настоящее время 46 физических лиц и свыше 20 юридических лиц являются акционерами компаниями. Среди них крупные предприятия угольной промышленности Кузбасса: 
ОАО «Вахрушевразрезуголь», 
ОАО «Киселевский разрез» , 
ОАО «Национальная страховая компания». 
Группа физических лиц. ( по просьбе руководства компании фамилии, доли в уставном капитале не указаны.) 
Численность работников 16 человек. 
Генеральный директор ОАО «Терцея» - Филипий Надежда Ивановна, 1959 года рождения, образование - высшее, в 1984 году закончила заочно Всесоюзный заочный экономико-финансовый институт по специальности экономист. 
Целью деятельности ОАО «Терцея» является завоевание популярности и доверия у покупателей, завоевание доминирующего положения на рынке по продаже сложной бытовой техники , оказание дополнительных услуг покупателям, связанных с ее эксплуатацией, а также расширение торговой сети. 
С этой целью открываются филиалы и расширяется база. 
Арендуются торговые площади  
в г. Кемерово: 
- по ул. Шахтеров, 81б (20 кв. м.); 
на пр. Ленинградском, 21 (14 кв.м.); 
на пр. Ленина, 60 (18 кв. м.). 
в г. Прокопьевске 
- ул. Шоссейная 24( 20 кв.м) 
в г. Новосибирске 
ул. Восхода 26 ( 50 кв.м.) 
ул. Нижегородская 6а (64 кв.м.) 
Выжить в сегодняшних условиях сможет только тот, кто будет торговать товаром по конкурентным ценам. Для этого ОАО «Терцея» пытается работать в основном с изготовителем продукции, минуя посредников, оказывает дополнительные услуги покупателям.

     ОАО « Терцея » работает в тесном сотрудничестве с 000 « Трейдсервис », на основании договора о совместной деятельности, совместно закупает и реализует товары, что позволяет ускорять оборачиваемость товаров , снижать издержки и покупать товар непосредственно у производителя, тем самым держать конкурентную цену.  
Примерный перечень предлагаемой техники и краткая характеристика параметров находиться в приложении № 1.  
 
1.2. Динамика основных технико-экономических показателей  
 
Следуя постулатам экономической статистики, которая утверждает что в целом, результативность деятельности любого предприятия может оцениваться с помощью абсолютных и относительных показателей. Так, с помощью показателей первой группы можно проанализировать динамику различных показателей прибыли (балансовой, чистой, нераспределенной) за ряд лет. Баланс ОАО «Терцея» форма №1 и форма №2 за 1996г. ,1997г., 1998 г. находиться в Приложении № 2 . Но такие расчеты будут иметь скорее арифметический, чем экономический смысл (если при этом не используются соответствующие способы пересчета в сопоставимые цены). Вторая группа показателей практически не подвержена влиянию инфляции, поскольку представляет собой различные соотношения прибыли и вложенного капитала (собственного, инвестированного, заемного и т.д.). Экономический смысл значений указанных показателей состоит в том, что они характеризуют прибыль, получаемую с каждого рубля средств (собственных или заемных), вложенных в предприятие. Расчетные значения относительных показателей приведены в таблице 3.1. и на рис.3.1. В таблице 1.1. представлен уплотненный баланс ОАО "Терцея" на 1.01.1999 года. За 1998 год валюта баланса предприятия увеличилась 172 587 руб. на 18,23 %, в том числе за счет увеличение Уставного капитала на 200 000 руб. полностью оплаченного акционерами и 69 671 руб. нераспределенная прибыль за 1998 г.  
 
Структура балансов ОАО «Терцея» 1996-1998г. Таблица 1.1  
Показатели (млн.руб)

     на 1.01.1997  
 

     на 1.01.1998  
 

     на 01.01.99  

      
 
Актив:  
Абсолютное

     %

      
Абсолютное 

     %

      
Абсолютное 

     %

      
 
1. Внеоборотные активы:  
182629  
26,08%  
273724  
28,92%  
278879  
24,92%  
 
Основные средства  
127423  
18,20%  
180724  
19,09%  
164279  
14,68%  
 
Нематериальные активы  
15086  
2,15%  
9000  
0,95%  
6000  
0,54%  
 
Долгосрочные фин. Вложения  
40120  
5,73%  
84000  
8,87%  
108600  
9,70%  
 
2. Оборотные активы:  
517667  
73,92%  
672904  
71,08%  
840336  
75,08%  
 
Производственные запасы  
488845  
69,81%  
368786  
51,64%  
540114  
48,26%  
 
Финансовые вложения  
45000  
6,43%  
64000  
6,76%  
120000  
10,72%  
 
Денежные средства  
24232  
3,46%  
33286  
3,52%  
42670  
3,81%  
 
Дебиторская задолженность  
32474  
4,64%  
54294  
9,17%  
72878  
6,51%  
 
Итого  
700296  
 
946628  
 
1119215  
 
 
Пасив  
 
 
 
 
 
 
 
1.Источники собств.средств  
182346  
26,04%  
382349  
40,39%  
637017  
56,92%  
 
2. Кредиторская задолженность  
517950  
73,96%  
564279  
59,61%  
482198  
43,08%  
 
Итого  
700296  
 
946628  
 
1119215  
 
 
 
 
В целом структура совокупных активов предприятия характеризуется увеличением оборотных на 167432 руб , что составляет 124,88 % от показателей 1997 г. , увеличение внеоборотных активов было на 1,88 % , уменьшение доли основных средств происходило в основном за счет амортизации находящегося на балансе оборудования. (смотри рис.3.1). В составе оборотных активов при общем их росте в валюте баланса обращает на себя внимание рост финансовых вложений, удельный вес которой в структуре активов увеличился с 6,76% до 12,68%. Это можно увидеть на таблице 1.2.  
Анализ структуры балансов 1996-1998 г. Таблица 1.2  
Показатели (млн.руб)

     Изменения 1996-1997  

     Изменения 1996-1998  

     Изменения 1997-1998

      
 
Актив:  
Абсолютное

     %

      
Абсолютное 

     %

      
Абсолютное 

     %

      
 
1. Внеоборотные активы:  
91095  
149,88%  
96250  
152,70%  
5155  
101,88%  
 
Основные средства  
53301  
141,83%  
36856  
128,92%  
-16445  
90,90%  
 
Нематериальные активы  
-6086  
59,66%  
-9086  
39,77%  
-3000  
66,67%  
 
Долгосрочные фин. Вложения  
43880  
209,37%  
68480  
270,69%  
24600  
129,29%  
 
2. Оборотные активы:  
155237  
129,99%  
322669  
162,33%  
167432  
124,88%  
 
Производственные запасы  
0  
100,00%  
51269  
110,49%  
51269  
110,49%  
 
Финансовые вложения  
19000  
142,22%  
75000  
266,67%  
56000  
187,50%  
 
Денежные средства  
9054  
137,36%  
18438  
176,09%  
9384  
128,19%  
 
Дебиторская задолженность  
54299  
267,21%  
40404  
224,42%  
-13895  
83,99%  
 
Итого  
246332  
135,18%  
418919  
159,82%  
172587  
118,23%  
 
Пасив  
 
 
 
 
 
 
 
1.Источники собств.средств  
200003  
209,68%  
454671  
349,35%  
254668  
166,61%  
 
2. Кредиторская задолженность  
46329  
108,94%  
-35752  
93,10%  
-82081  
85,45%  
 
Итого  
246332  
135,18%  
418919  
159,82%  
172587  
118,23%  
 
 
 
Пассивная часть баланса характеризуется преобладающим удельным весом собственных средств. Так, в начале периода удельный вес собственных источников финансирования составлял 40,39%, к концу анализируемого периода этот показатель увеличился до 56,92%, Из краткосрочных пасивов, основное место занимает кредиторская задолженность, которая уменьшилась с 59,61 % до 43,08 % за анализируемый период.

     Среднесписочная численность работающих за 1998 г. составила 30 человек. Структура состав работников показана на рис. 1.1.  
 
Рис. 1.1.  
 
Из рисунка видно , что основную массу работающих составляют ИТР( инженерно-технические работники)-22 человека, 3человек – водителей,5- разнорабочих.  
Для минимизации налогов предприятие использует различные варианты снижения выплат во внебюджетные фонды. Поэтому размеры начислений по ФОТ ( Фонду оплаты труда) явно занижены и составляют по 1998 г. 212 472 руб. в 1997 г. 164 582 руб.  
Структура заработной платы представлена на рис. 1.2.  
 
Рис.1.2.  
 
 
Среднегодовая стоимость имущества по 1998 г. составила 742 564 руб., что на 12 % выше , чем в прошлом году. Это связано прежде всего с увеличением штата работающих с 24 до 30 человек.  
В структуре реализуемой продукции тоже произошли изменения  
 
Состав реализации продукции. 1996-1998 г. Таблица 1.3.  
 
1996 г.  
 
1997 г.  
 
1998 г.  
 
 
Наименование товарных групп  
Сумма  
уд.вес %  
Сумма  
уд.вес %  
Сумма  
уд.вес %  
 
Холодильники  
696 506р.  
23,4  
735 201р.  
24,7  
747 107р.  
25,1  
 
Морозильные камеры  
181 568р.  
6,1  
214 310р.  
7,2  
202 404р.  
6,8  
 
Электричекие плиты  
250 028р.  
8,4  
303 605р.  
10,2  
360 159р.  
12,1  
 
Газовые плиты  
375 042р.  
12,6  
193 474р.  
6,5  
214 310р.  
7,2  
 
Пусодо-моечные машины  
80 366р.  
2,7  
44 648р.  
1,5  
35 718р.  
1,2  
 
Микроволновые печи  
541 727р.  
18,2  
538 751р.  
18,1  
485 173р.  
16,3  
 
Стиральные машины  
794 732р.  
26,7  
761 990р.  
25,6  
738 178р.  
24,8  
 
Пылесосы  
56 554р.  
1,9  
184 544р.  
6,2  
193 474р.  
6,5  
 
 
2 976 523р.  
100%  
4 934 561р.  
100%  
5 672 349р.  
100%  
 
 
В структуре реализованной продукции в 1996 г. и в 1997 г. основное место занимали стиральные машины соответственно 26,7 % и 25,5 % , в 1998 г. их доля упала в связи с тем , что основная доля машин была иностранного производства и с увеличением цены доллара США сильно подскочил в цене ,в отличие от холодильников отечественного производства.  
 
Анализ состава реализации за 1996-1998 г. представлен в таблице 1.4.  
 
 
Анализ состава реализации 1996-1998 г. Таблица 1.4

     Изменения 1997 - 1998  
 

     Изменения1997-1999  
 

     Изменения1998-1999  

      
 
 
Наименование товарных групп  
Абсолютное

     %

      
Абсолютное 

     %

      
Абсолютное 

     %

      
 
Холодильники  
38 695р.  
105,56%  
50 601р.  
107,26%  
11 906р.  
101,62%  
 
Морозильные камеры  
32 742р.  
118,03%  
20 836р.  
111,48%  
- 11 906р.  
94,44%  
 
Электричекие плиты  
53 577р.  
121,43%  
110 131р.  
144,05%  
56 554р.  
118,63%  
 
Газовые плиты  
- 181 568р.  
51,59%  
- 160 732р.  
57,14%  
20 836р.  
110,77%  
 
Пусодо-моечные машины  
- 35 718р.  
55,56%  
- 44 648р.  
44,44%  
- 8 930р.  
80,00%  
 
Микроволновые печи  
- 2 977р.  
99,45%  
- 56 554р.  
89,56%  
- 53 577р.  
90,06%  
 
Стиральные машины  
- 32 742р.  
95,88%  
- 56 554р.  
92,88%  
- 23 812р.  
96,88%  
 
Пылесосы  
127 990р.  
326,32%  
136 920р.  
342,11%  
8 930р.  
104,84%  
 
 
1 958 038р.  
165,78%  
2 695 826р.  
190,57%  
737 788р.  
114,95%  
 
 
Некоторые технико – экономические показатели будут рассмотрены также в 3 главе с целью проведения анализа систем управления предприятия.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Глава 2. Взаимодействия предприятия внешней средой.  
2.1 Хозяйственные правоотношения.  
Любая коммерческая организация существуют в окружении, в среде, состоящей из множества элементов: рынок, с его предложениями и запросами, акционеры с их интересами получения дивидендов и реализации прав собственности, правительство с его налоговыми и законодательными требованиями, партнеры, по отношению к которым организация имеет свои обязательства, меняющиеся технологии, оборудование, требования к качеству продукции, образовательному уровню исполнителей, возрастающие запросы наемных работников, деятельность конкурентов, последствия экономических кризисов и т.п. Среда влияет на организацию и накладывает свои требования.  
Успех любого предприятия зависит от удачного выбора сферы, правильного определения стратегии и умелой тактики деятельности. Каждый предприниматель должен найти себя в хозяйственном пространстве-времени, найти свою хозяйственную нишу. Необходимо иметь достаточное представление об "окружающей среде", "общем климате" предпринимательства, т.е. необходимо интересоваться условиями и возможностями вложения денег в различных регионах, изучив предварительно состояние рынка -предложения и спроса в каждой из привлекающих отраслей; возможностью предоставления льгот и привилегий, например, низких ставок налогов, или полного освобождения от них в начальном периоде деятельности, получения займов на льготных условиях (под низкий процент и на длительный срок), пониженной платы за аренду помещения , земли и т.д. Однако, существуют препятствия, которые в той или иной форме возникают на пути: нехватка, отсутствие сырья, ненадежный сбыт, или социально-политическая неустойчивость в стране, инфляционные процессы и прочее.

     В условиях административно-командной  экономики хозяйственной деятельность предприятий торговли сводилось  выполнения централизованно установленных  им заданий. Правовое регулирование  организации хозяйственных деятельности представляло собой развитую систему  норм, в которую вводились те или  иные критерии достижения поставленных предприятием плановых задач, выполнение договорных обязательств, и с уровнем  этих показателей связывалось формирование поощрительных фондов, премирование отраслей, подотраслей, объединений, предприятий и их подразделений. На разных этапах периода 60-х - 80-х годов менялись отдельные блоки этой системы, совершенствовались методы в зависимости от задач, выдвигавшихся в каждом пятилетии и даже по годам пятилеток. Тем не менее сущность хозяйственной связей неизменно состояла в определении степени выполнения плановых директив. Проблема решения правовых вопросов организации хозяйственных связей состояла только в том, чтобы подобрать наиболее совершенную методологию в определенной отрасли, подотрасли , конкретного звена народного хозяйства.  
Преобразования , происходящие в течении последних 14 лет позволили поставили во главу взаимную экономическую заинтересованность и ответственность сторон.  
Хозяйственные связи, устанавливающие юридически обязательные правоотношения участников, возникают из заключенных ими договоров либо по другим основаниям , предусмотренным законом. Иначе говоря, основаниями возникновения хозяйственных связей являются различные юридические факты, среди которых главное место занимают договоры.  
В определенных случаях гражданско-правовые обязательства порождаются и административными актами, под которыми понимаются индивидуальные (ненормативные) акты органов государственного управления , направленные на установление, изменение или прекращение правоотношений. Названные акты могут выполнять эту роль только при прямых указаниях законодательства.  
ОАО « Терцея » ведет свою хозяйственную деятельность в соответствии с Гражданским кодексом РФ и законом « Об акционерных обществах » № 208 –ФЗ от 26 декабря 1995 года, на основании Устава общества.  
2.2. Налоговая политика  
В соответствии с действующим законодательством ОАО « Терцея » начисляет и уплачивает следующие налоги и платежи:  
Налоговые и иные платежи ОАО ТЕРЦЕЯ Таблица 2.1  
№№ п/п  
Налог  
Ставка  
Дата уплаты  
 
1  
Прибыль  
 
Горбюджет – 19 %  
Федерал. - 11%  
Авансовые платежи ежемесячно до 15 числа  
В течение 5 дней со дня сдачи баланса.  
 
 
2  
На рекламу  
 
5% от стоимости рекламы  
 
Ежеквартально до 30 числа следующего месяца  
 
3  
На пользователей автодорог  
2,5% от выручки  
 
Авансовые платежи ежемесячно до 15 числа. Ежеквартально не  
Позднее срока сдачи  
Баланса.  
 
 
4  
НДС  
20 %  
Ежемесячно до 20  
 
5  
С владельцев авто-транспортных средств  
По ставке от вида и мощности средств  
Ежегодно  
 
6  
На имущество  
2 % от стоимости имущества  
Ежеквартально в течении 5 дней после сдачи баланса  
 
7  
Транспортный  
1 % от ФОТ  
Ежемесячно не поздне дня получения З.П.  
 
9  
Загрязнение окружающей среды  
по расчету  
Ежегодно  
 
10  
Подоходный налог  
От 12 до 35 % от выплат включаемых в совокупный годовой доход  
Ежемесячно в сроки выплат  
 
11  
Отчисления в Фонд медицинского страхования  
Местн.фонд -3.4 %  
От ФОТ  
Респ.бюджет-0.2% отФОТ  
Ежемесячно в срок выплаты зарплаты  
 
12  
Отчисления в пенсионный фонд  
28% от ФОТ, 1% удерживается из зарплаты  
Ежемесячно в срок выплаты зарплаты  
 
13  
Отчисления в фонд соц.страхования  
5.4 % от ФОТ  
Ежемесячно в срок выплаты зарплаты  
 
14  
Отчисления в фонд занятости  
1.5 % от ФОТ  
Ежемесячно в срок выплаты зарплаты  
 
Действующая система налогообложения заставляет многие фирмы искать схемы оптимизации . ОАО « Терцея » в своей работе не реже 1 раза в квартал обращается к услугам аудиторов и налоговых консультантов для урегулирования и оптимизации налоговых отчислений.  
Налоговые платежи ОАО «Терцея» составили :  
1996 - 18 231 руб.  
1997 – 34 242 руб.  
1998 – 48 782 руб.  
 
2.3.Денежно-кредитная политика  
 
Кризис 1998 года сильно "помог" предприятиям торговли переориентироваться на отечественного производителя товаров, но с другой стороны кризис банковской системы не позволял в течении некоторого времени осуществлять нормально расчеты. Сегодня отозвано уже более половины банковских лицензий, выданных в период становления банковского сектора. И кампания эта еще далеко не закончилась. Проведенный анализ заставляет с большой осторожностью оценивать долгосрочные шансы на выживание значительной части уцелевших банков.  
Прежде всего скепсис связан с дефицитом сфер прибыльного размещения банковских ресурсов. Накануне кризиса вложения банков в рублевые федеральные долговые обязательства составляли в среднем 7,5% активов (без учета Сбербанка) и обеспечивали без малого 15% их доходов. В настоящее время рублевые инструменты такого уровня практически отсутствуют. Единственным исключением являются депозиты коммерческих банков в ЦБР, однако они не превышают 3% суммарных банковских активов. Кроме того, размещать средства на депозите в ЦБР могут позволить себе только несколько десятков банков, а львиная доля средств приходится на Сбербанк и Внешэкономбанк. Последнее обстоятельство делает этот рынок в большой степени подконтрольным ЦБР, в результате риск перетока средств из этого сегмента на валютный рынок существенно ниже по сравнению с риском собственно перетока с корсчетов в Центробанке. Небольшие банки, не имеющие доступа к депозитам в Центробанке, стали формировать своеобразные кредитные пулы вокруг более крупных банков. Последние получают кредиты от небольших банков и затем помещают их на депозиты в ЦБР. Второй важный вывод заключается в том, что свертывание госзаимствований в форме рыночных долговых обязательств не снизило степень государственной монополизации кредитного рынка. С октября 1998 года доля требований к расширенному правительству в общем объеме требований банков неуклонно повышается. Финансовая поддержка государства в период после кризиса осуществляется в основном за счет кредитов комбанков с госучастием и путем финансирования банками бюджетных расходов (на возвратной основе).  
Возникает вопрос: откуда у находящейся в глубоком кризисе банковской системы ресурсы для кредитования правительства? Власти не делают из этого большого секрета. Для покрытия обязательств правительства используются кредиты ЦБР. Масштабы этой формы кредитования точно определить довольно сложно. Широко известно, что с августа 1998-го по середину 1999 года ЦБР предоставил, по разным оценкам, коммерческим банкам 16-18 млрд рублей стабилизационных кредитов, часть из которых была возвращена. Кредиты ЦБР сконцентрированы среди нескольких крупных банков, что позволило им остаться после кризиса на плаву. Но общая сумма требований ЦБР к кредитным организациям намного больше, чем сумма кредитов банкам. Львиную долю средств от ЦБР комбанки получают на условиях репо (соглашений об обратном выкупе ценных бумаг). К 1 июня нынешнего года остаток задолженности банков по сделкам репо с ЦБР достиг 166 млрд рублей, что показывает истинный размер посткризисной господдержки банковского сектора.  
Если же обратиться к положению в регионах, то получается, что кредиты ЦБР, похоже, не оказывают положительного влияния на экономическую ситуацию в стране. В условиях нестабильной банковской системы ОАО «Терцея» основную ставку сделала на работу со Сбербанком РФ, что позволило избежать больших финансовых потерь. В ввиду высокой кредитной ставки и вышеназванных причин связанных с кризисом банковской системы России, предприятие предпочитает товарные кредиты , банковским.  
 
2.4. Политика в сфере труда и социальных отношений  
 
Сложность создания устойчиво работающего коллектива во времена нашего «хаотического» движения к постиндустриальному капитализму заставляет руководителей особо отнестись к вопросам политики в сфере труда и социальных отношений.  
Для руководителя всегда было необходимо знать, как побуждать людей работать на организацию. Поведение личности обычно направляется его наиболее сильной в данный момент потребностью.  
Систематическое изучение мотивации с психологической точки зрения не позволяет определить точно, что же побуждает человека к труду. Однако исследование поведения человека в труде дает некоторые общие объяснения мотивации и позволяет создать прагматические модели мотивации сотрудника на рабочем месте.  
Это заставляет действовать руководителя таким образом, чтобы удовлетворить потребность и проводить сбалансированную политику в сфере труда и социальных отношений.  
С учетом классификация Маслоу потребности человека можно упорядочить в следующем виде:  
физиологические ( жажда, голод, сон, сексуальные ),  
потребность в безопасности,  
социальные потребности (любовь, принадлежность к определенной социальной группе),  
потребность в уважении (самоуважение, успех, статус),  
потребность в самовыражении.  
Физиологические потребности и потребность в безопасности - это первичные потребности, которые должны быть удовлетворены прежде, чем потребности более высокого уровня смогут определять поведение. Например, усиление чувства голода ставит потребность в пище на центральное место в поведении человека, отодвигая в сторону другие (например, удовлетворяющие потребности в собственном развитии).  
После изучения сферу труда и социальных взаимоотношений в коллективе ОАО «Терцея» особо бы хотелось отметить моменты влияющие на удовлетворенность в работе:  
1. Многообразие предъявляемых работой требований к мастерству (самовыражение). На практике речь идет о том, насколько люди могут использовать на работе свои сильные качества, о соответствии требований, предъявляемых работой, и уровня своего мастерства.  
2. Ясность содержания задачи и передаваемое ею чувство отождествления с работой (работа как она есть). Если первое место можно считать структурным фактором, то отождествление представляется активизирующим фактором.  
3. Представление о значении задачи для организации (ценность, статус). Собственное ощущение важности работы и предположение о том, как другие представляют себе твою работу, образуют в совокупности центральный фактор мотивации.  
4. Обратная связь. Положительное или отрицательное подкрепление, успешностью работы, увеличивает удовлетворенность работой. Необходимо отметить, что мнение о работе других само по себе увеличивает мотивацию, в то время как “ ничего - не - говорение ” снижает чувство удовлетворенности.  
5. Самодеятельность. Возможность работать самостоятельно, сбалансированность власти и ответственности является пятым фактором, влияющим на удовлетворенность работой. То же самое можно выразить и другими словами: самодисциплина - это цена свободы. Обычно люди готовы заплатить эту цену. Эти моменты часто ускользают у многих руководителей , в гонке за прибылью . В результате чего нарушается баланс интересов, что влечет за собой возникновение конфликтов. В коллективе ОАО «Терцея»  
 
2.5. Предприятие и другие субъекты экономической деятельности  
 
Изучение фирменной структуры рынка представляет собой исследование поставщиков и посредников, без помощи которых фирма практически не может существовать в современных условиях. Кто же такие поставщики? Поставщик – это отдельное лицо либо организация, поставляющая предприятию необходимое продукцию. Поставщиками ОАО «Терцея» являются:  
Минский завод холодильников АО “АТЛАНТ” существует на рынке бытовой техники более 37 лет. Технический уровень холодильников и морозильников “Атлант” по классификации соответствует нормам Европейского Союза. Все модели имеют популярный дизайн “Soft Line” (мягких линий). Все материалы холодильников и морозильников не содержат веществ, разрушающих озоновый слой атмосферы. Компрессоры для холодильников производятся по лицензии японской фирмы «MATSUSITA ». Элегантность форм, надежность, долговечность в работе, удобство и простота в обслуживании, гарантия качества сохраняемых продуктов отличительные свойства продукции АО “АТЛАНТ”.  
ЗАО "Завод холодильников СТИНОЛ" - крупнейший в СНГ комплекс с полным циклом производства по выпуску бытовой техники европейского уровня.2 июля 1993 года состоялся пуск Завода, а уже 3 года спустя - в октябре 1995 года - с конвейера главного сборочного цеха сошел миллионный холодильник "СТИНОЛ". Продукция Завода включает широкий ассортимент моделей. Это позволяет каждому выбрать холодильник или морозильник с учетом своих потребностей: одно-, двух-, трехкамерные холодильники, с традиционной системой охлаждения и системой "No Frost", с одним и двумя компрессорами, морозильники больших и малых объемов, холодильники-витрины... В октябре 1996 года о своем выпуск холодильников нового дизайна "Soft Line" и цветных моделей, что отвечает самым современным направлениям моды. Завод выпустил первый в СНГ холодильник с компьютерным контролем и управлением, который не только создает оптимальные условия для хранения продуктов, но и позволяет экономить электроэнергию.Вся бытовая техника "СТИНОЛ" по затратам относится к наиболее экономичной технике своего класса. Продуманные решения гарантируют максимальную экономию энергии, и по своей классификации техника "СТИНОЛ" находится в верней престижной строке квалификационной таблицы европейского стандарта.В производстве холодильников и морозильников "СТИНОЛ" используется только высококачественное сырье и материалы ведущих фирм мира: BASF (Германия), ICI (Италия), BAUER (Германия), BUNDY (Франция). Компрессоры поставляются такими признанными фирмами, как MATSUSITA (Япония, Сингапур), ZANUSSI-ELECROLUX (Италия). L`UNITE HERMETIQE (Франция). Современные системы сквозного проектирования, управления производством, автоматические линии на всех участках производста и другие новейшие достижения в области холодильной технологии позволяют достигнуть высоких показателей качества продукции и максимальной гибкости производства. Каждый холодильник проходит фукциональные испытания в соответствии с европейскими нормами качества и надежности. Все холодильники демонстрируют не только надежность и простоту в использовании, высокие технические характеристики и безукоризненное обслуживание: безопасность продукции ЗАО "ЗХ СТИНОЛ" подтверждена российским Комитетом по стандартизации и итальянским Институтом контроля качества (IMQ). Все холодильники-морозильники "СТИНОЛ" имеют сертификаты соответствия требованиям безопасности электромагнитной совместимости. Выполняя решение Монреальского протокола по веществам, разрушающим озоновый слой, в сентябре 1995 года. Завод перешел на использование в производстве озонобезопасного хладагента. Продукция "Завод холодильников СТИНОЛ" уже завоевала признание жителей России и сейчас Завод успешно осваивает рынки ближнего и дальнего зарубежья. "СТИНОЛ" имеет широкую дилерскую сеть, которая охватывает не только всю Россию, но и страны ближнего зарубежья. Каждая фирма-дилер имеет свой Центр по техническому и гарантийному обслуживанию холодильников и морозильников "СТИНОЛ", который предоставляет широкий спектр услуг. С 1997 г. ОАО «Терцея» является уполномоченным дилером ЗАО "Завод холодильников СТИНОЛ". Вся продукция Завода имеет гарантию 3 года.  
Indesit - это торговая марка итальянского концерна Merloni Elettrodomestici - одного из крупнейших в мире производителей бытовой техники. Штаб-квартира компании расположена в Фабриано (провинция Анкона). Компания Merloni Elettrodomestici с 1975 года производит бытовую технику под торговыми марками Ariston, Sсholtes и Indesit.  
ARte DOmestica - искусство обустраивать свой дом. Сочетание этих слов дало название марке итальянской бытовой техники, которая поможет превратить Ваш дом в надежный тыл, а нелегкую, но, увы, неизбежную домашнюю работу в удовольствие и радость. Изделия с маркой ARDO выпускаются в Италии на заводах компании A.MERLONI S.p.a., одного из крупнейших европейских производителей бытовой техник. Вся продукция Итальянских фирм начиная с 1997 г. закупается через фирму «АТТИКА» предприятия входящего в тройку крупнейших импортеров в России данной продукции . Предоставляющего значительные скидки партнерам . Постоянными покупателями ОАО «Терцея» , являются:  
ООО «Зевс-2» г.Кемерово,  
ООО «Сибинторг» г.Кемерово,  
ООО «Горизонт» г.Кемерово  
ООО «Контакт» г.Кемерово,  
ООО «Европа-Азия» г.Кемерово,  
ООО «Альянс-Ф» г.Кемерово,  
ООО «Александрит» г.Кемерово,  
ООО «Скиф» г.Прокопьевск,  
ООО « Морозко» г.Новосибирск.  
По просьбе руководителей практике информация о покупателях ограниченна только наименованием и местонахождением.  
 
2.6. Организационное построение с учетом внутренних и внешних факторов.  
Открытое акционерное общество "Терцея" учреждено в соответствии с законом « Об Акционерных обществах» N 208-ФЗ от 25.12.1995 г. Общество является коммерческой организацией в форме Открытого акционерного общества и является юридическим лицом.  
Общество имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, 8 расчетных счетов , может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. Имуществом, имущественными и неимущественными правами Общества распоряжаются органы управления Общества в соответствии с их компетенцией.  
Высшим органом управления Общества является общее собрание акционеров, которое проводится ежегодно и не позднее, чем через шесть месяцев после окончания финансового года Общества. К компетенции общего собрания акционеров относиться:  
внесение изменений и дополнений в устав общества или утверждение устава общества в новой редакции;  
реорганизация общества;  
ликвидация общества, назначение ликвидационной комиссии и утверждение промежуточного и окончательного ликвидационных балансов;  
избрание Генерального директора и досрочное прекращение его полномочий;  
определение предельного размера объявленных акций;  
увеличение уставного капитала общества путем увеличения  
номинальной стоимости акций или путем размещения дополнительных акций;  
уменьшение уставного капитала общества путем уменьшения номинальной стоимости акций, приобретения обществом части акций в целях сокращения их общего количества или погашения не полностью оплаченных акций , а также путем погашения приобретенных или выкупленных обществом акций;  
избрание членов ревизионной комиссии (ревизора) общества и досрочное прекращение их полномочий;  
утверждение аудитора общества;  
утверждение годовых отчетов, бухгалтерских балансов, счета прибылей и убытков общества, распределение его прибылей и убытков;  
дробление и консолидация акций;  
приобретение и выкуп обществом размещенных акций в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом;  
участие в холдинговых компаниях, финансово - промышленных группах, иных объединениях коммерческих организаций.  
Общее руководство деятельностью Общества, за исключением решения вопросов, отнесенных уставом к исключительной компетенции общего собрания(1-13) , а также руководство текущей деятельностью общества осуществляется единоличным исполнительным органом Общества - Генеральным директором .  
Генеральный директор назначается и освобождается от должности решением Общего собрания акционеров  
К компетенции Генерального директора Общества относится:  
• без доверенности представительствует от имени Общества;  
• представляет интересы Общества во всех российских и иностранных учреждениях, предприятиях и организациях;  
• заключает сделки от имени общества, за исключением тех, заключение которых отнесено к компетенции общего собрания акционеров, Совета директоров и правления Общества;  
• заключает трудовые договоры (контракты) с работниками Общества, за исключением членов правления Общества;  
• выдает доверенности;  
• издает приказы и распоряжения, обязательные для исполнения всеми работниками Общества.  
Для осуществления контроля за финансово-хозяйственной деятельностью Общества общим собранием акционеров избирается Ревизионная комиссия (ревизор) Общества сроком на один год. Ревизионная комиссия (ревизор) Общества проводит ревизии финансово-хозяйственной деятельности Общества, как по собственной инициативе, так и по инициативе других лиц, которые вправе требовать проведения ревизий;  
знакомиться со всеми документами финансово-хозяйственной деятельности; вправе требовать созыва внеочередного общего собрания акционеров Общества в соответствии с порядком, предусмотренным уставом и действующим законодательством: вправе требовать рассмотрения на общем собрании общества вопросов, связанных с выявленными фактами причинения ущерба Обществу должностными лицами Общества, с возникновением у Общества убытков, а также связанных с нарушением правил бухгалтерского учета. Члены Ревизионной комиссии (ревизор) Общества не могут одновременно являться членами Совета директоров Общества, а также занимать иные должности в органах управления Общества.  
Аудитор (гражданин или аудиторская организация) Общества осуществляет проверку финансово-хозяйственной деятельности Общества в соответствии с правовыми актами Российской Федерации на основании заключаемого с ним договором. Аудитора утверждает общее собрание акционеров, а Совет директоров определяет стоимость его услуг. По итогам проверки финансово-хозяйственной деятельности Общества Ревизионная комиссия Общества или аудитор Общества составляет заключение, в котором должны содержаться: подтверждение достоверности данных, содержащихся в отчетах, и иных финансовых документов Общества; информация о фактах нарушения установленных правовыми актами Российской Федерации порядка ведения бухгалтерского учета и составления финансовой отчетности, а также правовых актов Российской Федерации при осуществлении финансово-хозяйственной деятельности.  
Организационную структуру ОАО «Терцея» можно изобразить следующим образом.  
Рис.2.1  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Организационная структура ОАО «Терцея» включает следующие отделы  
• Отдел маркетинга  
• Торговый отдел  
• Бухгалтерия  
•АХО  
Деятельность отдела маркетинга заключается в организации процесса организации торговли конкурентоспособной продукции, организации эффективной системы сбыта, проведении гибкой ценовой политики, управлении продвижения товаров.  
Задачами отдела маркетинга в области стимулирования продаж является создание у потребителей мощных эмоциональных стимулов к покупке Их решение направлено на то, чтобы:  
1. Дать необходимую информацию потенциальным потребителям о новых товарах через средства массовой информации и рекламу.  
2. Использовать разнообразные средства стимулирования объемов и кратности покупок.  
3. Повышать имидж предприятия.  
Торговый отдел занимается непосредственно процессом торговли товарами. Он состоит из заведующих отделами, продавцов и кассиров-контролеров.  
В обязанности заведующих отделов входит контроль за соблюдением правил торговли, а также за культурой обслуживания покупателей.  
Заведующие отделами являются, материально ответственными лицами за прием, учет и сохранность товаров.  
Продавцы осуществляют непосредственно отпуск товаров покупателям.  
На предприятии разработаны должностные инструкции и положения об отделах, которые являются важнейшими элементами системы менеджмента, регламентирующие права, обязанности, правила взаимодействия органов управления.  
Содержание должностной инструкции включает менеджера:  
1. Общие положения.  
2. Объем работы и ее качество.  
3. Принципы, которыми должен руководствоваться менеджер, методы решения задач.  
4. Права и ответственность.  
5. Взаимодействие с другими подразделениями, руководством, подчиненными.  
6. Требуемое образование, квалификация, опыт работы, навыки  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Глава 3. Анализ эффективности систем управления  
3.1. Анализ управления финансами  
Одним из важных показателей финансового состояния предприятия является оценка его платежеспособности, под которой понимают способность предприятия расплатиться по своим обязательствам. Оценка платежеспособности осуществляется с помощью коэффициентов ликвидности (таблица 3.2.). Проанализируем, как происходило управление финансовой деятельностью предприятия по данным отчетности за 1996 и 1997 и 1998 годы.  
 
Коэффициенты ликвидности и платежеспособности Таблица 3.1.  
Показатель  
Нормативное значение  
на 1.01.1998  
На 1.01.1999  
Изменение  
 
1.Коэффициент абсолютной ликвидности  
2  
1,68  
2,32  
0,64  
 
3.Общий коэффициент ликвидности  
1  
1,19  
1,74  
0,55  
 
3.Коэфициент платежеспособности(факт.)  
2  
1,51  
2,08  
0,57  
 
4.Коэфициент платежеспособности(норм.)  
КПФ>КПН  
1,19  
1,74  
0,55  
 
 
Коэффициент абсолютной ликвидности показывает, какая часть текущей задолженности может быть погашена на дату составления баланса, то есть отношение денежных средств и быстрореализуемых ценных бумаг к краткосрочной задолженности. По данным таблицы 3.2. этот коэффициент в начале анализируемого периода составлял 1,68 а в конце повысился до 2,32. Повышение коэффициента абсолютной ликвидности обусловлено увеличением денежных средств на расчетном с одной стороны и уменьшением кредиторской задолженности с другой стороны. Нормативное значение этого коэффициента - 2. Таким образом, предприятие погасить свои обязательства в срочном порядке сможет. Немаловажное значение имеет показатель платежеспособности , который показывает платежные возможности предприятия, оцениваемые при условии не только своевременных расчетов с дебиторами и благоприятной реализации готовой продукции, но и продажи в случае необходимости прочих элементов оборотных средств.  
При этом необходимо учитывать, что фактический коэффициент платежеспособности был выше нормативного.  
В общем случае нормальными считаются значения этого показателя, находящиеся в пределах от 2 до 3. Поэтому за 1998 год и произошло увеличение этого показателя с 1,51 до 2,08. Следовательно, можно говорить о невысоком финансовом риске, по своевременной оплате предприятием задолженностей в полном объеме.  
Принимая во внимание различную степень ликвидности, можно с уверенность предположить, что не все активы будут реализованы в срочном порядке, а, следовательно, и в данной ситуации возникает угроза финансовой стабильности предприятия. Как следует из данных таблицы 3.3., общая величина наиболее срочных обязательств предприятия (по оплате труда, расчеты с органами социального страхования, с бюджетом) к концу 1996г. сократилась, при том, что сократился объем денежных средств. Недостаточность высоколиквидных средств у предприятия привела к тому, что значительный объем срочных обязательств оказался покрытым активами с относительно невысокой оборачиваемостью, каковыми является дебиторская задолженность покупателей, запасы товарно-материальных ценностей. При проведении этого анализа необходимо помнить, что классификация оборотных средств на труднореализуемые и легкореализуемые не может быть постоянной, а меняется с изменением конкретных экономических условий. Например, в условиях нестабильности снабжения и возможного обесценивания рубля некоторые предприятия и физические лица заинтересованы вложить денежные средства в товарные запасы и другие виды товарно-материальных ценностей, имеющих стабильный рост рыночных цен, что дает основание причислить указанную группу активов к легкореализуемым.  
При этом обращает на себя внимание не совсем правильная политика в условиях временной стабилизации рубля финансовая политика могла быть более мягкой в отношении кредитования своих покупателей: по сравнению с концом 1995 года дебиторская задолженность сократилась на 13 895 руб. тогда как величина готовой продукции для перепродажи увеличилась на 27 455 руб. Таким образом, предприятие теряет своих покупателей , готовых покупать товары с рассрочкой платежа в кредит.  
В отношении заемных средств предприятие с начала работы не использует систему банковского кредитования ввиду отсутствия привлекательных схем. Наиболее используемым способом взаимодействия с поставщиками это работа на условиях консигнации – когда товар передается ОАО « Терцея» на реализацию в данном случае весь получаемый товар учитывается на забалансовых счетах предприятия.  
На снижении риска финансовых затруднений в будущие периоды указывает значения показателей таких как так называемых коэффициентов автономии и обеспеченности запасов собственными источниками.  
 
Обеспеченность собственными источниками Таблица 3.2.  
Показатель  
Нормативное значение  
На 1.01.1998  
На 1.01.1999  
Изменение  
 
1.Коэффициент автономии  
0,5  
0,4  
0,56  
0,64  
 
3.Общий обеспеченности запасов собственными источниками  
1  
0,3  
0,56  
0,55  
 
 
Из таблицы видно , что предприятие не может обеспечить необходимые запасы собственными источниками. Э то свидетельствует о не совсем сбалансированном финансовом управлении предприятием.  
 
3.2. Анализ управления персоналом  
Хозяйственная ситуация в Росси резко меняется. Работать приходится в новой атмосфере, для которой характерна особенно жесткая конкуренция во всех ее проявлениях, в том числе в борьбе за качество и профессионализм рабочей силы. К персоналу предъявляется много требований, среди которых быстрая реакция на спрос, борьба за потребителя, умение приспосабливаться к частым изменениям структуры производства и функциональных обязанностей. Высокий динамизм коммерческой деятельности заставляет каждого работника, особенно руководящих, постоянно заботиться о своей квалификации. Учеба персонала в условиях рыночной экономики существенно отличается от подготовки кадров в бывших отраслевых институтах повышения квалификации, которые, как правило, финансировались министерствами и ведомствами. Значительно усложняется система мотивации и стимулирования работников, прежде всего в связи с приемом на работу по краткосрочным контрактам, выдвижением различных предварительных условий (в т.ч. и испытательного срока), жесткой увязкой материального поощрения с получаемой прибылью и другими факторами.  
ОАО «Терцея» как предприятие с нем большой численностью работников не имеет кадровую службу. Общая численность трудящихся ОАО «Терцея» увеличилась с 1996 г (5 чел) по сравнению с 1998 годом (30 чел) на 25 человек.  
Важнейшим условием эффективного труда является отбор работников с точки зрения профессиональной подготовки, личностных качеств, ценностных установок. В систему отбора персонала на данном предприятии входят:  
- поддержание постоянных связей с определенными учебными заведениями, такими как Кемеровский государственный университет, Кузбасский технический университет;  
использование при приеме на работу системы заявок и рекомендаций;  
собеседование при приеме;  
исследование семейного положения, оценка рекомендаций и отзывов;  
обязательно устанавливается испытательный срок (обычно 3 месяца) с подведением итогов его прохождения.  
Маркетинг персонала на предприятии ориентирован на рациональное использование внутрифирменных трудовых ресурсов, эффективное распределение людей по рабочим местам, обеспечение наиболее оптимальных условий для раскрытия природных дарований работников.  
Расстановку и профессиональную адаптацию работника в коллективе обычно организовывают так, что работника назначают на должность со строго очерченными обязанностями, с ясными требованиями к профессиональным и личностным качествам. Руководящий персонал формируется по принципу команды, предполагающий совместимость, взаимную дополняемость и нацеленность на групповую работу. Такой подход порождает инициативу, создает благоприятную организационную и психологическую среду, усиливает сплоченность малых групп, развивает взаимопомощь и соревновательность, повышает престиж производительной работы. При рассмотрения вопроса о продвижении работника по служебной лестнице учитывается не только его опыт, достигнутые результаты и мнение вышестоящих руководителей, но и самооценка самим работником возможности профессионально-квалификационного роста. Совершенствование квалификации работников может происходить как по вертикали, так и по горизонтали, т.е. предоставляется возможность выполнять обязанности коллег одинакового уровня в данном и смежном подразделении, нижестоящих работников, определенной части функций непосредственного руководителя. Широко развито продвижение молодых и перспективных сотрудников по служебной лестнице, которые могут получить высокие должности.  
На предприятии почти нет текучести кадров, т.к. по сравнению с другими предприятиями его работники получают регулярно не только заработную плату (с учетом премий), но и различные виды ценные подарки по итогам работы за квартал, что является очень важным мотивационным фактором.  
На предприятии внедрена система аттестации. Она не только позволяет руководителю узнать, что на самом деле представляют собой их сотрудники, как они используют свое рабочее время и отрабатывают ли свою зарплату, но и решить проблему баланса стимулов в каждом индивидуальном случае. Система аттестации позволяет руководителю ближе и подробнее узнать, что можно получить от конкретного работника, подходит ли ему данный вид работы или что надо изменить при неудовлетворительной ситуации. Работник совершенствует свои знания, повышает квалификацию, стремится качественно выполнять работу, ощущая влияние конкуренции и учитывая, что он будет комплексно оценен в процессе аттестации. С помощью результатов аттестации руководитель получит право объективно повысить или снизить зарплату. Сам работник создает собственное мнение о своем квалификационном уровне. При этом обеспечивается непосредственный контакт «работник -фирма».  
Управление персоналом опирается на анализ содержания труда, способствующий правильным оценкам производственных и деловых качеств работника, организации труда, его оплаты, а также планируемой структуры и качество рабочей силы, необходимой предприятию.  
 
3.4. Управление маркетингом  
Поскольку одна из главных целей любого коммерческого предприятия - получение максимально возможной прибыли, оно должно планировать и управлять процессом маркетинга. Маркетинг - специфический элемент системы управления предприятием.  
Его главные задачи:  
• - получение необходимой информации о рынке и его участниках,  
• - планирование выпуска и реализации продукции,  
• - разработка системы ценообразования;  
• - организация поставок и распределения готовой продукции;  
• - составление прогноза расширения сбыта и увеличения сферы охвата рынка.  
Управление маркетингом на ОАО " Терцея" осуществляет отдел маркетинга. В его состав входят два специалиста и руководитель отдела . Структура отдела по существу еще не сложилась. Он занимается планированием и осуществлением сбыта, разработкой наиболее эффективной сбытовой политики, важным составным элементом которой является ценовая стратегия, включающая методы и формы расчетов с потребителями, условия платежей, разрабатывает меры по совершенствованию управления и организации производства. Два специалиста работающих в отделе отвечают за следующие направления :  
Организация спроса и сбыта продукции;  
Организация рекламы.  
Отдел маркетинга выполняет весьма ограниченный круг маркетинговых функций:  
• - изучение товарного рынка,  
• - реклама,  
• - сервисное обслуживание покупателей;  
• - гибкая ценовая политика.  
Целью деятельности ОАО "Терцея" в области маркетинга являются:  
• - завоевание популярности и доверия у покупателей,  
• - утверждение на рынке по продаже мебели и хозяйственных товаров;  
• - оказание дополнительных услуг покупателям;  
• - расширение торговой сети,  
• - организация оптовой торговли.  
Имеющиеся рынки сбыта товаров ОАО "Терцея" - четыре магазина в г. Кемерово. ОАО "Терцея" планирует заняться оптовой торговлей мебелью и хозяйственными товарами. Для этого имеется база с подъездными путями.  
Для привлечения внимания покупателей ОАО 'Терцея" очень широко использует рекламу . Особое значение придается следующим аспектам:  
1. Внутрифирменная реклама в ее задачи входит создание у своих сотрудников веры в свое предприятие, и чувства тесной взаимосвязи с его положением. Элементами рекламы являются такие факторы как внешний облик предприятия и его сотрудников, голос секретаря по телефону, название товара, качество обслуживания клиентов. Руководство ОАО «Терцея» проводит совместные мероприятия с коллективом, по празднованию знаменательных дат , наиболее отличившиеся работники получают денежные и вещественные подарки. Руководство компании исходит из того, что чем больше ответственных и энтузиазных сотрудников, тем меньшее их количество необходимо, и как следствие меньше расходы фирмы.  
Основные средства внутрифирменной рекламы являются:  
- Поддержка хороших взаимоотношений в коллективе;  
социальные льготы для сотрудников ( льготное продажа товаров продавемых предприятием) .  
2. С приходом нового руководителя отдела маркетинга значительное место в деятельности отдела маркетинга уделяется Public Relations. Были к сотрудничеству приглашены специалисты занимающиеся создание коммерческих телепрограмм. Разработан комплекс мероприятия по следующим направлениям:  
Контакты с представителями прессы;  
Участие руководителей предприятия в общественной жизни;  
Посещение различных церемоний, презентаций, других общественных мероприятий.  
Присутствие в политических кругах руководства компании,( хотя это иногда и приводит к обратным последствиям).  
3. Реклама в целях расширения сбыта. Является основной сферой рекламы, и непосредственно связана со всеми взаимозависимыми факторами маркетинга, влияющими на объемы продаж. Коллективом маркетингового отдела ОАО «Терцея» разработаны конкретные прогнозы позволяющие комплексно использовать все элементы "маркетинг микса" (системы смешанных маркетинговых мероприятий),что позволяет осуществлять конкретные прогнозы . По рекламе можно определить насколько гибким является предприятие, как быстро оно способно реагировать на изменения рынка. Форма и методы использования рекламы настолько многообразны, что сделать какие-то выводы о ее специфических качествах довольно непросто.  
Реклама ОАО «Терцея» особо не выделяется среди рекламы фирм – конкурентов, рекламирующие сложную бытовую технику. Печатные рекламные объявление продолжительное время остаются неизменными по форме и содержанию без всякой модификации.  
Эффективность , конкретность и доступность рекламы и информации достигается правильно избранной стратегией и тактикой рекламной деятельности фирмы, раскрывающей ее возможности.  
В качестве наиболее эффективных каналов распространения рекламы рассматриваются следующие:  
• - пресса - доступная всем слоям населения;  
• - аудио-визуальные средства ;  
• - рекламные щиты, плакаты, световая реклама .  
 
Реклама деятельности фирмы на телевизионном экране обеспечивается «бегущей строкой» с максимально информативным, но в то же время кратким и лаконичным текстом, который рекламирует группу товаров предлагаемых компанией услугу с указанием адреса и телефона Однако, этот вид рекламы не всегда дает желаемый эффект, т. к.:  
1) скорость «бегущей строки» не совпадает со скоростью восприятия информации у телезрителя;  
2) ошибки оператора телевидения при наборе текста приводят к искажению рекламной информации;  
3) реклама туристских услуг дается вперемежку с рекламой продаваемых товаров и другими объявлениями.  
По этим причинам в фирму ОАО «Терцея» поступает ряд телефонных звонков, не имеющих отношения к деятельности фирмы.  
Еще одним видом эффективной рекламы, активно используемой ОАО «Терцея», является реклама в прессе в виде объявлений. Речь идет о публикации рекламных объявлений на страницах местных газет: «Панорама», «Экстра-КП», «Все про все». Достоинством этого вида рекламы является «замечаемость» рекламных объявлений читателем из-за подбора типографского шрифта, выделения тех слов, которые несут основную смысловую нагрузку.  
Рекламная кампания предприятий торгующих сложной бытовой техникой имеет свою специфику, т. к. ее цель - получение прибыли от реализации. Поэтому при комплексном использовании рекламных средств увеличивается вероятность для одних и тех же людей повторного восприятия уже знакомой рекламной информации.  
Стратегия и тактика проведения рекламной кампании состоит в поэтапной ее реализации, где особенно важная роль отводится планированию рекламных мероприятий. В соответствии с этим, план рекламных мероприятий отражал соответствующие пропорции в размещении рекламы. При этом за каждым мероприятием был закреплен конкретный исполнитель - штатный или внештатный сотрудник ОАО «Терцея».  
В числе мероприятий в рамках рекламной кампании были намечены:  
- издание листовок о технологических новинках ;  
- подготовка к печати рекламных буклетов;  
- подготовка аналитических статей о сложной бытовой техники;  
- подготовка информации о предлагаемой продукции для городских новостей на местном радио.  
Кроме выше сказанного хотелось бы обратить внимание на то, как оборудованы с торговые площади.  
Наружная реклама - вся реклама организации на улицах и площадях городов и населенных пунктов. Цель наружной рекламы заключается в напоминании. Ее особенность в мгновенном восприятии. Наружная реклама - является одним из элементов рекламы ОАО «Терцея» , и по оценке ее консультантов она не может начать рекламную кампанию. Она может ее продолжить и закончить. Все это связано с особенностями «наружки»: ее видят, проезжая или проходя по улице, одномоментно. Отсюда - требования особенной яркости и увеличенных размеров, четкости и броскости рекламных текстов.  
Преимущества наружной рекламы в том, что она настигает потенциального покупателя неожиданно и в тот момент, когда он более всего расположен сделать покупку, принять коммерческое решение. Энергичен, собран, пеший или в машине, при деньгах.  
Для посетителей имеется целый набор рекламной печатной продукции:  
Буклеты - специальные издания, посвященные одной фирме и ее товарам. В буклетах принято вместе с рекламным текстом помещать фотографии и короткие биографии первых лиц фирмы, назвать ее спонсорские и благотворительные акции, раскрывать участие в международных ярмарках и выставках, в политической жизни страны. Буклеты обычно делаются на самой лучшей бумаге, многоцветными и являются очень престижными. Их обязательно вручают при любом посещении фирмы, презентации, выставке или заключении контракта.  
Рекламные листовки печатаются в один лист, могут быть одноцветными и монохромными. С иллюстрациями или только с текстовым материалом. Часто применяется на выставках, ярмарках для раздачи посетителям.  
Каталоги - печатные издания, рекламирующие большой перечень товаров и услуг с краткими пояснениями и ценами.  
Прайс-лист перечень туров и цен на них. Без иллюстраций.  
Календари, аппликация, ярлыки, ручки и другая мелкая продукция используется для вручении на месте продажи или проведения рекламных акций. Главным во всех этих видах рекламной продукции является наличие товарного знака или марки фирмы.  
Главный элемент рекламы товаров - положительное эмоциональное воздействие иллюстрации и текста, как правило, несложного и легкого для запоминания, создающего привлекательный "образ" товара.  
Из вышесказанного ясно, что реклама пытается охватывает все сферы деятельности предприятия.  
Ценообразование - важнейший элемент маркетинговой политики . На принятие решения о цене товара (о наценке, скидках - в данном случае) оказывает прямое воздействие:  
• - величина спроса на данный товар, и степень его продолжительности;  
• - наличие и характер конкурентов на рынке,  
• - перспективы роста продаж;  
• - связь между ценой и объемами продаж,  
• - степень влияния на рынок государства,  
• - суммы издержек обращения.  
Выжить в сегодняшних условиях сможет только тот, кто будет торговать товаром по конкурентным ценам. Для этого ОАО "Терцея" принимает все меры, работает, в основном, с изготовителем продукции, минуя посредников, оказывает дополнительные услуги покупателям.  
ОАО "Терцея" работает в тесном сотрудничестве с 000 "Интерьер", на основании договора о совместной деятельности, совместно закупает и реализует товары, что позволяет ускорять оборачиваемость товаров и покупать товар непосредственно у производителя, тем самым держать конкурентную цену.  
С целью стимулирования сбыта товаров ОАО "Терцея" оказывает покупателям дополнительные услуги:  
• бесплатная доставка товаров;  
• бесплатный гарантийный ремонт электробытовых товаров, купленных в магазине;  
• продажа товаров в кредит. Предусмотрена система скидок к праздникам.  
 
3.4. Управление конфликтами  
 
Конфликт - это ситуация, когда отсутствует согласие между двумя и более сторонами. Каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое.  
Конфликт - явление всегда нежелательное, его необходимо, по возможности, избегать либо немедленно решать. Однако в некоторых случаях конфликт помогает выявить большее число альтернатив или проблем. Это делает процесс принятия решений группой более эффективным, а также дает людям возможность выразить свои мысли и тем самым удовлетворить личные потребности в уважении и власти.  
Таким образом, конфликт может быть функциональным и вести к повышению эффективности организации. Или он может быть дисфункциональ-ным и приведет к снижению личной удовлетворенности и эффективности организации. Роль конфликта зависит от того, насколько эффективно им управляют. А для этого нужно знать причины их возникновения.  
 
Типы конфликтов:  
внутриличностный конфликт, когда к одному человеку предъявляют взаимоисключающие требования;  
межличностный конфликт;  
конфликт между личностью и группой;  
межгрупповой.  
 
Причины конфликтов:  
различия в целях;  
различия в представлениях и ценностях,  
ограниченность в ресурсах;  
различие в уровне образования;  
различия в манерах поведения и жизненном опыте;  
плохие коммуникации;  
низкое количество документов, работ или продукции;  
во взаимозависимость заданий,  
отсутствие или неконкретность должностных инструкций;  
некомпетентность;  
низкая культура поведения.  
 
Функциональные последствия конфликта:  
в результате конфликта люди будут чувствовать свою причастность к решению проблемы, что уменьшает трудности в реализации решения;  
стороны будут больше расположены к сотрудничеству в будущих ситуациях;  
конфликт может уменьшить синдром покорности руководителю;  
в результате конфликта может расшириться набор альтернативных вариантов решения проблемы;  
через конфликт члены группы могут проработать различные проблемы в исполнении еще до того, как решение начнет выполняться.  
 
Дисфункционалъные последствия конфликта:  
неудовлетворенность, плохое состоянию духа, рост текучести кадров и снижение производительности;  
меньшая степень сотрудничества в будущем;  
сильная преданность своей группе и больше непродуктивной конкуренции с другими группами;  
представление о другой группе, как о «враге», представление о своих целях, как о положительных, а о целях другой стороны, как об отрицательных;  
сворачивание взаимодействия и общения между комплектующими;  
увеличение враждебности между конфликтующими сторонами;  
придание большего значения «победе» в конфликте, чем решению реальной проблемы.  
 
Методы разрешения конфликта:  
разъяснение требований к работе;  
использование координационных и интегральных механизмов;  
установление общеорганизационных комплексных целей;  
использование системы вознаграждений.  
 
Стили разрешения конфликтов:  
уклонение;  
сглаживание;  
принуждение;  
компромисс;  
решение проблемы.  
 
Методика разрешения конфликта через решение проблемы  
 
Определите проблему в категориях целей, а не решений.  
После того. как проблема определена, определите решения, которые приемлемы для обеих сторон.  
 
Рассмотрим конфликтные ситуации в ОАО « Терцея» :  
Обычно принято изображать организацию в виде набора квадратиков, соединенных стрелками. Для многих задач это удобный способ представления объекта анализа. Однако этот способ часто приводит к забыванию того факта, что каждый квадратик обозначает людей, работающих в организации. Эти люди приходят с разным опытом, разными целями, в организации они решают разные задачи, у них разные интересы, между ними складываются различные отношения. И очень часто возникают ситуации, когда цели отдельных сотрудников или даже целых подразделений противоречат друг другу. Если при этом сотрудники должны по условиям работы взаимодействовать друг с другом, то возникает конфликт. Рассмотрим случай.  
Сергей Никонов был руководителем отдела маркетинга в компании. Он руководил работой двух сотрудников. Генерального директора – Филипий Елену Николаевну постепенно стало беспокоить отсутствие Никонова в офисе в середине рабочего дня. Филипий знала, что Никонов глубоко погрузился в дела общественных организаций и не возражал против этого до тех пор, пока это не мешало ему выполнять свои служебные обязанности. Впоследствии, однако, у Филипий возникло ощущение, что сотрудники отдела нуждаются в более систематическом и постоянном руководстве при выполнении своей повседневной работы.  
В один прекрасный день Филипий вызвала Никонова и выразила ему свою озабоченность. После чего Никонов написал заявление об уходе и перешел работать руководителем в общественную организацию.  
Данный конфликт можно отнести к межличностным. В приведенной ситуации конфликт между начальником и подчиненным выглядит как столкновение точек зрения на стиль руководства. В действительности Никонов испытывает дефицит признания, ему не хватает ощущения собственной значимости, авторитета. И он пытается возместить этот дефицит в общественной работе, в ущерб своим должностным обязанностям. Данный конфликт мог быть разрешен с помощью разъяснения руководителем требований к работе . Это один из лучших методов управления, предотвращающий дисфункциональный конфликт. Никонову необходимо было разъяснить, какие результаты ожидаются от него и каждого сотрудника его подразделения. Здесь должны были быть упомянуты такие параметры, как уровень результатов, которые нужно достигнуть, кто предоставляет и кто получает различную информацию, система полномочий и ответственности, а также чётко определена политика, процедуры и правила. Таким способом руководитель довел бы до своих подчинённых информацию, чего от них ожидают в той или иной ситуации.  
 
Рассмотрим следующий случай.  
Работа продавцов в магазине организована посменно. Каждая смена работает в течение недели по 12 часов в день. Следующая неделя — свободная. Каждая смена состоит из продавцов и кассиров. В смене 4 продавца и 2 кассира. Все — женщины. Стаж работы в магазине у всех разный, но в основном продавцы отработали в этом магазине по 2-3 года, за исключением Наташи, которая пришла на эту работу около полугода назад. До этого она в торговле не работала. По образованию Наташа — математик, после окончания университета работала в банке программистом, а когда в банке начались сокращения, она оказалась без работы. Почти два года она пыталась найти работу по специальности, а затем, отчаявшись, по совету подруги устроилась продавцом в магазин.  
По характеру Наташа — человек аккуратный, добросовестный, доброжелательный и отзывчивый. На своей прежней работе она была душой коллектива, к ней обращались за советами, за помощью в решении личных проблем. Открытая и искренняя манера общения привлекала людей, и Наташа никогда не ожидала встретиться с какими-либо трудностями во взаимоотношениях.  
С первых дней работы в магазине Наташа легко вошла в коллектив. Она старательно пыталась освоить премудрости новой профессии. Уже через месяц у нее появились постоянные покупатели, которых она узнавала в лицо и которые специально приходили в магазин именно к ней. Руководитель торгового отдела отмечал хорошую работу нового продавца и даже как-то раз поставил ее в пример коллегам. Казалось, все складывалось хорошо. Но однажды, обслуживая очередного покупателя, она услышала за спиной недобрый шепот: «Ишь, выслуживается!» Сначала она даже не отнесла это на свой счет. Потом она заметила, как замолкли продавщицы, что-то обсуждавшие в обеденный перерыв, когда она к ним подошла. Затем Наташа получила резкий отпор, попытавшись вмешаться в какой-то спор на производственную тему. Отношения становились все хуже и хуже. С ней уже никто не разговаривал, все ее попытки выяснить, в чем же дело, наталкивались на презрительное молчание. Как человек гордый и независимый, Наташа перестала пытаться«выяснять отношения », решив, что ее новые коллеги просто-напросто грубые и невоспитанные люди, с которыми невозможны нормальные отношения.  
Так продолжалось до тех пор, пока в секции, где работала Наташа, не обнаружилась недостача. Сумма была небольшая, и при нормальных взаимоотношениях никто бы не обратил на это особого внимания. Покрыли бы недостачу, и забыли об этом. Но в этот раз разразился грандиозный скандал. Вся смена поднялась на Наташу войной. В недостаче обвинили ее, звучали заявления, что она — воровка, что таким как она не место в торговле (!), что она позорит коллектив. Наташа на этот раз не осталась в долгу. Она припомнила коллегам все случаи грубости по отношению к покупателям, обвесы и обсчеты, орфографические ошибки. Девушке пришлось написать заявление об уходе. Данный конфликт возник в результате того , что понимание цели работы в организации основной массы работников разошлись с пониманием их у Наташи.  
Этот случай можно отнести к конфликтам между личностью и группой. Конфликты этой категории могут иметь разнообразные проявления. Иногда они длительное время существуют в латентной форме и проявляются время от времени в форме неожиданных для стороннего наблюдателя эмоциональных вспышек, а иногда принимают характер длительной и систематической травли «неугодного» члена коллектива. Этот конфликт не имел столь мрачной развязки , если бы руководство ОАО «Терцея» задействовала координационные и интеграционные механизм. Один из самых распространённых механизмов – представляющий собой цепь взаимодействия и команд в организации. Установление иерархии полномочий упорядочивает взаимодействие людей, принятие решений и информационные потоки внутри организации. При возникновении разногласия, конфликта можно было избежать, обратившись к общему начальнику, предлагая ему принять решение. Принцип единоначалия облегчает использование иерархии для управления конфликтной ситуацией, так как подчинённый знает, чьи решения он должен исполнять.  
Разрешения конфликтов не всегда заканчивается компромиссом интерсов сторон участвующих в конфликте . Описанные выше случаи подтверждают это. Поэтому реальная задача заключается не в том, чтобы исключить конфликты из жизни организации, а в том, чтобы выработать способы конструктивного их разрешения, что в ОАО «Терцея» не происходит в следствии жесткого администрирования . Стилем разрешения конфликта как правило является принуждение.  
 
3.5. Организация личного труда менеджера  
 
Управление предприятием как вид профессиональной деятельности базируется на обоснованном применении управленческих технологий. Управленческая технология - это искусство, мастерство и умение осуществлять управленческое для достижения поставленных целей. Управление включает совокупность:  
методов и средств сбора и обработки информации, приемов эффективного воздействия на работников, принципов, законов и закономерностей организации и управления, систем контроля.  
Существует четыре группы функций управления: активизирующие, тормозящие, потенциальные и нейтральные. Активизирующие направлены на реализацию текущих программ, тормозящие - это дань старым подходам и традициям (они, кстати, играют важную позитивную роль), потенциальные направлены на реализацию стратегических программ, нейтральные - это функции, влияние которых на процесс производства и управления минимален, они важны с социальной стороны производства. Все эти группы функций должны присутствовать в общем наборе функций менеджера важны их пропорции. На практике, руководители активно сокращают тормозящие, нейтральные, а иногда и потенциальные функции, оставляя в основном активизирующие. Но парадокс заключается в том, что оставленный набор активизирующих функций начинает со временем распределяться на перечисленные выше четыре группы. От первоначального объема активизирующих функций остается существенно меньше, что может обернуться серьезной дестабилизацией в работе предприятия.  
 
Труд менеджера не поддается нормированию из-за его многогранности и сложности, особенно в условиях перехода на рыночные отношения.  
К современным менеджерам относят лиц с «индивидуальным подходом», помогающим подчиненным учиться на собственном опыте и поддерживающих в сотрудниках дух предпринимательства и творчества. Такие руководители успешно решают основные проблемы человеческих отношений, к которым принято относить: умение реагировать на не предсказуемые реакции подчиненных, преодоление информационного «голода» в коллективе; четкую формулировку требований к сотрудникам; установление с ними надежной обратной связи; способность отделить «зерна от плевел», поскольку люди не всегда правильно интерпретируют события и не всегда говорят то, о чем думают.  
Они ставят перед собой задачу дать людям возможность достаточно зарабатывать, чувствовать удовлетворение от своего труда, участвовать в управление предприятием, создавать условия для самостоятельного решения проблем. В этом уважении к личности человека проявляется высшая суть гуманизма менеджмента.  
Руководитель не должен стремится ужиться с каждым. Это нужно в отношении действительно ценных, нравственно зрелых людей. Но объективным в отношении каждого руководитель должен быть обязательно. Современный менеджер выступает в нескольких ипостасях:  
1. Это управляющий, облеченный властью. Руководящий коллективом.  
2. Это лидер, способный вести за собой подчиненных, используя свой авторитет, высокий профессионализм, положительные эмоции.  
3. Это дипломат, устанавливающий контакты с партнерами и властями, успешно преодолевающий внутренние и внешние конфликты.  
4. Это воспитатель, обладающий высокими нравственными качествами, способный создать коллектив и направляющий его развитие в нужное русло.  
5. Это - инноватор, понимающий роль науки в современных условиях, умеющий оценить и без промедления внедрять в производство то или иное изобретение.  
6. Это просто человек, обладающий высокими знаниями и способностями, уровнем культуры, честностью, решительностью характера и в то же время рассудительностью, способностью быть образцом во всех отношениях.  
 
3.6. Оценка эффективности управления предприятием  
 
Осуществление и совершенствование управленческой деятельности вызывают необходимость определения результатов функционирования системы управления и проводимых по ее улучшению мероприятий. Эффективность менеджмента - это результативность управленческой деятельности, степень оптимальности использования материальных, финансовых, трудовых и людских ресурсов. Функциональная роль эффективности менеджмента - отражать уровень и динамику его развития, качественную и количественную стороны данного процесса. Для измерения эффективности существует система критериев и показателей, тесно взаимосвязанных между собой. Эффективность менеджмента, по своему содержанию, природе подразделяется прежде всего на экономическую и социальную составляющие. Это обусловлено различием, хотя и взаимосвязанных, целей и спецификой форм эффекта (социального и экономического) и вызывает необходимость раздельного рассмотрения и анализа указанных составляющих. Это позволяет более содержательно раскрывать взаимосвязь многообразных общественных явлений, с большей обоснованностью подходить к решению практических проблем повышения эффективности, ранжированию мероприятий по их актуальности и значимости.  
Экономическая эффективность менеджмента выражает экономическую сущность управленческих отношений. Ее определение вызывает необходимость прежде всего исчисления соответствующих трудовых, материальных и финансовых ресурсов и затрат, обеспечивающих формирование управленческого потенциала, содержание и функционирование системы управления.  
Таблицы показателей эффективности хозяйственной деятельности  
 
Показатели эффективности хоз.деятельности 1996-1997 г. Таблица 3.3  
Показатели  
1996 год  
1997 год