Особенности управления формальными и неформальными организациями

Курсовая  работа

по дисциплине: «Менеджмент социокультурной деятельности»

на тему: «Особенности управления формальными  и неформальными организациями» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Содержание

 
 
---
 

Введение

     Современная жизнь приобрела безумные обороты  и деятельность людей характеризуется  быстрыми темпами. Актуальность данной темы заключается в том, что рыночная экономика вынуждает людей в своей деятельности очень тесно взаимодействовать друг с другом, частыми являются случаи, когда совместная деятельность людей сталкивается с разными препятствиями, нередко происходят конфликты из-за того, что люди не совпадают своими взглядами на выполнение определенного рода заданий. Как известно, что во многих предприятиях сформировались формальные и неформальные группы, которые дают возможность людям найти определенную атмосферу, где люди могут правильно и эффективно исполнять свои обязанности.

     Исследованием этой темы занимались следующие ученые:  Г. А. Туманов, А. В. Семенчик, Г. Есть. Мошек, Л. А. Гомба, И. К. Погодаев В. В. Стадник, Г.В. Осовская и другие.

     Объект работы – формальные и неформальные организации, а предмет – особенности управления формальными и неформальными организациями.

     Целью данной работы является выяснение причин создания неформальных групп и вступления людей к ним, влияние таких групп не результаты труда организаций.

     Задачами работы являются:

     - изучить понятие «формальные»  и «неформальные» организации;

     - проанализировать особенности управления  формальными и неформальными  организациями в Европе и Украине;

     - исследовать деятельность рекрутингвой компании «PORI-CONSULTING»;

     - разработать стратегию усовершенствования работы рекрутинговой компании «PORI-CONSULTING».

Раздел 1. Формальные и неформальные организации в  современном менеджменте

1. Сущность формальной организация и неформальной в современном менеджменте

    В каждом трудовом коллективе наряду с  формальной (официальной) структурой взаимоотношений  существуют и неформальные (неофициальные) отношения между членами коллектива.

    Если  официальные отношения регламентируются соответствующими инструкциями, приказами, распоряжениями, то неофициальные не регламентируются никем и ничем. Поэтому следует иметь в виду, что процесс управления относится к созданию и функционированию формальной организации. Однако надо знать, что внутри всякой формальной организации существуют и неформальные организации, которые в определенной мере влияют на политику формальной. Это связано с тем, что каждый член трудового коллектива принадлежит одновременно ко многим группам. Механизм образования формальных и неформальных организаций представлен на рис. 1.

    

 
Рис. 1. Механизм образования  формальных и  
неформальных организаций

    Формальные  организации – зарегистрированные в установленном порядке общества, товарищества и т.д., которые выступают  как юридические или неюридические  лица.

    Первейшей их функцией является выполнение конкретных задач и достижение целей организации. Отношения между людьми регулируются различного рода нормативными документами: законами, постановлениями, приказами, распоряжениями и т.д.

    Неформальная  организация – незарегистрированная в государственном органе организация, объединяющая людей, связанных личными интересами, имеющая лидера и не ведущая финансово-хозяйственную деятельность, направленную на получение прибыли.

    Отношения между членами такой группы формируются  на основе личных симпатий. Члены группы связаны общностью взглядов, склонностей и интересов. Здесь нет списка членов коллектива, указаний на обязанности, согласованные роли.

    Неформальные, или теневые, группы существуют в  каждой организации. Они неизменно  «вырастают» из дружеских отношений и отношений, не определяемых организационной схемой. Для организации важно, чтобы неформальные группы не доминировали.

    Неформальные  организации одновременно могут  быть похожими и непохожими на формальные организации.

    Поэтому можно выделить признаки, характеризующие неформальные организации:

    1) социальный контроль. Неформальные  организации осуществляют социальный  контроль за своими членами.  Речь идет об установлении  и укреплении норм – групповых  эталонов приемлемого и неприемлемого поведения. Естественно, тех, кто нарушает эти нормы, ждет отчуждение.

    Менеджеру в этой связи следует знать, что  социальный контроль, осуществляемый неформальной организацией, может оказать  положительное влияние на достижение целей формальной организации;

    2) сопротивление переменам. В неформальных  организациях всегда наблюдается  тенденция к сопротивлению переменам.  Частично это объясняется тем,  что перемены могут нести в  себе угрозу дальнейшему существованию  неформальной организации;

    3) неформальные лидеры. Неформальные организации также имеют своих лидеров. Их отличие от формальных состоит в том, что лидер формальной организации имеет поддержку в виде делегированных ему официальных полномочий и действует в отведенной ему конкретной функциональной области.

    Опора неформального лидера – признание  его группой. Сфера влияния неформального  лидера может выходить за административные рамки формальной организации.

    Неформальный  лидер выполняет две первостепенные функции: помогает группе в достижении ее целей, поддерживает и укрепляет ее существование.

    Существование неформальных групп в организации  – вполне нормальное явление. Такие  группы чаще всего укрепляют трудовой коллектив, и формальный руководитель организации должен их поддерживать. К примеру, фирма «Коргинг гласс» (США) установила в здании эскалаторы (вместо лифтов), чтобы увеличить возможность неформальных контактов между сотрудниками; фирма «МММ» (США) организует клубы с целью повышения вероятности случайных бесед, способствующих решению проблем во время приема пищи или в других ситуациях. Все это усиливает чувство причастности к коллективу. Здесь налицо единство и солидарность, которые проявляются не только в труде, но и в часы досуга. Товарищеские контакты во время работы и по ее окончании, сотрудничество и взаимопомощь формируют здоровый психологический климат в организации [24]. 

2. Историческая трансформация формальных и неформальных отношений в организации

    Изменение восприятия организации не как технической  структуры, а как объединения  людей определило актуальность исследования лояльности персонала и, как следствие, повысило значимость социально-психологических факторов трудового поведения сотрудников по сравнению с материальными факторами. В частности, все чаще акцентируется внимание на нематериальных методах мотивации, показателях удовлетворенности пребыванием в организации. Подтверждением тому является внедрение различных социологических опросов во многих компаниях, при помощи которых руководство организаций стремится получить объективное мнение сотрудников относительно своего работодателя, а также оценить уровень их лояльности организации с целью повышения удовлетворенности и эффективности работы персонала.

    Известная финансовая корпорация Citigroup в дочерних банках и структурах по всему миру ежегодно проводит опрос персонала "Голос сотрудника" относительно уровня удовлетворенности работой, руководством, в том числе лояльности персонала по отношению к компании [19].

    Надо  отметить, что именно в связи с  актуализацией человеческого фактора  в практике управления неформальные отношения со временем трансформировались в новые формы взаимодействия исполнителей и руководителей, и именно современный тип неформальных отношений можно рассматривать в качестве инструмента управления, так как они способствуют укреплению лояльности сотрудников организации.

    Сам термин "лояльность" не является новым, однако его значение также  претерпело временные изменения, и  применение его относительно поведения, отношения персонала к современным  организациям наполнило его новым  содержанием. Современное понимание лояльности дополняет его психологическим содержанием. В настоящее время лояльность рассматривается как "текущее состояние, процесс, который проявляется в продолжительном поведении индивида", "убеждения, которые имеют наивысшую ценность для индивида и выражаются в его поведении", "твердое намерение следовать выбранному курсу" [27, с. 146].

    В последнее время авторы доказывают, что неформальные отношения способствуют более эффективному функционированию организации. Ослабление формализованности производственных взаимоотношений означает, что эффективность и результативность деятельности организации зависит не столько от ее формальной структуры, сколько от прочности и надежности складывающихся в ней неформальных взаимоотношений, основанных на доверии между сотрудниками и руководством [15, с. 1]. Именно на доверии к руководству формируется лояльность персонала организации.

    Трансформация неформальных отношений в новые  формы взаимодействия исполнителей и руководителей в исторической перспективе привела к возрастанию их значимости как фактора позитивного влияния на лояльность персонала.

    Среди вертикальных неформальных отношений (между руководством и подчиненными) можно выделить следующие типы: патерналистские, партнерские и командные, которые  характерны определенным историческим периодам: советскому, постсоветскому, современному.

    Ярким примером вертикальных неформальных отношений  являлись патерналистские отношения "советского периода". В этот период развитию неформальных отношений по вертикали благоприятствовало так называемое отеческое покровительство руководителя над коллективом. Оно обуславливалось ожиданиями подчиненных материальной поддержки в период "экономики дефицита", которая порождала теневую деятельность в виде распределения по неформальным каналам "услуг особого доступа" - хронически дефицитных продуктов и услуг. Стремление пользоваться привилегиям в виде приобретения редких благ порождало развитие отношений личностного блата - самобытная форма неденежного обмена, бартер услуг, предоставляемых на основе личных отношений [11].