Основные подходы к коучингу в системе управления персоналом

      Лайф-коучинг – индивидуальная работа с человеком, которая ориентирована на достижение баланса во всех жизненных сферах (улучшение качества жизни, личностный рост, здоровье, взаимоотношения, творческая самореализация).

      Коучинг первых лиц  – персональная работа с первым лицом компании, направленная на максимально быстрое и эффективное достижение его целей в бизнесе, на повышение его личной и управленческой эффективности.

      Бизнес-коучинг – работа с отдельными менеджерами и командами в целом в контексте компании и бизнеса. Направлен на организацию поиска максимально эффективных путей достижения целей данного подразделения (компании) и воплощение их в жизнь самими сотрудниками (подчинёнными).

      Карьерный коучинг – помогает человеку определиться с долгосрочными карьерными планами – минимум на 1 год, а оптимально на 5–10 лет. Данный вид коучинга  похож на бизнес-планирование или сбалансированную систему показателей компании, но в применении к личному плану развития [13, с. 7].

       Рассказывать о  видах коучинга можно было бы и дальше, однако, все эти виды можно свести к трем названным ранее форматам проведения коучинга: индивидуальному, групповому (командному) или организационному.

        Таким образом, можно сделать вывод о том, что коучинг – это метод обучения персонала для максимального повышения эффективности его работы. Виды коучинга основываются на количественном состав партнеров (групповой, индивидуальный и организационный коучинг), на области его применения (лайф-коучинг, коучинг топ-менеджмента (первых лиц), бизнес-коучинг, карьерный коучинг, коучинг изменений (инноваций) и мотивационный коучинг).

1.2 Технология проведения и принципы коучинга

       В коучинге существует пять базовых правил, пять принципов Милтона Эриксона. Эти принципы также лежат в основе НЛП. Они создают некую основу, в работе между коучем и клиентом. Знание этих правил помогает коучу поддерживать своего клиента в достижении желаемых результатов.

1 принцип – «Со всеми все хорошо». Этот принцип имеет отношение к тому факту, что люди могут расти и изменяться всю свою жизнь. Все наши предыдущие мысли и действия в каждый момент жизни становятся отправным пунктом для следующей ступени обучения. Каждая ступень является точкой зрения, уровнем видения, который помогает людям знать и тестировать другие жизненные уроки, чтобы двигаться дальше к глубокому мастерству, интеграции и целостности. Возможность признавать, что со всеми все «хорошо», открывает доступ за рамки прежних суждений и появляется шанс увидеть новые доступные возможности выбора.

2 принцип  – «У человека уже есть все необходимые ресурсы для решения его задач». Сознающий разум является устройством «фокусировки на». Можно получить только небольшое количество информации, которую предлагает мир, через сознающий разум. Подсознательный разум, в отличие от аналитического, способен хорошо воспринимать за пределами ограниченного диапазона сознающего ума. Именно поэтому считается, что подсознательный ум значительно мудрее, чем сознающий разум. В этом сила трансформационной беседы, которая позволяет людям заглянуть в себя и собрать все их ресурсы для сознательной осведомленности, и сделать наилучший выбор. Таким образом, люди начинают успокаиваться, доверять, доказывают себе, что они уже обладают всеми внутренними ресурсами для своего успеха, они перестают нуждаться в советах или одобрении других.

3 принцип  – «В основе каждого нашего поступка лежит позитивное намерение». Иногда может показаться, что действия не соответствуют собственным наилучшим интересам и наилучшим намерениям. Вместо того чтобы видеть себя препятствующим самому себе следует знать, что действия и поведение нацелены на удовлетворение только актуальных положительных намерений. Положительное намерение поведения часто находится за пределами осознанного понимания, тем не менее, оно существует, чтобы обслуживать самые важные потребности в данный момент. Коуч помогает клиенту увидеть его потенциал в его же «недостатках», а свою задачу – в организации увлекательного совместного процесса поиска и раскрытия этого потенциала. Считается, что положительное намерение сопровождает каждое поведение, а это в свою очередь,  позволяет выйти на новый уровень понимания. Это создает возможность обрести осознанность, которая приведет к полезному изменению.

4 принцип  – «Изменения неизбежны». Трансформация неизбежна в ответ на все происходящие внутренние и внешний изменения. Сознающий ум получает большую поддержку, действуя вместе с подсознанием в постоянном изменении поведения, чувств или реакций, автоматических и бессознательных. Мощность и значение трансформационного коучинга переносит это на все элементы планирования, визуализации результатов и взаимосвязь намерений. Соответственно, коуч принимает человека и его поведение, и вместе с тем видит, что человек не просто может, но и с неизбежностью будет меняться – к лучшему или худшему, в результате каждого выбора.

5 принцип  – «Человек всегда делает наилучший выбор из доступных для него возможностей». Это означает, что каждый человек всегда делает лучшее из того, что он может, основываясь на внутренних возможностях, которые подходят для него, и он изначально имеет все необходимые внутренние ресурсы для того, чтобы быть успешным. Поэтому следует поддерживать людей, включая себя и относиться к ним как к целостным и полным личностям, какими они и являются [11, с. 6].

       Когда эти пять эриксоновских принципов объединены, они могут перенести человека к широким и прочным внутренним ценностям и самоорганизации.   

      Одним из важнейших принципов работы является конфидециальность. Это фундамент отношений. Основная задача создать безопасное пространство, в котором можно будет смело искать ответы. Коучинг – это командный подход, работа в паре коуч-клиент. Это длительные развивающие отношения, союз ради общих интересов и целей.

      Так же можно выделить следующие принципы коучинга предложенные Джоном Уитмором.

       Итак, ключевые слова коучинга – развитие, новое видение, раскрытие и реализация потенциала, личностный рост, достижение цели. Осуществляя работу со своим подопечным, коуч должен руководствоваться следующими принципами:

- вера в способности человека: Джон Уитмор отмечает, что основополагающим принципом коучинга является твердая уверенность в том, что практически все люди обладают большими внутренними способностями, чем те, что они выказывают в своей повседневной жизни [16, с. 11]. Коуч верит, что внутри каждого человека есть ответы на волнующие его вопросы. Вера руководителя в подчиненных заметно может повысить их мотивацию, сотрудники будут стараться оправдать оказанное доверие;

- принцип единства и взаимосвязи: здесь применим «закон единого поля». Позитивные результаты в одной сфере деятельности приводят к достижениям в других. Проработка личностных проблем во взаимоотношениях, например, с персоналом влияет на другие виды деятельности. Решив самостоятельно и хорошо трудную задачу, сотрудник может обнаружить необходимость изменения принципов выполнение другой работы или изменения произойдут в отношении с коллегами;

- принцип равенства: необходимое условие коучинга – это так называемое «коммуникативное сотрудничество» и взаимоотношения на равных между коучем и его клиентом. Метод коучинга направлен на формирование партнерских отношений между коучем и руководителем, также внутри фирмы и с клиентами. Коучинг не ставит своей целью поучать клиента чему-нибудь и наставлять его «на путь истинный». Партнерство же создает благодатную почву для сотрудничества. Уже отношение к другому человеку как равному повышает уровень, культуру и продуктивность взаимодействия;

- отсутствие готовых ответов: коуч не предлагает своему подопечному готовых ответов, тот должен сам до всего дойти, коуч лишь помогает, стимулирует активность клиента. Если задачей является развитие, то предложение готовых ответов будет бесполезной услугой для клиента. В случае же, когда решение вырабатывается самим клиентом, он принимает его и сам несет ответственность за выполнение этого решения. А руководитель, придерживающийся принципов коучинга, не дает жестких инструкций подчиненным относительно выполнения заданий, не объясняет подробно, как они должны выполнять данное им поручение, а если подчиненным что-то не понятно, задает вопросы [16, с. 7].

       Часто, чтобы достичь результатов, клиенту приходится «выходить из зоны собственного комфорта», где существует чёткая иерархия организационной структуры и календарный план работ. Это невозможно сравнить с предложениями и готовыми решениями консультанта или натаскиванием на тренинге. Хотя тренинг и консалтинг в свое время нужны и даже необходимы компании, но они подразумевают меньшую личную вовлеченность сотрудников в процесс изменения себя и своей деятельности в компании и в жизни. Кроме того, результаты тренинга, коучинга и консалтинга лежат в разных плоскостях: профессиональных навыков, функций и творчества. Именно творчеством и занимаются коуч и клиент.

      Во время первой встречи коуч и клиент договариваются о целях совместной работы, о длительности договора и форме последующих встреч. Встречи (сессии) могут проводиться как лично, так и по телефону или электронной форме. Длительность одной встречи обычно составляет  20–50 минут. Продолжительность договора – 2–6 месяцев.  Коуч-консультант может принимать  участие   в реальной повседневной деятельности клиента в качестве посредника  или фасилитатора (специалиста по организации эффективной работы): присутствовать и помогать при  переговорах, совещаниях, публичных выступлениях клиента. Коучинг – это, прежде всего, межличностное общение равных партнеров. Поэтому все начинается с взаимного доверия. Следовательно, установление доверительных отношений – первый этап в работе  коуча. Второй – первичное определение целей. Третий этап – диагностика  в процессе беседы текущего положения дел, его  особенностей. Беседа строится таким образом,  что ответы  на вопросы клиент находит сам. Четвертый этап – совместное планирование будущих действий, постановка подзадач [9, с. 8].

        Д. Уитмор предлагает  для  иллюстрации процесса коучинга простую модель «РОСТ», состоящую  из четырех последовательных пунктов:

- расстановка  целей (чего следует достичь, измерима ли данная цель);

- осознание реальности (минусы и плюсы достижения цели, что делалось раньше, на каком этапе ситуация сейчас, чего не хватает, чем можно пожертвовать ради достижения цели, какой будет ситуация  и как изменится жизнь, если желаемое не будет достигнуто);

- создание и поиск новых ресурсов (что и кто может помочь, какие есть пути и варианты, каковы подзадачи в достижении цели и минимизации отрицательного эффекта от ее достижения,  какова плата);

  - требуемые меры (точный план: набор и порядок действий, расписание во времени) [9, с. 27].

      Как правило, первый этап соответствует первой встрече. Клиент должен  сформулировать по ее итогам  свою цель, а также осознать истинность, необходимость, актуальность и важность для себя желаемого. Задача первого этапа коучинга, этапа  расстановки целей – определить, декларирована ли клиентом его истинная цель, действительно ли она важна для него, не стоит ли  за ней какая-либо более глубокая цель. Коуч работает с истинной целью, а не декларируемой. На этапе сознания реальности коуч помогает клиенту осознать текущее положение дел, то место, где он находится относительно поставленной им цели.  Коуч помогает клиенту учесть все необходимые уроки из прошлых ошибок и достижений. Здесь же анализируются внешние и внутренние препятствия, мешающие достигнуть цели.  Это время для вскрытия  и устранения  ограничивающих убеждений клиента, которые могут мешать достижения  цели. На этапе создания и поиска ресурсов коуч обеспечивает творческую атмосферу, в которой клиент ищет пути и возможности для достижения своей цели, ищет свежие  и смелые  идеи. Поиск ресурсов должен быть креативным. Это время отвергнуть сдерживающие нас   ограничивающие убеждения и дать волю фантазии. И, наконец, на этапе  требуемых мер, на основе  сделанного ранее намечается план конкретных действий с обозначенными сроками.

      Этапы плана, конкретные шаги определяются  так, чтобы каждое действие находилось на границе возможностей клиента. Оно должно быть реализуемо и безопасно. Здесь же коуч помогает клиенту следить за тем, чтобы движение к цели не вызывало снижение потенциала, а выполняемые действия гармонично сопрягались с окружающей клиента реальностью: людьми, организациями, не вызывая резкого отторжения [9, с. 6].

     Изначальной предпосылкой коучинга является вера  в то, что каждый человек и организация обладает  уникальным творческим потенциалом, которые сдерживают лишь ограничивающие убеждения, стереотипы и возможно, недостаток  отдельных навыков и информация. Коуч – это тренер успеха. В его арсенале -  методы фокусирующих вопросов, НЛП, мозговых штурмов, тайм-менеджмента, логических уровней, SMART-целей, спиральной динамики, метапрограмм и многое другое. Процесс коучинга состоит из нескольких этапов: постановка задач, планирование шагов, поддержка мотивации, торжество победы. Помимо этого, коуч передает клиенту специальные знания и навыки, в  особенности в области коммуникации, планирования, лидерства и эмоционального интеллекта. Так, в ходе коучинга клиент постоянно испытывает радость новых открытий, инсайтов и свершений. Технология коучинга появилась совсем недавно, но уже стало понятно, что принятие коучинга как  способа управления персоналом очень важно и в перспективе будет иметь широкое практическое применение во многих российских компаниях [8, с. 11].

     Таким образом, технология коучинга строится на 5 базовых правилах: «Со всеми все хорошо», «У человека уже есть все необходимые ресурсы для решения его задач», «В основе каждого нашего поступка лежит позитивное намерение», «Изменения неизбежны», «Человек всегда делает наилучший выбор из доступных для него возможностей». Выделить следующие принципы коучинга, которым должен руководствоваться  коуч при работе с клиентом: «Вера в способности человека», «Принцип единства и взаимосвязи», «Принцип равенства», «Отсутствие готовых ответов». Для иллюстрации процесса коучинга Д. Уитмором была предложена универсальная модель «РОСТ», которая состоит из четырех последовательных пунктов: расстановка  целей, осознание реальности, создание и поиск новых ресурсов, требуемые меры. В каждой из  четырех фаз коучинга происходит процесс обучения. Коуч фактически учит клиента обращаться  к внутренним источникам энергии и знания – воображению, самосознанию, памяти, глубинным ценностям и свободе воли. 

1.3 Типы коучей и принципы их работы

      Основной  принцип коучинга – каждый человек способен найти оптимальные для себя пути достижения целей и выбрать оптимальный темп для движения. Это будут решения, найденные самими сотрудниками.