Основные функции менеджмента и особенности их реализации на современном предприятии

бухгалтеру.

Кассир должен: а) уметь работать на кассовом аппарате; б) знать правила заполнения документов бухгалтерской отчетности и кассовых операций; в) знать правила приёма, выдачи, учёта и хранения денежных средств и ценных бумаг.

В своей деятельности кассир руководствуется: а) нормативными документами, относящимися к выполняемой работе; б) правилами трудового распорядка; в) приказами и распоряжениями непосредственного руководителя; г) должностной инструкцией.

Кассир несет ответственность за: а) сохранность денежных сумм и своевременное информирование директора; б) недостачи ежедневной выручки и общей кассы; в) небрежное и халатное отношение к своим обязанностям; г) ошибки при ведении кассовых операций; д) несвоевременное и недоброкачественное выполнение порученных должностных обязанностей; е) неправомерные действия с документами о деятельности предприятия, сохранять коммерческие тайны предприятия; ж) в целях безопасности находится в кассовой комнате в течение всего рабочего дня, исключая перерывы на обед и в случае необходимости.

Функции продавца-консультанта и его должностная инструкция.

Продавец консультант должен знать: а) правила размещения товаров на витринах; б) порядок определения брака в товаре, правила приёма бракованного товара; в) методы изучения спроса покупателей.

Цели должности: а) привлечение и удержание клиентов; б) качественное и быстрое обслуживание клиентов; в) поддержание имиджа фирмы.

Функции: а) размещать товара в торговом зале и на витринах по фирмам, моделям; б) прикреплять ярлыки цен с указанием наименования, артикула, цены; в) встречать клиентов и консультировать по интересующим их вопросам; г) рекомендовать новые модели; д) доводить до сведения директора магазина информацию о спросе покупателей на отдельные товары; е) следить за наличием ценников, аккуратностью оформления витрин, чистотой и порядком на рабочем месте. Раз в неделю переоформлять витрину (товар «на виду» и товар в плохо доступных местах для обозрения); ж) соблюдать правила трудовой дисциплины, установленной в фирме; з) изучать новый ассортимент; и) наблюдать за сохранностью товара в отделе. В случаях попытки кражи немедленно сообщать директору магазина и охраннику.

Продавец-консультант несет ответственность за несвоевременное и недоброкачественное выполнение порученных должностных обязанностей

На предприятии разработаны должностные инструкции, каждый сотрудник четко осознает, каковы его функции и чувствует ответственность за невыполнение своих обязанностей.

 

 

 

3.3 Анализ мотивации  персонала

Стиль руководства генерального директора ООО «Фиалка» можно определить как комбинацию демократического и лидерского стиля.

В качестве основных принципов стимулирования и методов удовлетворения различных потребностей сотрудников в фирме «Фиалка» используются следующие принципы и методы: административные; экономические; социально-психологические.

Административные методы управления основываются на отношениях дисциплины и ответственности и осуществляются в форме организационного и распорядительного воздействия.

Организационное воздействие на предприятии представлено в должностных инструкциях, отражающих функции, права, обязанности и ответственность сотрудников предприятия и их руководителей. На предприятии составлено штатное расписание.

Распорядительное воздействие выражается в форме приказа, распоряжения или указания (приказ о принятии на работу, об увольнении), которые являются правовыми актами ненормативного характера. Они издаются в целях обеспечения соблюдения, исполнения и применения нормативных актов, а также придания юридической силы управленческим решениям. Приказы в ООО «Фиалка» издаются директором предприятия.

В ООО «Фиалка» предпочтение отдается социально-психологическим и экономическим методам. Применяя экономические методы управления, руководство устанавливает цели, ограничения и общую линию поведения (например, достичь определенного объема продаж), а исполнители ищут оптимальные способы решения проблем. Своевременное и качественное выполнение заданий может быть вознаграждено денежными выплатами.

Социальный пакет включает медицинское обслуживание, получение денежных кредитов, льготные путевки в пригородные детские лагеря, предоставление абонемента в фитнес-центр «Совершенство». 

Использование социально-психологических методов проявляется в стремлении руководства сформировать в коллективе благоприятный морально-психологический климат, приблизиться к работникам предприятия и раскрыть личные способности каждого работника (поздравления работников с 8 Марта, 23 Февраля, Новый Год и пр.).

Каждому работнику ООО «Фиалка» начисляется заработная плата по следующим схемам:

1. Оклад + процент от выручки за оказанные реализованные товары. По  этой системе начисляется заработная плата менеджерам. Размер премии зависит от объема выручки, достигнутого тем или иным менеджером.

2. Оклад  + премия. По этой системе начисляется заработная плата всем остальным работникам предприятия: коммерческому директору, главному бухгалтеру, директору магазина, кассиру, уборщице. Размер премии определяется генеральным директором. Премия зависит от таких факторов, как общий итог работы предприятия за месяц, от добросовестности, инициативности и дисциплинированности работников, а так же от ряда специфических показателей (выручка, своевременное выполнение функций, результаты учета, сверхурочно отработанное время и пр.).

 

3.4 Анализ функции  контроля

В фирме «Фиалка» основными средствами предварительного контроля в области человеческих ресурсов являются следующие: установление минимально допустимого уровня образования и стажа работы в данной области, проведение тестов и собеседований с целью определения профессиональной пригодности и психологических качеств нанимаемого работника в период перед его наймом.

Кроме человеческих ресурсов, ООО «Фиалка» осуществляет обязательный предварительный контроль используемых ею материальных ресурсов. С целью обеспечения данного соответствия в данной организации используется аккредитивная форма расчетов с поставщиками, позволяющая не оплачивать и возвращать некачественные материальные ресурсы.

Чтобы упростить задачу учета, обеспечить качественный контроль товара, используется программа учета товара в магазине. Для всех филиалов учет торговли программа выполняет в единой форме. Это существенно сокращает издержки, позволяет руководству торгового предприятия оперативно отслеживать изменения спроса на продукцию. Функция учета заявок клиентов позволяет оперативно реагировать на потребности покупателей. Программа осуществляет и контроль использования расходных материалов.

Контроль движения денежных средств включает в себя: оперативный, повседневный контроль за сохранностью наличных денежных средств в кассе предприятия; за использованием денежных средств по целевому назначению; за правильными и своевременными расчетами с банками, персоналом; за соблюдением форм расчетов, установленных в договорах с поставщиками. Анализ денежных средств, контроль и управление денежными потоками – одно из важнейших направлений деятельности коммерческого директора.

Текущий контроль затруднен, т. к. сотрудники распределены по двум магазинам. Он сводится к периодическим личным посещениям руководителя, контролю по телефону. На предприятии есть и заключительный контроль.

Выводы по главе: при анализе основных функций управления, реализуемых на предприятии ООО «Фиалка», выявлены проблемы.

1. В области планирования: отсутствие стратегического планирования (нет разработанной миссии, целей деятельности, анализа факторов внешней и внутренней среды и т. д.).
2. В сфере организации – отсутствие обобщенных формальных правил и стандартов работы; не всегда соблюдается иерархичность уровней управления; нет строгих квалификационных требований к принимаемым работникам; нет систематического повышения квалификации сотрудников. 
3. Мотивация – недостаточно моральное стимулирование персонала.
4. В области контроля – нет разработанной системы текущего контроля; имеются недостатки заключительного контроля.

4. РЕКОМЕНДАЦИИ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ  ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ФУНКЦИЙ УПРАВЛЕНИЯ

 

В основе стратегического планирования лежит разработка миссии организации. Миссию ООО «Фиалка» можно сформулировать следующим образом: максимальное удовлетворение потребностей самого широкого круга клиентов в товарах рынка часов и сервисных услугах.

С учетом сформулированной миссии можно предложить следующие стратегические цели:

1. расширение ассортимента предлагаемых услуг;
2. постоянное обновление ассортимента;
5. повышение квалификации сотрудников;
6. изучение потребностей потребителей;
7. открытие нового магазина.

1. Корпоративные цели:

1. Увеличить долю на рынке продаж различных видов часов на 10 % за счет увеличения рекламной кампании и корректировки ценовой политики (разработки системы скидок);

1.2 Увеличить выручку от реализации услуг в 2012 г. на 10 % за счет увеличения сервисных услуг;

2. Управленческие цели:

1. Маркетинг:

2.1.1  Разработать комплекс маркетинга для предприятия;

2.1.2 Организация активных рекламных кампаний по продвижению товаров и услуг предприятия;

3. Проводить маркетинговые исследования потребностей потребителей за счет приглашения на производственную практику студентов экономических специальностей.
2. Структура:

2.2.1. Формализовать функции структурных подразделений.

2.3  Финансы:

2.3.1 Просчитать постоянные и переменные издержки;

2.3.2 Выявить причины, оказывающие влияние на увеличение товарооборота.

2.4 Персонал:

2.4.1 Определить социальные льготы, бонусы (добровольное медицинское страхование, отпуска и пр.);

2.4.2 Формализовать миссию предприятия.

3. Операционные цели:

3.1 Упорядочить поставки продукции.

Для повышения производительности труда необходимо разработать эффективную систему мотивации. Предлагается следующая система.

Материальное стимулирование:

- установление премий  за перевыполнение плана – 20 % от зарплаты; использование премий за повышение качества услуг.

Предприятие может добиться значительного повышения производительности труда, только применяя в комплексе экономические и неэкономические стимулы. Применение неэкономических стимулов приводит к удовлетворению высших потребностей сотрудников.

Моральные стимулы:

1. Для удовлетворения физиологических потребностей (выживание):

- обеспечение сотрудников чистой питьевой водой.

2. Для удовлетворения потребностей в безопасности и защищенности:

- проведение инструктажа сотрудников по обеспечению безопасности труда на предприятии;

- контроль за соблюдением правил пожарной безопасности (размещение планов эвакуации; наличие огнетушителей и т.д.);

- соблюдением норм при размещении компьютерной и другой офисной техники;

- оплата больничных листов в случае болезни сотрудника.

3. Для удовлетворения социальных потребностей:

- совместное проведение традиционных праздников: Нового года, 8 марта, 23 февраля;

- совместное празднование профессиональных  праздников (например, день торговли);

- проведение корпоративных праздников: День рождения ООО «Фиалка»;

- проведение совместного отдыха (выезд на природу, спортивные мероприятия).

4. Для удовлетворения потребностей в уважении:

- привлечение сотрудников к формированию стратегии развития, формулированию целей предприятия;

- делегирование сотрудникам дополнительных прав и полномочий; поздравление сотрудников с Днями рождения (открытка от коллектива, подарок), с юбилеем (открытка, денежная премия, букет, подарок);

- вручение грамот по итогам годовой работы / за проделанную работу;

- выражение благодарности конкретным сотрудникам на собраниях трудового коллектива.

Очень важно, чтобы сотрудники себя чувствовали значимыми для предприятия, чувствовали, что их уважает руководство, доверяет им, признает их заслуги.

5. Для удовлетворения потребностей самовыражения, самореализации:

- предоставление возможности в подготовке, переподготовке и повышении квалификации сотрудников;

- проведение обучающих семинаров;

- предоставление большей свободы сотрудникам в принятии самостоятельных решений.

Большинство предложенных мероприятий не требует значительного отвлечения денежных средств предприятия. При этом эти мероприятия помогут повысить производительность труда сотрудников и как результат – повысить прибыль предприятия.

Организации и контроль

С целью повышения эффективности работы ООО «Фиалка» можно предложить следующие основные элементы рациональной бюрократии:

- наличие обобщенных формальных правил и стандартов работы, обеспечивающих однородность выполнения сотрудниками своих обязанностей. Например, правила обслуживания клиентов и выполнения заказов, предоставление отчетов о ежедневных оборотах магазина и т. п.;