Основные функции менеджмента и особенности их реализации на современном предприятии

Метод «дерева целей» – метод, основанный на принципе разделения общей цели системы управления на подцели, которые делятся на цели нижележащих уровней. Данный метод играет важную роль при исследовании систем управления, так как деятельность организации сводится к достижению сформулированных целей. Необходимость использования данного метода обусловлена тем фактом, что «дерево целей» помогает получить устойчивую структуру целей, которая будет относительно стабильна на каком-то промежутке времени при происходящих изменениях.

 «Дерево целей» строится при помощи осуществления 2 оперший.

• декомпозиции – операция выделения компонентов;

• структуризации – операция выделения связей между компонентами.

Эксперимент – метод исследования системы управления в определенных условиях ее функционирования, которые могут быть реальными или искусственно созданными исследователем, для получения необходимой информации. Проведение эксперимента обычно обусловлено необходимостью подтверждения или опровержения научной теории или гипотезы. Итогами эксперимента могут быть как качественные, так и количественные характеристики исследуемого объекта. Но все результаты эксперимента нуждаются в теоретической интерпретации.

Применение данного метода имеет следующие достоинства:

• по желанию исследователя изучаемый объект может не только наблюдаться, но и воспроизводиться;

• в искусственно созданных условиях могут выявиться новые свойства изучаемого объекта, которые нельзя увидеть в реальных условиях;

• искусственно созданные условия позволяют исключить неблагоприятные факторы, которые могут затруднить процесс изучения;

• эксперимент позволяет использовать различные приборы и инструменты для исследования объекта, которые не могут быть использованы в реальных условиях;

• эксперимент можно повторять столько раз, сколько требуется.

Наблюдение – метод исследования посредством сбора информации об исследуемом объекте, который осуществляется путем наблюдения за выбранным объектом исследования. При его проведении исследователь должен пользоваться такими чувственными способностями, как ощущение, восприятие и представление.

Результатами использования данного метода являются знания о внешних и внутренних свойствах и характеристиках объекта исследования.

Используя данный метод, исследователь приобретает:

• информацию для построения гипотез;

• информацию для проверки данных, полученных другими методами;

• дополнительные сведения об изучаемом объекте.

Выделяют 2 вида трудностей проведения наблюдения:

• субъективные – трудности, связанные с личностью наблюдателя (его ценностей, эмоционального состояния, имеющегося опыта и т. д.);

• объективные – трудности, появляющиеся в процессе наблюдения, не зависящие от наблюдателя.

Опрос – вопросно-ответный метод сбора информации об объекте исследования, которая собирается посредством обращения к опрашиваемым людям с вопросами, которые содержат проблему исследования. С помощью этого метода можно получить характеристики объекта исследования, которые не поддаются прямому наблюдению и скрыты от внешнего глаза.

Данный метод исследования имеет следующие достоинства:

• позволяет собрать статистическую и документальную информацию о слабообеспеченном объекте исследования;

• исследует объекты, которые малодоступны прямому наблюдению;

• высокий уровень стандартизации путем задавания респондентам одних и тех же вопросов и предоставления одинаковых вариантов ответов на них;

• позволяет экономить материальные и временные ресурсы.

Результаты обрабатываются на основе применения методов математической статистики и прикладных программ для ПК.

Выделяют два основных вида опроса: анкетирование и интервью.

Метод анализа документов – метод сбора данных в ходе проведения исследований систем управления, основанный на применении информации, зафиксированной в письменной или печатной форме, на магнитной пленке, в электронном виде, в иконографической форме и др. Позволяет определить структуру и элементы изучаемой системы управления, взаимосвязи, существующие между этими элементам и т. д.

Документ – зафиксированная на материальном носителе информация с определенными реквизитами.

Метод анализа документов бывает традиционным и формализованным.

Традиционный анализ документов состоит из исследования содержания документов: его авторов, целей создания, форм и видов, надежности документов, достоверности используемой информации.

Данный метод используется при анализе:

• функциональных обязанностей в сочетании с анализом приказов о поощрении;

• справок по результатам проверки деятельности подразделений;

• писем, жалоб, приходящих в аппарат управления.

Формализованный анализ документов (контент-анализ) – метод сбора данных при помощи количественного описания имеющейся информации в документах. Анализу подвергаются различные источники информации: официальные документы организации (устав, указы, приказы и др.), логотипы, эмблемы, этикетки, видеозаписи, газетные и журнальные статьи и др.

 

1.3 Российский и зарубежный  опыт функции управления организацией

 

В США фирмы обычно используют два вида планирования: долгосрочное или стратегическое планирование и годовое финансовое планирование. Например, в отделе корпоративного планирования компании Columbia Gas System заняты восемь человек. Отдел разделен на два подотдела: аналитический занимается сбором и анализом экономических и других необходимых для стратегического планирования данных, стратегический – разработкой долгосрочных планов и координацией процесса планирования в дочерних компаниях.

Если организация постепенно отходит от принятых целей и планов, она незаметно для себя начинает движение к краю пропасти, что и произошло с AmexLife Insurance, дочерней компанией American Express. Новый президент смог предотвратить падение компании, внедрив всеохватывающую систему планирования. Руководитель дал распоряжение запереть 5-х менеджеров, представляющих различные отделы компании, в пустом офисе. В обмен на освобождение они должны были представить план реорганизации фирмы. Менеджеры получили три руководящих указания: в фокусе внимания – клиент; запрещено копировать используемые сегодня приемы и методы; на реализацию предлагаемых изменений отводится не более шести месяцев.

После выхода руководителей «на волю» от десяти уровней организационной структуры компании осталось три, причем сотрудники каждого из них непосредственно контактировали с потребителями. Более 30 % работников были переведены в другие подразделения, издержки удалось сократить на 50 %, а показатель прибыльности вырос в шесть раз. Использованный С. Нолан «рычаг» планирования помог менеджерам Атех Life Insurance вырваться из круга повседневных обязанностей и переориентировать компанию на удовлетворение клиентов [15, c. 320].

В японских фирмах широко распространены системы стратегического планирования (в 70% крупных компаний), причем в разработке стратегических планов ведущую роль играет плановый отдел (на уровне центральных служб). Характер планирования во многом зависит от структуры фирмы, то есть от того, является она специализированной или диверсифицированной по номенклатуре выпускаемой продукции.

Обычная модель планирования в японских фирмах состоит из четырех стадий: формулирование предпосылок; уточнение проблем; долгосрочная стратегия; среднесрочные планы.

Поиск методов реформирования предприятий имеет большое значение для эффективного функционирования рыночного механизма в России. Нестабильность и неопределенность внешней среды предприятия заставляют искать новые подходы к проблемам преобразований на микроуровне.

Системы торговых предприятий «Мастер» и «Эльдорадо», занимающиеся продаже бытовой техники, в основу планирования закладывают политику обновления ассортимента. Об этом свидетельствуют постоянно проводимые акции снижения цен на отдельные виды бытовой техники и предложение потребителям нового ассортиментного набора товаров, что поддерживает высокий уровень конкурентоспособности данных предприятий торговли.

В торговле обувью можно выделить два основных подхода к планированию. Типичным представителем первого подхода является Сибирская обувная компания «Вестфалика», которая основные показатели своей деятельности (товарооборот, торговые издержки, широту и глубину ассортимента, доход) планирует с позиций запросов массового потребителя по критериям оптимального сочетания цены и качества товара.

Второй подход к планированию основных показателей деятельности состоит в том, что отправной точкой в планировании является показатель широты ассортимента. Его достаточно успешно используют такие торговые предприятия как «Валенти» и «Mир обуви» с целью удовлетворения потребностей клиентов с разным уровнем достатка [33, с. 220].

В течение последних десятилетий многие компании в мире стали использовать новые, более гибкие виды организационных структур, которые лучше приспособлены к быстрой смене внутренней и внешней сред компании.

Компания Time Warner имеет дивизиональную структуру. В число ее подразделений входят Warner Brothers – крупнейшая в мире компания звукозаписи, НВО – ведущий в США платный телевизионный канал, не нуждающийся в рекомендациях журнал Time и книжное издательство Little Brown. Каждое из этих подразделений работает как самостоятельный бизнес под управлением штаб-квартиры корпорации Time Warner.

Пример функциональной структуры – организация компании American Airlines. Ее основные, подчиняющиеся президенту отделы сгруппированы в соответствии с близостью компетенций сотрудников и ресурсов (отделы трудовых отношений, отношений с государственными учреждениями, операционный отдел, отделы информационных систем и маркетинга). Каждый из функциональных отделов American Airlines относится к авиалиниям как к единому целому. Так, вице-президент по трудовым отношениям несет ответственность за решение проблем человеческих ресурсов на всех авиалиниях, подразделение маркетинга также отвечает за продажи и маркетинг на каждой из них.

В России наиболее распространенной организационной структурой является функциональная структура. Сложные гибкие организационные структуры применяются преимущественно на крупных промышленных предприятиях. На малых предприятиях чаще всего организационные структуры не проектируются, сотрудники выполняют большое количество функций, нет четкого распределения обязанностей.

Дивизиональную организационную структуру по региональному признаку имеют торговые фирмы «Архимед», «Кузбасский компьютерный центр», «Миртек», система общественного питания «Подорожник» и др. Примером дивизионализации по потребительскому сегменту является система магазинов «Чибис», которая наряду с «народными» магазинами аналогичного названия, ценовая и ассортиментная политика которых ориентирована на жителей городов Кемеровской области с невысокими доходами, развивает также сеть элитных супермаркетов «Спутник».

Линейная организационная структура используется в основном мелкими и средними предприятиями торговли, при отсутствии у них широких кооперационных связей с другими предприятиями. В г. Кемерово, например, это магазины «Аист», «Евровина», «Клеопатра», «Монарх» и др. [33, с. 222].

На японских предприятиях большое значение уделяется организации контроля за качеством продукции. В основу японской системы управления качеством продукции заложена концепция «тотального» контроля. Контроль за качеством охватывает все стадии производства. Ответственность за качество несут все работники фирмы, поэтому не ищут конкретных виновников брака и дефектов.

Во всех сферах японской экономики в настоящее время действуют группы (кружки) качества, в которые помимо рабочих включаются мастера и инженеры, которые решают все проблемы, начиная от технологических и заканчивая социально-психологическими.

Принятая в компаниях США и Канады пирамидальная система контроля носит в некотором смысле феодальный характер. Ожидается, что высший менеджмент должен контролировать абсолютно все и принимать все решения, тогда как менеджерам среднего и низшего звена уготовано реализовывать их, а производственные рабочие обязаны выполнять указание своих начальников.

Упреждающий контроль уместен при подборе и найме новых работников. Так, на завод компании Westinghouse в Коледж Стейшэн принимаются только 5 % из числа подавших заявления кандидатов, поскольку его культура адекватна только определенным типам личности. В компании Tandem Computer кандидаты на занятие вакансий менеджеров среднего звена должны пройти 20-часовое собеседование (с пристрастием) с вышестоящими или равными по уровню управленцами.

Требования, в соответствии с которыми профессиональные футболисты, баскетболисты и бейсболисты перед заключением с ними контрактов проходят имеющее юридическую силу медицинское обследование, – еще одна форма упреждающего контроля [15, с. 596].

В России вопросы контроля качества является серьезной проблемой, так как понятие «качество продукции» часто заменяется понятием «технический уровень». В результате огромному количеству отечественной продукции, не соответствовавшей мировым стандартам, присваивался «Знак качества».