Организация эффективной работы менеджера

Управленческая  культура и имидж  менеджера динамичны и могут изменяться с опытом. Для этого необходимо собственное стремление менеджера к саморазвитию, подъему уровня управленческой культуры и изменению имиджа в положительную сторону. Известно, что стаж работы сам по себе мастерства не прибавляет. Менеджер должен быть в режиме развития, чтобы не деградировать. Главные условия повышения уровня культуры – саморазвитие личности, ее постоянный рост. Для того, чтобы полноценно работать, проявляя себя и внося что-то новое в предприятие, каждый менеджер должен обладать определенными личностными качествами.

Например, Ф. Тейлор считал, что идеальным считается  умный, образованный, тактичный менеджер, обладающий высокими техническими знаниями, решительный, энергичный, честный²⁶.

Другой  классик менеджмента А. Файоль считал, что менеджер должен обладать предвидением,  организаторскими способностями, быть компетентным, отличаться здоровьем, иметь  развитый интеллект, высокий уровень  культуры и нравственности²⁷.

Проведенное исследование среди менеджеров показывают следующую картину.

41% респондентов  считают, что главным качеством  менеджера является «дар божий», 36% управленцев думают, что главным  качеством менеджера является  неординарность, 10% указали в главных  качествах руководителей жизненный  опыт, 8% опрашиваемых решили, что  это техническая компетентность, 4% – думают, что одно из самых  важных черт управленца – авторитет  и только 1% респондентов думает, что главное в имидже менеджера  является внешние данные.

Наглядно  это представлено на диаграмме 1.

Диаграмма 1

 

 Итак, менеджер должен быть лидером,  достойным подражания. Его главная  задача – делать дело при  помощи других людей, добиваться  коллективной работы. Это значит  сотрудничество, а не запугивание.  Хорошего менеджера всегда заботят  и интересы всего  учреждения.

На наш  взгляд,  успешная управленческая деятельность управленца возможна только при наличии  условий, обеспечивающих заинтересованность коллектива в достижении  целей;  эффективной реализации  управленческого процесса,  в повышении собственного культурного и профессионального уровня, участии в управлении.

2.2. Система личных ресурсов  управленца.  

 

Ресурсы вообще и ресурсы менеджера в  частности представляют собой набор  средств, которыми располагает данный субъект и которые могут быть им использованы в необходимом случае, например, для достижения какой-либо цели. Когда мы говорим о менеджере, то эта цель представляется вполне конкретной: обеспечить качественный результат управляемого процесса. Итак, какими ресурсами располагает менеджер для решения своих управленческих задач?

Речь идет о тех средствах, которые непосредственно принадлежат конкретному руководителю и могут быть им использованы в своей работе. Именно такие средства мы и будем называть ресурсами менеджера. Такие материальные ресурсы, как финансы, оборудование и прочее, мы не будем относить к личным ресурсам, они принадлежат компании и не входят в систему личных ресурсов менеджера. Однако само право распоряжаться ими, переданное конкретному руководителю, занимающему эту должность, и является одним из его важнейших личных ресурсов.

Систему личных ресурсов менеджера образуют следующие составляющие²⁸:

а) административные ресурсы, источником которых является сама компания, ее собственники или  руководители. Основным административным ресурсом является право управлять  и соответствующие ему полномочия руководителя. Принимая менеджера на работу, компания вручает лично этому менеджеру право руководить;

б) профессиональные ресурсы менеджера включают опыт и знания руководителя. Этот вид  ресурсов накапливается долгими  годами непосредственной управленческой деятельности и обучения. Их содержание во многом зависит от того, как и  в какой степени менеджер способен накапливать опыт и знания. Формирование профессиональных ресурсов происходит на протяжении всей карьеры руководителя. Однако в конкретных условиях значение имеет не общая накопленная совокупность опыта и знаний, а лишь та их актуальная часть, которая действительно может  быть использована в текущей деятельности менеджера;

в) психологические  ресурсы образуются как совокупность тех личностных характеристик работника, которые особенно значимы для  исполнения им обязанностей менеджера. Психологические ресурсы во многом даны руководителю от природы в виде определенных задатков, черт характера, способствующих именно управленческой деятельности. Сознательная работа человека над собой с целью выработки  необходимых управленческих качеств  и характеристик позволяет лишь развить некоторые управленческие качества личности, уже заданные от природы, или наоборот, уменьшить негативные проявления других качеств.

Разными путями приходят к менеджеру его  ресурсы... Одни из них (административные) передаются ему в тот момент, когда  он занимает определенную ячейку в  иерархии менеджеров компании, над  формированием других приходится осознанно  работать всю жизнь, а третьи в  значительной степени заложены от рождения. Однако все вместе личные ресурсы  менеджера создают единую систему, которая обеспечивает или должна обеспечить все запросы и потребности  руководителя, формируя стиль его  поведения, наделяя необходимыми правами, навыками, знаниями.

Ресурсы, принадлежащие лично менеджеру  и характеризующие его как  руководителя, отличаются не только источником их возникновения и содержанием. Для каждого вида ресурсов характерна определенная способность к сохранению и накоплению ресурса, способность его быстрой адаптации к изменяющимся условиям, способности ресурсов к взаимному влиянию друг на друга и многое другое.

Административные ресурсы.

Обычным источником административных ресурсов является сама компания. Для менеджера  в каждом конкретном случае компанию может олицетворять вышестоящий  руководитель, который нанимает руководителя, или даже собственник компании, если речь идет о менеджерах первого, второго  уровня. Во всяком случае тот, кто принимает  менеджера на работу и фактически заказывает или поручает менеджеру  выполнять определенную управленческую работу, тот и вручает ему в  этот момент необходимые административные ресурсы²⁹.

Далее мы будем называть Заказчиком того, кто  передает менеджеру административный ресурс. Это позволит нам подчеркнуть  природу его появления: ресурс передается тому, кому сделан заказ на ведение  управленческой деятельности.

Право управлять  как следствие иерархизации

Одним из признаков менеджера является наличие  у него права руководить и согласованная  с этим правом ответственность за результат. Менеджер руководит на том  основании, что ему передано такое  право. Именно право руководить, переданное данному работнику, и является:

- во-первых, ресурсом менеджера, потому что именно оно дает законные основания руководить и используется как средство для управления, то есть как ресурс;

- во-вторых, его личным ресурсом, поскольку он передается конкретному менеджеру в личное использование на время исполнения им конкретных должностных обязанностей.

Можно считать, что этот ресурс обладает иерархической  природой происхождения. Получение  этого ресурса происходит в момент, когда будущий руководитель вступает в иерархию менеджеров компании, эту  процедуру можно назвать иерархизацией  менеджера. Кроме того, сам объем  полномочий, которые составляют содержание такого ресурса, формально определен  позицией менеджера в иерархии: каждой позиции соответствуют свои полномочия.

Иерархизация  менеджера представляет собой процедуру  его первоначального вступления в иерархию менеджеров компании или  перемещения внутри одной и той  же иерархии.

Иерархизация  становится возможной только при  выполнении ряда условий и фактически приводит к наделению менеджера  административными ресурсами в  ответ на его согласие принять  ответственность за результаты управления.

Право управлять  – важнейший ресурс менеджера. Уникальность его состоит в том, что наличие права управлять легитимизирует деятельность менеджера, то есть делает ее законной. Подчеркнем: легитимное право управлять образуется только в результате законного получения этого права. Передачу права управлять осуществляет Заказчик как субъект, обладающий законным правом совершать такие действия. Тем не менее, существуют и нелигитимные источники этого ресурса, когда право управлять добывается в результате насилия или обмана.

Границы административного ресурса

Право управлять, как ресурс, дает законные основания  менеджеру руководить своими подчиненными и управлять ресурсами компании. Объем полномочий, предоставляемых  менеджеру, является количественной характеристикой  этого ресурса. Конечно, в конкретной иерархии каждой должности заранее  приписан определенный объем прав. Содержание прав, отнесенное к должности, определяется исходя из производственной целесообразности и поначалу никак  не связано с личностью конкретного  менеджера. В ходе иерархизации потенциальное право управлять, отнесенное в иерархии к данной должности, становится реальным правом конкретного руководителя, вступающего в эту должность.

Объем прав по должности и объем прав реального  руководителя, конечно, могут не совпадать  и, видимо, никогда не совпадают.

Сам факт обладания правом руководить подчиненными работниками и управлять ресурсами  совсем не означает, что ресурсы  компании (включая деньги, информацию, связи и прочее) становятся личным ресурсом менеджера. Это достаточно принципиальное соображение: ресурсы  компании, так же как и продукт, получаемый в результате деятельности менеджера, являются личными ресурсами  владельцев компании.

В связи  с этим отметим, что ответственность  менеджера не является его ресурсом, она представляет собой только одно из формальных условий для получения  им права управлять. Право управлять  передается менеджеру только в том  случае, если одновременно с этим руководитель принимает на себя ответственность  за качество управления.

Таким образом, мы видим, что административный ресурс фактически включает в себя только право управлять. Однако это право  многого стоит: оно обеспечивает возможность доступа ко всем прочим ресурсам. Более того, обладание  этим правом является одним из формальных признаков менеджера.

Если  попытаться обобщить приведенные выше соображения, то мы получим следующее:

• содержание ресурсов, которые мы определили как административные ресурсы, составляет право управлять, объем которого соответствует данной должности менеджера;
• субъектом этого права является сам менеджер, и именно ему принадлежат данные ресурсы;
• объектом права являются установленные в иерархии пределы полномочий, то есть те пределы, в которых субъект права может осуществлять руководство работниками компании и управление ее ресурсами;
• источником права является иерархия менеджеров компании в лице Заказчика;
• использование административных ресурсов происходит в форме реализации права управлять и протекает в процессе непосредственной деятельности менеджера.

Профессиональные ресурсы

Менеджер  – это не только должность, но это еще и профессия. Признаком этой профессии, как и вообще любой другой профессии, является обладание соответствующим опытом и специальными знаниями. Без опыта управления и без наличия соответствующих знаний эффективная профессиональная деятельность менеджера вряд ли возможна³⁰.

Тот факт, что накопленные знания и опыт менеджер использует непосредственно  в своей деятельности, позволяет  считать их профессиональным личным ресурсом.

Если  право управлять представляет собой  личный административный ресурс, передаваемый конкретному менеджеру из внешней  среды (из иерархии), то опыт и знания представляют собой личный ресурс уже  в силу того, что они принципиально  не могут быть отделены от данной личности, которая является их носителем и  без которой они не могут существовать. Профессиональные ресурсы могут  устаревать, изменяться в объеме, но они никаким образом не могут  быть отторгнуты от личности.

Особенность профессиональных ресурсов менеджера  состоит в том, что личность может  обладать ими независимо от того, занимает ли она в данный момент должность  менеджера или нет. Фактически это  может означать, что потенциальное  обладание профессиональными управленческими  ресурсами само по себе не является признаком менеджера. Нет оснований  считать менеджером того, кто обладает пусть даже самыми мощными профессиональными ресурсами, но не наделен в данный момент административным ресурсом.

Структура профессиональных ресурсов

Таким образом, под профессиональными личными  ресурсами менеджера мы понимаем опыт практической управленческой деятельности и специальные знания, которыми он владеет и которые может использовать в своей деятельности. Однако такое  определение требует дополнительных пояснений, касающихся структуры этого  ресурса.

Ясно, что  структура профессиональных ресурсов должна в той или иной степени  отражать все виды управленческой деятельности. Сам по себе вопрос о том, что должен знать и уметь менеджер, совсем нетривиальный.

Мы будем  исходить из того, что профессиональные ресурсы менеджер должны содержать  три составляющие, условно назовем  их управленческая (административная), технологическая и специальная:

• управленческая (административная) составляющая включает знания и практические навыки, непосредственно применяемые при управлении людьми, например принятие решений, подготовка управленческих воздействий и выдача их в среду подчиненных работников, непрерывное взаимодействие с ними, формирование деловых характеристик производственной микросреды, ее организационной культуры и прочее;
• в технологическую составляющую входят знания из области технологии управляемых производственных процессов;
• специальная составляющая может включать в себя весьма разнообразный багаж опыта и знаний, состоящий из делопроизводства, документооборота, проведения совещаний, организации переговоров, знания иностранных языков, умения управлять автомобилем и многого другого, что не может быть включено ни в управленческую, ни в технологическую составляющие. Однако без обладания этими навыками эффективное исполнение обязанностей менеджера вряд ли возможно.