Определение факторов успеха в управлении персоналом

     Коммерческий  директор отвечает за ведение переговоров, заключение договоров, контроль и анализ финансового состояния фирмы.

     Бухгалтерия – за ведение бухгалтерского учета  и отчетности.

     Менеджер  по продажам изучает конъюнктуру рынка, разрабатывает план реализации продукции, ценовую стратегию организации и подготовку и заключение договоров.

     Технический директор руководит техническими службами, координирует подразделения по разработке технического развития предприятия.

     Отдел кадров осуществляет подбор, расстановку  рабочих кадров и специалистов; организовывает систему учета кадров, анализ текучести  кадров.

     Секретарь-делопроизводитель  обеспечивает работу руководителя ООО  «Бриз».

     Основные  функциональные обязанности сотрудников ООО «Бриз» представлены в Приложении 5.

    Любая система управления - это, прежде всего целенаправленная система, имеющая иерархическое строение и организованная для достижения целей фирмы, которые принято называть целями функционирования.

      Цели, стоящие перед системой управления, являются отправной точкой планирования. В сущности, планирование - это разработка целей и задач фирмы, нашедших конкретное выражение в перспективных и текущих планах.

      Любая деятельность в системе оправдана  только в том случае, если она способствует достижению ее конечной цели функционирования. Иначе говоря, любая организация должна быть спроектирована таким образом, чтобы вся деятельность в системе реализовала только те цели функционирования, для которых она создавалась.

      Искусство выбора и формулирования правильной цели, управление процессом ее реализации, включая оценку достигнутой степени реализации, отличают действительно умелого руководителя.

     Основной  целью, стоящей перед ООО «Бриз», как перед производственно-торговой организацией является удовлетворение запросов покупателей.

     Приоритетными целями ООО «Бриз» можно назвать следующие:

     - увеличение объема продаж ассортимента продукции;

     - конкурентоспособность цен;

     - увеличение доли рынка;

     - повышение качества услуг;

     - продвижение на рынок новинок.

     Исходя  из этого, уже можно сформулировать конкретные задачи, исполнение которых  поможет достижению поставленной цели (Приложение 6).

     В хозяйственной деятельности промышленной организации основными вопросами  являются снабжение, производство и сбыт (реализация) готовой продукции; последняя подразумевает законченные производством на данном предприятии изделия, работы и услуги, которые могут быть предложены рынку как товары.

     При наличии жесткой конкуренции, в которой работает ООО «Бриз», главная задача системы управления сбытом - обеспечить завоевание и сохранение организацией предпочтительной доли рынка и добиться превосходства над конкурентами. Сбыт продукции должен рассматриваться под принципиально иным углом зрения - через призму рыночного спроса и предложения. Для выживания в рыночных условиях предприятие должно производить то, что продается, а не продавать то, что оно производит.

     Под сбытом следует понимать комплекс процедур продвижения готовой продукции на рынок (формирование спроса, получение и обработка заказов, комплектация и подготовка продукции к отправке покупателям, отгрузка продукции на транспортное средство и транспортировка к месту продажи или назначения) и организацию расчетов за нее (установление условий и осуществление процедур расчетов с покупателями за отгруженную продукцию). Главная цель сбыта - реализация экономического интереса (получение предпринимательской прибыли) на основе удовлетворения платежеспособного спроса потребителей.

     Хотя  сбыт - завершающая стадия хозяйственной деятельности товаропроизводителя, в рыночных условиях планирование сбыта предшествует производственной стадии и состоит в изучении конъюнктуры рынка и возможностей предприятия производить пользующуюся спросом (перспективную) продукцию, а также в составлении планов продаж, на основе которых должны формироваться планы снабжения и производства. Грамотно построенная система организации и контроля сбыта, способна обеспечить конкурентоспособность компании.

     Сбытовая политика ООО «Бриз» ориентирована на долговременную рыночную устойчивость организации, конкурентоспособность ее продукции.

     Разрабатывает сбытовую политику в ООО «Бриз» коммерческий директор, он согласовывает текст (проект) «Положения о сбытовой политике» с техническим директором и главным бухгалтером. После необходимых согласований коммерческий директор представляет завизированный вышеуказанными должностными лицами текст «Положения о сбытовой политике» на утверждение директору организации. «Положение о сбытовой политике» вводится в действие приказом директора организации.

     Документальное  закрепление сбытовой политики целесообразно  по следующим причинам:

     1) формальное установление и документальное  закрепление стандартов деятельности  по сбыту снижает возможность  злоупотреблений (сговор сбытовиков с покупателями и т.д.) и ошибок;

     2) наглядно демонстрирует взаимосвязь  различных аспектов сбытовой  деятельности и формирует единое  видение сбытовой работы и  возникающих проблем всеми ответственными  работниками, что заставит их  понимать проблемы не только своего отдела, но и других подразделений предприятия;

     3) способствует более четкой координации  предпринимаемых усилий по сбыту;

     4) ведет к формальному установлению  показателей сбытовой деятельности  для контроля;

     5) делает организацию более подготовленной к внезапным переменам;

     6) на базе документально закрепленных  положений сбытовой политики  функциональные специалисты могут  разрабатывать свои подробные планы - например, планы исследований различных аспектов рынка, планы рекламных мероприятий, сметы затрат на сбытовую деятельность, планы формирования портфеля заказов и т.д.;

     Персонал, имеющий отношение к реализации готовой продукции, ознакамливается (обязательно наличие отметок об ознакомлении) с информацией в «Положении о сбытовой политике» и обязан четко придерживаться принятых решений в своей текущей деятельности. Осуществление контроля соблюдения утвержденного «Положения о сбытовой политике» всеми структурными подразделениями организации возложено на коммерческого директора. Сбытовая политика разрабатывается на каждый отчетный год, а любые изменения (дополнения) - оформляются соответствующим приказом. В условиях рыночной конкуренции информация, содержащаяся в «Положении о сбытовой политике», представляет определенный интерес для конкурентов организации и поэтому отнесена приказом руководителя к сведениям, составляющим коммерческую тайну организации. Соответственно, документально закрепляется приказом руководителя круг должностных лиц, имеющих право доступа к указанным сведениям для осуществления своих функциональных обязанностей.

     Стиль руководства директора ООО «Бриз» неразрывно связан с самой личностью  руководителя.

     Темперамент директора ООО «Бриз» можно охарактеризовать как ярко выраженного сангвиника. Это говорит о том, что он - человек быстрый, подвижный. Он очень продуктивный деятель, но лишь тогда, когда у него много интересного дела, т.е. есть постоянное возбуждение. Когда же такого дела нет, он становится скучливым, вялым. Сангвиник быстро устанавливает социальный контакт.

     Работа  на руководящей должности в коммерческой организации весьма подходит для данного типа личности, ставя перед ним постоянно новые задачи, давая возможность полностью реализовать себя, достигая новых и новых вершин.

     Директор  ООО «Бриз», будучи грамотным специалистом, понимает, что успешное руководство персоналом предприятия является значимым фактором успеха в достижении целей организации.

     Формируя  индивидуальный стиль своего руководства, директор ООО «Бриз» исходил из того, что ни один из общих стилей не является оптимальным. Оптимален лишь динамичный стиль, меняющихся сообразно изменению ситуации и объектов руководства.

     Формируя  свой стиль руководства, директор ООО «Бриз» осознает, что его поведение, как начальника оказывает сильнейшее влияние на систему ценностей, принятую в коллективе, формирует неписаные нормы и правила поведения, принятые большинством членов данного коллектива, и существенно влияет на их совместную трудовую деятельность.

     Поэтому, для своей работы руководитель ООО  «Бриз» осознано выбрал смешанный стиль, базирующийся на демократическом, с проявлением авторитарного в сложных, критических ситуациях.

     Цели  и задачи организации, масштабы, общие  условия труда, характер руководителя, осознанность данного выбора – все  это дается возможность полностью  реализовать в работе организации демократический стиль руководства.

     Как правило, руководитель ООО «Бриз» в общих чертах отдает указания, давая возможность работнику проявить себя. Проявляя, однако, в критические моменты черты авторитарного руководителя, не прислушивающегося ни к чьему мнению.

     К работникам ООО «Бриз» предъявляются следующие требования:

     1) Все поступившие на работу должны получить вводный инструктаж от специалиста отдела кадров о конфиденциальности, по безопасности труда и пожарной безопасности.

     2) После вводного инструктажа работник получает личную карточку и инструкцию по безопасности труда и пожарной безопасности, которые он приносит на рабочее место.

     3) После проведения инструктажа на рабочем месте ответственное лицо (зам. руководителя, начальник отдела) заносит сведения об этом в личную карточку инструктируемого и расписывается в ней. Затем расписывается получивший инструктаж работник.

     4) По истечении испытательного срока (7 дней) вновь принятый работник вместе со своим руководителем приходит к руководителю или его заместителю, который совместно с представителем комиссии по проверке знаний по охране труда, проводят проверку знаний и оформляют это протоколом и своей подписью в личной карточке. После этого новый работник допускается к самостоятельной работе приказом по ООО «Бриз».

     5) Повторный инструктаж проводится не реже двух раз в год (май-июнь, ноябрь-декабрь) с обязательной прописью в личной карточке.

     6) Перевод с одной работы на другую и совмещение профессий на длительное время оформляются приказом руководителя ОФК и проведением инструктажа на новом рабочем месте с записью в личной карточке.

     7) Перевод на срок до одной рабочей смены производится с записью в журнале временных переводов с указанием профессии, на которую оформлен перевод, подписями инструктирующего и инструктируемого.

     8) О каждом несчастном случае в рабочее время пострадавший или очевидец немедленно извещают руководителя отделения, начальника отдела, которые принимают меры для оказания первой помощи и доставки его в медицинский пункт.

     10) Руководители организуют расследование причин несчастного случая в сроки, обусловленные законодательством (Инструкция по технике безопасности).

     Обеспеченность  трудовыми ресурсами ООО «Бриз» составляет 100%.

     Чтобы провести анализ движения (текучесть) кадров, нужно знать число покинувших организацию сотрудников по собственному желанию и среднее число сотрудников занятых в течение года.

     В нашем случае все сотрудники приняты на работу в течение месяца с даты регистрации ООО «Бриз» и работают по настоящее время. Следовательно, можно сделать вывод, что текучести кадров нет, что положительно сказывается на работе предприятия.

     Используя анкетирование по диагностике мотивационной среды и определению мотивационного профиля, можно определить степень заинтересованности работников ООО «Бриз» в повышении эффективности деятельности предприятия (Приложение 7).