Обучение, подготовка, переподготовка повышения квалификации персонала

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ  ПОДГОТОВКИ И ПЕРЕПОДГОТОВКИ  КАДРОВ В ООО «СОГЛАСИЕ»

 

2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Согласие»

 

Общество с ограниченной ответственностью ООО «Согласие» основано 28 сентября 1993 года. Компания зарегистрирована в Московской регистрационной палате 30 июля 2002 г., регистрационное свидетельство №274.855.

По данным на 1 января 2013 года уставный капитал – 500 млн рублей, страховые взносы – 5 117 млн рублей, страховые выплаты – 176 млн рублей. Такие объемы собираемых премий позволяют ООО «Согласие» удерживать стабильные позиции в рейтинге крупнейших страховщиков России:

ООО «Согласие» является членом Всероссийского Союза Страховщиков.

Представители ООО «Согласие» входят в состав Экспертного Совета при Государственной Думе РФ.

Региональная сеть ООО «Согласие» представлена 34 филиалами и 5 дочерними компаниями.

Лицензии на право ведения страховой деятельности позволяют ООО «Согласие» успешно осуществлять широкий спектр страховых услуг:

- по личному страхованию:

- смешанное страхование жизни;

- долгосрочное страхование жизни;

- страхование от несчастных случаев;

- путешественников;

- обязательное личное страхование пассажиров автомобильного, железнодорожного, воздушного, морского и внутреннего водного транспорта и др.;

- по имущественному страхованию:

- страхование всех видов транспортных средств;

-грузов;

- имущества;

- страхование выставок, памятников истории и культуры;

- сельскохозяйственных рисков;

- имущества, переданного на хранение;

- комплексное страхование банков;

- недвижимого имущества являющегося предметом залога по ипотечному кредиту;

- финансовых рисков на случай неисполнения договорных обязательств;

- по страхованию ответственности :

- страхование гражданской ответственности перевозчика; автогражданской ответственности;

- ответственности товаропроизводителей, продавцов и исполнителей;

- профессиональной ответственности аудиторов;

- профессиональной ответственности нотариусов;

- профессиональной ответственности риэлторов;

- таможенных брокеров;

- таможенных перевозчиков;

- ответственности строителей;

- перед третьими лицами при производстве строительно-монтажных работ;

- страхование гражданской ответственности организаций, эксплуатирующих опасные производственные объекты, за причинение вреда жизни, здоровью или имуществу третьих лиц и окружающей природной среде в результате аварии на опасном производственном объекте;

В 2013 году ООО «Согласие» продолжала развивать существующие виды страхования и расширять сферу услуг за счет внедрения новых продуктов страхования. Наибольший рост поступлений страховых премий в отчетном периоде наблюдался по страхованию имущества и ответственности с 1 319 086 руб. и 368 055 руб. в 2012 году и до 3 883 682 руб. и 885 млн. руб. в 2013 году соответственно. Получили новое развитие два новых направления личного страхования - долгосрочное страхование жизни с выплатой аннуитетов и страхование спортсменов.

Страховые резервы компании формируются в соответствии с Положением о порядке формирования технических резервов", утвержденным Департаментом страхового надзора, и включают в себя:

- резерв по страхованию жизни;

- резерв незаработанной премии;

- резерв заявленных, но неурегулированных убытков;

- резерв произошедших, но незаявленных убытков;

- резерв предупредительных мероприятий.

Инвестиционной политика ООО «Согласие» осуществляется в соответствии с принципами ликвидности, возвратности и диверсификации активов, позволяющих эффективно нести полную ответственность перед клиентами за доверенные компании денежные средства. Компания не принимает участие в финансово-рискованные операциях, являющихся источником нестабильности, а надежно работает на фондовом рынке с государственными ценными бумагами, векселями и депозитами ведущих банков России и не снижает своей активности на рынке корпоративных ценных бумаг, являясь акционером РАО ЕС, Мосэнерго, Сургутнефтенгаз и других эмитентов ценных бумаг.

ООО «Согласие» имеет очень развитую агентскую сеть, где работает 6500 страховых агентов. Развитая система филиалов делает ООО «Согласие» компанией национального масштаба [21].

Активное развитие филиальной сети началось с 2002 года.

В г.Курске филиал ООО «Согласие» расположен по адресу ул.Энгельса, д.173.

Организационная структура представлена на рисунке 2.

 

 

 

 

 

 

Рис. 2. Организационная структура ООО «Согласие»

 

Анализ структуры управления ООО «Согласие», основанный на изучении основных организационных документов: штатном расписании и должностных инструкциях, показал, что исследуемое предприятие имеет линейную структуру.

Филиальная сеть работает по единым для всех представительств ООО «Согласие» стандартам.

На основании собранных на предприятии данных, все сотрудники ООО «Согласие» соответствуют занимаемым должностям по образованию, что говорит о их компетентности.

 

2.2. Анализ качественного и количественного состава персонала ООО «Согласие»

 

Персонал предприятия и его изменения имеют определенные количественные, качественные и структурные характеристики, которые могут быть с меньшей или большей степенью достоверности измерены и отражены абсолютными и относительными показателями.

Анализ количественного и качественного состава работников предприятия позволит дать оценку их соответствия потребностям, а также выявить тенденции в качественном изменении кадров.

 

Таблица 2. Квалификационный состав персонала ООО «Согласие»*

Квалификационный состав	Численность, чел.		Абсолютный прирост	Удельный вес, %
	2012 г.	2013 г.		2012 г.	2013 г.
Руководители	3	4	1	9,1	10,2
Менеджеры	5	6	1	15,1	15,4
Специалисты	15	17	2	45,5	43,6
Рабочие	10	12	2	30,3	30,8
Итого	33	39	6	100,0	100,0

 

*Источник: данные внутренней отчетности ООО «Согласие»

 

Общая численность работников в период с 2012-2013 гг. возросла на 15,4%, что в первую очередь связано с увеличением объемов продаж. Количество технических работников увеличилось на 2 человека.

Исходя из приведенных выше данных, можно сделать вывод о зависимости количества работников от объемов выполняемых работ, и, как следствие, от выручки от реализации.

 

Таблица 3. Возрастная структура ООО «Согласие»*

Возрастной диапазон	2011 г.	2012 г.	2013 г.	Темп роста, % 2013 г. к 2011 г.
От 20 до 30 лет	10	13	15	150,0
От 30 до 40 лет	7	10	12	171,4
От 40 до 50 лет	5	8	9	180,0
От 50 до 60 лет	1	2	3	300,0

 

*Источник: данные внутренней отчетности ООО «Согласие»

 

 Наибольшую долю среди сотрудников  Курского филиала ООО «Согласие» составляют сотрудники в возрасте от 20 до 40 лет. Среди управленческого персонала преобладают опытные сотрудники. Все работники получили отличное высшее образование, а также стаж работы у всех более 10 лет по специальности говорит о том, что они обладают опытом в работе на своем предприятии и хорошо знают свое дело, свое предприятие и, что является несомненным «плюсом» для работы всей компании.

 В итоге можно сказать, что в компании сформировался достаточно опытный и квалифицированный персонал.

 

Таблица 4. Отчёт о движении работников в ООО «Связной» в 2011-2013 гг.*

Показатель	2011 г.	2012 г.	2013 г.	Рост, %
				2012 г. к 2011 г.	2013 г. к 2012 г.	2013 г. к 2011 г.
Принято работников	4	6	8	150,0	133,4	200,0
В т.ч. на дополнительно введенные места	3	5	6	166,7	120,0	200,0
Выбыло работников	3	2	1	66,7	50,0	33,3
Из них:
По собственному желанию	3	2	1	66,7	50,0	33,3
Среднесписочная численность работников	23	33	39	143,5	118,2	169,6
Коэффициент текучести кадров	13,0	6,1	2,6	47,0	42,6	20,0

 

*Источник: данные внутренней отчетности ООО  «Согласие»

 

Текучесть кадров в ООО «Согласие» постепенно сокращается, все меньше сотрудников покидают компанию по собственному желанию, это свидетельствует о правильной политике в работе с персоналом.

В целях сокращения текучести кадров повышается качество адаптационного периода новых работников, вовремя выплачивается и регулярно повышается заработная плата с учетом улучшения результатов труда.

Также большое внимание уделяется нематериальному стимулированию сотрудников.

 Кроме того, постоянно  ведутся работы по улучшению  условий труда и созданию здорового  психологического климата, материальному  стимулированию работников.

 

2.3. Особенности системы подготовки и переподготовки кадров в ООО «Согласие»

 

ООО «Согласие» появилась на российском рынке страхования с 1991 года за это время она укрепила свои конкурентные позиции, однако, компания продолжает развиваться, увеличивает количество своих страховых агентов. Связи с этим появляется необходимость в обучении и развитии страховых агентов-новичков. Сегодня все ведущие страховые компании Курской области создают на базе своих компанией Школы страхового агента. Школа страхового агента присутствуют в следующих организациях: «Росгосстрах», «РОСНО», «РЕСО», «Ингосстрах» и др. Данное положение дел связанно с несколькими причинами:

1. Отсутствие в Курской области специализированных учреждений по обучению страховых агентов, обучать же страховых агентов - новичков за пределами Курской области не рентабельно. Подготовкой страховых агентов занимается училище №19, но большая часть выпускников не желает в дальнейшем связывать свою жизнь со страхованием

2. Внутрифирменное обучение страховых агентов, позволяет кандидатам уже на этапе обучения познакомиться с ее сотрудниками, происходит постепенный процесс адаптации к данной компании.

3. Программа подготовки страховых агентов наиболее адаптирована к той страховой компании, в которой предстоит в дальнейшем работать.

4. Обучение проводиться за счет компании, и кандидат с любым уровнем дохода может его пройти.

 В ООО «Согласие» так же существует школа страхового агента, подготовкой страховых агентов занимается отдел по работе с персоналом.

Школа страхового агента осуществляет подготовку страховых агентов 1-2 раза в год. В зависимости от потребности в страховых агентов, связи с текучестью страховых агентов, а так же с увеличением количества услуг предоставляемых компанией.

Подготовка персонала представляет собой процесс приобретения работниками теоретических знаний и практических навыков в объеме требованной квалификационной характеристики начального уровня квалификации.

Управление подготовкой страхового агента в ООО «Согласие» складывается из следующих элементов:

1. Анализ потребности в обучении, определение целей обучения и составление на базе данного анализа программы обучения;

2. Организация учебного процесса;

3. Мотивация обучаемых;

4. Контроль результатов обучения.

Подготовка страхового агента начинается с подбора подходящих кандидатов, который состоит из следующих этапов:

1. Поиск кандидатов.

2. Отбор кандидатов.

3. Обучение кандидатов.

4. Зачет, по пройденному материалу.

ООО «Согласие» осуществляет поиск кандидатов на должность страхового агента по следующим средствам: реклама но радио и в печатных изданиях, среди знакомых работников компании, объявлениям в высших и среднеспециальных учебных заведениях.

Тщательно подобранный персонал страховой компании обеспечивает около 80-90% ее успеха, увеличивает финансовый оборот, повышает рейтинг компании. Отбор осуществляется по стандартной схеме. Претендент должен заполнить анкету, сдать тест на профессиональную пригодность, пройти собеседование.

С отобранными кандидатами заключается агентский договор. На каждого агента заводится личное дело, куда помещается заполненная им анкета, результаты теста, агентский договор.

Как правило, базовый курс подготовки страхового агента составляет от 20 до 84 учебных часа, в зависимости от целей обучения, текущей потребности в страховых агентов и т.д.

В ООО «Согласие» в настоящее время применяется программа по подготовки агентов рассчитанная на 63 часа.

Основная цель обучающей программы – подготовка конкурентоспособных специалистов.

Данная программа направлена на формирование у обучаемых, знаний и умений необходимых страховому агенту для работы в ООО «Согласие».

Учебные занятия проводятся в конференц-зале – помещении предназначенном для проведения собраний, конференций, учебных занятий. Конференц-зал оснащен следующими техническими средствами: доска для письма, маркеры разных цветов, мультимедиа проектор, доска для объявлений и наклеек, мягкие стулья оснащенные подставкой для письма. Помещение хорошо освещено, имеет звукоизоляцию. В перерывах проводиться кофе-паузы в кафе ООО «Согласие».