Мотивация в туризме

     Проектирование  туристского продукта начинается за два года до представления его  на оптовую продажу на туристских выставках или ярмарках. Необходимо иметь профессиональное понимание, чутьё и глубокий опыт прогнозирования  туристского платежеспособного  спроса, который в значительной мере зависит от факторов и событий, определяющих бытие человека и сообщества.

     Понятие мотива действия выступает значимой категорией среди тех психологических  понятий, которые нужны для того, чтобы раскрыть, в чём заключается  сущность сложного человеческого действия, поскольку мотив является реальным компонентом прогресса, приводящего  к осуществлению человеком целенаправленного  действия, и без понятия мотива нельзя раскрыть психологическую природу  человеческих действий.

     Чтобы истолковать мотивацию поведения  человека, требуется предварительно выполнить задачи:

1. Классифицировать и систематизировать многообразные формы мотивации.
2. Теоретически осмыслить весь процесс целенаправленного поведения человека.

     Это связано с установлением связей между звеньями мотивации, выявлением действительных и определяющих связей и присущих им закономерностей.

     Определенные  действия, влияющие на мотивирование  поведения человека:

     1) политические, представление о будущем, о перспективе, нравственные   идеалы, достаточно действенные и влияющие на поведение, на систему целенаправленных действий;

2. достаточно действенные интересы к получению впечатлений (от спорта, искусства, развлечений различного характера);
3. стремление к организации жизни и быта;

     4) сильная потребность в чём-то (в книгах, в деньгах, в эстетических впечатлениях и так далее);

     5) достаточно сильное чувство (признательность, любовь, жалость и так далее);

     6) действенные моральные убеждения  необходимости соответствующим  образом реагировать в известных  ситуациях;

7. привычки;
8. подражание (мода на одежду, поведение, определённые манеры и так далее).

     Эти группы психических образований, которые  могут влиять на поведение, поступки человека, определять их, мотивировать их.

     В основе мотивации поведения лежат  психические процессы и образования, которые возникли в ходе социального  развития человека, трансформировавшись  из первичных социальных стремлений и потребностей, заставляющие расширить  область мотивации и круг явлений, связанных с нею [46, с.205]. 

     2.2.Основные  методы исследования  туристской мотивации 

     Наиболее  распространённым социологическим  методом по изучению спроса населения  на туристские услуги является анкетирование. Под анкетированием понимается исследование, в процессе которого получают необходимую  для решения поставленных задач  информацию путём сбора и анализа  ответов населения на ряд целенаправленных вопросов.

     Анкета  – очень гибкий инструмент исследования, так как вопросы можно задать разными способами.

     Она должна быть тщательно разработана, опробована, все выявленные недостатки анкеты должны быть устранены до начала ее широкого использования. При подготовке анкеты туристские организации могут  обратиться к специализированным компаниям  по маркетинговым исследованиям, которые помогут выбрать необходимые вопросы, их форму, правильную формулировку и расположение вопросов. Самыми частыми ошибками при составлении анкеты бывают: постановка вопросов, на которые невозможно ответить, на которые не захотят отвечать и которые не требуют ответов, и отсутствие вопросов, на которые обязательно следовало бы получить ответы.

     Каждый  вопрос должен быть проверен на предмет  соответствия целей исследования. Вопросы, которые не так уж важны для  цели исследования должны быть опущены, так как они затягивают процедуру  и раздражают опрашиваемых. Важно  обращать внимание на формулировку вопросов. При этом нужно использовать простые, недвусмысленные слова, которые  не влияют на направление ответа. Особого  внимания требует также определение  последовательности построения вопросов в анкете. Первые вопросы должны порождать интерес у респондентов, трудные и личного характера  вопросы следует задавить в конце, чтобы опрашиваемые не успели замкнуться в себе. Вопросы должны идти в  логической последовательности.

     Заключительным  этапом исследования является анализ и обобщение полученной информации, а также проверка полученных данных и результатов анализа на обоснованность, надёжность и достоверность.

     Обработка информации, полученной в результате анкетирования, может производиться  ручным и машинным способом. В основе анализа результатов анкетирования должны быть получены количественные оценки показателей, необходимые для прогнозирования.

     Отличительным признаком мотивов является их целенаправленность. А для того чтобы действие было целенаправленным, человек должен сознавать, в чем он именно нуждается, чего ему  не хватает.

     Поведение человека определяется бесчисленным множеством мотивов. Мотивы поведения стали  отождествляться с потребностями  людей.

     Человек стремится удовлетворить самые  разнообразные потребности. Некоторые  из них становятся настолько актуальными, что мотивирует человека искать пути и способы их удовлетворения. Следовательно, мотив - это интенсивное давление потребности на личность. Удовлетворение потребности снимает у личности напряжение, но затем возникают новые потребности. Мотивационный процесс может быть представлен в виде пяти следующих друг за другом стадий: возникновение потребности, поиск путей удовлетворения потребности, определение направления действия, осуществление действия, удовлетворение потребности.

     Конкретное  поведение человека определяют разнообразные, разнонаправленные и не совпадающие  по времени мотивы. Действия всегда являются итогом нескольких мотивов, каждый из которых оказывает действие на другие. Человек (турист) в свою очередь  может ориентироваться на объективную  ценность, и на различного рода символические  преимущества, связанные с приобретением  того или иного туристского продукта. Необходимо не только предугадать главные  побудительные мотивы рыночных действий потребителя и определить весомость  каждого из мотивов.

     Проблема  мотивов поведения должна изучаться  тщательно, тем более исследования позволяют выявить туристские продукты, наиболее адекватно отвечающие требованиям  рынка. Процесс мотивации весьма сложен и неоднозначен.

     Существует  достаточно большое количество теорий мотивации. Наиболее значимые из них:

     1. Теория мотивации 3. Фрейда. Данная теория основана на признании действия отдельных психологических сил, формирующих поведение человека и не всегда им осознаваемых. Это можно представить как своего рода ответные реакции человека на различные стимулы внутреннего и внешнего характера. Данная теория важна для исследований, поскольку рассматривает человека, который должен быть удовлетворен приемлемыми с точки зрения общества способами.

     2. Теория мотивации А. Маслоу. Данная теория базируется на том, что поведение человека обусловлено необходимостью удовлетворения потребностей разного уровня. В первую очередь человек пытается удовлетворить наиболее важную для себя в данный момент времени потребность. Когда она будет удовлетворена, ее мотивирующее воздействие прекращается, и человек испытывает мотив к удовлетворению следующей по значимости потребности.

     Полезность  этой теории для исследований заключается  в возможности понять, в какой  степени потребитель готов платить  деньги за удовлетворение потребностей. Можно сказать, что обычно следующая, более высокая потребность удовлетворяется  лишь тогда, когда удовлетворены  предыдущие. На основе теории мотивации  А. Маслоу осуществляются многочисленные программы предложения туристских продуктов, демонстрирующих статус, престиж, уважение, признание, способствующих самореализации и самовыражению  личности.

     Уровень социальных потребностей может быть использован для усиления мотивов  путешествия в группах по любительским или профессиональным интересам, где  предоставляется возможность реализовать  такие стремления, как привязанность, сопереживание.

     3. Теория мотивации Д. Шварца. Эта теория рассматривает рациональные и эмоциональные мотивы. В соответствии с такой классификацией выделяются основные, рациональные мотивы, побуждающие клиента к приобретению туристских услуг. Такие как:

     - прибыль или экономия. Выражается, прежде всего, в экономии денег, времени и усилий для достижения определенного уровня удобства и комфорта.

     - снижение риска. Потребность чувствовать себя уверенно и надежно, иметь гарантии сохранения стабильности.

     - удобство. Желание облегчить, упростить свои действия. Одним из вторичных мотивов при выборе туристской фирмы является выгодность ее местоположения.

     - качество. При приобретении туристского продукта во многие случаях определяющим фактором является ожидаемое его качество. А поскольку о нем потребитель часто судит по цене, то слишком низкие цены нередко оказывают негативное воздействие на ожидания, связанные с теми или иными туристскими услугами.

     - гарантированное обслуживание. Данный мотив можно рассматривать применительно к уровню обслуживания клиентов, так как они предпочитают атмосферу предсказуемости в отношениях с производителями и продавцами услуг.

     - репутация. Это один из важных мотивов при выборе туристской фирмы и оценке целесообразности приобретения тех или иных услуг у конкретной фирмы. Репутация предприятия является одним из главных критериев при решении, заслуживают ли предлагаемые им услуги доверия клиентов.

     К приобретению туристских услуг потребителей побуждают не только рациональные мотивы. К другой, не менее важной, группе относятся эмоциональные мотивы.

     Каждый  человек желает личного признания. Люди хотят, чтобы их ценили, уважали, и всегда стремятся почувствовать  свою значимость. Так, почему бы сотрудникам  туристского предприятия не создать  такие условия для своих клиентов? Это во многом себя оправдывает и  приносит ощутимые результаты.

     - признание. Поиск действий, связанных с формированием своего статуса, повышение престижа, имиджа. Одни находят удовлетворение этой потребности в приобретении определенных туристских продуктов, для других же более важен сам процесс обслуживания.

     - познание. Постоянная нацеленность на новые открытия, знания, действия. Выявление потенциальных потребителей, действиями которых руководит данный мотив, чрезвычайно важно, особенно при внедрении на рынок нового туристского предложения. Их пример способствует более легкому и быстрому принятию новой услуги основными группами потребителей.

     - следование моде. В каждой группе потенциальных потребителей есть те, чье поведение на рынке определяет именно этот мотив. Задача туристской фирмы состоит в том, чтобы вовремя его определить и сделать соответствующее предложение.

     - желание быть принятым в обществе. Человек, помимо личного признания и желания чувствовать свою значимость в обществе, стремится быть принятым им. Люди в большей или меньшей степени хотят нравиться окружающим. Этот чисто эмоциональный мотив может подталкивать клиентов к совершению определенных действий. Клиенты, для которых этот мотив является наиболее сильным, предпринимают такие действия самостоятельно. Другие же могут быть более сдержанными в этом плане.

     Нужно отметить, что, несмотря на большое  количество разработанных теорий мотивации, все они объясняют поведение  человека по-разному собственному усмотрению.

     На  принятие человеком решения об участии  в исследовании влияет такое число  обстоятельств, что задача учесть их все вряд ли является разрешимой. Ведущим  фактором регуляции любого человеческого  поступка – является мотивация. Она  включает в себя все виды побуждений - мотивы, потребности, интересы, стремления, цели, влечения, установки и тому подобное. Мотивами называется то, что  побуждает человека к той или  иной деятельности. Проблема создания мотивации участия – чрезвычайно  важная методическая задача, потому что  в зависимости от того, какой смысл  придаёт человек своим действиям, выступая в качестве участника исследования, меняется не только их направленность, но и эффективность выполнения. Мотивы, побудившие респондента, могут в той или иной мере соответствовать целям исследования.