Мотивация в туризме

     Функции стимулирования и штрафы должны отвечать условиям всеобщности, соответствия и  действенности; согласно первому и  второму условиям стимул (штраф) должен быть установлен для всех лиц, невзирая на их должности, исходя из полученных ими результатов. Согласно условию  действенности стимул (штраф) должен приносить максимальный эффект управления, что в работе с людьми, естественно, связано с индивидуальным подходом.

     Как уже отмечалось, основу и состав мотивационного механизма определяют методы управления: экономические, социальные, психологические, организационные  и правовые. Для придания методам  управления мотивационного потенциала необходимо рассмотреть их действие с точки зрения поведения людей. Поведение людей по характеру  своего влияния на достижение целей  трудового коллектива может быть позитивным либо негативным. В принципе, возможен и третий тип поведения - нейтральное, не влияющее на достижение цели функционирования. Однако этот тип  поведения мы отнесем к негативному, так как всякая деятельность требует  определенной заинтересованности.

     Примерами позитивного поведения в трудовых коллективах может быть поддержание  хороших межличностных отношений, своевременное и качественное выполнение заданий, совершенствование форм и  методов работы. Примеры негативного  поведения: создание нервозной обстановки в коллективе, периодическое невыполнение порученных заданий, догматический  подход к делу, бюрократизм.

     Основу  методов управления составляют управленческие воздействия. Все воздействия по характеру влияния на поведение  людей можно разделить на две  группы.

     Первая  группа определяет пассивные воздействия, непосредственно не оказывающие  влияния на работников, а созданные  в виде условий, регулирующих поведение  в коллективе, т.е. нормы, правила  поведения и т.д. Назовем эту  группу воздействий условиями. Вторая группа - активные воздействия на конкретных сотрудников и коллектив в  целом.

     По  характеру влияния на поведение  людей условия могут быть, в  свою очередь, подразделены на три вида: условия, ограничивающие негативное поведение; условия профилактики негативного  поведения; условия мотивации позитивного  поведения.

     Воздействия также могут быть подразделены на три вида: воздействия, устраняющие  последствия негативного поведения; воздействия для профилактики негативного  поведения людей; воздействия, мотивирующие позитивное поведение.

     Отобразив основные методы управления и перечисленные  условия и воздействия, мы получим  структуру и состав мотивационного механизма менеджмента. Коротко  сформулируем содержание основных компонентов  этого механизма по взаимосвязи  между отдельными видами методов  управления и мотивирующими условиями  и воздействиями.

     Экономические методы

     Условия: условия экономической мотивации  или, другими словами, материального  стимулирования должны отражать зависимость  между общественно полезными  результатами деятельности работников и величиной материального стимула (штрафа); вид этой зависимости должен определять действенность механизма  стимулирования (а именно ограничение  и профилактику негативного поведения, а также мотивaцию позитивного поведения) и удовлетворять принципу распределения по труду.

     Воздействия: снижение должностного оклада, временное  снижение должностного оклада, лишение  персональной надбавки, повышение должностного оклада, установление персональной надбавки.

     Социальные  методы

     Условия: создание равных возможностей для всех членов коллектива вне зависимости  от их должности, трудового вклада и  прочих заслуг при получении различных  социальных благ; ликвидация зон, запретных  для критики; создание условий, позволяющих  конструктивно критиковать любое  должностное лицо и проводимые мероприятия, повышение ответственности за критику.

     Воздействия: организация и проведение социального  планирования и регулирования, направленные на улучшение условий труда и  отдыха членов трудового коллектива; преимущественное применение методов  повышения социальной активности работников.

     Психологические методы

     Условия: невозможность назначения на должность  профессионально непригодных лиц  исходя лишь из развитости определенных личностных качеств; периодическая  оценка профессиональной пригодности, психологического климата и удовлетворенности  трудом в коллективе; обязательность назначения на должность профессионально пригодных работников.

     Воздействия: своевременные кадровые перемещения  профессионально пригодных работников; выведение из малых контактных групп  и коллективов подразделений  работников, ухудшающих психологический  климат; воспитание, персональное психологическое  консультирование работников; формирование у работников механизма внутренней психологической мотивации с  учетом индивидуальных и коллективных целей, интересов и потребностей.

      Организационные методы

     Условия: невозможность принимать важные перспективные решения без предварительного обсуждения и одобрения трудовым коллективом; обязательное вынесение  важных и перспективных решений  на предварительное гласное обсуждение в трудовом коллективе; установление материальных стимулов за подготовку, принятие и реализацию наиболее эффективных, научно обоснованных решений.

     Воздействия: преобразование, рационализация и согласование структуры коллектива, понижение  и повышение работников в должности, перемещение работников.

     Правовые  методы

     Условия: правовое закрепление перечисленных  выше условий и воздействий в  нормативных актах; контроль за выполнением  нормативных актов.

     Воздействия мотивационного механизма менеджмента. Для реализации любого управленческого  воздействия необходимы три компонента: объект управления, субъект управления и собственно воздействие. Основное внимание в научных разработках  уделяли повышению эффективности  воздействия на объект управления, другими словами, подготовке решений.

     Между тем эффективность воздействия - не самоцель. Она служит для того, чтобы изменить в нужную сторону  поведение объекта управления. Эффективность  управленческого воздействия непосредственно  зависит от субъекта управления, влияния  воздействия на его цели и интересы, а одной из главных негативных причин неэффективного управления является субъективизм субъектов управления. Следовательно, необходимо создать  механизм управления, который позволял бы максимально снизить этот субъективизм. Кроме того, при формировании воздействия  нужно учитывать, каким образом  оно будет влиять на поведение  объекта управления, как оно согласуется  с его целями, потребностями и  интересами.

     Основное  отличие действия предлагаемого  мотивационного механизма от традиционной кадровой работы и управленческих воздействий  состоит в том, что рассмотрению подлежит взаимодействие основных трех компонентов любой системы: объекта, субъекта управления и собственно воздействия.

     Эффективность любого воздействия наиболее вероятна, если выполняются следующие требования:

     • субъекту должно быть выгодно применять  эффективные методы воздействия  и невыгодно применять неэффективные  методы воздействия;

     • субъекту должны быть известны эффективные  методы воздействия, то есть методы, которые  с точки зрения согласования общественной полезности и личности субъекта приводят к наиболее позитивным состояниям объекта;

     • объекту должны быть выгодны воздействия, выбранные субъектом. Иными словами, необходим мотивационный механизм выбора субъектом эффективных методов  воздействия, т.е. система стимулов и штрафов, мотивирующих субъект  выбирать лишь наиболее эффективные  воздействия, одновременно выгодные объектам воздействия и направленные на повышение  эффективности и качества работы коллектива в целом.

     Управленческие  воздействия в разной степени  влияют друг на друга, при этом возможно снижение либо возрастание результатов  соответствующих воздействий на работников. Следовательно, условием результативной работы с кадрами, помимо эффективной  реализации воздействия, является также  их согласование между собой в  целях получения максимального  ожидаемого эффекта.

     В результате действия мотивационного механизма  у субъекта и объекта активизируются те или иные детерминанты, направленные на выполнение поставленных целей, создается  механизм осознанной мотивации. Этот механизм наиболее эффективен и результативен, так как ориентирован на удовлетворение потребностей индивида, согласуется с его интересами и направлен на достижение его целей.

     1.3. Особенности мотивации в туризме

     Мотивация человека понимается как совокупность движущих сил, побуждающих человека к осуществлению определённых действий. Эти силы находятся вне и внутри человека и заставляют его осознанно  или же неосознанно совершать  некоторые поступки. При этом связь  между отдельными силами и действиями человека опосредована очень сложной  системой взаимодействий, в результате чего различные люди могут совершенно по-разному реагировать на одинаковые воздействия со стороны одинаковых сил. Более того, поведение человека, осуществляемые им действия, в свою очередь, также могут влиять на его  реакцию, на воздействие, в результате чего может меняться как степень  влияния воздействия, так и направленность поведения, вызываемая этим воздействием [59, с. 19].

     Потребности – это то, что возникает и  находится внутри человека, что достаточно общее для разных людей, но в то же время имеет определённое индивидуальное проявление у каждого человека. Известный  американский ученый-психолог Маслоу считает, что в разное время людьми движут разные потребности. Эти потребности  располагаются в порядке иерархической  значимости от наиболее до наименее настоятельных:

1. физиологические потребности и потребности самосохранения;
2. социальные потребности (встречи, дружба, любовь);
3. потребности в уважении;
4. потребности в самоутверждении.

     Люди  по-разному могут пытаться устранять  потребности, удовлетворять их, подавлять  или не реагировать на них. Потребности  могут возникать как осознанно, так и неосознанно. При этом не все потребности осознаются и  осознанно устраняются. Большинство  потребностей периодически возобновляются, хотя при этом они могут менять форму своего конкретного проявления, а также степень настойчивости и влияния на человека.

     Специалисты выделяют пять групп факторов, влияющих на формирование туристских потребностей:

1. Природные факторы (географическое положение места отдыха, климат, флора, фауна и др.)
2. Социально-экономическое развитие места отдыха (язык, экономический и культурный уровень развития страны)
3. Материальная база туристской индустрии (транспорт, гостиницы, предприятия питания, досуга, спортивно-курортные сооружения и др.)
4. Инфраструктура места отдыха (коммуникации, подъездные пути, освещение, пляжи, стоянки, садово-парковые хозяйства и др.)
5. Туристское предложение (ресурсы гостеприимства, в том числе экскурсионное, познавательное, спортивное, развлекательное, курортное и рекреационное предложения).

     Мотив вызывает определённые действия человека. Мотив  зависит от множества внешних  и внутренних по отношению к человеку факторов, а так же от действия других, возникающих параллельно с ним  мотивов. Мотив не только побуждает  человека к действию, но и определяет, что надо сделать и как будет  осуществлено это действие. Человек  может воздействовать на свои мотивы, приглушая их действие или даже устраняя их из своей мотивационной совокупности [47, с.21].

     Поведение человека обычно определяется не одним  мотивом, а их совокупностью, в которой  мотивы могут находиться в определённом отношении друг к другу по степени  их воздействия на поведение человека. Поэтому мотивационная структура  человека обладает определённой стабильностью. Однако она может меняться, в частности, сознательно в процессе воспитания человека, его образования.

     Процесс мотивирования, есть воздействие на человека с целью побуждения его  к определённым действиям путём  побуждения в нём определённых мотивов [12, с.56].