Моделирование бизнес-процесса. Распределение товара по торговым точкам в ООО «ДНС»

федеральное Государственное образовательное учреждение

 высшего  профессионального образования

 

Магнитогорский государственный технический университет им. Г.И. Носова

 

Институт энергетики и автоматизированных систем

Кафедра прикладной информатики

 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

 

            по дисциплине «Моделирование  бизнес процессов»

на тему: «Моделирование бизнес-процесса» «Распределение товара по торговым точкам»» в ООО «ДНС»

 

 

     Исполнитель: Бурлакова Анастасия Николаевна, студент 2 курса, группа вФИБиб-13

Руководитель: Руководитель: Масленникова Ольга Евгеньевна, доцент кафедры ПИ, доцент, к.п.н.

 

 

Работа допущена к защите "_____" _________ 20__г.  _______________________

                        (подпись)

 

Работа защищена "_____" _________ 20__г. с оценкой  ___________ _____________

                        (оценка)       (подпись)

 

 

 

Магнитогорск, 2015

 

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ

УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«МАГНИТОГОРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ

УНИВЕРСИТЕТ ИМ. Г.И. НОСОВА»

УТВЕРЖДАЮ

Заведующий кафедрой

прикладной информатики

(наименование)

_____________________

(ФИО)

Институт (факультет) Энергетики и автоматизированных систем, информатики

Кафедра прикладной информатики

Направление (специальность) «Бизнес Информатика»

 

 

ЗАДАНИЕ НА КУРСОВУЮ РАБОТУ

 

Тема: Моделирование бизнес процесса «Распределение товара по торговым точкам» в ООО ДНС

Студенту: Бурлаковой Анастасии Николаевне

 

1. Перечень подлежащих разработке вопросов:

 

1. Исследовать предметную  область;

2. Выбрать методологии  анализа и моделирования бизнес-процесса  «Распределение товара по торговым  точкам» в ООО «ДНС»

3. Построить модели бизнес-процесса  «Распределение товара по торговым  точкам» в ООО «ДНС»

4. Разработать регламент  бизнес-процесса «Распределение  товара по торговым точкам»  в ООО «ДНС»

2.Исходные данные:

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

3.Список рекомендуемой  литературы:

1. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования изд. - М. : Стандарты и качество, 2010. - 272 с.

2. Репин, В.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов .-М.: 2013. -544 c.

3. Ширяев, В.И. Управление бизнес-процессами: учеб.-метод. пособие. - М.: ФиС, ИНФРА-М, 2009. - 464 c.

4.Современный менеджмент: учебник для студентов вузов под ред. М. М. Максимцова, В. Я. Горфинкеля. - М. : Вузовский учебник : ИНФРА-М, 2012. - 299 с.

 

4.  25% - введение, глава1___________________ «__» _____ 2014г.

50% - глава 2, выводы по главам___________ «__» _____ 2014г.

75% -, заключение, оформленные  приложения «__» _____ 2014г.

100% - законченная, переплетенная работа___ «___» _____ 2015г.

5. Срок сдачи: «__» _____ 2015г

6. Руководитель: ___________________ /____________________________/

                                   (подпись)                (расшифровка подписи)

 

7. Задание получил: __.__.2014 ______________ /________________________/

                                                      (подпись)          (расшифровка подписи)

 

 

Оглавление

        Оглавление……………………………………………………………………...4

        Введение……………………………………………………………………...5

Глава 1.Постановка задачи на моделирование бизнес «Распределение товара по торговым» ООО «ДНС» ..…………………………………………….7

1.1 Технико-экономическая характеристика ООО «ДНС»…………...7

1.2 Выбор методологии анализа и моделирования бизнес процесса «Распределение товара по торговым точкам ООО ДНС» …………………11

Выводы по главе 1………………………………………………………….16

Глава 2. Анализ возможностей для оптимизации бизнес процесса «Распределение товара по торговым точкам ООО ДНС»…………………….17

2.1 Построение моделей бизнес процесса «Распределение товара по торговым точкам ООО ДНС »………………………………………………..24       

2.2 Разработка регламента бизнес процесса  «Распределение товара по торговым точкам в ООО ДНС»…………………………………………...28

Выводы по главе 2……………………………………………………….....38

        Заключение……………………………………………………………….…39

        Список используемых источников………………………………………..41

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Усиление конкуренции в розничной торговле в связи с кризисом вынуждает даже небольшие торговые предприятия обратить пристальное внимание на стандартизацию и автоматизацию бизнес-процессов и учета товара в целом. По наблюдениям за работой персонала в магазине, по выкладке товара, по атмосфере, царящей в магазине - зачастую можно определить - стандартизована работа магазина или нет. Безусловно, что наличие и соблюдение стандартов бизнес-процессов товародвижения повысит эффективность розничного магазина. Конечно, не все можно стандартизировать, но процессы, которые происходят с определенной периодичностью - стандартизировать нужно. Наличие стандартов не позволит персоналу принимать решения, основанные на их личной интуиции или мнении.

Актуальность данного исследования определяется тем, что современные предприятия вынуждены постоянно заниматься улучшением своей деятельности. Это требует разработки новых технологий и приемов ведения бизнеса и, конечно, внедрения новых, более эффективных методов управления и организации деятельности предприятий.

Имея модель работы предприятия, всех его бизнес-процессов, сориентированных на конкретную цель, мы можем открыть возможность его совершенствования. Анализ предприятия как модели - это удобный способ ответа на вопрос, что необходимо и достаточно для достижения конкретной поставленной цели.

Тема работы: «Моделирование бизнес процесса «Распределение товара по торговым точкам» в ООО «ДНС».

Объект: бизнес процесс «Распределение товара по торговым точкам» в ООО «ДНС».

Предмет: процесс моделирования бизнес процесс «Распределение товара по торговым точкам» в ООО «ДНС».

Цель: разработать модели и регламент бизнес процесса «Распределение товара по торговым точкам» в ООО «ДНС».

В работе необходимо выполнить следующие задачи:

1. Исследовать предметную область;

2. Выбрать методологии анализа и моделирования бизнес-процесса «Распределение товара по торговым точкам» в ООО «ДНС»

3. Построить модели бизнес-процесса «Распределение товара по торговым точкам» в ООО «ДНС»

       4. Разработать регламент бизнес-процесса «Распределение товара по торговым точкам» в ООО «ДНС»

       Теоретической и методологической базой исследования служат основополагающие положения и выводы, которые содержатся в работах отечественных и зарубежных исследователей в области методологии управления проектами, моделирования бизнес-процессов: Андерсен Б. Репин В.В., Рудакова О.С. , Ширяев  В.И., Калянов Г.Н. , Резник Г.А. и других ученых. Дополнительными источниками послужили публикации в технических журналах, электронных источниках.

    Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников.

       На защиту выносится регламент и модель бизнес-процесса «Распределение товара по торговым точка» в ООО «ДНС».

 

 

 

 

 

Глава 1.Постановка задачи моделирование бизнес процесса «Распределение товара по торговым точкам ООО ДНС»

1.1 Технико-экономическая характеристика ООО «ДНС»

Наука менеджмента на сегодняшний день выделяет достаточно большое количество подходов к управлению организацией. Если вернуться к смыслу понятия «бизнес» или «предпринимательство», то фактически он представляет собой деятельность, направленную на получение прибыли. Прибыль может быть получена за счет продажи тех или иных нужных потребителю товаров или оказания полезных услуг. В любом случае это деятельность. [3, с.67]

Целью любой организации является, извлечение прибыли за счет полезного для потребителя производства тех или иных благ. Соответственно, каждый сотрудник, как важный элемент организации выполняет определенный набор действий, так или иначе направленный на достижение общей цели. Причем деятельность отдельных людей логично взаимосвязана и обладает определенной последовательностью. Согласитесь, вряд ли сотрудник отдела упаковки может упаковать, например, в коробку товар, который еще не изготовили сотрудники производственного отдела. Бухгалтер не может оплатить счет до того, как соответствующий сотрудник отдела не соберет все необходимые подписи в пользу его оплаты.

Таким образом, все действия сотрудников выстраиваются в упорядоченные цепочки, которые взаимосвязаны между собой. В одной организации может быть несколько таких крупных цепочек, ключевой из которых является, конечно же, процесс производства товара или услуги и следующий за ним (либо предшествующий ему в случае работы под заказ) процесс продажи товара конечному покупателю. Кроме того, существуют дополнительные, но не менее важные, например, маркетинговый процесс выведения продукта на рынок, процесс ведения бухгалтерии, без которого не может обойтись ни одно предприятие и т.д.

В связи с этим вводится определение «бизнес-процесса» как последовательности действий, направленных на создание определенного полезного (материального или нематериального) продукта для его потребителей.  [6, с.190]

Такой взгляд на компанию позволяет сделать всю ее деятельность достаточно прозрачной, причем, что важно, именно с точки зрения достижения ее глобальных целей. Этим такой подход отличается от функционального , в котором каждое подразделение организации выполняет свой строго определенный набор функций и следит за реализацией своих, обособленных от остальных ключевых показателей. По такому принципу построено большинство уже зрелых компаний.

Компания ДНС основана в 1998 году в городе Владивосток, Приморского края. Отличительной особенностью магазинов является широкий ассортимент, низкие цены, а также магазины, оформленные по принципу супермаркет.

С 2003 года компания начинает активно развивать филиальную сеть в Приморском крае, сначала во Владивостоке, потом в Находке и Уссурийске.

Начиная с 2005 года, компания выходит на федеральный уровень. В августе 2005 был открыт первый магазин в Хабаровске. В 2006 открывается магазин в Иркутске. В 2007 открываются магазины в Комсомольске-на-Амуре, Благовещенске, Томске. В течение 2008-2009 годов открыты магазины в Новосибирске, Красноярске, Екатеринбурге, Ростове-на-Дону. Наравне с открытием магазинов в новых регионах, постоянно расширяется существующая сеть магазинов в краях и областях. На начало 2012 года филиальная сеть компании ДНС состоит более чем из 100 магазинов в 29 городах России. В Магнитогорске первый магазин открылся в 2007 году, а на данный момент их уже 5.

Коллектив компании насчитывает более 1500 сотрудников. Знание основных идеологических принципов помогает работникам принимать самостоятельные решения, не дожидаясь конкретных инструкций от непосредственного руководителя.

Цель компании - максимально охватить города и населенные пункты для облегчения доступа покупателей к большому выбору качественной техники по низким ценам.

Кроме компьютерной и цифровой техники товарами также являются комплектующие, сотовые телефоны, записывающие аудио- и видеоустройства, игры на дистанционном управлении, различные аксессуары к ним от сумок до батареек. Поставка товаров в магазины осуществляется транспортом поставщиков.

Главной целью данной компании является извлечение прибыли за счет сбыта продукции.

       Сущность структуры данного филиала состоит в том, что управляющие

воздействия на объект могут передаваться только управляющим магазином, который получает официальную информацию только от своих, непосредственно ему подчиненных лиц, принимает решения по всем вопросам, относящимся к руководимой им части объекта, и несет ответственность за выполняемую работу.

Рассмотрим организационную структуру филиала ООО«ДНС» представленную на рис.1.

Теперь, имея полное представление об организационной структуре компании, можно провести анализ этой структуры и выявить ее недостатки.

В компании стоит задача повысить прибыль, и составляющими подзадачами были повышение оборота и снижение издержек. Проведя маркетинговые исследования, компания пришла к выводу, что причиной низкого, на ее взгляд, оборота является большое время, затрачиваемое на поставки товара от поставщика на торговые точки, которое составляло два-три дня, а в некоторых случаях до четырех-пяти дней.