Миссия организации: понятие и сущность

      Миссия  организации как сформулированное утверждение обычно вырабатывается ее высшим руководством. Часто миссия бывает сформулирована основателем  организации. Однако далеко не всегда можно говорить о том, что в  организации существует миссия, даже если она и сформулирована и записана в виде так называемого положения  о миссии. Для того чтобы можно  было реально считать, что в организации  существует миссия, необходимо, чтобы, сформулированные в положении о  миссии утверждения разделились  если не всеми, то большинством сотрудников  организации. Поэтому формирование миссии - это отнюдь не только выработка  положений миссии, а доведение  этих положений до сотрудников и  принятие этих положений последними. Организация обретает миссию тогда, когда члены организации согласны с ней и следуют в своей  деятельности ее положениям.

      1.4. Формирование миссии организации

      Формулирование  миссии является первым и самым ответственным  решением при стратегическом планировании. Миссия и основные цели служат ориентирами  для всех последующих этапов планирования и одновременно накладывают определенные ограничения на направления деятельности организации при анализе альтернатив  развития.

      На  основании миссии разрабатываются  основные цели, которые определяют направления деятельности для ее обеспечения.

      Формулирование  миссии - краеугольный камень формирования стратегии организации. Иногда возникает  необходимость корректировки и  уточнения миссии организации, поскольку  меняются условия внешней среды, изменяется внутренняя ситуация и в  отрасли, и в компании. Разработка миссии требует превосходного знания отрасли, в которой действует  компания или в которую она  собирается войти, понимания происходящих макроэкономических и политических процессов в стране и регионе, определяющих условия предпринимательской  деятельности, а также учета особенностей внутренней среды организации. В  то же время миссия во многом определяется интуицией руководителя организации. Она формализует и актуализирует  его стратегическое видение. Миссия основная задача каждого топ-менеджера  компании. Современный топ-менеджер – явление многофункциональное. В первую очередь – он уже не пешка, не тура, а ладья. Он – игрок»

      Миссия  организации определяет настоящие  и будущие виды бизнеса организации  и определяет долгосрочные стратегии  развития компании, миссия выражается в высоком и вдохновенном стиле. Миссия может быть сформирована в  виде одного предложения (или даже отдельного слогана), но нередко миссия представляет собой многостраничный программный  документ. Как правило, чем более  крупной является компания, тем более  детально разрабатывается ее миссия. При формулировке миссии вновь создаваемой  компании в нее полезно включить:

      указание  на вид бизнеса, которым компания намерена заниматься, и/или какие  потребности каких групп клиентов она собирается удовлетворять;

      определение характера взаимоотношений с  внешней средой, которые необходимо сформировать в процессе становления  деятельности организации;

      характеристика  формируемых взаимоотношений с  персоналом организации.

      В России миссия организации включается в ее Устав.

      1.5. Понятие миссии

      При самом обобщенном и в то же время  при самом углубленном понимании  роль миссии организации состоит  в том, что она как бы устанавливает  связку, ориентирует в едином направлении  интересы и ожидания тех людей, которые  воспринимают организацию изнутри, и тех, кто воспринимает организацию  извне. Более того, миссия позволяет  сориентировать или же даже подчинить  интересы «внутренних» по отношению  к организации людей интересам  «внешних» людей. Определяя то, для  чего создана и существует организация, миссия придает действиям людей  осмысленность и целенаправленность, позволяющие им лучше видеть и  осознавать не только что они должны делать, но и для чего они осуществляют свои действия. Существует широкое  и узкое понимание миссии.

      В широком понимании миссия - это  философия и предназначение, смысл  существования организации.

      Философия организации определяет ценности, убеждения  и принципы, в соответствии, с  которыми организация намеревается осуществлять свою деятельность. Предназначение определяет действия, которые организация  намеревается осуществлять, и то, какого типа организацией она намеревается быть. Философия организации редко  меняется. Что касается второй части  миссии, то она может меняться в  зависимости от глубины возможных  изменений в организации и  в среде ее функционирования.

      В узком понимании миссия - это сформулированное утверждение относительно того, для  чего или по какой причине существует организация, т.е. миссия понимается как  утверждение, раскрывающее смысл существования  организации, в котором проявляется  отличие данной организации от ей подобных.

      Правильно определенная миссия, хотя и имеет  всегда общий философский смысл, тем не менее, обязательно несет  в себе что-то, что делает ее уникальной в своем роде, характеризующей  именно ту организацию, в которой  она была выработана. Далее речь пойдет о миссии в узком понимании.

      1.6. Носители интересов

      Как уже говорилось, целевое начало в  деятельности организации возникает  как отражение целей и интересов  различных групп людей, так или  иначе связанных с деятельностью  организации и вовлеченных в  процесс ее функционирования. Основными  группами людей, чьи интересы оказывают  влияние на деятельность организации, а, следовательно, должны быть учтены при  определении ее предназначения, являются:

• собственники организации, создающие, приводящие в действие и развивающие организацию для того, чтобы за счет результатов деятельности организации решать свои жизненные проблемы;
• сотрудники организации, своим трудом непосредственно обеспечивающие деятельность организации, создание и реализацию продукта, и продвижение ресурсов извне, получающие от организации за свой труд компенсацию и решающие с помощью этой компенсации свои жизненные проблемы;
• покупатели продукта организации, отдающие ей свои ресурсы (чаще всего деньги) в обмен на продукт, предлагаемый им организацией, и удовлетворяющие с помощью этого продукта свои потребности;
• деловые партнеры организации, находящиеся с ней в формальных и неформальных деловых отношениях, оказывающие организации коммерческие и некоммерческие услуги и получающие оплату своих услуг или же аналогичные услуги со стороны организации;
• местное сообщество, находящееся с организацией во взаимодействии, имеющем многогранное содержание, связанном в первую очередь с формированием социальной и экологической среды обитания организации;
• общество в целом, в первую очередь в лице государственных органов, взаимодействующее с организацией в политической, правовой, экономической и других сферах макроокружения, получающее от организации часть создаваемого ею богатства для обеспечения общественного благополучия и развития, плодами которого наряду с другими членами общества пользуется и организация.

      Миссия  организации в большей или  меньшей мере должна составлять интересы всех шести вышеназванных субъектов. Степень проявления в миссии интересов  каждого из них принципиально  зависит от того, какие размеры  имеет организация, в каком она  состоит бизнесе, где расположена  и т.п. Наиболее устойчивое, сильное  и специфичное влияние на миссию организации, независимо от того, что  организация из себя представляет, оказывают интересы собственников, сотрудников и покупателей. Поэтому  миссия организации должна быть сформулирована таким образом, чтобы в ней  обязательно находило проявление сочетание  интересов этих трех групп людей.

      1.7. Факторы выработки миссии

      Миссия  должна вырабатываться с учетом следующих  пяти факторов:

• история фирмы, в процессе которой вырабатывалась философия фирмы, формировался ее профиль и стиль деятельности, место рынке и т.п.;
• существующий стиль поведения и способ действия собственников и управленческого персонала;
• состояние среды обитания организации;
• ресурсы, которые она может привести в действие для достижения своих целей;
• отличительные особенности, которыми обладает организация.

      Хорошо  сформулированная миссия проясняет  то, чем является организация, и какой  она стремится быть, а также  показывает отличие организации  от других, ей подобных. Для этого  в сопровождающей миссию ее расшифровке  должны быть отражены:

• целевые ориентиры организации, отражающие то, на решения каких задач нацелена деятельность организации, и то, к чему стремится организация в своей деятельности в долгосрочной перспективе;
• сфера деятельности организации, отражающая то, какой продукт организация предлагает покупателям, и то, на каком рынке организация осуществляет реализацию своего продукта;
• философия организации, находящая проявление в тех ценностях и верованиях, которые приняты в организации;
• возможности и способы осуществления деятельности организации, отражающие то, в чем сила организации, в чем ее возможности для выживания в долгосрочной перспективе, каким способом и с помощью какой технологии организация выполняет свою работу, какие для этого имеются ноу-хау и передовая техника.

      Наряду  с вышеперечисленными характеристиками организации при формировании миссии важным является отражение в содержании и форме изложения миссии имиджа, которым обладает организация. 

      1.8. Ошибки, наиболее часто встречающиеся на практике при формировании миссии организации, ее стратегических целей и задач 

      При формулировании миссии организации  руководители некоторых организаций  в России руководствуются действующим  российским законодательством, согласно которому главной (генеральной) целью  коммерческой организации является прибыль. Однако следует иметь в  виду, что это справедливо для  всех организаций, занимающихся предпринимательской  деятельностью, и при подобном подходе  компании становятся неразличимы одна от другой. Тогда как «одна из основных назначений миссии - индивидуализация организации, выделение ее во внешней среде, придание ей исключительных свойств, обеспечивающих конкурентный статус. Поэтому специалисты по стратегическому управлению при формулировании миссии организации не рекомендуют выделять прибыль в качестве главной (генеральной) цели деятельности.

      Другой  методический аспект, который иногда не принимается в расчет при формировании стратегии организации, - смешение стратегических и финансовых целей: финансовые цели фокусируются на улучшении финансово-экономических  аспектов деятельности, тогда как  стратегические цели направлены на рост конкурентоспособности фирмы и  долгосрочное улучшение ее позиции  в отрасли. Смешение финансовых и  стратегических целей неизбежно  ограничивает возможности руководителей  разрабатывать и реализовывать  оригинальные стратегии хотя бы вследствие того, что они более рискованны и поэтому менее привлекательны с финансовой точки зрения. Кроме  того, финансовая оптимизация приводит к ограниченному и упрощенному  перечню стратегий, что также  снижает эффективность стратегического  управления. 

2.Многообразие ролей менеджера в организации. 

     Менеджер  — это член организации, осуществляющий управленческую деятельность и решающий управленческие задачи. С полной ответственностью можно утверждать, что менеджеры  являются ключевыми людьми в организации. Однако не все менеджеры играют одинаковую роль в организации, не все менеджеры  занимают одинаковую позицию в организации, задачи решаемые различными менеджерами  далеко не одинаковы и, наконец, функции, выполняемые отдельными менеджерами, тоже не идентичны. Это связано с  тем, что в организации существует иерархия, с тем, что в организации  выполняются различные функции, и наконец, с тем, что существуют различные виды управленческой деятельности.

     Являясь субъектом осуществления управленческой деятельности, менеджеры играют в  организации ряд разнообразных  ролей. Среди них можно выделить три ключевые роли. Во-первых, это  роль по  принятию решения, выражающаяся в том, что менеджер определяет направление  движения организации, решает вопросы  распределения ресурсов, осуществляет текущие корректировки и т.п. Право  принятия управленческих решений имеет  только менеджер. Будучи наделенным правом принятия решения, менеджер несет ответственность  за последствия принятого решения. Поэтому менеджер должен не только уметь выбрать наилучший вариант  решения. Это может сделать специалист по подготовке решений или даже машина. Менеджер должен решиться на то, чтобы  рискнуть повести руководимый им коллектив в определенном направлении. Это бывает зачастую сделать гораздо  труднее, чем рассчитать оптимальное  решение.¹