Менеджмент организация как система

В-третьих, политическая стабильность учитывается при планировании деятельности предприятий, особенно имеющих  отношения с другими странами. При этом необходимо выяснить следующие базовые характеристики политической подсистемы: политическая идеология, определяющая политику правительства; насколько стабильно правительство; насколько оно в состоянии проводить свою политику; какова степень общественного недовольства; насколько сильны оппозиционные политические структуры; какие партии, блоки, движения существуют и каковы их программы; какова криминальная обстановка в стране.         Технологические факторы включают научные и технологические нововведения, которые позволяют предприятию модернизировать старую и создавать новую продукцию, совершенствовать и разрабатывать технологические процессы. Организации должны быстро реагировать на новые разработки в их отрасли и сами предлагать нововведения. Только так можно поддерживать высокую конкурентоспособность. НТП несет в себе как огромные возможности для фирм, так и не менее огромные угрозы. Многие предприятия не в состоянии увидеть новые перспективы, так как технические возможности для осуществления коренных изменений создаются за пределами отрасли, в которой они функционируют. Опоздав с модернизацией, они теряют свою долю рынка, что может привести к негативным последствиям. ¹¹      Международные факторы показывают степень вовлеченности или воздействия на фирму бизнеса других стран. Фактически каждая фирма находится под воздействием международных факторов, даже если она функционирует в одной стране. Она может использовать сырье или продукты, созданные в других странах, или столкнуться с международной конкуренцией на своих внутренних рынках.          В международной среде появляются новые потребители, поставщики конкуренты, особенности государственного регулирования, новые правила, стратегические альянсы и т.д. Организация изучает особенности этих факторов, подстраивается под них, и в конце концов эти факторы изменяют саму организацию.           Внешняя среда прямого воздействия (деловая среда) организации формируется в процессе ее деятельности и меняется со временем. Среда меняется, если меняется продукт, рынки, стратегия и т.д. Главным фактором деловой среды являются потребители. Это все непосредственные покупатели и клиенты: торговые фирмы, официальные дистрибьюторы, магазины, фирмы-производители, торговые агенты, индивидуальные покупатели и клиенты. Влияние потребителей может выражаться в различных формах: в установлении определенного уровня цен, наличии особых требований к качеству, дизайну, техническим характеристикам продукции, формам оплаты и т.д.   Производители могут оказывать влияние на потребителей, устанавливая более низкие цены, гарантируя высокое качество и сроки поставок, предлагая уникальную продукцию, хорошее сервисное обслуживание. Потребители очень важны для фирмы. Именно они определяют ее успех. Современная цель бизнеса – создать своего потребителя. Изучение покупателей позволяет лучше понять, какой товар фирмы будет пользоваться наибольшим спросом, на какой объем продаж она может рассчитывать, что ожидает продукт в будущем, насколько можно расширить круг потенциальных покупателей.     Профиль покупателя может быть составлен по следующим характеристикам:

1) географическое месторасположение  покупателя;

2) демографические характеристики (возраст, образование, сфера деятельности);

3) социально-психологические  характеристики (положение в обществе, стиль поведения, вкусы, привычки и т.д.).

Изучая покупателя, фирма  должна определить его торговую силу. Эта сила определяется такими факторами, как:

1) объем закупок, осуществляемых  покупателем; 

2) наличие товаров-субститутов; 

3) уровень информированности покупателя;

4) стоимость перехода  к другому продавцу;

5) чувствительность к  цене.

Конкуренты – это  фирмы, реализующие продукцию на одних и тех же рынках или оказывающие  услуги, удовлетворяющие одни и те же потребности. Они конкурируют между собой за ресурсы. И самым главным из них является рубль покупателя. Фирма должна знать сильные и слабые стороны конкурента и на базе этого строить свою стратегию конкурентной борьбы. Конкурентная среда формируется не только внутриотраслевыми конкурентами, производящими аналогичную продукцию. Конкурентами могут стать фирмы, производящие замещающий продукт, и фирмы, вновь входящие на рынок («пришельцы»). Необходимо создавать барьеры на пути вхождения потенциальных «пришельцев» (специализация, низкие издержки, контроль над каналами распределения, доступ к дешевым источникам сырья, известная марка товара и т.д.). В современных условиях зачастую не борьба с конкурентом, а сотрудничество с ним позволяет эффективно адаптироваться к среде и достигать поставленные цели.¹²        Поставщики материальных и природных ресурсов могут воздействовать на организацию, создавая ресурсную зависимость. Эта зависимость дает власть поставщикам и позволяет им оказывать влияние на себестоимость, качество продукции, сроки ее изготовления и в целом на эффективность деятельности организации. Установление предприятиями-монополистами неоправданно высоких тарифов на электроэнергию, газ, нерегулярное снабжение или отключение этих жизненно важных источников поступления ресурсов в случае неуплаты ставят многие организации на грань выживания или банкротства. Поэтому они стараются поддерживать со своими основными поставщиками взаимовыгодные отношения, порой на многолетней контрактной основе. Если фирма имеет надежных поставщиков, она может сэкономить на хранении запасов. От ненадежных поставщиков необходимо избавляться.

Рынок труда – это  люди, обладающие необходимой квалификацией, способные реализовать цели фирмы  и желающие в ней работать. В  современной организации это  главный ресурс.  В данную группу входят все, с кем фирма взаимодействует, чтобы обеспечить себя необходимыми человеческими ресурсами: кадровые агентства, служба занятости, учебные заведения, биржи труда, системы переобучения и переподготовки кадров, профсоюзы. Изучение рынка труда позволяет получить информацию о наличии рабочей силы (необходимой специальности, квалификации, возраста, опыта работы, личностных качеств), способной работать с фирмой.¹³    В приложении 1 наглядно изображена внешняя среда организации. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. МЕНЕДЖМЕНТ ОРГАНИЗАЦИИ  КАК СИСТЕМА

 

3.1 Менеджмент организации  как система на примере фирмы

 

По мнению Мескона М.Х менеджмент - это система методов управления в условиях рынка или рыночной экономики, которые предполагают ориентацию фирмы на спрос и потребности рынка, постоянное стремление к повышению эффективности производства с наименьшими затратами, с целью получения оптимальных результатов.¹⁴ Это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации. Суть управления состоит в оптимальном использовании ресурсов (земли, труда, капитала) для достижения поставленных целей.¹⁵

Термин «менеджмент» применяется, к управлению социально-экономическими процессами на уровне предприятия, действующего в рыночных условиях, к управлению деятельностью, направленной на получение прибыли. В последнее время его стали применять в отношении государственных и других непредпринимательских организаций.

Основная цель менеджмента  состоит в обеспечении согласованного и эффективного функционирования всех внутренних и внешних элементов организации.

Рассмотрим  менеджмент как систему на примере  ООО «Русь ТВ».  ООО «Русь ТВ» начало свою работу в 1998 году в Великом Новгороде. ООО «Русь ТВ» осуществляет производство и размещение в сетке вещания определённых телеканалов разнообразных телевизионных программ, а также производит рекламные фильмы, предвыборные ролики, имиджевые видеопродукты. Поскольку содержательная сторона местного телевизионного вещания всегда нуждалась и нуждается в интересном и разнообразном наполнении, деятельность телестудии «Русь» весьма востребована. Городские телекомпании регулярно и с удовольствием размещают в своём информационном пространстве программы на острые социальные темы «Деревенька моя»; о городской архитектуре, памятниках и проектах «Новости архитектуры» и многие другие. Предприятие на 80 % функционирует на самоокупаемости, производя телепрограммы и видеопродукцию на коммерческих условиях по заказу муниципалитета, а также прочих заказчиков, и 20 % - за счет муниципального финансирования, добровольных и благотворительных взносов.

Так же как любой системе, системе организации ООО «Русь  ТВ»  присущи характерные системам свойства.       Организации создают структуры, чтобы обеспечить координацию и контроль деятельности своих подразделений и работников. Структура организации – это те фиксированные взаимосвязи, которые существуют между подразделениями и работниками организации. Ее можно понимать как установленную схему взаимодействия и координации технологических и человеческих элементов.        Структура может быть простой или сложной в зависимости от числа и типа взаимосвязей между частями системы. В сложных системах должна существовать иерархия, т. е. упорядочение уровней подсистем, частей и элементов. От типа и упорядоченности взаимоотношений между компонентами системы в значительной степени зависят функции систем и эффективность их выполнения.            В данной организации используется иерархическая структура. Она характерна тем, что реализует все виды связей, т.е. предполагает выполнение каждым работником определенной работы. Функциональные связи между исполнителями, линейные – руководителя с исполнителем, характеризуется передачей управленческого воздействия в виде конкретного набора функций. Иерархическая структура управления ООО «Русь ТВ» представлена в приложении 2.           Система предприятия – это конечное множество функциональных элементов и отношений между ними, выделенное из внешней среды с определенной целью в рамках некоторого временного интервала.    Организация как предприятие – это объект, обладающий упорядоченной внутренней структурой. В нем сочетаются многообразные связи (физические, технологические, экономические, правовые) и человеческие отношения. Организация как объект представляет собой целостный комплекс взаимосвязанных элементов (свойство организационной сложности) и особое единство с внешним окружением. Для нее характерна целенаправленность функционирования и развития.       Целенаправленность – наличие общей цели функционирования или развития элементов системы.          Работа каждого структурного подразделения имеет свою цель, но все цели структурных подразделений подчинены общей единой цели. Отдел производства программ имеет цель произвести качественный видеопродукт. Отдел рекламы имеет цель – поддерживать и развивать связи с максимальным числом заказчиков, продвигать предприятие на рынке. Бухгалтерия имеет цель обеспечить предприятию качественное бухгалтерское и правовое сопровождение. Администрация – оптимизировать и ускорить деятельность других структурных подразделений. Все эти цели подчинены одной общей – создать и реализовать на рынке качественный и конкурентоспособный продукт, удовлетворив этим спрос на свою продукцию и получив следующие предложения сотрудничества.¹⁶        Одной из причин, объясняющей, почему ООО «Русь ТВ» является прибыльной организацией, заключается в очень упорной работе собственников и сотрудников фирмы. Стремление к лидерству и качество команды позволили поставить перед собой широкий набор целей, которые должны соответствовать постоянно меняющимся требованиям на рынке видеопроизводства.   Миссия ООО «Русь ТВ» в том, чтобы предоставить самый широкий и качественный спектр услуг по предоставлению теле- и видео информации.  Стратегическая цель ООО «Русь ТВ»» - завоевание лидирующего положения на рынке видеопроизводства за счет использования максимума современных технологий для достижения лучшего качества.  Тактические цели:

• Быть прибыльным предприятием и использовать полученные средства для новых инвестиций по мере возникновения возможностей;
• Отобрать и принять на работу высокопрофессиональных сотрудников, ориентированных на успехи и привыкшие к упорной работе;
• Иметь в резерве достаточное количество специалистов, удовлетворяющих указанным требованиям;
• Завоевать для фирмы на целевом рынке имидж солидной организации;
• Разработать комплекс льгот для постоянных клиентов;
• В обозримом будущем расширить поле деятельности, запустив производство печатной версии определённых программ.

Целостность:

• Любая часть системы организации вторична относительно первичного целого.

То есть любое из структурных  подразделений организации предприятия  не может иметь главного значения относительно целой системы.

• Части системы образуют единое целое таким образом, что воздействии на одну из частей влияет и на все остальные.

Например: сбои работы отдела производства программ ведут к тому, что программы вовремя не выходят  в эфир. Вследствие этого заказчики  коммерческих сюжетов, которые входили  в сценарий программы, не оплачивают счета, что приводит к финансовому сбою в работе компании. Предприятие не в состоянии приобретать производственные материалы, оплачивать аренду помещения, налоги и заплату сотрудникам. Или: если отдел рекламы не предоставит рекламные заказы, предприятие так же не заработает прибыли, что приведёт к его неплатежеспособности.

• Каждая часть несет свою долю участия в функционировании целой системы.           Например: отдел производства программ создаёт сценарий программы, осуществляет съёмки, производит монтаж видеоматериалов, создает готовый видеопродукт. Рекламный отдел поддерживает и развивает связи с заказчиками рекламной продукции. Бухгалтерия производит расчеты расходов и доходов, исполняет налоговые обязательства и т.д. Совокупная работа отделов образует налаженную деятельность целой системы предприятия ООО «Русь ТВ». Эмерджентность – наличие предприятия качественно новых свойств, которые отсутствуют у её составных частей. ООО «Русь ТВ», обладая техническими, творческими и правовыми возможностями, может продавать, размещать свой видеопродукт в сетке вещания того или иного городского телеканала, предварительно заключив договоры о сотрудничестве с той или иной телекомпанией. Также имеет возможность участвовать в выставках и презентациях. Заключать договоры на рекламные кампании и реализовывать их. То есть обладает свойством реализовываться, которое недоступно каждой отдельной части системы предприятия.

Структурность. ООО «Русь  ТВ» состоит из более мелких систем – системы рекламного отдела, системы  программного производства, системы бухгалтерского учёта и т.д. Также само предприятие является частью более крупной системы – системы телевизионных компаний города, области, страны; системы коммерческих предприятий; системы обществ с ограниченной ответственностью; системы средств массовой информации и т.д.

Части системы можно  классифицировать на подсистемы и компоненты.

Подсистема – относительно независимая часть системы, обладающая ее основными свойствами.

Рассмотрим ООО «Русь  ТВ» как подсистему системы средств  массовой информации.

Для ООО «Русь ТВ»  подсистемами будут являться:

• Отдел производства коммерческих программ
• Отдел производства некоммерческих программ

Они сохраняют основную функцию предприятия (системы): создать и реализовать на рынке качественный и конкурентоспособный продукт

Если часть системы, не сохраняет ее некоторые основные свойства, то она называется компонентом. Компонент – набор однородных элементов системы, выделенных по определенному признаку.

Выделим по однородному  признаку для ООО «Русь ТВ»  некоторые компоненты:

• Съёмочная группа программы «Живи с умом»;
• Съёмочная группа программы «Новости архитектуры»;
• Съёмочная группа рекламного ролика.

Все эти компоненты выделены по определенному признаку, в данном случае – тематика производимого видеопродукта.

Рассмотрим  систему предприятия ООО «Русь  ТВ» в классификациях по различным признакам:

По степени восприятия внешних факторов: открытая система. Обменивается с окружающей средой информацией, энергией, материалами.

По содержанию: социальная система. Включает различные группы людей.             По происхождению: искусственная. Создана людьми.

По предсказуемости  поведения: стохастическая. Поведение  носит вероятностный характер.

По сложности: сложная. Имеет совокупность целей и выполняет  заданные функции.

По уровню организованности: хорошо организованная. Можно четко  выделить все элементы связи и зависимости между элементами и целями системы.

По материальности: материальная система. Совокупность материальных объектов (людей) объединённых некоторой формой регулярного взаимодействия.