3.5 Разработка плана  рекламы на ТПП  "ЗДИ"  

    Для увеличения объёма продаж, привлечения  новых клиентов, расширения рынков сбыта и как следствие этого для получения прибыли делается основной упор на проведение рекламной кампании. От этого зависит успех продвижения товара. Реклама продукции осуществляется на основе анализа данных о качестве, ценах, свойствах товаров. В своей рекламной кампании завод опирается на высокое качество продукции и на известность ТПП "ЗДИ" , как одного из лучших производителей деревоизделий в Москве и Московской области. Рекламная компания должна проводиться под лозунгом “Наша мебель– Ваше хорошее настроение, уют, комфорт и красота Вашего дома и офиса».

      Средства  на продвижение продукции выделяются из прибыли завода. Расход на рекламу  у  «Завода деревоизделий» составляет 7-10% от прибыли.

    Объектом  рекламы является продукция завода и послепродажное обслуживание (доставка по Москве и Московской области за небольшую плату, установка, ремонт).

      Средствами  рекламной кампании являются:

• Рекламные объявления в журналах и газетах ремонтно-строительного характера.
• Реклама в еженедельниках и ежемесячниках («Центр плюс», «Строитель», «2*2», «Ремонт в Москве» – справочные издания каталогового типа). За рекламу в этих изданиях платит завод, а распространяются они среди населения бесплатно.
• Теле- и радио реклама.
• Специализированные выставки.
• Выпуск рекламных проспектов, визитных карточек и пакетов с логотипами «ЗДИ» (бесплатно предоставляются клиентам при покупке).
• Рекламные щиты и стенды на улицах города.
• Реклама в сети Интернет.
• Использование практически всех работников завода для осуществления «персональных продаж» – когда работник сам привлекает покупателя – юридические и физические лица.

      В рекламном объявлении указывается  полное название предприятия, краткий  перечень продукции, информация о ценах и координаты завода-изготовителя или его магазинов.

      Ответственность за продвижение продукции и контроль за выполнением плана и эффективностью рекламной кампании возлагается на отдел маркетинга. [18] 

3.6 Характеристика потребителей  ТПП "ЗДИ" 

   Основные  требования, предъявляемые потребителями:

• высокое качество продукции;
• низкие цены;
• минимальные сроки поставок;
• высокая надёжность и долговечность изделий. (см. таблицу 1)

    В зависимости от типа потребителей объём  заказов может быть как крупным, так и мелким (опт и розница). Оплата может быть произведена наличным и безналичным путём.

      «ЗДИ» входит в десятку лучших производителей деревоизделий в Москве и Московской области и занесён в книгу под названием «1000 лучших предприятий Москвы».

    Продукция завода рассчитана на людей со средним  достатком и на фирмы, которые  ведут ремонтно-строительные работы. Индивидуальные потребители приобретают мебель, двери, металлические решётки, наличники, плинтуса. Предприятия покупают (помимо этой продукции) детали термокузовов, детали из фанеры и ДВП.  Основными покупателями является Москва и Московская область. Форма собственности покупателей: частная, акционерная. Завод имеет постоянных клиентов, но их число незначительно. В основном, покупателями являются люди или фирмы, которые присутствовали на специализированных выставках и их заинтересовала продукция завода. Ежегодно «ЗДИ» приобретает приблизительно от 20 до 40 новых клиентов.  

    Таблица 1. Оценки относительной важности, приписываемые  потребителями каждому свойству продукции «ЗДИ». 

    Обозначения:

  *** - очень важный фактор;

  ** - важный;

  * - маловажный;

  0 –  незначительный. [19]

      Из  таблицы видно, что большое значение покупатели обоих сегментов придают качеству, цене, удобству (использования и монтажа), надёжности. К этим свойствам продукции предъявляются высокие требования. Различия у потребителей заключаются в том, что требования к долговечности, лёгкости, дизайну продукции незначительно отличаются.

    В целом покупки товаров завода неравномерны, из года в год ситуация с реализацией меняется.

    Завод понимает, что покупка мебели –  целенаправленный процесс: люди покупают мебель для того, чтобы сделать  свою жизнь комфортнее.

    Хотя  завод специально не использовал демографические и психологические переменные при сегментации своих клиентов (физических лиц), продукция «ЗДИ» особенно активно покупалась потребителями от 20 до 30 лет. Для расширения продаж своей продукции среди потребителей других возрастных групп, находящихся на иных стадиях жизненного цикла, завод пытался расширить объём продаж, используя соответствующую стратегию продаж, среди семей, имеющих детей подросткового возраста, а также среди семей, которые дети уже покинули.

      Признав, что потребители делают покупки для улучшения своей жизни, завод получил более детальную информацию об их практических запросах. Люди обычно больше посещают те магазины, которые удобно расположены и сам процесс покупки доставляет удовольствие. Для удовлетворения этих важных потребностей завод разместил свои магазины близко к автомагистралям, обеспечил парковку. Различная офисная мебель, двери, наличники, плинтуса были представлены в реальных комнатах в сопровождении дорогих и более дешёвых аксессуаров (ковров, светильников, картин).   
 
 
 

3.7 Корпоративная культура  общения и обслуживания  на ТПП "ЗДИ" 

    Решения по основным вопросам производства на «Заводе деревоизделий» принимаются директором и доводятся до сведения руководителей подразделений. Существует и обратная связь – руководители подразделений обращаются к директору с определёнными предложениями,  директор их принимает или отклоняет в зависимости от того, нужны они или нет и от того, как эти решения повлияют на деятельность предприятия.

    Организация досуга на заводе осуществляется следующим образом:

• предоставление профсоюзным комитетом завода льготных путёвок в санатории, дома отдыха;
• культурно-массовые мероприятия по случаю праздников, дней рождения;
• организация выездов на рыбалку;
• в распоряжении работников завода имеется сауна, тренажёрный зал, бильярд и настольный теннис.

Поощрение служащих за хорошо выполненную работу выражается в виде:

• объявления благодарности;
• награждения ценным подарком;
• награждения почётной грамотой;
• занесения в книгу почёта или на доску почёта;
• денежного вознаграждения;
• надбавок к заработной плате;
• перевода на более высокооплачиваемую должность;
• предоставления отгулов и внеочередных отпусков;
• предоставления путёвок в дома отдыха и санаторно-оздоровительные центры.

    Наказание служащих производится за систематическое неисполнение работником обязанностей без уважительных причин; если к работнику ранее применялись меры дисциплинарного или общественного взыскания; прогулы без уважительных причин; появление на работе в нетрезвом состоянии, в состоянии наркотического или токсического опьянения; совершение хищений.

    Наказание руководителей подразделений и  начальников цехов  производится в случае однократного, грубого нарушения трудовых обязанностей.

    Наказание на заводе осуществляется в виде:

• замечания;
• объявления выговора;
• объявления строгого выговора с занесением в личное дело;
• увольнения;
• вычета из заработной платы;
• перевода на более низкую должность.

    Зона  власти – у каждого подразделения есть свой начальник, который подчиняется директору, директор, в свою очередь, находится в подчинении у совета учредителей. 

    У покупателя создаётся благоприятное  впечатление от посещения приёмной директора и помещений «ЗДИ». Это связано с тем, что завод выпускает офисную мебель, двери, поэтому в помещениях «товар представлен лицом».

    Заказы  своих потребителей завод старается  выполнять во время. На телефонные звонки секретарь отвечает вежливо, старается  выяснить, какая продукция необходима клиенту, если его что-то не устраивает, то предлагает различные варианты решения, приемлемые для клиента. Ошибки (орфографические и по делопроизводству) в написании писем на заводе отсутствуют. Оформление соответствует существующим в делопроизводстве стандартам.

    Конфликты между покупателями и заводом  возникают очень редко. Это объясняется  тем, что на предприятии работают квалифицированные работники, которые вежливо и доброжелательно относятся к клиентам и их просьбам. Если всё же конфликта избежать не удалось, то его стараются немедленно уладить (работник «ЗДИ» берёт вину за инцидент на себя или клиента вежливо просят покинуть территорию завода). 

    Фирмы и частные покупатели могут приобрести продукцию «Завода деревоизделий» в магазинах или непосредственно  на заводе. Цена товаров на территории «ЗДИ» процентов на 5 ниже цены, на ту же продукцию, представленную в магазинах.

    Клиенты проходят на территорию предприятия  через проходную после предъявления документов или, после соответствующего звонка, представители «ЗДИ» могут лично встретить их у проходной. На территории завода есть магазин, который занимается реализацией произведённых им изделий. В этом магазине клиент может ознакомиться с представленной продукцией и при желании её приобрести. Магазин осуществляет продажу товаров по ценам завода-изготовителя и имеет широкий ассортимент. Если покупатель не может выбрать нужные изделия, его провожают в стол заказов, который принимает заказы на изготовление изделий по просьбе клиента.

    Представителей  фирмы, определившихся с выбором  продукции, провожают к коммерческому директору или (при отсутствии директора на рабочем месте) к его заместителю, в кабинете которого осуществляется заключение договора о поставке продукции или, при возможности, договора о дальнейшей совместной деятельности. Для заключения договора представитель предприятия, осуществляющего покупку, должен предоставить коммерческому директору «ЗДИ» необходимую информацию о финансовом положении фирмы. Если реализация продукции происходит с предоплатой, то представитель фирмы-покупателя приезжает на завод и за определённую денежную сумму приобретает необходимую продукцию. При предоставлении документов договор заключается в течение часа. При покупке с предоплатой, время, затрачиваемое на выбор и покупку товаров,  варьируется от 30 минут до часа. С частными лицами не заключается договоров, они обслуживаются сразу после изъявления желания купить изделия завода, поэтому выбор и покупка продукции осуществляется за 20-30 минут.