Маркетинговая деятельность предприятия

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

               Содержание отчета

       . Введение           3

1. Общая характеристика предприятия     5 
2. Предприятие как открытая система              9
3. Организационная структура управления  предприятием          11
4. Маркетинговая деятельность предприятия              30 
5. Учетная политика предприятия               37

 
 
 
 
 
 

Введение    

        Туризм является одной из ведущих  и наиболее развивающихся отраслей  экономики и за быстрые темпы  он признан экономическим феноменом столетия. Быстрому его развитию способствует расширение политических, экономических, научных и культурных связей между государствами и народами мира. Массовое развитие туризма позволяет миллионам людей расширить свой кругозор, познакомиться с достопримечательностями, культурой, традициями той или иной страны.

        Чтобы преуспеть в туристском  бизнесе необходимо хорошее знание  международных правовых норм  и правил, практики туристского  менеджмента и маркетинга, прежде  всего, требуется профессиональная, основанная на потребностях потребителя туристских услуг организация производства и реализации туристского продукта, нужна полная и всесторонняя информированность производителя туристских услуг относительно всего того, что касается клиента, как потребителя этих самых услуг.   

        В период с 29 июня по 19 июля 2009 года была пройдена практика  в туристической компании «Аллегро-Тур». За время работы были приобретены практические навыки делопроизводства и деятельности менеджера. Основной проблемой, характерной для туристического бизнеса в целом, является мировой кризис, который отразился на количестве клиентов. Практика показывает, что придумать новый (например) маршрут прогулки на теплоходе очень просто, гораздо сложнее найти покупателя. Работа менеджера по туризму отличается трудоёмкостью, а именно: на первом этапе необходимо привлечь клиента, уговорить его поехать именно в данный тур; на втором этапе заключить договор и получить деньги, оформить паспорт, визы, билет. Казалось бы, все, но нет: необходимо вернуть его домой. Только если клиенту понравится качество обслуживания в месте отдыха, в следующий раз он обратится в это же туристическое агентство.

      Целью практики является знакомство с основными  принципами ведения туристской деятельности, управленческими  и иными связями, правилами взаимодействия с потребителем услуг.   

        Задачами производственной практики  являются:

1.     соединение теоретических знаний с практическими навыками;

2.     изучение деятельности предприятия социально – культурного сервиса и туризма;

3.     изучение деятельности служб и отделов предприятия и их взаимодействием;

4.     изучение основных направлений маркетинговой стратегии предприятия;

5.     ознакомление с рекламно-информационной деятельностью предприятия;

6.     ознакомление с правилами техники безопасности, действующими на предприятии, а также с требованиями безопасности при организации и проведении туристских путешествий.   

         

  

  
 

1. Общая характеристика предприятия.

                ООО «Аллегро-Тур»  является одним из лучших  агентств в городе Королёве, которое предоставляет свои услуги с 2002 года и в настоящее время находится по адресу: 141070, г. Королёв Московской области, пр-т Космонавтов,  д. 27а.

      ИНН 8902017242

      КПП 890202004

      Расчетный счет 402052102080000000251

      Банк  ВТБ 24 филиал г.Королев

      Размер  уставного капитала 10000р 

      Основная  деятельность фирмы заключается в  реализации путевок, оказании консультации в подборе туров, привлечение клиентов.

В ООО «Аллегро-Тур» юридическое оформление регулирует 2 документа:  Устав и Учредительный  договор, которые утверждаются и подписываются учредителями.

 Анализ факторов внутренней и внешней среды организации.

 
     После установления  своей миссии и целей руководство  предприятия начинает диагностический  этап процесса стратегического  планирования.

    Первым шагом является исследование внешней среды: оценка изменений, воздействующих на различные аспекты текущей стратегии; определение факторов, представляющих угрозу для текущей стратегии фирмы; контроль и анализ деятельности конкурентов; определение факторов, представляющих больше возможности для достижения общефирменных целей путем корректировки планов. 
     Анализ внешней среды помогает контролировать внешние по отношению к фирме факторы, получить важные результаты (время для разработки системы раннего предупреждения на случай возможных угроз, время для прогнозирования возможностей, время для составления плана на случай непредвиденных обстоятельств и время на разработку стратегий). Для этого необходимо выяснить, где находится организация, где она должна находиться в будущем и что для этого должно сделать руководство.  

      Фирма предоставляет следующие виды услуг:

• услуги в области туризма, организации и участия в организации заселения в отели, турбазы, услуги по организации экскурсий, обслуживание частных и деловых поездок, культурных и других мероприятий;
• осуществление международной туристической деятельности в ближнем и дальнем зарубежье;
• продажа авиабилетов на внутренние и загран- рейсы авиакомпаний разных стран;
• реализация путевок в дома отдыха.

     Основной  принцип деятельности фирмы состоит в стремлении к получению дохода. Доход- это важнейшии экономическии показатель  работ

     предприятий, отражающих их финансовое поступление  от всех видов деятельности, конечным результатом которой выступает  произведенная и

       реализованная продукция. Доходность ООО «Аллегро-Тур» основывается на показателе объемов продаж или выручке от реализации туристских продуктов, динамика изменения которых в течение 2007 года . 
 

       
 

     Постоянные  затраты связаны с поддержанием возможностей (производственных и внепроизводственных) деятельности фирмы, но не связаны непосредственно с ходом производства и не следуют за динамикой его объема. К таким затратам относятся:

1. оклады, постоянная заработная плата персонала;
2. некоторые виды сезонных платежей разного назначения;
3. маркетинговые и рекламные акции;
4. арендные и коммунальные платежи;
5. фиксированные налоги и отчисления;
6. телефонная связь, INTERNET, линии бронирования;
7. амортизационные отчисления;
8. ремонт;
9. административные расходы и т.п.

 
 

           Издержки туристской фирмы формируются на основе суммы  переменных и постоянных затрат. Переменные затраты осуществляются непосредственно  в процессе производства и в связи  с ним, возрастая и уменьшаясь

     пропорционально объему производства и продаж. Расходы агентства «Поехали!» составляют следующие основные статьи:

1. стоимость продуктов и услуг поставщиков (сторонних
2. туроператоров, хотельров, перевозчиков) в составе реализуемых фирмой продуктов и услуг;
3. переменная часть заработной платы сотрудников (премии), выплачиваемая пропорционально объему продаж;
4. торгово-комиссионные расходы;
5. налоги и отчисления, пропорциональные обороту и т.д.

     Сумма затрат фирмы «Аллегро-Тур» за 2009г. меняется в связи с расширением  компании и модернизацией технологий работы.  

      За время практики были изучены следующие документы: устав, учредительный договор, прайс-листы, штатное расписание, приказы по кадрам, табель учета рабочего времени, правила охраны труда и техники безопасности, аналитические записки по внутренним вопросам, формы бухгалтерской отчетности №1,2, внутренняя документация аналитического характера, первичные документы по расчетному счету: выписки из расчетного счета, платежные поручения и др.

      Целью этой компании всегда является внимание к каждому клиенту, постоянное расширение географии и повышение качества предлагаемого продукта.

         

2. Организация  как открытая система

      Штат  сотрудников насчитывает 5 человек. Среди персонала фирмы преобладают лица в возрасте от 20 до 35 лет.

               Постоянно в офисе находятся около 6 человек персонала (девушки), также в фирме работают внештатные сотрудники. Девушки, работающие в офисе, являются менеджерами, каждая отвечает за определенную программу туров. Т.е. первая владеет полной информацией и продаёт туристические путевки на курорты, вторая отвечает за шоп-туры, а так же работает секретарь и администратор. . Однако на практике, число штатной численности работников не может быть менее трех человек, причем не менее 20 процентов сотрудников турагента должны иметь специальное образование в области туризма (высшее, среднее или дополнительное) или с опытом работы в туризме не менее трех лет.

 Таким образом происходит распределение потенциальных покупателей. Клиенту предлагают просмотреть имеющиеся рекламные буклеты, журналы с описанием различных туров, чтобы он мог утвердиться в правильном выборе тура или изменить свое решение, если его заинтересуют какие-либо другие туры.

Каждый менеджер обеспечен компьютером с выходом  в Internet, принтером, сканером. В офисе  есть копировальная техника, персональные телефоны и факс.

 В сфере  туризма качество предлагаемого  турпродукта в значительной мере  зависит от эффективности работы  персонала. В связи с этим, в  указанной сфере основным инструментом  стимулирования работы персонала  должна стать взаимосвязанная система экономических и социальных методов, что позволит: повысить эффективность использования кадрового потенциала, осуществлять профессиональное и социальное развитие персонала, избежать значительной текучести кадров в рамках предприятия в силу их экономической заинтересованности, изменить мотивационные характеристики персонала. Высшим органом управления фирмой является генеральный директор. Генеральный директор решает вопросы изменения устава, утверждает годовые результаты деятельности, а также решает вопросы по ликвидации и реорганизации фирмы. Работников фирма набирает с биржи труда в соответствии и их квалификацией и разрядом. Также возможно привлечение молодых сотрудников с незаконченным высшим или средним специальным образованием для прохождения практики. Взаимоотношения генерального директора с подчиненными, охрана труда, социальное развитие регулируется законодательством РФ.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3. Организационная  структура управления предприятием.

      

.       Каждый из работников турфирмы  выполняет определенные функции, руководствуясь должностными инструкциями.

На турагента  возлагаются следующие функции:

1. Установление  деловых контактов между покупателями  и продавцами товаров.

2. Обеспечение  выполнения условий, предусмотренных  заключенными соглашениями.

3. Оказание коммерческих  услуг.

4. Оформление  документации.

5. Сопровождение  групп туристов к месту назначения.

В соответствии с функциями у турагента есть должностные обязанности:

1. Участвовать  в работе по установлению необходимых  деловых контактов между покупателями и продавцами товаров, а также оказанию различных коммерческих услуг.

2. Содействовать  покупке и продаже групповых  туров и туров по системе  «все включено».

3. Обеспечивать  надлежащее оформление заключаемых  договоров и контрактов, других необходимых документов, в том числе страховых документов.

4. Организовывать  предоставление транспортных средств  и обеспечение выполнения других  условий, предусмотренных заключенными  соглашениями, договорами и контрактами.

На бухгалтера возлагаются следующие функции:

1. Ведение бухгалтерского  учета и составление бухгалтерской  отчетности.

2. Произведение  начислений и перечислений налогов  и сборов в бюджеты разных  уровней, страховых взносов в  государственные внебюджетные социальные  фонды, платежей в банковские учреждения.

3. Расчеты всех  видов выплат работникам.

4. Методическая  помощь сотрудникам по вопросам  бухгалтерского учета, контроля, отчетности и экономического  анализа.

   Данное  туристическое агентство, на мой  взгляд, делает все для того, чтобы  в него обращались и пользовались теми услугами, которые это агентство предлагает. На бухгалтера возлагаются следующие функции:

1. Ведение бухгалтерского  учета и составление бухгалтерской  отчетности.

2. Произведение  начислений и перечислений налогов  и сборов в бюджеты разных уровней, страховых взносов в государственные внебюджетные социальные фонды, платежей в банковские учреждения.