Маркетинговая деятельность предприятия

8. Решать вопросы,  касающиеся деятельности фирмы  в пределах предоставленных ему  законодательством, поручать ведение  отдельных направлений деятельности другим должностным лицам.

9. Обеспечивать  соблюдение законности в деятельности  фирмы и осуществлении ее хозяйственно-экономических  связей, использование правовых  средств для финансового управления  и функционирования в рыночных  условиях, укрепления договорной и финансовой дисциплины, регулирования социально-трудовых отношений, обеспечения инвестиционной привлекательности фирмы в целях поддержания и расширения масштабов предпринимательской деятельности.

10. Защищать имущественные  интересы предприятия в суде, арбитраже, органах государственной власти и управления.

На кассира  возлагаются следующие функции:

1. Осуществление  операций с денежными средствами  и ценными бумагами.

2. Ведение кассовой  книги.

3. Составление  кассовой отчетности.

Должностные обязанности кассира:

1. Осуществлять  операции по приему, учету, выдаче  и хранению денежных средств  и ценных бумаг с обязательным  соблюдением правил, обеспечивающих  их сохранность. 2. Получать по  оформленным в соответствии с  установленным порядком документам денежные средства и ценные бумаги в учреждениях банка для выплаты служащим заработной платы, премий, оплаты командировочных и других расходов.

3. Вести на  основе приходных и расходных  документов кассовую книгу, сверять  фактическое наличие денежных сумм и ценных бумаг с книжным остатком.

4. Составлять  кассовую отчетность.

На менеджера  по рекламе возлагаются следующие  функции:

1. Организация  работы по рекламированию предлагаемых  услуг.

2. Осуществление  взаимодействия с деловыми партнерами, консультантами, экспертами, популярными лицами с целью совершенствования рекламной деятельности.

3. Организация  обучения персонала, повышения  квалификации сотрудников.

4. Контроль за  соблюдением норм трудового законодательства  в работе с персоналом.

Должностные обязанности менеджера по рекламе:

1. Организовывать  работу по рекламированию услуг  с целью их продвижения на  рынки сбыта, информируя потребителей  о преимуществах качества и  отличительных свойствах рекламируемых  услуг.

2. Осуществлять  руководство, планирование и координацию  работ по проведению рекламных  кампаний.

3. Разрабатывать  планы рекламных мероприятий  по одному виду или группе  товаров (услуг) и определяет  затраты на их проведение.

4. Участвовать  в формировании рекламной стратегии, основанной на перспективных направлениях дальнейшего организационного развития, инновационной и инвестиционной деятельности.

5. Осуществлять  выбор форм и методов рекламы  в средствах массовой информации, их текстового, цветового и музыкального оформления.

6. Определять  конкретных носителей рекламы  (газеты, журналы, рекламные ролики  и др.) и их оптимальное сочетание.

7. Изучать рынок  сбыта и покупательский спрос  с целью определения наилучшего  времени и места размещения  рекламы, масштабов и сроков проведения рекламных кампаний, круга лиц, на которые должна быть направлена реклама, ориентируя ее на целевые группы по профессии, возрасту, покупательной способности, полу. 8. Организовывать разработку рекламных текстов, плакатов, проспектов, каталогов, буклетов, контролировать их качество, обеспечивая наглядность и доступность рекламы, соблюдение норм общественной морали, не допуская нарушений правил конкурентной борьбы.

9. Осуществлять  контроль за разработкой и  реализацией договоров и контрактов  по рекламированию продукции или услуг.

10. Организовывать  связи с деловыми партнерами, систему сбора необходимой информации  и расширение внешних связей  в целях совершенствования рекламной  деятельности.

11. Анализировать  мотивацию спроса на производимую  продукцию или оказываемые услуги, организовывать изучение потребностей покупателей и определять направленность проведения рекламных кампаний.

На секретаря  руководителя возлагаются следующие  функции:

1. Осуществление  работы по организационно-техническому  обеспечению административно-распорядительной деятельности руководителя.

2. Ведение делопроизводства.

3. Организация  приема посетителей.

Должностные обязанности  секретаря:

1. Осуществлять  работу по организационно-техническому  обеспечению административно-распорядительной деятельности руководителя.

2. Принимать  поступающую на рассмотрение  руководителя корреспонденцию, передавать  ее в соответствии с принятым  решением в структурные подразделения  или конкретным исполнителям  для использования в процессе  работы либо подготовки ответов.

3. Вести делопроизводство, выполнять различные операции  с применением компьютерной техники,  предназначенной для сбора, обработки  и представления информации при  подготовке и принятии решений.

4. Принимать  документы и личные заявления  на подпись руководителя.

5. Готовить документы  и материалы, необходимые для  работы руководителя.

6. Следить за  своевременным рассмотрением и  представлением структурными подразделениями  и конкретными исполнителями  документов, поступивших на исполнение, проверять правильность оформления подготовленных проектов документов, передаваемых руководителю на подпись, обеспечивать качественное их редактирование. 7. Организовывать проведение телефонных переговоров руководителя, записывать в его отсутствие полученную информацию и доводить до его сведения ее содержание, передавать и принимать информацию.

8. По поручению  руководителя составлять письма, запросы, другие документы, готовить  ответы авторам писем.

9. Выполнять  работу по подготовке заседаний  и совещаний, проводимых руководителем (сбор необходимых материалов, оповещение участников о времени и месте проведения, повестке дня.

10. Осуществлять  контроль за исполнением работниками  изданных приказов и распоряжений, а также за соблюдением сроков  выполнения указаний и поручений  руководителя, взятых на контроль.

11. Вести контрольно-регистрационную  картотеку.

12. Обеспечивать  рабочее место руководителя необходимыми  средствами организационной техники,  канцелярскими принадлежностями, создавать  условия, способствующие его эффективной  работе.

13. Печатать по  указанию руководителя служебные  материалы, необходимые для его  работы или вводить текущую  информацию в банк данных.

14. Организовывать  прием посетителей, содействовать  оперативности рассмотрения просьб  и предложений работников.

15. Формировать дела в соответствии с утвержденной номенклатурой

      Технология  обслуживания клиентов в туристическом агентстве проходит в несколько этапов. Для начала устанавливается контакт с клиентом, через доброжелательное отношения к нему, следующим шагом является выявление потребностей (в отдыхе, в лечение, в знаниях), затем идет поиск вариантов по тем или иным параметрам, обсуждение и рассмотрение результатов поиска, выбор, в случае подбора вариантов подходящих клиенту как с материальной, так и с качественной сторон, следует подписание договора, и внесение предоплаты в сумме 10% от общей суммы стоимости тура.

      Основными клиентами  ООО « Аллегро-Тур» являются:

• Крупные фирмы, которые заказывают корпоративные мероприятия (походы, отдых в пансионате, комплексе коттеджей или туристические поездки за рубеж),
• Частные лица, заинтересованные в незабываемом отдыхе. Предлагаются уникальные активные туры по Карелии и Ладожскому озеру.
• Владельцы школ, кружков, различных сообществ по интересам. Таким клиентам подготовлено особое предложение по организации и проведению фестивалей интересующей тематики, как на территории России, так и за границей.
• Романтики, мечтающие иметь собственную яхту и дом на воде, для которых осуществляется производство парусных судов и плавучих платформ.

      ООО «Аллегро-Тур» осуществляет отправку клиентов более чем в 100 стран мира и является туроператором по направлениям: Турция, Египет, ОАЭ, Чехия, Венгрия, Италия, Франция, Австрия, Англия, Швейцария.

      Кроме того, обладая большим опытом и  собственными наработками, ООО «Аллегро-Тур» готово предложить каждому клиенту не только стандартные программы, но и помочь в организации индивидуальных и VIP туров.

      Работа  ведется только с проверенными и  надежными туроператорами, такими как: TEZ Tour, Пегас, Корал Тревел,  Мостревел, Санмар, Капитал тур, Ланта тур и др. Авиаперевозки осуществляются посредством крупнейших российских и зарубежных авиакомпаний. Все туры страхуются ведущими страховыми компаниями России.

      В 2008 году была установлена система документооборота компании Метадокс. Система предоставляет возможность мониторинга в реальном времени всех протекающих в организации процессов. Руководство может отслеживать эффективность выполнения работ и поручений с помощью построения графических и текстовых отчетов. Сотрудники могут получать актуальные данные о вышедших распоряжениях, быстро согласовывать и утверждать документы.

      Была  произведена трансформация всех документов из бумажного вида в электронный. Обработка и выдача текстовой информации значительно сократилась по времени.

      Внедрение модуля управления взаимоотношениями  с клиентами позволило минимизировать время и увеличить качество обслуживания клиентов за счёт автоматизации части  таких функций, как автоматическое переключение на менеджера, ведущего клиента, организации самообслуживания клиентов и пр. Доступна возможность контроля за действиями менеджеров, как в автоматическом, так и в ручном режиме.

      Оплата  принимается в наличной и безналичной  форме, также к оплате принимаются  кредитные карточки.

      По  данным независимого исследования, компания «Аллегро-тур» имеет высший уровень надежности. Стабильность, постоянное развитие и совершенствование стиля работы, ориентированного на улучшение качества обслуживания, взаимовыгодные условия сотрудничества — факторы, сделавшие компанию «Аллегро-тур» надежным и уважаемым партнером.

      Реестровый номер Туроператора: МВТ 002711

      Вид и размер финансового обеспечения: Договор № 051–509/2009-ОТ от 06 февраля 2009 г. страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

      Страховщик: ООО «Ренессанс Страхование».

      Страховая сумма: 10 000 000 рублей.

      Срок  действия Договора страхования ответственности: Туроператора         с 01 июня 2009 года по 31 мая 2010 года. 

      Агентство работает по всем направлениям, включая автобусные туры по Европе, отдых Чехии, Болгарии и так далее. 

      Работа  с клиентами менеджера туристического агентства является основной, но помимо нее есть еще и другие обязанности, которые находятся в компетенции  менеджера, такие как работа с административно - хозяйственной документацией, проверка курса валют, обновление программ, заключение и/или продление договоров с туристическими операторами, поиск новых предложений, подбор вариантов по заявкам, работа с факсом и интернет технологиями, работа с базой данных.

      Поскольку я являлась всего лишь практикантом, выполняемая мною работа заключалась в следующем: проверка электронного почтового ящика, проверка курса валют установленного ЦБ РФ на дату, работа с факсом по приему, отправке и сверке данных с офисами туристических операторов, поиск информации по заявкам, составление заявок, непосредственная работа с базой данных, составление, пополнение базы новой информацией, и другая работа. Если говорить в общем, я была одновременно как помощником менеджера, так и курьером, поскольку иногда необходимо доставить папки с документами до места назначения, посетить банк, или нотариуса для заверения различных документов.