Маркетинговая деятельность предприятия

      Подходя к вопросу о знаниях и умениях, о замечаниях и предложениях, мнение будет чисто субъективным и исходя из этого можно сказать что, за время прохождения практики я приобрела новые и укрепила ранее известные знания и факты. 

      Работая непосредственно с необходимой  информацией, открыла для себя несколько занимательных фактов, которые можно узнать только на практике. Начну с того, что узнала много нового и интересного о турецких банях, особенностью, которых является отсутствие душевых и наличие густого пара. Весь секрет заключается в подогретых мраморных камнях (гёбек таши). Ранее мне было известно что существует 3 системы питания в отелях: Bed/Breakfast, Half/Bed, Full/Bed, кроме этого есть еще подразделение Full/Bed Extended, которое включает в себя 3-разовое питание (завтрак, обед, ужин), некоторые напитки во время приема пищи включены в стоимость. Также я узнала что система обслуживания All Inclusive (Все включено), делится на: Ultra All Inclusive, Deluxe All Inclusive, Superior All Inclusive, которые отличаются друг от друга количеством предоставляемых услуг.

Просматривая каталоги различных туристических операторов было заметно одну общую черту: все отели находящиеся на территории Турции, используют общепринятые обозначения, такие как: 

• Children - предпочтительный выбор для отдыха с детьми.
• Aqua - наличие в отеле как минимум одной водной горки
• Incentive - отели располагающие необходимым для проведения конференций, и рекомендуемые для организации incentive-туров для сотрудников, и для туров, совмещающих отдых с обучением и проведением семинаров.
• Health - отели, имеющие фитнес-центры, косметические кабинеты, салоны красоты, лечебные и SPA-центры, в которых проводятся оздоровительные процедуры.
• Selection - базовые отели, составляющие основу туристического продукта компании.
• Special – отели, сотрудничество с которыми осуществляется по специальной концепции, либо по эксклюзивным ценам.
• *   - категория отеля.
• Q  - условное обозначение уровня отеля как лучшего в своей категории.
• HV1- клубные отели 1-й категории, уровень сервиса и качества соответствует категории отеля 4-5*, в зависимости от сервиса, оборудования и декора отеля.
• HV2- клубные отели 2-й категории, уровень сервиса и качества соответствует категории отеля.

      На  мой взгляд, теоретическая и практическая стороны туризма достаточно сильно различаются между собой, но именно эти различия объединяют, стороны. Поскольку без знания делового этикета, и протокола, навыков работы с оргтехникой, и самое главное без знания рекреационных ресурсов и необходимой информации о той или иной стране, невозможно работать в сфере туризма. 
 
 

 Маркетинговая деятельность предприятия.  

        Маркетинговая деятельность фирмы  играет важную роль в 
управленческом обследовании предприятия. После выбора основных стратегических направлений действий предприятия необходимо их конкретизировать через планирование программы маркетинга.. 
 Любая туристическая фирма должна постоянно следить за всеми, 
реагировать на каждое изменение на рынке: отставание от более удачливых и прозорливых грозит недоверием потребителя фирме, что может привести не только к  потере кого-то из клиентов, но и к падению общего имиджа фирмы, т.е. к утрате существенной части потенциальных и постоянных клиентов.   

        Туристическое агентство «Аллегро-Тур» тщательно отслеживает все изменения на туристическом рынке, изучает деятельность фирм- конкурентов, разрабатывает новые туристические маршруты для молодежного, семейного,  делового, познавательного, лечебного туризма; проводит многочисленные опросы на своих сайтах в Интернете и среди населения. 

        Чаще всего опросами  занимаются агенты по сбыту или другие сотрудники фирмы, совмещающие их проведение со своей основной работой или занимающиеся этим в специально выделенное время. 
  Для проведения опроса агентство так же приглашает временных работников. Иногда приглашаются старшеклассники или студенты, поскольку выполнение этой работы не требует особой квалификации. Все это помогает работникам в разработке новых туристических маршрутов, которые будут пользоваться спросом. 
  Целью турагентства является удовлетворение потребностей населения, привлечение клиентов, повышение прибыли и имиджа предприятия. 

        Товары и услуги, предлагаемые  фирмой, определяют возможность  продаж и получения прибыли.  Без товаров и услуг фирме  нечего предложить на рынке.  Однако необходимо не просто  выпускать товары: они должны  быть предназначены для конкретного рынка и соответствовать общим целям фирмы. 
    Туристическое агентство «Аллегро-Тур» предоставляет услуги, которые позволяют удовлетворить естественный интерес людей, познакомиться с образом жизни, менталитетом и культурой другой страны. Данное агентство помогает людям узнать, что есть общего и каковы различия между их собственными и типичным российским образом жизни. Предоставляемые услуги ориентированы, главным образом, на индивидуальных туристов или очень небольшие группы, состоящие из трех-четырех человек, которые заинтересованы в том, чтобы получить более глубокое представление о реальной жизни не только в России, но и за рубежом.                                                                                                                                                      В зависимости от выбора клиента программа может быть составлена из индивидуализированных экскурсий по заказу клиента с учетом его интереса к истории, культуре, политике или определенной профессиональной области (экскурсий как тематических, так и обзорных).Турагенство «Аллегро-Тур» уделяет внимание всем деталям и «мелочам», что особенно важно в России, где в условиях тоталитарной системы в течении многих лет индустрия туризма не была ориентирована на клиента. Самой сильной стороной фирмы является работа опытных профессиональных гидов, готовых удовлетворить все пожелания клиента. Спрос на такие услуги практически не ограничен, поскольку лишь очень немногие фирмы их предлагают.     Существующие турфирмы можно подразделить на следующие группы:                                                                                                           

  1)акционерные общества закрытого типа, появившиеся в результате распада крупных советских государственных компаний-монополистов. Их сила заключается в том, что они унаследовали большинство прежних связей и, следовательно, велик объем оказываемых услуг. Их слабость в том, что обслуживание клиента в большинстве случаев поставлено на поток и мало учитывает конкретные интересы личности;                                                                      

2) совместные  предприятия, путевки которых  продаются иностранным учредителям  за границей через обширную  сеть турагеств. Такие компании  ориентированы на обслуживание  больших групп, в которых индивидуальное обслуживание практически мало осуществимо;                                                   

3) частные  компании, обычно с небольшим  объемом работы, заинтересованные  в сотрудничестве с иностранными  партнерами – поставщиками клиентов. В большинстве случаев они предлагают более высокое качество обслуживания и индивидуализированный подход к клиенту. Некоторые из них выделяются тем, что специализируются на спортивном или оздоровительном туризме.       Данное туристическое агентство принадлежит к третьей группе.     Рыночная ниша (индивидуальный, ориентированный на клиента туризм) достаточно велика, чтобы приносить прибыль, и в то же время достаточно мала для того, чтобы быть привлекательной для крупных туристических фирм, обслуживающих большие потоки туристов. В настоящее время агентство привлекает клиентов по прямым контактам  или по рекомендации. Туристическое агентство «Рай Тур»занимается поиском иностранных партнеров целью увеличения объемом работы путем установления контактов с западными фирмами, что, в конечном счете, привело бы к увеличению прибыли. Фирма предлагает также свои услуги местным фирмам для получения дополнительных средств, идущих на развитие фирмы.                                                                                          

        Малые предприятия имеют первоклассную  возможность преуспеть в маркетинге, так как могут заниматься им  с самого начала. Например, существует  ряд направлений, занимающихся  более детальным изучением товаров  и услуг. При трехуровневом анализе товара  различают: сущность товара, фактический товар и добавленный товар, добавленный товар или услуга фактический товар или услуга ,сущность товара или услуги. 
   Сущность товара или услуги. Потребитель приобретает не товары или услуги, а решение проблем, удовлетворение потребностей и желаний. 
   Конечно же, предприятие может попытаться вызвать желания, запросы путем привлечения внимания потребителей к ее идеям. 
    Добавленный товар или услуга включают в себя все, что предприятие может предложить покупателям помимо основного товара. Они могут включать в себя пред- и послепродажное обслуживание, гарантии, страховку, телефон для информации и консультаций. 
    Однако следует принимать во внимание, что на разработку и производство товара расходуется 80% выделенных на товар ресурсов, соответственно 20% этих ресурсов тратится на создание окружения товара. Выбор же потребителей на 80% предопределен окружением товара и лишь на 20% - его основными характеристиками. 
    Каждый продукт на рынке живет определенное время. Рано или поздно он вытесняется с рынка другим, более совершенным. В связи с этим сроки выхода на рынок, объем производства каждого типа продукта в существенной мере зависят от этапа жизненного цикла, на котором находится данный продукт. 
    Хотя и существуют разные виды жизненных циклов, большинство товаров характеризует замедленный рост в период выведения их на рынок, затем быстрый рост, период стабильности, а в конце - период спада. Основная трудность в использовании жизненного цикла как планового ориентира – помимо возникающих иногда отклонений от традиционной кривой жизненного цикла товара - состоит в том, что предприятие иногда не знает, сколько времени пройдет с момента окончания роста до начала спада. Спад может наступить через 1 - 2 месяца или через много лет. Только в отраслях высокой технологии, где перспективы развития производства и научных исследований широко известны, продолжительность жизненного цикла может быть оценена с 
известной степенью точности. Некоторые товары очень быстро, просто стремительно, проходят стадию роста, а затем так же быстро наступает спад. 
   По общему правилу не следует выходить на рынок с товаром, находящемся на стадии спада. Определение стадии жизненного цикла товара в конкретный момент времени - это очень полезная практика. 
   Маркетинговые исследования однозначно необходимы для успешной работы любой фирмы. Ответы на вопросы типа: Кто пользуется услугами нашей фирмы? Почему? Зачем? Что ими движет? не только интересно, но и очень важно знать, потому что, зная ответы на эти вопросы сегодня, можно планировать деятельность фирмы, исправлять недочеты, оттачивать качество услуг, а, следовательно, привлекать большее число клиентов.

      Цели  маркетинга ООО «Аллегро-тур» состоят  в следующем:

1. Продвижение нового продукта – туристической услуги (отдых на необитаемых островах Тихого океана).
2. Предложение туристической услуги для всех сегментов рынка – потребителей с различным уровнем дохода: высоким, средним, низким.
3. Ориентация туристических услуг на потребителей с высоким и средним уровнем дохода в перспективе.
4. Реализация туристических услуг в пределах г. Королёва с перспективой расширения деятельности фирмы по оказанию туристических услуг в г. Москве и Московской области.
5. Занятие 15% рынка туристических услуг г. Королёва.
6. Выживание в условиях конкурентной борьбы.
7. Поддержка высокого престижа фирмы.
8. Поддержка высокого уровня и качества предоставляемых туристических услуг.

           Фирма ведет активную рекламную  политику, предоставляя разветвленную  систему скидок, что позволяет стимулировать сбыт туристических продуктов.

      Использование оригинального фирменного знака  и постоянная работа над узнаваемостью  бренда компании позволяет положительно выделяться на фоне конкурентной среды. Помимо рекламных буклетов, всемирной  системы Internet туристическая фирма «Аллегро-тур» размещает свою рекламу на телевидении и в печатных изданиях. Телевидение имеет широкие возможности оказывать целенаправленное воздействие и вызывать желаемую ответную реакцию зрительской аудитории. 

          Разумная ценовая политика, высокий профессионализм всех сотрудников компании, внимательность ко всем пожеланиям клиента и возможность создания индивидуального пакета услуг для любого обратившегося позволяют ООО « Аллегро-Тур» развивать и совершенствовать свое дело год от года.

          Ценообразующая политика компании  состоит в поддержании конкурентно  способных цен за счет закупок  и  реализации большого количества  туров.

          Методика расчета цен зарекомендовала  себя с положительной стороны,  т.к. маржа с каждого проданного тура минимальна, благодаря выше упомянутой стратегии закупок. Существует ряд особенностей ценообразования в туризме.

• Турфирмы сами не производят туристские услуги. Они выступают посредниками между производителями и потребителями услуг. Следовательно, турфирмы не могут влиять на условия производства услуг и в своей ценовой политике всецело зависят от цен и тарифов, получаемых от поставщиков этих услуг.
• Разрыв во времени между моментом установления цены, купли-продажи и потребления продукта.
• Высокая степень влияния конкурентов
• Сезонная дифференциация
• Высокий уровень ориентации на психологические особенности потребителя, т.к. цена тура может быть связана со статусом клиента.
• Цены на продукт ориентированы не на среднего потребителя, а на типовые группы.
• Цена одной путевки зависит от вида тура (групповой или индивидуальный). Чем больше численность группы, тем ниже стоимость тура в расчете на одного человека.

Учетная политика предприятия.

Учетная политика организации формируется главным  бухгалтером на основе настоящего положения и утверждается руководителем организации. При этом утверждаются:

• рабочий план счетов бухгалтерского учета;
• формы первичных учетных документов, применяемых для оформления фактов хозяйственной деятельности, по которым не предусмотрены типовые формы первичных учетных документов, а также формы внутренней бухгалтерской отчетности;
• порядок проведения инвентаризации активов и обязательств организации;
• методы оценки активов и обязательств;
• правила документооборота и технология обработки учетной информации;
• порядок контроля за хозяйственными операциями;
• другие решения, необходимые для организации бухгалтерского учета.

Таким образом, учетная политика формируется главным  бухгалтером и служит главным  образом для нужд бухгалтерского учета, однако касается деятельности практически всех других структурных подразделений организации и их работников (например, в части форм первичных документов и правил документооборота) и должна безукоснительно ими соблюдаться. Поэтому утверждать учетную политику следует путем издания отдельного приказа по организации, а участвовать в процессе создания учетной политики могут и должны все заинтересованные структурные подразделения (специалисты) организации в пределах своей компетенции. При необходимости к разработке учетной политики могут быть привлечены также внешние консультанты, например, для обоснования и оптимизации способов ведения учета, для выбора наиболее соответствующего из возможных вариантов организации учета на основе анализа нормативной базы и особенностей бизнеса организации.  

1) учетная политика  организации хотя и регламентирует  деятельность бухгалтерии, но  также прямо или опосредованно  касается деятельности всей организации  в целом и отдельных ее подразделений  в частности, поэтому является важным распорядительным документом;

2) принимать  решения при установлении положений  учетной политики должен руководитель  организации (а не главный бухгалтер)  исходя из предварительной оценки  экономических последствий того  или иного выбора и детального рассмотрения всех возможных вариантов; при этом должны учитываться стратегические цели организации и ее экономическое положение на текущий момент;