Маркетинг кадровых агентств

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«ТОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ И РАДИОЭЛЕКТРОНИКИ» (ТУСУР)

Кафедра автоматизации обработки информации

(АОИ)

«Маркетинг кадровых агентств»

Самостоятельная работа №1

по дисциплине «Управление персоналом»

Выполнил:

Студент гр.479

__________Пашин А.П.

«__»__________2012г.

Проверил:

_________Захарчук. В.И.

«__»__________2012г.

2012

Аннотация

В данном документе будет рассмотрена такая тема, как маркетинг кадровых агентств. Для кадрового агентства маркетинг является столь же необходимой функцией, как и для любого другого бизнеса. Целями исследования являются:

      Анализ кадровых агентств города Томска;

      Анализ оказываемых услуг;

      Выявление методов и технологий;

      Анализ сроков работы;

При изучение данной темы было использовано большое количество методов исследования, а именно:

      Теоретический анализ. Анализируя отдельные факты, систематизируя их, выявляется в них общее и особенное.

      Изучение литературы. Дает возможность узнать, какие стороны и проблемы уже достаточно хорошо изучены, по каким ведутся научные дискуссии, что устарело, а какие вопросы еще не решены.

      Контент-анализ. Метод объективного количественного и систематического изучения содержания средств коммуникации.

      Статистический метод. Оценивает одновременное влияние всех факторов, действующих при данной обработке.

Содержание

Аннотация              2

2 Общая информация              5

3 Анализ кадровых агентств города Томска              7

3.1 Спектр оказываемых услуг              7

3.2 Методы и технологии              8

3.3 Томские кадровые агентства              10

Заключение              12

Список использованной литературы              13

1 Введение

Деятельность частных агентств занятости (рекрутмент) в современной России является развивающимся социальным процессом, наполняется связями, отношениями и элементами-участниками (агентства и их клиенты, индивидуальные и корпоративные).

Рекрутмент является эффективным средством установления и саморегулирования баланса между работодателями, наемными работниками, государством и обществом. Наемному работнику он предоставляет широкий спектр выбора рабочих мест; работодателю - широкий выбор разнообразных исполнителей; государству - повышение эффективности бизнеса, что ведет к росту национального богатства и возможностей социальной политики через рост налоговых поступлений; обществу - гражданина с позитивным отношением к жизни на основе удовлетворенности трудовой деятельностью.

Сегодня российской компании, чтобы победить в конкурентной борьбе, необходимо привлекать высококвалифицированные кадры, а это связано со значительными затратами. Прием на работу персонала сопровождается расходами на объявления в средствах массовой информации, зарплату менеджеров по персоналу, телефонные переговоры, собеседования. На помощь здесь и приходят рекрутинговые компании, которые могут за короткий срок подобрать специалистов на любую позицию.

На сегодняшний день многие агентства, заинтересованные в продолжении своей деятельности начинают искать пути увеличения эффективности своей работы. Конкурируя между собой, они стараются максимально успешно выполнять заказы клиентов: развивают, осваивают и разрабатывают новые технологии поиска и оценки персонала, оптимизируют информационные потоки, используют принципы специализации и автоматизации, организуют сетевые кадровые агентства и коммерческие объединения и т.д.

Цель данной работы, состоит в том, чтобы рассмотреть маркетинг кадровых агентств в городе Томске, узнать список оказываемых услуг, и провести небольшое сравнение.

2 Общая информация

Кадровое, или рекрутинговое агентство, — посредник на рынке труда, организация, оказывающая услуги работодателям по поиску и подбору персонала и/или оказывающая услуги соискателям по поиску работы и трудоустройству, а также другие сопутствующие услуги.

Рекрутинговое агентство выясняет профессиональный уровень кандидата и его психологические характеристики — мотивацию, гибкость и способность адаптироваться в коллективе. Также агентство берет на себя и задачи по проверке рекомендаций. Особую сложность представляет подбор специалистов, в частности, бухгалтеров. В подавляющем большинстве случаев у руководителя предприятия отсутствует возможность самостоятельно оценить профессионализм главного бухгалтера, но это может сделать рекрутинговое агентство.

Можно сказать, что эти агентства являются частными организациями, работающими по аналогу Национального Центра Занятости. Только разница между ними в виде собственности, а именно названный центр занятости – это государственное учреждение и организация, которая работает на принудительной основе и четко контролируется органами государственной власти. А вот кадровые агентства открываются исключительно на добровольной основе и занимаются частной работой, которая не ведет за собой столь пристальный контроль государственного аппарата

Упрощённая технология работы кадрового агентства выглядит так:

1. Получение заявки от работодателя и уточнение заявляемых требований и нюансов будущей работы специалиста. На этом этапе агентству важно максимально полно изучить все моменты, связанные с данной вакансией, особенностями работы в компании и т.д. От полноты полученной информации зависит соответствие представленных кандидатов требованиям по данной вакансии.

2. По получении заявки агентство просматривает свою базу данных специалистов и фильтрует анкеты на соответствие заявленным работодателем требованиям. Параллельно могут публиковаться объявления о вакансии в периодической печати, Интернете, наводиться справки о коллегах по работе у кандидатов и т.п.

3. Подходящих кандидатов агентство приглашает на собеседования с рекрутером (специалистом по подбору и найму персонала) агентства. Цель этого этапа – отобрать от 3 до 10 человек (кандидатов), для представления работодателю. При этом, фирменное наименование работодателя не раскрывается до последнего момента (часто это уже момент встречи с представителем работодателя на собеседовании).

4. Собеседование с работодателем и определение оптимального кандидата. Для подстраховки определяются также второй по значимости кандидат, третий и т.д. Делается это на случай, если основной кандидат по каким-либо причинам откажется занимать вакансию или перестанет удовлетворять работодателя.

5. Контроль за вступлением кандидата в должность и его сопровождение в течение какого-то определенного срока. Это может быть период испытательного срока или период, на который распространяется гарантия агентства. По российскому законодательству, период испытательного срока не может превышать трёх месяцев[6].

Серьезное агентство предоставляет определённые гарантии и работодателю, и соискателю. В хорошо зарекомендовавшем, действующем не менее 10 лет, кадровом агентстве, никогда не возьмут плату с соискателя за помещение его резюме в свою базу данных. Такие агентства довольствуются тем вознаграждением, которое получают от работодателя за факт предоставления сотрудника нужной квалификации. Такая схема работы делает агентство по трудоустройству очень заинтересованным в поиске и трудоустройстве работников. В отличие от тех, которые берут деньги соискателей и могут дальше ничего не делать (деньги ведь уже получены!). Гарантией работодателю является обязанность кадрового агентства произвести замену кандидата в случае его увольнения по собственному желанию или обоснованному желанию работодателя. Такая гарантия действует в течение нескольких месяцев. Обычно это период испытательного срока, но серьёзные агентства устанавливают такую гарантию на срок до 6 и даже 12 месяцев. Такие агентства пользуются заслуженным уважением работодателей и соискателей на той территории, где они действуют. Такие агентства по праву зовутся не "кадровыми агентствами", не "агентствами по подбору персонала", а "агентствами по трудоустройству". Они точно знают: какие специалисты где требуются и с лёгкостью устравают на работу всех соискателей[1].

3 Анализ кадровых агентств города Томска

3.1 Спектр оказываемых услуг

Если организация в качестве посредника рынка труда занимается только поиском и подбором персонала по заказам работодателей, такая организация является агентством по подбору персонала, если посредник рынка труда осуществляет поиск работы по заказам соискателей - он является агентством по трудоустройству. Термин «кадровое агентство» может использоваться как для обозначения агентств по трудоустройству, так и для обозначения агентств по подбору персонала.

Рекрутинговые агентства могут подбирать как неквалифицированный персонал, так и топ-менеджмент компаний. Все зависит от специализации в оказываемых услугах. Существуют агентства, подбирающие персонал по профессиональной, квалификационной или отраслевой принадлежности.

Cуществуют так называемые кадровые «агентства смешанного типа», которые оказывают и услуги по поиску работы соискателям, и услуги по подбору персонала работодателям. Такие агентства взимают вознаграждение и с соискателей, и с работодателей.

И агентства по трудоустройству, и агентства по подбору персонала, и кадровые агентства смешанного типа могут оказывать работникам и работодателям так называемые сопутствующие услуги. Как правило, агентства по трудоустройству полностью нацелены на соискателей, и предлагают сопутствующие услуги только им. Остальные две разновидности кадровых компаний могут оказывать дополнительные услуги и работникам, и работодателям одновременно.

С каждым годом, руководство кадровых агентств стараются все больше и больше внести новых изменений в работу своей организации. Они разрабатывают и дорабатывают все больше и больше услуг, которые бы в будущем могли бы как можно сильнее заинтересовать максимальное количество клиентов, а от этого прямо пропорционально зависит и прибыль всего агентства. Но стандартными услугами, которые находятся в перечне практически каждого кадрового агентства являются такие – подбор персонала для работодателя, учет данных по всем заявкам и резюме, которые присылаются от кандидатов, детальный отчет по проделанной работе перед заказчиком, нахождение хорошей должности и работы для участника[7].

Безусловно, каждая организация, предприятие или фирма имеет свой перечень услуг, которыми она располагает и соответственно может предоставить своим потенциальным клиентам. Так каждый владелец своего собственного дела старается как можно сильнее и многограннее открыть свой бизнес, свое дело, что оно максимально приносило прибыль, и соответственно каждый человек старается как можно больше расширить услуги, которыми он располагает. И кадровые агентства этому вовсе не исключения. Они также стараются по возможности как можно быстрее и раньше расширить спектр своих предоставляемых услуг, чтоб опередить конкурентов. На рынке агентств кадровые организации занимают одно из ведущих позиций по популярности. Точнее их очень много и они очень часто пользуются спросом. Соответственно каждое кадровое агентство старается выделиться со всех остальных заманчивыми предложениями, ценами или же наличием большего спектра услуг. Но также следует не забывать, что существует определенный набор стандартных услуг, которые предоставляются любым, без исключения кадровым агентством, иначе бы подобная организация вовсе не считалась кадровой. Можно сказать, что это элементарные видовые особенности и черты, по которым кадровое агентство можно с легкостью отличить от любого другого на рынке услуг[5].

3.2 Методы и технологии

В настоящее время в деятельности рекрутинговых агентств выделяют отдельные направления, базирующиеся на определенных технологиях поиска и подбора. Эти направления соответствуют видам услуг, оказываемых потребителю:

1.  Head-hunting (хэдхантинг).

2.  Executive search (экзекъютив сеч).

3.  Outplacement (аутплейсмент).

4.  Leasing (лизинг персонала).

5.  Recruitment (подбор персонала).

Хэдхантинг (охота за головами) – вид услуг, при котором компании, занимающиеся поиском и отбором руководителей высшего звена, «переманивает» четко определенного эксклюзивного специалиста для компании-заказчика (известно имя, должность, компания, где он трудится). Главная задача агентства – найти способ завязать отношения с данным кандидатом, понять, чем неудовлетворен данный специалист на нынешнем месте работы, выяснить возможные мотивы перехода и/или создать условия (ситуацию), при которой данный специалист будет готов к предложению, сделать предложение, урегулировать/скоординировать контакт между кандидатом и работодателем. Вся работа по «переманиванию» специалиста совершается в условиях строгой конфиденциальности.

Зарубежные специалисты, анализируя данное направление, указывают следующие положительные и отрицательные моменты. В качестве первых называют: хорошее знание рынка труда в данном сегменте; доведение информации о наличии вакансии до потенциального кандидата, т.к. последний не интересуется объявлениями о приеме на работу; тщательная работа по анализу вакансии и подбору кандидатов с учетом всех требуемых по должности профессиональных и личностных компетенций. Среди недостатков выделяют следующие: разрушительное воздействие на бизнес при уходе ключевого работника; может быть использована для того, чтобы обходить трудовое законодательство о равных возможностях при трудоустройстве; ориентация на "узкий круг своих кандидатов", что снижает эффективность поиска и т.д.

Экзекъютив сеч (прямой поиск) – вид услуги, при которой агентство занимается подбором и отбором руководителей высшего звена управления. Это сложный и длительный поиск высококвалифицированных специалистов, чье внимание работодателям не удается привлечь путем размещения рекламных объявлений. Эти специалисты являются носителями бизнеса, бизнес-технологий, их труд ценят там, где в настоящий момент они работают, и поэтому такие специалисты, как правило, не заинтересованы в поиске работы. У будущих работодателей заинтересованность в таких людях гораздо выше, чем у них самих. Вот почему возникает необходимость в помощи и рекрутеров и специалистов экзекъютив сеч [13, с. 18; 13].

Аутплейсмент – вид услуги, при которой агентство, занимающееся рекрутментом, проводит целенаправленные действия по трудоустройству персонала, увольняемого из компании-заказчика в определенные сроки и на определенных условиях. Данная услуга оплачивается компанией-заказчиком.

Лизинг персонала – вид услуги, при которой агентство предоставляет на определенный срок и на определенных условиях сотрудников, которые находятся в трудовых отношениях с агентством, в распоряжение фирмы-арендатора, обязуя данных сотрудников в течение срока «аренды» работать на фирму-заемщика. При этом заключается договор между компанией-арендатором и арендодателем персонала на выполнение определенного объема и вида работ. Гонорар по договору выплачивается компании-арендодателю. А та, в свою очередь, производит расчеты по заработной плате с сотрудниками.

Рекрутмент – вид услуг по подбору руководителей среднего звена, специалистов и офисного персонала при относительно небольшой доле заказов на подбор топ-менеджеров и, иногда рабочих (например, личные водители)[4].

3.3 Томские кадровые агентства

В Томске существует большое количество кадровых агентств, более 40 шт. Но не все из них популярны и широко известны. Рассмотрим только наиболее распространенные (Таблица 3.3.1) [3].

Таблица 3.3.1 – Кадровые агентства томска

В Томске было проведено исследование кадровых агентств и были выявлены следующие лучшие агентства:

1. Сотрудник

2. Вы+мы

3. Выбор

4. А-СА

5. Регион-70

Пять данных агентств являются лучшими на рынке кадровых агентств Томска и больше остальных пользуются спросом у населения[2].
Заключение

Основой существования рынка рекрутерских услуг в современном обществе является постоянный дефицит квалифицированных специалистов. Именно дефицит работников определенного качества обуславливает наличие в обществе порой весьма высокого уровня безработицы. Кроме того, как отмечалось на одной из последних сессий Международной организации труда, только благодаря рекрутингу можно остановить правовой беспредел как в отношении человека, который ищет работу, так и непосредственно работодателя

В данной работе была последовательно, шаг за шагом, рассмотрена обобщенная технология работы кадрового агентства. Приведенная технология, показывает, что задача рекрутингового агентства не просто найти того специалиста, которого запрашивает фирма. Первое, что делает консультант-рекрутер, – помогает руководителю компании или менеджеру по работе с персоналом оптимально определить, какой именно специалист нужен, какое место он займет в структуре коллектива компании.

Если говорить об ошибках и основных недостатках в работе кадровых агентств, то мы склонны предполагать, что в подборе персонала нет и не может быть некоего волшебного приема или секрета, узнав который можно обойтись без ошибок.

Были рассмотрены Томские кадровые агентства, приведена небольшая характеристика каждого агентства. Также обозначены лучшие агентства в Томске. Все поставленные задачи были выполнены.

Список использованной литературы

1. Геровская И.А. Рекрутмент стал осознавать себя самостоятельной бизнес-отраслью // Управление персоналом. – 2007. - №11(88).

2. Рейтинг фирм Томска. [Электронный ресурс]: исследования. [Томск., 2010] - URL: http://krut.pro/catalogue/dopolnitelnoe_obrazovanie/kadrovye_agenstva (Дата обращения 25.03.2012)

3. Томские кадровые агентства. [Электронный ресурс]: статьи. [Томск., 2012] - URL: http://delo-tomsk.ru/for-business/articles/214/ (Дата обращения 12.04.2012)

4. Перспективная работа. [Электронный ресурс]: Кадровые агентства. [Томск., 2011] - URL: http://rabota.tomica.ru/perspectiva/ (Дата обращения 12.04.2012)

5. Рефераты [Электронный ресурс]: Технологии работы частных агентств. [Томск., 2009] - URL: http://www.bestreferat.ru/referat-211318.html (Дата обращения 18.04.2012)

6. Агентство. [Электронный ресурс]: Что такое кадровые агентства. [Томск., 2009] - http://www.vorcuta.ru/articles-service_recruiting-agencies.htm (Дата обращения 20.04.2012)

7. Кадровые агентства Томска [Электронный ресурс]: Список агентств [Томск., 2012] - URL: http://www.podborkadrov.ru (Дата обращения 23.04.2012)