Автор работы: Пользователь скрыл имя, 23 Января 2014 в 23:39, курс лекций
ТЕМА 1. СУЩНОСТЬ, ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И ПРИНЦИПЫ
ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА
1. Сущность процесса и основные понятия процессного подхода
2. Роль организационной структуры предприятия в управлении качеством
его деятельности
Задание: подумайте, каковы возможные ошибки внедрения процессного подхода, которые могут привести к такой ситуации. Как избежать внедрения процессного подхода лишь на бумаге?
17. Разработайте показатели
для мониторинга любого
- возможное нормативное значение и его источник;
- метод измерения;
- рекомендуемую вами периодичность измерения;
- лицо, выполняющее измерения;
- способ регистрации результатов измерения;
- действия в случае несоответствия результатов измерения нормативу.
Результаты удобно оформить в виде таблицы
Показатели для мониторинга процесса «……………..»
Показатель процесса |
Нормативное (целевое) значение показателя и его источник |
Метод измерения (сбора информации) |
Периодич-ность измерения и кто измеряет |
Способ регистра-ции результа-тов |
Действия в случае несоответствия нормативу |