Лекции по "Управление процессами"

- Когда должны быть удовлетворены эти потребности? Ответ на этот вопрос позволяет построить графики работы предприятия так, чтобы потребителю было удобно;

- Каким образом будут  удовлетворены эти потребности?  Какой потребуется для этого  процесс? Кто будет это делать? Какие нужны для этого технологии?

Чтобы проявилась творческая активность, сотрудникам организации  полезно создать образ главного конкурента своей организации, представить, как должен выглядеть идеальный процесс.

3) Преобразование: определяют, как внедрить новый процесс с учётом существующих условий. Планируются требуемые инвестиции, проходит обучение персонала, привлекаются новые сотрудники, если необходимо. Создаётся благоприятный климат для перемен.

4) Внедрение: реализуется план внедрения новшеств с мониторингом процесса внедрения и устранением любых отклонений.

 

6. Бенчмаркинг – подразумевает совершенствование процесса по заранее определённому эталону, который выбран путём измерения лучших конкурентов. Главная идея метода – сравнение.

Основные элементы бенчмаркинга:

1) измерение собственных  показателей и показателей партнёра  по бенчмаркингу;

2) сравнение показателей;

3) обучение на примере  партнёра по бенчмаркингу;

4) совершенствование  достигнутого.

 

Исследование методом  бенчмаркинга состоит из нескольких фаз:

Первая фаза – планирование:

1) выбор объекта бенчмаркинга (процесса)

2) формирование команды  бенчмаркинга;

3) документирование процесса, подлежащего бенчмаркингу

4) определение показателей  процесса

Вторая фаза – поиск партнёров для бенчмаркинга:

1) разработка перечня критериев, которым должен соответствовать партнёр по бенчмаркингу;

2) поиск партнёров  в соответствии с установленными  критериями;

3) сравнение кандидатов  и выбор наиболее подходящего;

4) установление контакта  с партнёром и заключение договора по бенчмаркингу.

Третья фаза – наблюдение процесса партнёра по показателям и по практике:

1) оценка потребностей  в информации и её источники;

2) выбор методов и  инструментов для сбора данных;

3) сбор данных.

Четвёртая фаза – анализ данных с целью выдвижения содержательных предложений по совершенствованию. Цель фазы анализа – разработка списка условий, благодаря которым партнёр по бенчмаркингу достиг высоких показателей.

Пятая фаза –  адаптация, т.е. выбор наилучшей практики процесса, приспособление его к условиям своей компании и внедрение перемен:

1) описание идеального  процесса;

2) постановка целей  для совершенствования;

3) разработка плана  внедрения, его реализация и  мониторинг;

4) составляется отчёта  по бенчмаркингу, который содержит  описание исследования, его результаты, рекомендации для последующих исследований, дальнейшие действия по совершенствованию. Отчёт обязательно направляется партнёрам по бенчмаркингу.

 

7. Все статистические  методы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Методические указания по выполнению курсовой работы по дисциплине 
«Управление процессами»

 

Изучение курса «Управление процессами» является обязательным компонентом подготовки инженеров-менеджеров высшей квалификации, обладающих знаниями, умениями и навыками принятия эффективных управленческих решений в реальных условиях рыночной экономики.

Курсовая работа по дисциплине «Управление процессами» направлена на освоение сущности, преимуществ, элементов процессного подхода к управлению деятельностью предприятий, а также на приобретение навыков выявления, моделирования, анализа и совершенствования процессов предприятия.

Цель выполнения курсовой работы – развитие навыков самостоятельной научно-исследовательской работы, систематизации полученных по данному курсу знаний, способностей к решению конкретных научных и практических задач в сфере управления качеством.

Курсовая работа выполняется на основе изучения работ отечественных и зарубежных авторов по рассматриваемой теме, в частности на основе изучения учебников, учебных пособий по управлению качеством и управлению процессами, а также специальной литературы, статей, опубликованных в журналах “Методы менеджмента качества”, “Стандарты и качество”, “Вопросы управления предприятием”, “Искусство управления”, “Менеджмент в России и за рубежом”, “Менеджмент сегодня”, “Проблемы теории и практики управления”, “Проблемы управления”, “Российский журнал менеджмента”, “Управление компанией”, “Экономика и управление” и др.

В курсовой работе должны присутствовать элементы самостоятельного научного творчества студента, выражающиеся в подборе и систематизации имеющихся сведений и материалов по исследуемой тематике, постановке и описании исследуемой проблемы, формировании выводов и предложений по результатам исследований.

Важным требованием  курсовой работы является её выполнение по месту работы студента, на примере процесса, непосредственным участником которого является студент.

 

Структура курсовой работы:

- Титульный лист;

- Содержание;

- Введение (показывается актуальность и значимость выбранной темы, формулируются цель и задачи курсовой);

- Первая глава (теоретическая часть) имеет конкретное название в соответствии с темой и содержит изложение теоретических положений исследуемой темы. В ней возможно разделение теоретического материала на параграфы (1.1, 1.2, 1.3 и т.д. по усмотрению автора). Теоретический раздел служит основой для следующей практической части. Успешному написанию этой части работы способствует тщательный подбор литературы, обстоятельное, вдумчивое ее изложение.

- Вторая глава (практическая часть) также имеет конкретное название согласно выбранной теме. Её рекомендуется выполнять на примере конкретного предприятия. Сначала в параграфе 2.1 приводится общая характеристика предприятия (история развития, сфера деятельности, современное состояние, финансово-экономические показатели деятельности, ассортимент продукции или услуг, оргструктура, численность и структура персонала, используемая нормативная документация по качеству, деятельность в области управления качеством и др. доступная информация). Следует сделать акцент на подразделении/отделе, в котором задействован автор работы, если он является сотрудником этого предприятия, указать функции этого подразделения/отдела, взаимодействие его с другими подразделениями/отделами предприятия, функции должностных лиц. Эту информацию можно получить, изучив Положение о подразделении/отделе и должностные инструкции сотрудников.

Затем в последующих параграфах (2.2 и т.д.) необходимо привести элементы процессного управления на примере конкретного выбранного автором процесса (перечень элементов см. ниже);

- Заключение курсовой работы содержит обобщения и выводы по проведенной работе, обозначаются выявленные проблемы и определяются пути совершенствования, повышения эффективности и результативности деятельности предприятия – в зависимости от поставленной автором цели. Выводы и предложения должны носить конкретный характер, логически вытекать из содержания работы и отражать ее основные результаты. Предложения должны основываться на выводах.

- Список использованных источников должен охватывать всю литературу, материалы и другую информацию, использовавшиеся студентом при написании курсовой работы. В него входят учебные, справочные, нормативные и внутренние источники предприятия, а также ресурсы Интернет;

- Приложения оформляются при необходимости и содержат материал (большие таблицы, рисунки, расчеты, бланки документов и др.), который имеет непосредственное отношение к курсовой работе и дополняет или поясняет основной текст.

В курсовой работе необходимо представить следующие основные элементы процесса, выбранного автором:

1) упрощённую модель  процесса с указанием его наименования, входов, выходов, управления, ресурсов, поставщиков входов и потребителей выходов.

При построении упрощённой модели процесса следует сначала  назвать процесс, указав его в  блоке, затем сформулировать его  ценность и указать выходы процесса, представляющие эту ценность, обозначить потребителей (внутренних и внешних, если имеются). Затем следует обозначить элементы, необходимые для запуска процесса в действие (входы) и указать поставщиков этих входов (внутренних и внешних, если имеются). Далее следует указать документы, регламентирующие процесс (управление). К ним относятся ГОСТы, СТП, ТУ, Инструкции, Планы, Распоряжения, Договоры и др. Выполнение этих документов позволяет получить запланированный правильный выход процесса. В конце следует обозначить ресурсы, необходимые для выполнения процесса.

Следует указывать не только материальные, но и информационные входы и выходы.

2) цель процесса, отражающую  его ценность в стратегическом  развитии организации;

3) последующий и предыдущий  процессы по отношению к рассматриваемому  процессу, а также требования потребителей к выходам процесса и требования процесса к поставщикам входов;

4) владельца процесса  и его функции;

5) операции в рамках  процесса (декомпозицию процесса);

6) блок-схему процесса (упрощённую или комплексную);

7) матрицу ответственности по процессу;

8) систему мониторинга  процесса, включающую:

- показатели для контроля  и оценивания процесса (в том  числе результативность процесса);

- нормативные (или  целевые) значения показателей  и их источник (документ);

- методы измерения  показателей (или способ сбора информации) и периодичность их измерения;

- анализ соответствия  фактических показателей процесса  нормативам, либо целевым значениям;

- план реагирования, если  показатель выходит за пределы  норматива.

Показатели для контроля и оценивания процесса должны учитывать не только требования к результатам (выходам) процесса, но и параметры, контролируемые по ходу процесса.

Систему мониторинга  процесса рекомендуется представлять в виде таблицы.

9) анализ несоответствий  процесса, включающий:

- фактические (и потенциальные)  отклонения, несоответствия процесса;

- причины этих отклонений, несоответствий;

- корректирующие мероприятия,  направленные на устранение возникших  несоответствий и их причин;

- предупреждающие мероприятия,  направленные на предотвращение возможности повторного или первичного появления фактических и потенциальных несоответствий.

10) рекомендации по  улучшению процесса, включая рекомендации  по сбору данных об удовлетворённости  потребителей процесса и предложения  по совершенствованию процесса.

Одним из способов изложения  элементов процессного управления является составление карты процесса.

Примеры указанных выше элементов процессного подхода  для курсовой работы можно посмотреть в лекционном материале.

 

 

 

 

 

 

 

Возможные темы курсовых работ по управлению процессами:

1. Моделирование и регламентация процессов предприятия
2. Анализ и улучшение деятельности владельцев процессов
3. Разработка и внедрение системы процессного управления предприятием
4. Оценка качества и управляемости технологического процесса
5. Анализ и совершенствование процессов предприятия
6. Анализ и совершенствование ресурсного обеспечения процессов
7. Разработка и совершенствование методов определения показателей процессов
8. Реинжиниринг бизнес-процессов: сущность, методика, особенности проведения
9. CALS- технологии и информационные системы поддержки менеджмента процессов
10. Применение методологии IDEF0 для описания и моделирования процессов
11. Совершенствование процессов на основе цикла PDCA
12. Функционально-стоимостной анализ бизнес-процессов
13. Анализ и совершенствование процесса «Маркетинговая деятельность»
14. Анализ и совершенствование процесса «Проектирование и разработка»
15. Анализ и совершенствование процесса «Закупки»
16. Анализ и совершенствование производственного процесса на предприятии
17. Анализ и совершенствование процесса «Управление несоответствующей продукцией»
18. Анализ и совершенствование процесса «Информационное обеспечение»
19. Анализ и совершенствование процесса «Обслуживание оборудования»