Лекции по "Управление процессами"

 

Студент может  самостоятельно выбрать или сформулировать тему курсовой работы, исходя их интересов своего предприятия, в рамках дисциплины «Управление процессами».

Научный руководитель, рецензируя окончательный вариант курсовой работы, выставляет оценку.

При оценке учитываются  степень раскрытия темы, полнота  охвата и правильность представления перечисленных выше элементов процессного подхода, связь работы с практикой, степень самостоятельности в изложении материала, язык и стиль изложения, оформление работы.

 

Вопросы для  контроля знаний студентов

1. Сущность, преимущества и основные понятия процессно-ориентированного подхода при менеджменте качества: “процесс”, “система”, “менеджмент”, “организация”, “собственник процесса”, “ресурсы”, “показатели процесса”, “потребитель результатов процесса”, “входы процесса”, “выходы процесса”, “результативность и эффективность процесса”, “подпроцесс”.

2. Недостатки функционально-ориентированной структуры управления и преимущества процессного подхода к управлению организацией. Трудности при реализации процессного подхода. Этапы внедрения процессного подхода.

3. Функции владельца процесса и критерии его выбора.

4. Классификация процессов организации: основные и вспомогательные процессы (примеры). Анализ добавленной ценности с точки зрения группировки действий организации по трём категориям.

5. Основы управляемости процесса.

6. Этапы разработки упрощённой модели процесса, анализ «стыков» между процессами, декомпозиция процесса, матрица ответственности по процессу, матрица анализа взаимодействия процессов.

7. Описание процессов различными методами: упрощённая блок-схема процесса, комплексная блок-схема процесса, диаграмма потока процесса, их особенности.

8. Структура регламента процесса.

9. Методология функционального моделирование IDEF0: назначение, понятия “система”, “модель”, основной принцип.

10. Структурные компоненты графического языка IDEF0, их содержание и правила построения: блоки, стрелки, диаграммы.

11. Правила построения, содержание контекстной и дочерней диаграмм в методологии IDEF0. Правила использования аппарата меток и интерпретация различных сегментов стрелок.

12. Внутренние связи в диаграмме IDEF0 (пять типов отношений между блоками, примеры) и внешние связи диаграмм IDEF0 (назначение, обозначение и правила применения граничных, туннельных стрелок).

13. Сопроводительная документация диаграмм IDEF0. Критерии контроля качества диаграмм: завершённость, корректность, полнота, краткость, согласованность, правильность, сложность и понимаемость.

14. Состав участников процесса функционального моделирования и их функции: руководитель проекта, авторы модели, технический совет, эксперты, библиотекарь, источники информации, координационный совет.

15. В соответствии с методологией IDEF0 составьте контекстную диаграмму и диаграмму А0 для любой системы, участником которой Вы являетесь. На диаграмме А0 изобразите, если возможно, основные типы отношений между блоками: управление, выход-вход, обратная связь по управлению, обратная связь по входу, выход-механизм.

16. Статистическое управление процессами: два вида вариаций, две переменные, закон “нормального” распределения и его свойство.

17. Общий вид контрольной карты и её основные элементы. Типы контрольных карт для качественных и количественных данных (примеры).

18. Интерпретация контрольных карт, признаки процесса, вышедшего из-под контроля (примеры).

19. Виды показателей процессов: показатели выполнения, стоимости, эффективности, качества, наблюдаемости и управляемости (примеры).

20. Инструменты для определения приоритетов усилий по совершенствованию процесса: анализ трендов, диаграмма “паутина”, матрица показателей (примеры).

21. Методы для уяснения сути проблемы: построение блок-схемы процесса, выявление критического инцидента (примеры).

22. Методы генерации идей и достижения консенсуса: метод мозгового штурма, метод номинальных групп.

23. Инструменты совершенствования процессов: упрощение, идеализация (примеры).

24. Реинжиниринг процесса: назначение, способы применения, фазы реинжиниринга.

25. Совершенствование процесса с помощью бенчмаркинга: сущность, основные элементы, модели бенчмаркинга, фазы бенчмаркинга.

26. Элементы процессного подхода, указываемые на каре процесса.

27.Обозначьте источники данных и входы процесса планирования качества продукции, а также управляющие потоки и возможные воздействия, если известны следующие выходы этого процесса:

1) цели конструкции;

2) цели по надежности и качеству;

3) предварительный перечень материалов;

4) предварительный перечень характеристик  продукции.

Результаты представьте в виде схемы.

28. Приведите примеры показателей для следующих процессов: разработка продукции, обслуживание потребителей, производство, доставка.

29. Для известного вам любого процесса покажите механизм его улучшения на основе цикла Деминга.

30. Выберите соответствующие определения для следующих понятий: “процесс”, “бизнес-процесс”, “владелец процесса”, “ресурсы”, “входы процесса”, “выходы процесса”, “параметры процесса”, “результативность процесса”, “эффективность процесса”, “подпроцесс”:

а) степень достижения запланированных результатов;

б) материальные объекты  и информация, представляющие ценность для потребителя;

в) операция, работа в  рамках процесса;

г) целенаправленная деятельность по достижению запланированных результатов, осуществляемая по определенной технологии, преобразующая входы в выходы;

д) материальные объекты  и информация, необходимые для выполнения процесса;

е) деятельность, результаты которой приносят экономические  блага (доход, прибыль) исполнителям и  удовлетворяют потребности потребителей этих благ;

ж) оборудование, персонал, инфраструктура, среда, программное  обеспечение, финансовые средства, используемые для выполнения процесса;

з) количественные и/или  качественные показатели, рассчитываемые по определенной методике и характеризующие  результативность и эффективность  выполнения процесса;

и) должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении ресурсы, управляет ходом бизнес-процесса и несет ответственность за результаты и эффективность процесса;

к) отношение фактического результата выполнения процесса к затраченным  на его получение ресурсам;

л) документы, регламентирующие выполнение процесса.

Дайте понятие оставшемуся  определению.

31. Определите входы и выходы процесса «Управление качеством продукции». Покажите источники входов и потребителей выходов.

32. Покажите связь процессного подхода с другими принципами менеджмента качества.

Вопросы для  государственного междисциплинарного экзамена

1. Понятие и сущность процесса. Преимущества процессного подхода к деятельности организации перед функциональным. Трудности внедрения процессного подхода.

2. Функции владельца  процесса и критерии для его выбора. Построение матрицы ответственности по процессу.

3. Условия управляемости  процесса. Взаимосвязь процессов  в системе.

4. Классификация процессов,  их место в деятельности организации.

Разделите перечисленные  ниже процессы на основные и вспомогательные: 
а) получение маркетинговой информации; б) подготовка, обучение персонала; 
в) обслуживание оборудования; г) разработка проекта продукции; д) создание детали; е) управление документацией; ж) разработка продукции; з) обеспечение энергоресурсами; и) производство; к) упаковка и хранение; л) информационное обеспечение; м) послепродажная деятельность; н) утилизация; о) реализация; п) PR-деятельность; р) установка и ввод в эксплуатацию продукции; с) управление окружающей средой; т) закупка ресурсов.

5. Для любого процесса  на Ваш выбор укажите его  основные элементы.

Владелец процесса:		Регламентирующая документация:	Цель процесса:
Поставщики входов	Входы	Наименование процесса	Выходы	Потребители выходов
Критерии для оценки процесса, в  т.ч. результативность:		Ресурсы процесса:	Декомпозиция процесса (подпроцессы):
Связь с другими процессами организации:			Записи процесса:

6. Сущность, способы и  правила описания процессов. Пример  графического описания процесса  с использованием упрощённой  блок-схемы или другого способа.

7. Моделирование процессов  с использованием методологии  функционального моделирования IDEF0: принцип декомпозиции, взаимосвязь функций, построение контекстной и дочерних диаграмм. Пример моделирования процесса инструментарием IDEF0.

8. Статистическое управление  процессами: два вида вариаций, две  используемые характеристики, закон  “нормального” распределения и  его свойство.

9. Контрольная карта  как инструмент управления процессом,  её назначение. Типы контрольных  карт для качественных и количественных данных.

Обоснуйте выбор подходящих типов контрольных карт для управления следующими показателями:

а) вес пакетов с  пищевыми продуктами;

б) число дефектов в 1000 деталей;

в) число дефектных  изделий в партии, объем которой  может меняться;

г) прочность пяти образцов, отбираемых ежедневно;

д) число царапин на 1м² стального листа.

10. Исправьте ошибки (если  они есть) в следующих высказываниях  по анализу контрольных карт:

1) в некоторой ( - )-карте -карта указывает на изменения в групповых средних, а -карта – на изменения во внутригрупповой вариации;

2) когда все точки,  нанесенные на контрольную карту,  оказываются между контрольными  пределами, мы считаем, что  процесс находится в контролируемом состоянии;

3) в контрольной карте,  где желательно малое значение  показателя качества, нижний контрольный  предел на практике не используется.

11. Интерпретация контрольных  карт: признаки процесса, вышедшего  из-под контроля.

Объясните, о чем свидетельствуют сигнальные признаки на контрольных картах, указанные ниже.

 

12. Сбор и анализ  информации о процессе, показатели  процессов. Наблюдаемость и управляемость  процессов. Примеры потерь в процессе.

13. Совершенствование  процессов с помощью реинжиниринга:  назначение, способы применения, фазы  реинжиниринга.

14. Для любого известного вам процесса покажите его возможные (или фактические) несоответствия и их причины. Предложите перечень возможных корректирующих и предупреждающих мероприятий для этого процесса.

Результаты оформите в виде таблицы.

Таблица – Анализ и  совершенствование процесса

Наименование процесса	Возможные (или фактические) несоответствия	Причины несоответствий	Корректирующие мероприятия	Предупреждающие мероприятия

 

15. Ситуация

Руководство крупного производственно-торгового предприятия приняло решение внедрить процессный подход. С этой целью был привлечен внешний консультант, который рекомендовал создать на предприятии рабочую группу. Предполагалось, что ее участники будут непосредственно вовлечены в проект. Им необходимо было перенять у консультантов методики и освоить практический опыт внедрения процессного подхода. Руководитель проекта со стороны предприятия выделил для участия в рабочей группе трех сотрудников. Все они только что окончили институт по специальности «Управление качеством» и работали в компании 4-5 месяцев.

Задание:

Оцените успешность внедрения  процессного подхода в данной ситуации. Какие рекомендации Вы могли  бы дать руководителю предприятия?

16. Ситуация

Предприятие уже несколько  лет как закончило проект по внедрению  процессного подхода. В итоге, процессы были описаны, разработаны их регламенты, владельцы процессов назначены, определены показатели, используемые для планирования и контроля процессов, предприятие прошло сертификацию по ИСО 9001. Но все это осталось лишь на бумаге и не получило дальнейшего развития. Большинство специалистов этого предприятия считают, что процессный подход они уже прошли и учиться им больше не нужно. Они категорически отрицают необходимость изменения заведомо неработающих механизмов уже существующего в организации процессного подхода, говоря: «Вы что, предлагаете нам процессы еще раз описывать и улучшать? Ведь мы же их уже один раз описали и зарегламентировали!» Руководители данного предприятия не увидели после внедрения процессного подхода каких-либо существенных изменений.