Лекции по "Основам менеджмента"

 

Способы коммуникации

1. разговорный (устный, вербальный);
2. письменный (письма, распоряжения, статьи, объявления);
3. невербальный (пауза в речи, тон речи, акцент внимания, язык, телодвижения и т.д.)

 

1) −  осуществляется непосредственное  общение с людьми;

2), 3) − нет непосредственного общения 

Цель  коммуникаций − правильно и понятно передать информацию. 

Для обмена информацией используются различные  символы:

• слова;
• жесты;
• интонации.

В теории коммуникаций в управлении говорят  так: «Отправитель кодирует сообщение с помощью вербальных и невербальных символов». 

Мехребиен (амер.) сделал вывод основании обобщенной информации: всего лишь 7% сообщений воспринимаются через слова; 55% − через выражение лица (мимика, позы, жесты); 38% − через голос (интонации, модуляции). 

Достоинства способов коммуникации

 

3. Характеристика  основных этапов процесса обмена информацией

 

1. Формулировка идеи или выбранной для передачи информации. 
   Отправитель должен хорошо обдумать значимость идеи (информации) и суть изложения. Девиз: «Не начинай говорить, не начав думать».

 
 

2. Кодирование и выбор канала передачи информации. 
   Для передачи идеи (информации) отправитель кодирует ее с помощью символов, при этом он должен выбрать канал передачи информации, соответствующий типу символов. Выбор средства сообщения не должен быть ограничен единственным каналом.

 

3. Передача  информации.

 

4. Декодирование − перевод мыслей отправителя в мысли получателя.  
   При наличии обратной связи отправитель и получатель меняются мнениями.

 

В процессе коммуникации часто возникают  шумы − то, что искажает смысл. Источниками шума являются:

• язык (вербальный и невербальный);
• различия восприятия информации;
• различия в статусе.

 

4. В процессе коммуникаций возникают препятствия  − коммуникационные барьеры, в т.ч. обусловленные следующими моментами:

• трудности восприятия;

• семантические барьеры;

 

Семантика − наука о способах использования слов и значений, передаваемых этими словами. Т.к. слова могут иметь различные значения для различных людей, то сообщение может быть понято различно. 

• невербальные  барьеры;
• плохая обратная связь.

 

Коммуникационные  барьеры можно свести к следующим:

1. неопределенность сообщения с точки зрения целевой направленности, индивидуальной направленности;
2. неудачное представление информации;
3. неспособность получателя воспринимать информацию;
4. несоответствие представлений;
5. несовместимость точек зрения;
6. дезинформация;          искажение информации
7. помехи;
8. недостаток каналов связи или их перегрузка.

 

Проблемы  коммуникации в организациях напрямую связаны с характеристикой барьеров и могут быть представлены следующим образом:

1. искажение сообщения (сознательно, несознательно);
2. информационные перегрузки, которые усложняют процесс обработки информации;
3. неудовлетворительная структура организации (иерархия, кадры, организация выполнения задач).

 

5. Совершенствование коммуникаций в организациях

 

Направления:

• регулирование информационных потоков (изучение информационных потоков);
• разработка систем сбора предложений с целью обеспечения более легкого поступления и прохождения информации от низовых уровней наверх и с целью снижения фильтрации;
• совершенствование управленческих действий (проведения собраний, совещаний);
• совершенствование систем обратной связи;
• использование современных информационных технологий (сети, e-mail, интернет);
• выпуск информационных бюллетеней.

 
 
 
 
 

ВЛАСТЬ. ВЛИЯНИЕ. ЛИДЕРСТВО.

1. Понятийный аппарат. Теории власти и лидерства.
2. Характеристика различных форм власти.
3. Позитивно-негативная характеристика некоторых форм власти.

 

1. Лидерство − способность влиять на других таким образом, чтобы они работали на достижение цели организации.

      Власть − это возможность влиять на поведение людей. 

Влияние − это поведение индивида, вносящее изменение в поведение другого индивида.  

Способы оказания влияния:

• через идеи;
• путем насилия и угроз.

 

2. Характеристика  различных форм власти

Для обеспечения эффективного функционирования предприятия  руководителю необходима власть. 

Основные  формы власти:

1. власть, основанная на принуждении;
2. власть, основанная на вознаграждении;
3. экспертная власть;
4. эталонная власть;
5. законная власть.

 

Власть, основанная на принуждении

− такая  власть, при которой работник-исполнитель сознает, что может быть наказан или ущемлен, или лишен возможности удовлетворить какую-нибудь важную для него потребность, или будет иметь неприятности от человека влияющего, которым может быть руководитель. Власть реализуется путем влияния через страх. 

Власть, основанная на вознаграждении

− такая  власть, при которой работник-исполнитель  сознает, что может быть вознагражден, может удовлетворить свои важнейшие  потребности и это зависит  от человека влияющего (руководитель). 

Экспертная  власть

обусловлена осознанием того факта, что влияющий имеет специальные знания, навыки, опыт, благодаря которым может быть удовлетворена некая потребность. Власть реализуется путем влияния через разумную веру. 

Эталонная власть

заключается в том, что исполнитель хочет  быть похожим своими действиями, а иногда и внешним видом, на человека влияющего, потому что тот обладает особо привлекательными свойствами и характеристиками. Влияние осуществляется через пример. 

Законная (традиционная) власть

стоится на сознании исполнителем того, что  влияющий наделен правами приказывать, а исполнитель обязан подчиняться. Влияние осуществляется через традиции. 

3. Позитивно-негативные оценки

 

Власть, основанная на принуждении

• является довольно дорогостоящей, поскольку необходимо иметь и содержать развитую систему контроля;
• возможно снижение производительности и качества продукции;
• временный характер власти.
• рискованность − носит двойственный характер (риск обоюдный): со стороны исполнителя и руководителя (возможность ответного удара).
• эта форма, как правило, порождает неблагоприятную обстановку и отношения в коллективе.

Власть, основанная на вознаграждении

Такая форма власти является привлекательной  и эффективной, однако ее реализация зачастую сопряжена с трудностями:

• ограниченные ресурсы;
• ограничение размеров вознаграждения (например, профсоюзами).

 

Экспертная  власть

Исполнитель берет на веру ценность знаний и  опыт руководителя по данной проблеме. Разумным влияние считают потому, что исполнитель решает сам подчиниться  сознательно, логично. Примером могут  быть отношения врача и больного. 

      Трудности:

• разумная вера не так стабильна и устойчива, как слепая вера;
• действует медленнее;
• требуются годы для завоевания этой власти;
• постоянное подтверждение своей компетенции.

 

Эталонная власть

Влияние с помощью харизмы. Харизма − это власть, которая строится прежде всего на силе личных способностей и качеств лидера, но не на традиции и логике. Исполнителю при этом свойственно ощущать или воображать, что у него с лидером много общего. 

Основные  характеристики харизматических  личностей:

1. обмен энергии, т.е. впечатление таково, что эти личности "излучают" энергию;
2. внушительная внешность (яркая, привлекательная);
3. независимый характер;
4. не полагаются на других;
5. обладают хорошими риторическими способностями;
6. соответствующее их пониманию восприятие восхищения своей личностью;
7. достойная и уверенная манера держаться (умение владеть собой).

 

Традиционная  власть

Влияние через привитые культурой ценности, традиции.

• это власть с предсказуемым результатом;
• быстрота.

 

Наряду  с перечисленными формами власти и влияния используются влияние убеждением, влияние через привлечение работников в управление. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ФОРМАЛЬНЫЕ  И НЕФОРМАЛЬНЫЕ ГРУППЫ И ОРГАНИЗАЦИИ

1. Характеристика формальных групп.
2. Характеристика неформальных групп.
3. Взаимодействие формальных и неформальных групп. Модель Хоманса.