Лекции по "Менеджменту в торговле"

Контрольные вопросы:

1. Что такое  мотивация труда?

2. Что такое стимулирование труда?

3. Какая связь  между мотивацией и стимулированием  труда?

4. Дайте классификацию основных теорий, мотивации.
5. Дайте характеристику теории потребностей Л. Маслоу и покажите, как она может быть использована при работе с коллективом.

6. Раскройте  содержание теории потребностей  Д. Мак-Клелланда.

7. В чем суть  двухфакторной теории Ф. Герцберга?

8. Покажите, как гигиенические факторы влияют на удовлетворенность трудом.

9.Охарактеризуйте  влияние мотивационных факторов  на работу коллектива.

10.Дайте характеристику теории существования, принадлежности и роста К. Альдерфера.

11.К чему сводится  теория ожидания В. Врума?

12. Дайте характеристику теории справедливости и покажите, как ее можно использовать в процессе управления коллективом.
13. В чем суть модели Портера-Лоулера?
14. Дайте характеристику теории усиления.

    Тема 8 Управление рабочим временем

 

    Цель: Изучить основные принципы и цели управления рабочим временем. 

    Вопросы:

1. Определение управленческого труда
2. Эффективность управления рабочим временем

 

    Потребность в осуществлении различных функций управления предполагает наличие управленческого труда. Его можно определить как совокупность различного рода операций (аналитических, логических, распорядительных и вспомогательных), которые выполняются с целью принятия управленческих решений.

    Управленческому труду присущ аналитический, творческий характер, в результате его не создаются новые продукты или услуги. Однако наличие управленческого труда является непременным условием производства. Главная особенность управленческого труда состоит в том, что его результаты не всегда поддаются количественной и качественной оценке, а следовательно, и нормированию. В качестве причин этого можно выделить следующие:

• решения, принимаемые руководителем, сказываются на эффективности использования всех видов ресурсов торговой организации. Однако результаты деятельности организации зависят от множества факторов как внутренней, так и внешней среды, в том числе и конъюнктуры рынка. Оценить, как повлияло то или иное решение на конечный результат работы торговой организации, достаточно сложно, а иногда и невозможно;
• многие управленческие решения предполагают различные сроки их реализации. В течение этих сроков также могут происходить изменения во внутренней и внешней среде организации. В результате оценить эффективность принятого ранее решения трудно;
• сложность оценки эффективности конкретного решения объясняется и тем, что реализация данного решения может быть сопряжена с реализацией ряда других решений;
• управленческий труд не ограничивается какими-то временными рамками. Даже в нерабочее время и не на рабочем месте многие руководители продолжают думать о работе, рассматривать варианты решений.

    Эффективность управления предполагает определенные требования к руководителю. В первую очередь, это высокий профессионализм, широкая эрудиция, общая культура, умение работать с людьми. По мнению А. Файоля, качества руководителя должны включать:

• физические: здоровье, внешний вид;
• умственные: здравый смысл, способность понимать и усваивать, а также мыслить и приспосабливаться;
• моральные: собственное достоинство, инициативность, готовность принимать на себя ответственность;
• образовательные: общее знакомство с вопросами, непосредственно не относящимися к выполняемой функции;
• техническую эрудицию, которая зависит от специфики выполняемых функций;
• опыт, приобретаемый в процессе трудовой деятельности.

    Подавляющее большинство руководителей сталкивается с проблемой дефицита рабочего времени. Многие раньше всех приходят на работу и позже всех уходят, не используют очередные отпуска, и это следует рассматривать как отрицательный момент. Сокращая время отдыха, руководитель не всегда успевает восстановить свои силы для следующего рабочего дня. Мало времени у него остается для повышения профессионального уровня. Конечно, существует множество причин объективного характера, однако многое зависит и от самого руководителя. Решить эту проблему поможет рациональное планирование рабочего дня руководителя. Приведем некоторые советы по организации труда руководителей, в основе которых лежат рекомендации известного американского специалиста Алена Лейкена:

• экономить собственное время и время сотрудников и партнеров;
• ежедневно планировать работу в следующей последовательности: важнейшие дела в порядке их важности; срочные дела в порядке их срочности и текущие — несрочные дела в порядке их важности;
• в первую очередь следует решать важнейшие и срочные дела. Необходимо помнить, что в соответствии с известным принципом Парето 20 % времени, затраченного на решение немногих жизненно важных проблем, дает около 80 % конечного результата, и 80 % времени, затраченного на решение многочисленных второстепенных проблем, дает лишь 20 % конечного результата;
• не следует избегать текущих дел, ибо малозначимые и несрочные вопросы могут накапливаться и неожиданно переходить в разряд самых важных и срочных. Необходимо ежедневно уделять какое-то время для решения данных вопросов;
• нельзя распыляться, следует заниматься только одним делом. Не стоит решать несколько вопросов одновременно;
• как можно больше дел необходимо передавать подчиненным, т.е. в полной мере реализовывать принцип делегирования полномочий. Выбор исполнителей при этом должен быть тщательно продуманным;
• достаточно внимания уделять контролю за работой подчиненных, сочетая при этом два известных подхода: контроль процесса и контроль результата;
• нельзя накапливать бумаги на рабочем столе, следует избавляться от ненужной информации. Практика показывает, что в отношении большинства поступающей корреспонденции решение можно принять сразу, не откладывая;
• рационализировать процесс ознакомления с поступающей корреспонденцией. Для этого первый просмотр поступающей корреспонденции можно поручить секретарю или референту, чтобы он сделал разметку документов;
• для решения мелких вопросов можно использовать время пребывания в очередях, ожидания в приемной вышестоящего руководителя;
• не следует надеяться на память, всю информацию и неожиданно возникшие идеи необходимо записывать.

    Многие  руководители испытывают дефицит времени  по той причине, что пытаются все  проблемы решить сами. Между тем правильное делегирование полномочий — основа научной организации труда менеджера. Делегирование полномочий предполагает:

• вместе с ответственностью за поручаемый участок работы подчиненный должен получить и определенные полномочия, т.е. право принимать решения;
• в пределах его компетенции подчиненному должна быть предоставлена определенная свобода;
• выбор исполнителя должен быть продуман. Не всегда следует поручать реализовать какую-то идею тому, кто ее предложил, ибо одно дело что-то предложить и совершенно другое — реализовать это на практике. Для этого могут потребоваться определенные качества, опыт, интуиция, творческие способности и т.д.;
• за подчиненным должно быть признано право на ошибку, в противном случае его инициатива будет скована.

    Контрольные вопросы:

1. Дайте определение  управленческого труда.
2. В чем специфика управленческого труда?
3. Почему результаты управленческого труда трудно оценить?
4. Сформулируйте основные требования, предъявляемые к современному руководителю.
5. Назовите основные причины дефицита времени руководителя.
6. Каким образом рационально спланировать рабочий день руководителя?
7. Что такое биоритмы и каким образом их следует учитывать при планировании рабочего дня руководителя?
8. В чем заключается принцип делегирования полномочий и каково его значение?
9. Как правильно делегировать полномочия?
10. Что необходимо делегировать подчиненным?
11. Что нельзя делегировать подчиненным?

    Литература:

1. Бpacc,А.А. Менеджмент: основные понятия, виды, функции: пособие для подготовки к экзаменам / А.А. Брасс. — Минск: Соврем, шк., 2006.
2. Дойль, П. Менеджмент: стратегия и практика / П. Дойль. — СПб.: Питер, 1999.

3. Короленок, Г. А. К68 Менеджмент в торговле : практикум / Г. А. Короленок, Г. Г. Гоцкий, А. И. Ярцев. — Минск : БГЭУ, 2009. — 190 с.

4. Мескон, М. Основы менеджмента: пер. с англ. / М. Мес- кон [и др.]. — М.: Дело, 1992.
5. Питерс, Т. В поисках эффективного управления / Т. Питере, Р. Уотермен. — М.: Прогресс, 1986.

    Тема 9 Социально-психологические основы менеджмента

 

    Цель: Изучить социально-психологические основы менеджмента. 

    Вопросы:

1. Социально-психологические методы управления
2. Социально-психологический климат в коллективе

    Во  время управления трудовым коллективом  руководитель находится в определенной социально-психологической среде, постоянно взаимодействуя с ней. С одной стороны, среда требует от руководителя определенных действий, направленных на достижение целей организации. С другой стороны, руководитель сам воздействует на среду, подчиняя ее целям организации. Именно поэтому социально-психологические методы являются важнейшей составной частью системы методов управления.

    Социально-психологические методы управления предполагают, с одной стороны, воздействие на социальные интересы отдельных работников через коллектив, а с другой — воздействие на интересы коллектива посредством воздействия на каждого его члена.

    Трудовой коллектив — это социальная группа людей, которые объединены решением определенной общественно значимой цели. Обязательные признаки трудового коллектива:

• наличие единой общественно значимой цели, предполагающей сочетание интересов коллектива и его отдельных членов;
• деятельность на основе разделения и кооперации труда;
• наличие иерархии и формальной организационной структуры управления.

    Планирование социального развития трудового коллектива является функцией социального управления. Основными направлениями социального планирования являются повышение материального благосостояния, улучшение условий труда, рост культурно-образовательного и профессионального уровня членов торгового коллектива и т.д. Все это способствует формированию разумных материальных и духовных потребностей, всестороннему развитию личности.

    При составлении плана социального  развития важное место отводится планированию социально-демографической структуры коллектива, которая определяется по социальным половозрастным характеристикам. В зависимости от половозрастных характеристик каждой из групп присущи особенности. Так как в торговле около 80 % работающих составляют женщины, то при планировании социального развития торгового коллектива следует уделять больше внимания семейно-бытовым условиям, психофизиологическим особенностям организма, социальным и профессиональным устремлениям.

    Совершенствование торгово-технологических процессов, внедрение новых видов оборудования поставили проблему повышения профессиональной подготовки работников торговли с учетом потребностей и основных задач, стоящих перед торговыми организациями. В плане должны быть отражены уровень общего и специального образования, а также формы и методы стимулирования работников к повышению своего образования.

    Социально-демографические изменения и их анализ в структуре коллектива служат основанием для определения источников трудовых ресурсов торгового коллектива, подготовки и повышения квалификации, организации благоприятных условий труда и отдыха, совершенствования материального и морального стимулирования, улучшения жилищных условий труда и т.д.