Контрольная работа по "Управление качеством"

Конкурентоспособность товара характеризуется тремя группами показателей:

- полезностью (качество, эффект от использования и  т.п.);

- определяющими затратами  потребителя при удовлетворении  его потребностей посредством данного изделия (затраты на приобретение, использование, техническое обслуживание, ремонт, утилизацию и т.п.);

- конкурентоспособностью  предложения (способ продвижения  продукции на рынок, условия  поставки и платежа, каналы  сбыта, сервисное обслуживание  и т.д.).

Параметры конкурентоспособности  продукции подразделяются на:

1. нормативные (соответствие товара стандартам, техническим условиями, законодательству),

2. технические (технологические  свойства товара, определяющие область  его применения, надежность, долговечность,  мощность и т.д.),

3.экономические (уровень  расходов покупателя на приобретение, потребление и утилизацию товара, т.е. цена потребления)

4. организационные (система  скидок, комплектность поставок, сроки  и условия поставок и пр.).

Изучение конкурентоспособности  товаров важно для предприятий-производителей, поскольку рыночные отношения не позволяют им длительное время занимать устойчивое положение на рынке, опираясь в своей производственно-сбытовой стратегии только на показатели конкурентоспособности товара, т.е. не учитывая издержек на его производство и реализацию. Конкурентоспособность производителя – это его способность сохранять и расширять рынки сбыта за счет целенаправленной деятельности как по отношению к качественным характеристикам продукции, так и по отношению к производителям-конкурентам. Обеспечению конкурентоспособности предприятия подчинены все решения, связанные с выходом на новые рынки сбыта, реорганизацией организационной структуры, модификацией и освоением новых видов продукции, изменением объемов ее выпуска, сменой основных производственных фондов, изменением хозяйственных связей и маркетинговой политикой.

      Категории  «конкурентоспособность товара»  и «конкурентоспособность производителя»  взаимозависимы. Предприятие не  может быть конку­рентоспособным, если его товар не имеет сбыта. Однако конкурентоспособность товара не решающий фактор в конкурентоспособности предприятия. В ряде случаев конкурентоспособность товара обеспечивается за счет его реализации по демпинговым ценам, не компенсирующим затрат на его производство и сбыт (что при достаточно длительном периоде времени может привести к разорению производителя).

      Будучи  тесно взаимосвязанными, категории  конкурентоспособности товара и предприятия имеют и существенные различия:

1)  конкурентоспособность  продукции оценивается и исследуется  во временном интервале, соответствующем жизненному циклу товара, а в основе исследования конкурентоспособности предприятия лежит более длительный отрезок времени, соответствующий периоду функционирования предприятия;

2)  конкурентоспособность  продукции рассматривается применительно  к каждому ее виду, а конкурентоспособность предприятия охватывает всю изменяющуюся номенклатуру выпускаемой продукции и его производственно-технический потенциал;

3)  анализ уровня конкурентоспособности  предприятия осуществляется им  самим, а оценка конкурентоспособности  товара – прерогатива потребителя.

      По своей  структуре конкурентоспособность  предприятия значительно сложнее  конкурентоспособности продукции,  поскольку объект ее приложения – вся производственно-экономическая деятельность предприятия.

      Конкурентоспособность  предприятия определяется действием  комплекса факторов внешней и  внутренней среды его жизнедеятельности.  К факторам внешней среды могут быть отнесены: уровень государственного регулирования и развития экономики страны обитания (налогообложение, кредитно-финансовая и банковская система, законодательное обеспечение бизнеса, система внешнеэкономических связей и т.д.); система коммуникаций;  организация входных материальных потоков;  факторы, определяющие потребление продукции (емкость рынка, требования потребителя к качеству продукции и т.д.); Факторы внутренней среды предприятия характеризуют следующие внутрипроизводственные показатели:  технический уровень производства (состояние и уровень использования производственных мощностей);  технология;  организация производства и управления; система формирования спроса и стимулирования и т.д.

      Возможности  воздействия предприятия на факторы  окружающей среды ограничены, поскольку  они действуют объективно по  отношению к предприятию. Реальные и непосредственные возможности регулирования конкурентоспособности предприятия относятся к сфере факторов внутренней среды, однако воздействовать на эти факторы предприятие может с разной интенсивностью. Серьезных капиталовложений и длительного времени окупаемости требуют изменения технико-технологических условий работы предприятия. Наиболее мобильными и поддающимися эффективному регулированию без существенных капиталовложений являются факторы организации управления производственно-сбытовой деятельностью, и именно в этой сфере находятся реальные пути повышения конкурентоспособности предприятия. Решающим рычагом при этом является внедренная предприятием система менеджмента качества продукции.

      Конкурентоспособность  предприятия может оцениваться  путем сопоставления конкретных позиций нескольких предприятий на одном и том же рынке по таким параметрам, как: способность к адаптации в изменяющихся условиях конкуренции, технология, разрешающая способность оборудования, знания и практический опыт персонала, система управления, маркетинговая политика, имидж и коммуникации. Речь идет о комплексе интеллектуальных, технико-технологических и организационно-экономических характеристик, определяющих успех предприятия на рынке.

      Проблема  качества и повышения конкурентоспособности  становится ключевой для российских  предприятий, способствуя очевидному  росту интереса к стратегическим вопросам бизнеса и к проблеме качества, а также к подходам и методам их решения, выражаясь в разных формах: сосредоточении усилий широкого круга компаний на налаживании производства продукции конкурентоспособной по своим характеристикам;

изучении опыта западных компаний, которые поставляют на мировой рынок продукцию, превосходящую по своим параметрам отечественную, с целью возможного его использования на своем предприятии; активизации деятельности по разработке и внедрению системы менеджмента качества продукции, отвечающих требованиям международных стандартов (в экономически развитых странах эти системы являются не только источником получения конкурентных преимуществ, но и обязательной инфраструктурной основой для эффективного взаимодействия компаний, в условиях стремительно углубляющегося разделения труда); постепенном осознании российскими менеджерами необходимости освоения новой философии качества и на ее основе формировании в компаниях принципиально новой для отечественной практики организационной культуры.

      Решение  проблемы качества – неотъемлемый  элемент стратегии развития современных  компаний, поэтому начинать внедрение  системы менеджмента качества  продукции следует с определения  места этой системы в общей  стратегии компании.[2]

 

 

 

3 Дать определения терминам, относящимся к аудиту по ГОСТ Р ИСО

 

Термины, относящиеся к  аудиту (проверке)

Примечание - Термины и  определения, данные в подразделе 3.9, были разработаны в ожидании публикации ИСО 19011. Возможно, они будут модифицированы в настоящем стандарте.

       Аудит  (проверка) (en audit; fr audit): Систематический, независимый и документированный процесс получения свидетельств аудита (проверки) и объективного их оценивания с целью установления степени выполнения согласованных критериев аудита (проверки).

      Примечание - Внутренние аудиты (проверки), иногда называемые «аудиты (проверки) первой стороной», проводятся обычно самой организацией или от ее имени для внутренних целей могут служить основанием для декларации о соответствии.

      Внешние аудиты (проверки) включают аудиты, обычно называемые «аудиты (проверки) второй стороной» или «аудиты (проверки) третьей стороной».

       Аудиты (проверки) второй стороной проводятся сторонами, заинтересованными в деятельности организации, например потребителями или другими лицами от их имени. Аудиты (проверки) третьей стороной проводятся внешними независимыми организациями. Эти организации осуществляют сертификацию или регистрацию на соответствие требованиям, например требованиям ГОСТ Р ИСО 9001 и ГОСТ Р ИСО 14001.

Если системы менеджмента качества и охраны окружающей среды вместе подвергаются аудиту (проверке), это называется «комплексным аудитом».

Если две или несколько  организаций проводят совместно  аудит (проверку) проверяемой организации, это называется «совместным аудитом». программа аудита (проверки) (en audit; fr audit): Совокупность одного или нескольких аудитов (проверок), запланированных на конкретный период времени и направленных на достижение конкретной цели.

      Критерии аудита (проверки) (en audit programme; fr programme d'audit): Совокупность политики, процедур или требований, которые применяются в виде ссылок. [1]

      Свидетельство аудита (проверки) (en audit evidence; fr prеuvеs d'audit): Записи, изложение фактов или другая информация, относящаяся к критериям аудита (проверки), которые могут быть проверены

Примечание - Свидетельство  аудита (проверки) может быть качественным или количественным.

      Наблюдения аудита (проверки) (en audit findings; fr constatations d'audit): Результат оценки свидетельства аудита (проверки) в зависимости от критериев аудита (проверки).

      Примечание - Наблюдения аудита (проверки) могут указывать на соответствие или несоответствие критериям аудита (проверки) или на возможности улучшения.

       Заключения по результатам аудита (проверки) (en audit conclusion; fr conclusions d'audit): Выходные данные аудита, предоставленные группой по аудиту (проверке) после рассмотрения целей аудита и всех наблюдений аудита.

      Заказчик аудита (проверки) (en audit; fr client de I'audit): Организация (или лицо, заказавшие аудит (проверку).

      Проверяемая организация (en auditee; fr audité): Организация, подвергающаяся аудиту (проверке).

      Аудитор (en auditor; fr auditeur): Лицо, обладающее компетентностью для проведения аудита (проверки).

Группа по аудиту (проверке) (en audit team; fr équipe d'audit): Один или несколько аудиторов, проводящих аудит (проверку).

1 Один из аудиторов в группе по аудиту (проверке), как правило, назначается руководителем группы по аудиту.

2 Группа по аудиту может  включать стажеров и, в случае  необходимости, технических экспертов.

3 В работе группы могут принимать участие наблюдатели без полномочий членов группы по аудиту.

       Технический эксперт (en technical expert; fr expert technique): <аудит> Лицо, обладающее специальными знаниями или опытом применительно к объекту, подвергаемому аудиту.

1 Специальные знания или  опыт включают знания или опыт  применительно к организации, процессу или деятельности, подвергаемым аудиту, а также знание языка и культуры страны, где проводится аудит.

2 Технический эксперт  не имеет полномочий аудитора в группе по аудиту (проверке).

      Компетентность (en competence; fr compétence): Выраженная способность применять свои знания и умение.[3]

     

 

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь: ГОСТ Р ИСО 9000-2008. - Введ. 2008-12-18. - М.: Стандартинформ, 2009. 30 с..

2. Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента: Национальный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 19011-2003. – Введ. 2004-04-01. - М.: Госстандарт России, ИПК Издательство стандартов, 2003.

3. Менеджмент организации. Руководство по документированию системы менеджмента качества: Национальный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО/ТО 10013-2007. - Введ. 2008-06-01. - М.: Госстандарт России, ИПК Издательство стандартов, 2003.

4. Технический регламент на соковую продукцию из фруктов и овощей. 27 октября 2008 г. N 178-ФЗ http://www.referent.ru/1/126811.