Контрольная работа по "Теории управления"

 
Что такое СВОТ-анализ? Когда и зачем он применяется? Существуют ли методы помогающие неспециалисту провести качественный SWOT-анализ? 
 
В данной статье раскрывается методика проведения SWOT-анализа, перечислены параметры, на которые необходимо обратить особое внимание, приведены образцы стандартных матриц, используемых при его осуществлении. 
 
Состояние компании зависит от того, насколько успешно она способна реагировать на различные воздействия извне. Анализируя внешнюю ситуацию, необходимо выделять наиболее существенные на конкретный период времени факторы. Взаимосвязанное рассмотрение этих факторов с возможностями компании позволяет решать возникающие проблемы. При решении разного уровня задач необходимо также четко представлять, поддаются ли критические факторы контролю со стороны компании. Являются ли они внутренними или внешними, поддающимися изменениям усилиями компании или это внешние события, на которые компания влиять не в состоянии. Одним из самых распространенных методов, оценивающих в комплексе внутренние и внешние факторы, влияющие на развитие компании можно назвать SWOT-анализ (СВОТ-анализ). 
 
SWOT-анализ является необходимым элементом исследований, обязательным предварительным этапом при составлении любого уровня стратегических и маркетинговых планов. Данные, полученные в результате ситуационного анализа, служат базисными элементами при разработке стратегических целей и задач компании. 
 
Это настолько удобная универсальная методика, что она применима и в повседневной жизни. Неплохо провести «SWOT-самоанализ», для того, чтобы понять, куда двигаться дальше в карьерном развитии. Перед собеседованием при приеме на работу ситуационный анализ поможет реально оценить свои силы и возможности, четко определиться на какие моменты вам нужно будет акцентировать внимание, а что постараться оставить за кадром. Он поможет просчитать некоторые «каверзные вопросы» интервьюера и подготовится к логическому обоснование своих ответов. Даже во многих житейских проблемах освоенная простая методика поможет найти правильное адекватное ситуации решение. 
 
Аббревиатура SWOT означает: 
Strengths – сильные стороны 
Weakness – слабые стороны 
Opportunities – возможности 
Threats – угрозы 
 
Иначе говоря, SWOT анализ – это анализ сильных и слабых сторон организации а также возможностей и угроз со стороны внешней окружающей среды. «S» и «W» относятся к состоянию компании, а «O» и «T» к внешнему окружению организации. 
 
По результатам ситуационного анализа можно оценить, обладает ли компания внутренними силами и ресурсами, чтобы реализовать имеющиеся возможности и противостоять угрозам, и какие внутренние недостатки требуют скорейшего устранения. 
 
Основные параметры SWOT-анализа 
 
Неотъемлемыми частями SWOT-анализа можно назвать внутренний аудит компании и аудит внешней среды. 
 
Внешний аудит, или анализ угроз и благоприятных возможностей внешней среды. 
 
В процессе проведения внешнего аудита оценивается привлекательность рынка и другие возможности и угрозы внешней среды. 
 
Оценивая привлекательность рынка, следует обратить внимание на:

• Тенденции рынка. Целью анализа тенденций рынка является описание развития спроса в каждом из сегментов рынка;
• Поведение покупателей. Необходимо оценить поведение покупателя при покупке, использовании и владении товара, покупательские привычки, факторы, влияющие на процесс совершения покупки, анализ имиджа торговой марки или компании;
• Структура сбыта. Здесь необходимо оценить ожидаемое состояние сети дистрибьюции, ожидания и мотивацию партнеров кампании;
• Конкурентную среду. Не забудьте оценить в этом разделе анализа все четыре конкурентные силы по Портеру, рыночную силу потребителей и поставщиков, угрозу товаров субститутов (заменителей), барьеры входа на рынок.

 
 
 
Кроме того, важное влияние на успешность компании могут оказывать следующие  факторы внешней макросреды, на которые, как правило компания влиять не может: 
 

• Законодательство и политическая среда, ожидаемые или возможные его изменения. Законодательные акты и другие нормативные документы, которые могут повлиять на работу компании. Например, для многих торговых и производственных компаний критически важными являются изменения в таможенном законодательстве, особенно для малого и среднего бизнеса. Даже изменение таможенных пошлин, если не быть готовым к таковому, может превратить вполне успешную небольшую компанию в банкрота.
• Экономическое положение страны, региона. Изменение показателей ВНП, возможные крупные измененияв экономике, которые могут повлиять на вашу компанию, ожидаемая инфляция и ее влияние на бизнес. Думаю, комментарии излишни. Правильная оценка возможностей и угроз экономической ситуации позволит, например, своевременно внести жизненно важные изменения в ассортиментную и ценовую политику компании;
• Социально-демографические факторы;
• Изменение технологий. Также бывает критическим, особенно если на рынке ожидается появление товаров-субститутов, которые могут превратить товар компании в «устаревший хлам»;
• Международная среда оказывает влияние на многие, но не все компании, в меньшей степени на малый бизнес;
• Экологическая среда также должна учитываться некоторыми компаниями;

 
 
Затем принимаем во внимание все  тенденции, которые компания может  использовать и продумываем меры по нейтрализации угроз. 
 
Внутренний аудит, анализ сильных и слабых сторон компании. 
 
В процессе проведения внутреннего аудита компании оцениваются ресурсы фирмы, ее бизнес процессы, анализируется конкурентоспособность. В процессе проведения анализа подтверждается или изменяется формулировка устойчивых конкурентных преимуществ компании. 
 
Ключевые факторы анализа 
 

• Менеджемент. Оценивается потенциал сотрудников компании высшего и среднего уровня, их квалификация, мотивация, лояльность.
• Маркетинг, включая анализ коммуникационной программы (реклама, личные продажи, PR), сравнение рекламной активности с конкурентами, эффективность собственных маркетинговых усилий;
• Персонал, особенно работа торгового персонала, уровень квалификации и заинтересованности, соответствие мотивационных программ целям и задачам организации, а также анализ контактов, новых потребителей, стоимости содержания торгового персонала;
• Анализ системы сбыта компании, потребностей и запросов торговых партнеров, распределения объемов продаж по членам сети дистрибюьюции, типам посредников (опт, розница), аудит дистрибьюторов, выделение приоритетных дилеров и т.д;
• Анализ продуктового портфеля . Оцениваются текущие и ожидаемые объемы продаж, доля рынка, прибыльность по каждому из продуктов или продуктовой группе, качество, имидж марки;
• Анализируются приоритетные конкуренты, их доля рынка, возможные преимущества по издержкам, цене, имидж их товаров, их конкурентное поведение текущее и возможное, их основные слабости;
• Наличие устойчивого конкурентного преимущества, например, ресурсной базы, недоступной ближайшим конкурентам или патентованных технологий;
• Анализ ценовой политики, ценовая эластичность спроса, возможные максимально приемлемые цены для товаров компании, сравнение с ценами конкурентов, политика скидок и других программ стимулирования сбыта.

 
Перечисленные факторы не являются исчерпывающими. В зависимости от специфики бизнеса и рынка  могут выявиться и другие факторы, требующие тщательного анализа. В тоже время не следует скрупулезно  анализировать в любых ситуациях  все вышеперечисленные параметры. На данном этапе важно не только объективно оценить параметры, но и  выбрать среди их множества ограниченный ряд существенно важные для выживаемости, развития, роста и прибыльности бизнеса. 
 
При проведении SWOT - анализа обязательным является оценка ситуации с предполагаемых точек зрения: 
 
а) потенциальных и действительных покупателей, клиентов компании, так называемой целевой группы (здесь могут помочь и простейшие опросы собственных покупателей и покупателей конкурентов); 
 
в) ближайших конкурентов; 
 
с) лидера рынка, если лидером не является ваша компания; 
 
Такой подход поможет выявить отрицательные моменты, на которые не осознавая, а иногда сознательно,в компании до этого внимание не обращалось. 
 
2. Перед выбором параметров для анализа следует определить «ключевые компетенции» или «ключевые факторы успеха» компании на рынке, т.е. факторы, связанные с технологией, производством, маркетингом, финансами и т.д., от которых зависит в значительной степени успешность или провал бизнеса на выбранном рынке, реализация стратегий и достижение целей. Ключевыми компетенциями можно назвать отличительные возможности компании, совокупность ее навыков процессов и технологий, которые являются в настоящий момент наиболее привлекательными для клиентов и которые обеспечивают наибольшее преимущество на конкурентном рынке. 
 
Например, для оптового торговца товарами низшей ценовой категории в числе КФУ можно назвать конкурентоспособные цены, вернее соотношение цены/качества, предоставление отсрочки платежей, мотивацию и профессионализм торгового персонала и т.д. 
 
Методология проведения ситуационного анализа, матрицы SWOT-анализа. 
 
Первый этап – выделение наиболее важных параметров анализа, описан в предыдущей главе. Определившись с параметрами, рекомендую вначале занести их по пунктам в форме описания. 
 
Затем описанные параметры заносятся в таблицу, часто называемую матрицей SWOT-анализа. Систематизация параметров в матрицах дает возможность на этапах выбора и реализации стратегии вносить необходимые корректировки в оценку параметров и в стратегию. 
 
Далее в статье приводится сквозной пример проведения ситуационного анализа для компании занимающейся оптовой и розничной торговлей одежды. В таблице №1 приведен один из вариантов первой матрицы SWOT. 
 
ЭТАП 1. На основании внутреннего маркетингового аудита и проведенного опроса клиентов были проанализированы сильные и слабые стороны компании Х. 
 
Сильные стороны 
 
1. Опыт работы компании – боле 10 лет на Российском рынке 
2. Известность торговой марки X владельцам розничных торговых точек 
3. Регулярное проведения семинаров для начинающих бизнес, приводящее в компанию новых клиентов 
4. Разработанная система обучения новых сотрудников 
5. Традиции высокого качества обслуживания и гостеприимства 
6. Налаженные партнерские отношения с поставщиками, предоставляющими товар на разумных кредитных условиях. 
 
Слабые стороны 
 
1. Демотивирующая система компенсации сотрудников, не стимулирующая к увеличению продаж. 
2. Большой процент текучести кадров на уровне низшего и среднего звена – около 30% за 2002 год. 
3. Узкий ассортимент и недостаточное количество товаров высокой категории качества в ассортиментном ряду. 
4. Отсутствие инвестирования в маркетинг за исключением минимально необходимых средств на размещение рекламы. Узкая интерпретация функции маркетинга, только коммуникационная. 
5. Низкий уровень поддержания баз данных компании, отсутствие их анализа. 
6. Недостаток внутрифирменных коммуникаций, отсутствие регулярного информирования сотрудников о результатах их труда, слабая обратная связь, являющиеся демотивирующими факторами. 
7. Политика стимулирования продаж и продвижения товара не отвечает целям компании и условиям рынка 
 
Анализ внешней среды позволил выявить следующие возможности и угрозы для развития компании: 
 
Возможности 
 
1. Стабилизация экономической ситуации за последние 3 года повлекла за собой увеличение уровня жизни населения. 
2. Постепенно снижается предубежденность против товаров «second hand». 
3. Ненасыщенный российский рынок представляет практически неограниченные возможности для роста. 
4. Процесс «омоложения» владельцев розничного бизнеса 
 
Угрозы 
 
1. Высокая подверженность влиянию изменения законодательства и регулятивных мер. 
2. Изменение таможенных процедур и пошлин может резко снизить рентабельность бизнеса или даже сделать его нерентабельным. 
3. Некоторые конкурирующие компании используют неофициальные каналы ввоза товара, что снижает конкурентоспособность цен компании. 
4. Низкие барьеры входа новых компаний на рынок. 
5. На рынок выходит и набирает популярность товар близкий по характеристикам к товару субституту «СТОК» 
 
Наряду с общими сильными и слабыми сторонами, возможностями и угрозами отдельно были выявлены дополнительно сильные и слабые стороны, возможности и угрозы для розничного подразделения компании. 
 
Сильные стороны сети магазинов «У» 
 
1. Имеет устойчивое конкурентное преимущество в виде уникального разработанного компанией ноу-хау организации торговли, позволяющего привлекать как средне обеспеченные слои населения так население с низкими доходами и контролирующее оптимальную скорость товарооборота. 
2. Торговая марка становится узнаваемой в СМИ благодаря новой программе PR. 
3. Руководитель подразделения, осуществляющий необходимый уровень контроля. 
 
Слабые стороны 
 
1. Ассортимент перестает соответствовать тенденции изменения покупательских предпочтений. 
2. Недостаточное финансирование маркетинга, включая рекламу, снижает возможности привлечения новых покупателей, и как следствие, товарооборот. 
 
Возможности 
 
1.Программы правительства Москвы по защите малоимущих слоев населения можно использовать для поддержки развития магазинов. Благоприятное отношение органов власти к данному типу бизнеса. 
2.Тенденция отрасли к укрупнению размеров магазинов и вытеснению мелких торговых точек. 
 
Угрозы 
 
1.Высокая норма прибыли розничной торговли «second hand» и низкие барьеры для входа делают ее крайне привлекательной для входа конкурентов, что может привести к ускорению процесса насыщения рынка и усилению конкуренции. 
2.Постоянное увеличение арендной платы может снизить прибыльность магазинов. 
3. Хищения персонала, преднамеренно неправильная оценка товара. 
 
ЭТАП 2 
 
Результаты заносятся в матрицу. В таблице №1 приведен один из вариантов базовой матрицы SWOT 
 
Таблица 1 SWOT анализ базовый 
 
Эта матрица используется реже, чем стандартная (Таблица 2), хотя, на мой взгляд, она более удобна в применении и дает более точные результаты.

СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ
Наименование	Подробное описание
Традиции высокого качества обслуживания	Создают устойчивое конкурентное преимущество, требующее  значительное время для имитирования конкурентами
Опыт работы более 10 лет	Положительный имидж  компании, составляющие "надежность" и "опыт" для рекламы
...	...
СЛАБЫЕ  СТОРОНЫ
Демотивирующая система компенсации сотрудников	Отсутствует заинтересованность сотрудников в увеличении продаж, расширении клиентской базы
Узкий ассортимент, недостаток более дорогих товаров.	Препятствует привлечению  целевой группы с низшими средними доходами, которые могут стать  ведущим по прибыли сегментом.
...	...
ВОЗМОЖНОСТИ
Ненасыщенность рынка	Представляет большие  возможности для увеличения товарооборота, уменьшает необходимость острой конкурентной борьбы на ближайшее время.
Повышение уровня жизни	Диктует необходимость  введения более дорогих товаров, возможность увеличения маржи.
...	...
УГРОЗЫ
Высокая подверженность изменениям регулятивных мер	Опасность снижения рентабельности, вплоть до убыточности, в случае увеличения таможенных пошлин. Опасность перебоев с поставками в периоды введения новых регулятивных мер.
Использование серых  каналов ввоза некоторыми конкурентами	Цены компании Х  могут оказаться неконкурентоспособными

 
 

 

 

 Таблица 2 Стандартная матрица базового SWOT анализа 

 

Сильные стороны	Возможности
1. 2. 3. ...	1. 2. 3. ...
Слабые  стороны	Угрозы
1. 2. 3. ...	1. 2. 3. ...

 

  

 

 

  

 

 

  

 

 

  

 

 

  

 

 

  

 

 

 

Обычно в практике многих российских компаний на этом этапе  использование SWOT-анализа заканчивается. Можно действительно рекомендовать  остановиться на данном этапе при  отсутствии опыта проведения анализа  ипри решении несложных задач и проблем. Если же дело касается решения важных стратегических задач или серьезных жизненно важных проблем, то желательно проделать более тщательный анализ. 
 
ЭТАП 3 
 
Следующим этапом возможности и угрозы, выявленные в процессе анализа, разбиваются на три группы по приоритетности, необходимости концентрации усилий и средств и тщательности мониторинга. 
 
На основании сделанного SWOT-анализа были составлены матрицы угроз и возможностей для компании Х, приведенные на таблицах 3 и 4. 
 
Таблица 3 Анализ угроз со стороны конкурентных сил 

 

 
В поле немедленного реагирования попадают угрозы изменения таможенных правил и привлекательность рынка для  новых конкурентов. 
 
Угрозу прихода в отрасль новых конкурентов компания может уменьшить путем увеличения своей доли рынка и развития бренда, что требует большего внимания к развитию маркетинга и достаточному его финансированию. Угроза повышения таможенных пошлин и изменения правил ввоза товаров может быть частично снижена путем применения стратегии диверсификации и введения в ассортиментный ряд товаров, в меньшей степени подверженных данной угрозе. 
 
Матрица возможностей, показала, что на поля наиболее благоприятных возможностей попадает возможности роста рынка, и программы властей по развитию производства и торговли товарами для малоимущих слоев населения. Возможности, предоставляемые растущим рынком, и положение компании в числе лидеров отрасли обуславливают применение одной из стратегий роста. 
 
Преимущества государственных программ, стимулирующих развитие сектора товаров низшей ценовой категории, существенно важны при развитии сети магазинов компании, но их использование осуществимо только при наличии или развитии соответствующего уровня личных связей и выделении сотрудника отвечающего за данное направление в компании. 
 
Таблица 4. Анализ возможностей, предоставляемых рынком 

 

 

 

 
 
ЭТАП 4. 
 
Особенно важен для выработки правильных стратегический действий, хотя используется нашими компаниями крайне редко. С учетом выявленных возможностей и угроз выделяются основные взаимновлияющие группы «Возможности – сильные/слабые стороны» «Угрозы – сильные/слабые стороны» и составляется соответствующая матрица. 
 
Эта фаза позволяет сделать стратегические выводы из проделанного анализа, точно структурировать проблемы и задачи, стоящие перед компанией и найти пути их решения с учетом имеющихся и предполагаемых ресурсов. Именно эта фаза анализа определяет стратегические цели развития компании. 
 
Таблица 5. SWOT Комплексная оценка возможностей и угроз с учетом сильных и слабых сторон