Контроль в системе менеджмента

3.Равноправие  сторон;

     4.Свободы  выбора и обобщения вопросов, составляющих содержание коллективного  договора;

5.Добровольность  принятия обязательств;

6.Реальность  обеспечения принимаемых обязательств;

7.Системность  контроля и неотвратимости ответственности

     Составлены  карты процесса каждого отдела, где  сформулированы содержания работ, требования к квалификации, исполнители, должность  исполнителя, нормативные документы, регламентируемые данный процесс, периодичность  и сроки исполнения, нормативные требования к качеству работ и допустимые отклонения, форма записей и выходящий документ.

     Кроме этого на предприятии используются следующие методы управления:

• экономический метод, который предполагает использование материальных факторов управления.
• социально-психологический, предполагает использование в ДУ № 20 методов, которые основываются на воздействии руководства на персонал путем осуществления социальных и психологических факторов мотивации труда.

     Эти методы управления состоят в неразрывной связи друг с другом, так как они предназначены для более эффективного управления организацией.

     Начальник организации во главу угла ставит производственные вопросы, он представляет организацию на всех значительных и  важных переговорах. Но в организации существует профсоюз, который проводит работу с рабочими и пенсионерами.

2.7. Система контроля на предприятии

2.7.1. Рассмотрение вида контроля на примере Домоуправления №20

     Контроль - процесс определения, оценки и информации об отклонениях действительных значений от заданных или их совпадении и результатах анализа. Контролировать можно цели, ход выполнения плана, прогнозы, развитие процесса.

     Рассмотрим  один из видов контроля «по времени  существования» ,которые деляться в  свое время на 3 вида : Предварительный ,Текущий и Заключительный

     Различаются эти виды контроля только временем их осуществления. которые схожи  друг с другом, т.к. имеют одну и  ту же цель: способствовать тому, что  фактически получаемые результаты были как можно ближе к запланированным.

     1. Предварительный контроль. Этот вид контроля осуществляется до фактического начала работ. Основными средствами осуществления этого вида контроля является реализация определенных правил, процедур и линий поведения. Предварительный контроль используется в 3-х ключевых областях - по отношению к человеческим, материальным и финансовым ресурсам.

     В организации Домоуправление № 20 основными  средствами предварительного контроля в области человеческих ресурсов являются следующие: установление минимально допустимого уровня образования и стажа работы в данной области, проведение тестов и собеседований с целью определения профессиональной пригодности и психологических качеств нанимаемого работника в период перед его наймом.

     Кроме человеческих ресурсов, организация  осуществляет обязательный предварительный контроль используемых ею материальных ресурсов. В данной области контроль осуществляется на основе разработанных стандартов минимально допустимых уровней качества и проведения физических проверок соответствия поступающих материалов этим требованиям. С целью обеспечения данного соответствия в данной организации используется аккредитивная форма расчетов с поставщиками, позволяющая не оплачивать и возвращать некачественные материальные ресурсы.

     Важнейшим средством предварительного контроля финансовых ресурсов, используемым организацией ДУ № 20  является бюджет, который позволяет также осуществить функцию планирования.

     2. Текущий контроль. Этот вид контроля  осуществляется непосредственно  в ходе выполнения работ. Цель: исключить отклонения от намеченных планов и инструкций.

     Для осуществления текущего контроля деятельности в организации  используется специальная  компьютерная система, позволяющая  осуществлять учет материальных запасов.

     Бухгалтерский учет - постоянный, непрерывный, сплошной, достоверный учет хозяйственных операций, охватывающий всю деятельность организации и всех ее подразделений. Данные бухучета обязательно подтверждаются документально в строго определенной форме.

      Для координации деятельности и оптимизации  взаимодействия между подразделениями, выявления проблем, нахождения путей решения еженедельно проводится планерка, членами которого являются начальники отделов. На планерке анализируется деятельность всех подразделений за прошедший период, формируется план на предстоящую, вносятся предложения по повышению эффективности планирования производственной деятельности.

     3. Заключительный контроль. Этот вид  контроля предполагает оценку  результатов работы после того, как она выполнена. Либо сразу  по завершению контролируемой деятельности, либо по истечении определенного заранее периода времени фактически полученные результаты сравниваются с требуемыми.

     Итак, резюмируя, можно сказать следующее. Контроль - это процесс обеспечения  достижения организацией своих целей.

   2.7.2. Рассмотрим процесс административного контроля на примере этого же предприятия .Этот процесс состоит из нескольких пунктов .

Традиционная  система контроля предполагает:

1 Установление стандартов для оценки результатов

2 Измерение фактических результатов

3 Оценка результатов

4 Корректирующие воздействия

Рассмотрим как проходит  традиционный контроль на примере Домоуправления №20.

1. Установление стандартов для оценки результатов -это определение  некоторых нормативных показателей ,по которым в дальнейшем будет проверяться выполнение работы . В данном случае  стандарт- это заранее обозначенные количественные и качественные характеристики результата труда. Цели, которые могут быть использованы в качестве стандартов для контроля, отличают две очень важные особенности. Они характеризуются наличием временных рамок, в которых должна быть выполнена работа, и конкретного критерия, по отношению к которому можно оценить степень выполнения работы.

       Для того ,чтобы рассмотреть процесс контроля нужно отметить стандарты ,которые установлены на предприятии.

По договору сотрудник ремонтного цеха должен быть на рабочем месте не позднее 9.00 и  покидать рабочее место не позднее 18.00.При этом у каждого сотрудника есть план выполнения работы на день ,которому он должен придерживаться.

2.Измерение фактических результатов- работа руководителя по регистрации результатов текущей деятельности, чтобы точно зафиксировать то, что сделано , и передать информацию о полученных результатах соответствующим должностным лицам. Для измерения фактических показателей эффективности работы обычно используют следующие источники информации: наблюдение, статистические отчеты, устные отчеты ,письменные отчеты.

        Чтобы измерить физические результаты на предприятии существует инспектор технического отдела ,который следит за работой сотрудников ремонтного цеха и письменные отчеты : в виде журналов приходов и уходов и договоров о проведении ремонтных работ. Т.к. одним из услуг Домоуправления является текущий ремонт жилищных помещений , при проведение работ , потребителем заполняется договор , в котором указывается время прихода сотрудника и ухода и проведенные ими работы. Эти договора  сдаются в конце дня инспектору.

4. Оценка результатов – это сравнение достигнутых результатов со стандартами и выявления масштабов отклонения .

   Для оценки результата ,инспектор технического отдела ,в  конце рабочего дня проверяет журналы уходов и приходов и ,сданные работниками договора. Оценивается на сколько точно выполняются указания сотрудниками ,в  соответствии с нормами .

5. Корректирующие воздействия – заключительный этап процесса контроля. Здесь корректируется деятельность по результатам контроля ,т.е. фактически осуществляется регулирование.

      В случает отклонений от нормы , инспектор технического отдела  проводит разъяснительные работы с сотрудниками ремонтного цеха, делая строгий выговор. При повторении ошибок ,не имеющих уважительных причин, инспектор докладывает начальству , начальство либо штрафует ,либо увольняет сотрудника. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение.

    Контроль  требует принятия  решений, и для  него, как и для остальных трёх функций    менеджмента   необходима    коммуникация, обмен информацией,    чтобы получить информацию для принятия правильного решения и сделать это решение понятным для других членов организации. Из-за этого, а также вследствие того, что эти две характеристики связывают все четыре управленческие функции, обеспечивая их взаимозависимость, коммуникации и принятие решений часто называют связующими процессами.

    Цель  курсовой работы достигнута путём решения обозначенных задач. , формы и условий эффективности контроля в системе менеджмента, рассмотрены, и выявлено, что без системы контроля ни одно предприятие не сможет существовать   .

    Почему  необходим контроль? Руководители начинают осуществлять функцию контроля с того самого момента, когда они сформулировали цели и  задачи и создали организацию. Контроль очень важен, если вы хотите ,  чтобы   организация функционировала успешно. Без контроля начинается хаос, и объединить деятельность каких-либо групп становится невозможно. Важно и то, что уже сами по себе цели, планы и структура организации  определяют ее направление деятельности, распределяя ее усилия тем или иным образом и направляя выполнение работ. Контроль, таким образом, является неотъемлемым элементом самой сущности всякой организации.

           От факторов преобладающих на конкретном предприятии ,зависит ,какие методы и способы контроля следует выбрать для получения достоверных результатов и возможности влиять на улучшение ситуации .Учет этих факторов позволят создать на предприятии адекватную систему контроля. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  использованной литературы :

1. Э.М. Коротков учебное пособие «практический менеджмент» -М.ИНФРА-М ,2010.
2. Э.М. Коротков учебник «Менеджмент» ИД Юрайт ,2010
3. www.twirpx.com