Регулирование и контроль в системе менеджмента

 Филиал  ГОУ ВПО российский государственный

 торгово-экономический университет в г. Смоленске 
 
 
 
 
 
 
 
 

  Реферат 
 

  По дисциплине:       основы менеджмента               

  на тему:                         Контроль в системе менеджмента                                                                                     

  студента группы № МО 072 ЗС

  спец. № 080507 Менеджмент организации

                          Парфенова Алексея Васильевича

                                              ^(ф.и.о.)

 

                 ^{(подпись студента)}

 

        Рецензент: 

                                           ^{(должность, ф.и.о. преподавателя)}  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

 Содержание 

 Введение                                                                                                         3

 Глава 1 Контроль в системе менеджмента           5

 1.1 Координация  и регулирование          5

 1.2 Понятие  и сущность контроля в менеджменте                 8

 1.3 Этапы  контроля             16

 1.4 Виды  контроля                      23

 1.4.1 Предварительный контроль           23

 1.4.2. Текущий контроль            24

 1.4.3. Итоговый контроль            25

 1.4.4. Внутренний и внешний контроль                   25

 1.5 Управление  по отклонениям                    27

 Глава 2 Система контроля на примере предприятий       33

 2.1 Фактические  результаты работы рекламного  агентства      35

 2.2 Контроль  над работой торговых агентов                  36

 2.3 Ориентирование  торговых агентов                   37

 2.4 Работа  с целевой аудиторией и установление  нормы визитов            38

 2.5 Работа  с потенциальными целевыми клиентами 

 и установление нормы визитов            38

 2.6 Эффективное  использование коммерчески полезного 

 времени                 39

 2.7 Мотивирование  торговых агентов                    39

 2.8 Создание благоприятного климата в организации        40

 2.9 Установление  норм продаж            40

 2.10 Использование положительных стимулов         41

 Заключение               42

 Список  используемой литературы           43 
 

 Введение 

 Время, в которое мы живем, - эпоха перемен. Наше общество осуществляет исключительно трудную, во многом противоречивую, но исторически неизбежную и необратимую перестройку. В социально-политической жизни это переход от тоталитаризма к демократии, в экономике - от административно-командной системы к рынку, в жизни отдельного человека - превращение его из “винтика” в самостоятельного субъекта хозяйственной деятельности. Такие изменения в обществе, в экономике, во всем нашем жизненном укладе сложны тем, что они требуют изменения нас самих.

 Важная  часть этого изменения, как показывает мировой опыт, - постижение науки  и искусства менеджмента.

 В упрощенном понимании, менеджмент - это умение добиваться поставленных целей, используя  труд, интеллект, мотивы поведения других людей. Менеджмент - по-русски “управление” - функция, вид деятельности по руководству людьми в самых разнообразных организациях. Менеджмент - это также область человеческого знания, помогающего осуществить эту функцию. Наконец, менеджмент как собирательное от менеджеров - это определенная категория людей, социальный слой тех, кто осуществляет работу по управлению.

 А управление рассматривается как процесс, потому что работа по достижению целей с  помощью других - это не какое-то единовременное действие, а серия  непрерывных взаимосвязанных действий. Эти действия, каждое из которых само по себе является процессом, очень важны для успеха организации. Их называют управленческими функциями. Каждая управленческая функция тоже представляет собой процесс, потому что также состоит из серии взаимосвязанных действий. Процесс управления является общей суммой всех функций. 

 Процесс управления (менеджмент) имеет четыре взаимосвязанные функции: планирование, организация, мотивация и контроль.  

 

  Глава 1 Контроль в системе менеджмента  

 1.1 Координация и регулирование 

 С функцией планирования тесно связана функция  регулирования и координирования, которая осуществляется органами управления в процессе выполнения планов.

 Регулирование есть деятельность по поддержанию в  динамической системе управления производством заданных параметров. Она определяется задачей сохранять состояние упорядоченности как в подсистеме производства, так и в подсистеме управления. Такой взгляд на функцию регулирования является наиболее распространенным в отечественной литературе. Это как раз та функция, которая связывает систему управления с внешней средой.

 Функция регулирования детерминируется  нормативностью: в ее поле зрения находится  всякое отклонение от нормы. Регулирование  состоит в достижении такой деятельности системы, при которой выравниваются все отклонения состояния выхода системы от заданного значения этого состояния, т.е. от нормы.

 Постоянный  динамизм производства связан с непрерывными изменениями ситуации, порождаемыми как движением самой системы, так и возмущающими воздействиями среды. Изменения в самом производстве учитываются благодаря диспетчированию, что является специфической формой оперативного регулирования. Возмущающие воздействия внешней среды имеют место, прежде всего в отношениях между предприятиями - по горизонтали потребитель-поставщик. Здесь наблюдаются, к сожалению, весьма частые нарушения контрагентами их обязательств по поставкам и т.п., что сильно осложняет регулирование. Однако при всех условиях орган управления через функцию регулирования должен различными приемами (выравнивание отклонений, компенсация возмущений, устранение воздействия помех) обеспечить сохранение заданных параметров.

 Координация обеспечивает согласованность действий во времени и пространстве органов  управления и должностных лиц, а также между системой в целом и внешней средой.

 Функция координации играет в управлении производством роль, которую образно  можно сравнить с ролью дирижера в оркестре. Именно благодаря ей обеспечивается динамизм системы производства, создается гармония взаимосвязей производственных подразделений. осуществляется маневрирование технологическими и трудовыми ресурсами внутри предприятия в связи с изменением технико-экономических задач.

 Объектом  функции координирования является как управляемая, так и управляющая подсистемы. Координация деятельности органов управления призвана обеспечить единство действии всех управленческих подразделений, работников управления и специалистов для наиболее эффективного воздействия на процесс производства.

 Таким образом, координация деятельности означает синхронизацию прилагаемых усилий, их интеграцию в единое целое, то есть это процесс распределения деятельности во времени, приведение ее отдельных элементов в такое сочетание, которое позволило бы наиболее эффективно и оперативно достигать поставленных целей.

 Координация - это центральная функция процесса управления. обеспечивающая, во-первых, его бесперебойность и непрерывность, и, во-вторых, взаимосвязь всех функций. Главная задача координации - достижение согласованности в работе всех звеньев организации путем установления рациональных связей (коммуникаций) и обмена информацией между ними.

 Коммуникация  представляет собой процесс, связанный  с межличностным и организационным  общением при передаче информации как  внутри организации, так и с внешней средой. Именно посредством коммуникаций информация передается лицам, принимающим решения, а решения - их исполнителям.

 Как показывают исследования, менеджеры  большую часть своего рабочего времени  тратят на коммуникации, т.е. на обмен  информацией. Характер этих связей может быть самым различным, так как он зависит от координируемых процессов. Наиболее часто используются заседания, документы, отчеты, служебные записки, компьютерная и телефонная связь, средства радио и телевещания. С помощью этих н других форм связи устанавливается взаимодействие между подразделениями организации, осуществляется маневрирование ресурсами, обеспечивается единство и согласование всех стадий процесса управления (планирования, организации, мотивации и контроля), а также действий руководителей.

 Именно  потому, что обмен информацией  встроен во все основные виды управленческой деятельности, мы называем коммуникации связующим звеном. Это означает, что для успеха менеджеров и организаций, для координации их деятельности необходимы эффективные коммуникации. Неэффективные коммуникации, например по времени и качеству, не позволяют осуществлять эффективную координацию как деятельности людей, групп и организации в целом, так и выполнение функций управления.

 Управление  производством через функцию координации призвано рационально организовать многочисленные связи на основе их изучения и совершенствования. По мере роста масштабов производства и его управления, развития в нем процессов специализации и кооперирования неуклонно увеличивается количество связей. Рост числа связей сопровождается увеличением объема информации, необходимой для управления. Это усложняет процесс управления. Установлено, что количество связей растет как квадрат числа роста производства. Если объем производства возрастет в 3 раза, то количество связей в 9 раз. Наоборот, сокращение числа связей ведет к упрощению процесса производства и управления им. Отсюда важность изучения факторов, влияющих на сокращение количества связей. К их числу относятся: концентрация производства, научно-технический прогресс, совершенствование организации труда, производства и управления.

 В условиях роста самостоятельности и ответственности  руководителей всех уровней происходит рост так называемых неформальных связей, которые обеспечивают горизонтальную координацию работ, выполняемых на одном уровне управленческой структуры.

 В любом  процессе управления имеет место  как прямая, так и обратная связь. Координация деятельности немыслима  без обратной связи. При наличии  обратной связи отправитель и получатель меняются коммуникационными ролями. Информация, полученная по каналам обратной связи, позволяет осуществить регулирование хода производства. Например, если производство какой-либо позиции месячного плана отстает по срокам и объему, необходимо разработать систему мер, направленных на ликвидацию этого отставания. В этом случае функция координации и регулирования в конечном итоге обеспечивает достижение цели исполнителя, группы и организации в целом. Отсюда следует, что обратная связь как коммуникация очень важна, поскольку дает возможность обеспечить непрерывность процесса управления. 

 1.2 Понятие и сущность контроля в менеджменте

 Целью контроля выступают:  

 1) выявление  слабых мест и ошибок в процессе  производства и управления, своевременное  их исправление и недопущение повторения;

 2) обеспечение  соответствия между намеченными  планами и проводимыми мероприятиями.  

 Объектом  контроля являются:

 – средства и предметы труда;

 – персонал;