Автор работы: Пользователь скрыл имя, 11 Января 2011 в 13:11, курсовая работа
А управление рассматривается как процесс, потому что работа по достижению целей с помощью других - это не какое-то единовременное действие, а серия непрерывных взаимосвязанных действий. Эти действия, каждое из которых само по себе является процессом, очень важны для успеха организации. Их называют управленческими функциями. Каждая управленческая функция тоже представляет собой процесс, потому что также состоит из серии взаимосвязанных действий. Процесс управления является общей суммой всех функций.
Процесс управления (менеджмент) имеет четыре взаимосвязанные функции: планирование, организация, мотивация и контроль.
Введение 3
Глава 1 Контроль в системе менеджмента 5
1.1 Координация и регулирование 5
1.2 Понятие и сущность контроля в менеджменте 8
1.3 Этапы контроля 16
1.4 Виды контроля 23
1.4.1 Предварительный контроль 23
1.4.2. Текущий контроль 24
1.4.3. Итоговый контроль 25
1.4.4. Внутренний и внешний контроль 25
1.5 Управление по отклонениям 27
Глава 2 Система контроля на примере предприятий 33
2.1 Фактические результаты работы рекламного агентства 35
2.2 Контроль над работой торговых агентов 36
2.3 Ориентирование торговых агентов 37
2.4 Работа с целевой аудиторией и установление нормы визитов 38
2.5 Работа с потенциальными целевыми клиентами
и установление нормы визитов 38
2.6 Эффективное использование коммерчески полезного
времени 39
2.7 Мотивирование торговых агентов 39
2.8 Создание благоприятного климата в организации 40
2.9 Установление норм продаж 40
2.10 Использование положительных стимулов 41
Заключение 42
Список используемой литературы 43