Конфликты в организации

     В любой организации проявляются  или могут проявить себя самые разнообразные конфликты, основные типы которых представлены ниже.

Внутриличностные  конфликты.

       Внутриличностные  конфликты часто остаются без  внимания в организациях. Многие руководители считают, что работа – это не то место, куда человек может приходить со своими проблемами, и где он может их снимать. При этом такие руководители не учитывают, что внутриличностные конфликты оказывают существенное влияние на результаты деятельности сотрудников. Более всего, они не понимают, что причины многих внутриличностных конфликтов у сотрудников организации связаны с их деловыми и межличностными коммуникациями внутри организации.

       Прежде  всего, необходимо иметь в виду, что  внутриличносный конфликт – постоянный спутник человеческой жизни.

       Внутриличностный  конфликт – это конфликт внутри психического мира личности, представляющий собой столкновение ее противоположно направленных мотивов – потребностей, интересов, ценностей, целей, идеалов. Он всегда связан с выбором человека. Иначе говоря, столкновение противоположно направленных мотивов в конечном итоге проявляется в необходимости того или иного человека сделать свой выбор. При этом выбор может быть адекватным сложившейся ситуации, т.е. соответствовать интересам других субъектов социального взаимодействия и не противоречить общепринятым в обществе ценностям, или, наоборот, выбор может вести к ущемлению интересов других субъектов и противоречить общественным ценностям. В первом случае конфликт будет конструктивным, во втором - деструктивным.

       Весьма  распространенными внутриличностными конфликтами в организации являются так называемые мотивационные конфликты, теория которых разработана К. Левиным.

       Мотивационные конфликты подразделяются на три  типа:

• Эквивалентные:конфликты типа «Приближение – приближение». Такие конфликты возникают при ситуации выбора одного из двух или более в равной степени привлекательных и взаимоисключающих объектов.
• Витальные: конфликты типа «Избегание – избегание». Такие конфликты связаны с выбором одного из двух или более непривлекательных объектов.
• Амбивалентные: конфликты типа «Приближение – избегание». Конфликты такого рода возникают при ситуации выбора объекта, в котором сочетаются как позитивные, так и негативные качества. Иначе говоря, амбивалентные конфликты возникают тогда, когда человек  оказывается перед выбором объекта, который чем-то устраивает его, а чем-то нет.

       Для разрешения внутриличностных конфликтов важно, во-первых, установить факт такого конфликта, во-вторых, определить тип  конфликта  и его причину, и, в-третьих, применить адекватный способ разрешения. При этом следует помнить, что часто для разрешения внутриличностных конфликтов их носители нуждаются в психологической, а иногда и в психотерапевтической помощи.

       Ниже  в двух таблицах я приведу формы  проявления внутренних конфликтов и  симптомы их обнаружения. 
 
 
 
 

Таб.1

Формы проявления внутриличностных конфликтов. 

 
 
 
 

Таб.2

Способы разрешения внутриличностных конфликтов 

 

       Следует помнить, что предупреждение и разрешение внутриличностных конфликтов в организации во многом зависит от руководителя, от знания им индивидуально-психологических особенностей подчиненных, от его чуткости и внимания к проблемам персонала, от корректных взаимоотношений с людьми, от соблюдения принципа справедливости и объективности в оценке результатов деятельности персонала и многих других факторов. Самым простым и весьма действенным средством разрешения внутриличностных конфликтов является дружеское общение.

Межличностные конфликты.

       К самым распространенным конфликтам в различных социальных системах относятся межличностные конфликты. Практически они охватывают все сферы человеческих отношений.

       По  оценке многих специалистов, распределение  межличностного конфликтов по сферам социального взаимодействия следующее:

• Профессиональная сфера – 88%
• Бытовая сфера – 9%
• Диффузные группы – 3%

         Как видно из приведенных данных, на профессиональную сферу приходится  подавляющее большинство межличностных  конфликтов.

       Опираясь  на общее определение конфликта, межличностный конфликт можно определить как противоборство между личностями на основе столкновения противоположно направленных мотивов и суждений.

       Межличностные конфликты имеют следующие особенности:

• Противоборство происходит непосредственно, здесь и сейчас. Соперники сталкиваются лицом к лицу.
• Межличностные конфликты являются своего рода «полигоном» проверки и проявления их характеров, темпераментов, проявления способностей и других особенностей
• Межличностные конфликты отличаются высокой эмоциональностью и охватом практически всех сторон отношений между конфликтующими субъектами.

       Причины межличностных конфликтов весьма разнообразны. В каждом конкретном конфликте они  могут быть сугубо специфичными. Однако при работе с межличностным конфликтом следует учитывать некоторые  общие подходы к классификации их причин.

       Первую  группу таких причин составляют организационно-технические  причины: распределение ресурсов, неудовлетворительные коммуникации, различия в целях и т.п. Такие причины в организации скрываются в деятельности руководителя.

       Вторую  группу причин межличностного конфликта  составляют психологические и социально-психологические  причины. Появление выделенных причин часто связывают с просчетами в подборе и расстановке персонала, а также с неудовлетворительным морально-психологическим климатом в коллективах организации.

       Более конкретную картину многообразия причин межличностных конфликтов в организации  дает в своей классификации американский ученый В.Линкольн (табл. 3). 
 

       Табл.3

 

       Также важно различать межличностные конфликты служебные и неслужебные. Но зачастую они переплетаются, и часто их сложно разграничить.

       Наиболее  распространенными конфликтами  в организации являются конфликты  по вертикали (руководитель-подчиненный) , их доля составляет 60-80 %.

       Управление  межличностными конфликтами в организации  состоит из четырех этапов:

1. Прогнозирование конфликта: изучение индивидуально-психологических особенностей сотрудников; знание и анализ ранних симптомов скрытого конфликта на стадии возникновения конфликтной ситуации(ограничение отношений, критические высказывания в адрес соперника и др.)
2. Предупреждение конфликта: на основе углубленного анализа причин и факторов назревающего конфликта предпринять меры по их нейтрализации. Педагогические меры: беседа, разъяснение, формирование культуры межличностных отношений; административные меры: изменение условий труда; перевод потенциальных конфликтантов в разные подразделение, смены и т.д.
3. Регулирование конфликта: добиться признания конфликтующими реальности конфликта; напомнить конфликтующим о соблюдении правил и норм поведения во взаимоотношениях; ограничить число участников конфликта; не допустить вовлечение в конфликт других сотрудников.
4. Разрешение конфликта: исходя из оценки глубины конфликта, предпринять один из способов разрешения: административный или педагогический.

       В процессе управления межличностными конфликтами  важно учитывать и характер межличностных  отношений конфликтантов, их взаимные симпатии и антипатии. В соответствии с этим можно выделить следующие  типы взаимоотношений:

• Взаимно-положительный (отношения характеризуются взаимной симпатией)
• Взаимно-отрицательный (отношения характеризуются взаимной антипатией)
• Односторонне положительно-отрицательный (один субъект испытывает симпатии по отношению к другому, а второй – антипатии по отношению к первому)
• Односторонне противоречиво-положительный (один субъект испытывает симпатии по отношению к другому, а во втором сочетаются симпатии и антипатии по отношению к первому)
• Односторонне противоречиво-отрицательный (один субъект испытывает антипатии по отношению ко второму, а второй сочетает симпатии и антипатии по отношению к первому)
• Взаимопротиворечивый (в обоих субъектах сочетаются симпатии и антипатии по отношению друг к другу)
• Безразличный (отсутствие каких-либо предпочтений в отношениях друг к другу)