Эмпирические исследования преподавательского коллектива

9. Неблагоприятные физические  условия Посторонний шум, жара  или холод, неудачная планировка рабочего места могут служить причиной конфликта.

10.Недостаточность благожелательного  внимания со стороны менеджера  Причиной конфликта могут быть  нетерпимость менеджера к справедливой  критике, невнимание к нуждам и заботам подчиненных, публичный "разнос" и т. п.

11. Психологический феномен.  Чувство обиды и зависти (у  других все лучше, другие удачливее,  счастливее и т.д.).

Рассматривая причины  конфликтов, нельзя не учитывать тот  факт, что в определенных ситуациях источником возникновения конфликта является сам руководитель. Многие нежелательные конфликты порождаются личностью и действиями самого менеджера, особенно если он склонен вносить в принципиальную борьбу мнений много мелочного, и позволяет себе личные выпады, злопамятен и мнителен, не стесняется публично демонстрировать свои симпатии и антипатии.

Причинами конфликта могут  быть и беспринципность руководителя, ложное понимание им единоначалия как принципа управления, тщеславие и чванство, резкость и грубость в обращении с подчиненными.

Многие конфликты обязаны  своим происхождением таким руководителям, которые умеют находить лазейки  и обходить директивы и нормативные  акты, продолжая незаметно все  делать по-своему. Не проявляя должной  требовательности к себе, они ставят во главу угла личный интерес и создают вокруг себя атмосферу вседозволенности Несдержанность менеджера, неспособность правильно оценить ситуацию и найти верный выход из нее, неумение понимать и учитывать образ мыслей и чувствовать других людей порождают конфликт.

 

1.4 Специфика урегулирования, коррекции и разрешения педагогических конфликтов

В психолого-педагогической литературе даётся обширная характеристика способам и технологиям разрешения конфликтов

Разрешить конфликт - это значит:

-Устранить конфликтную ситуацию

-Исчерпать инцидент.

-Вторая формула конфликта

 

- Сумма двух (или более) конфликтных  ситуаций приводит к конфликту.

При этом конфликтные ситуации являются независимыми, не вытекающими одна из др. данная формула дополняет  первую, в соответствии с которой  каждая из конфликтных ситуаций своим проявлением играет роль инцидента для других. Разрешить конфликт по этой формуле - значит устранить каждую из конфликтных ситуаций

Конфликты среди учеников происходят довольно часто и, по мнению учителей, «являются обычным делом для школы».

Чтобы спрогнозировать конфликт, надо сначала разобраться, имеется ли проблема, которая возникает в  тех случаях, когда есть противоречие, рассогласование чего-то с чем-то. Далее устанавливается направление  развития конфликтной ситуации. Затем  определяется состав участников конфликта, где особое внимание уделено их мотивам, ценностным ориентациям, отличительным особенностям и манерам поведения. Наконец, анализируется содержание инцидента.

Существуют сигналы, предупреждающие  конфликт. Среди них:

- кризис (в ходе кризиса обычные  нормы поведения теряют силу, и человек становится способным на крайности - в своем воображении, иногда на самом деле);

- недоразумение (вызывается тем,  что какая-то ситуация связана  с эмоциональной напряженностью одного из участников, что приводит к искажению восприятия);

- инциденты (какая-то мелочь  может вызвать временное волнение  или раздражение, но это очень  быстро проходит);

- напряжение (состояние, которое  искажает восприятие другого  человека и поступков его действий, чувства изменяются к худшему,  взаимоотношения становятся источником  непрерывного беспокойства, очень часто любое недоразумение может перерасти в конфликт);

- дискомфорт (интуитивное ощущение  волнение, страх, которые трудно  выразить словами).

Мы рассмотрели специфику урегулирования педагогических конфликтов. Реально  возникающий конфликт между педагогом  и учеником можно проанализировать на трех уровнях:

с точки зрения объективных особенностей организации учебно-воспитательного  процесса в школе;

с точки зрения социально-психологических  особенностей класса, педагогического  коллектива, конкретных межличностных  отношений учителя и ученика;

с точки зрения возрастных, половых, индивидуально-психологических особенностей его участников.

 

Процедура урегулирования конфликтов выглядит следующим образом:

· воспринимать ситуацию такой, какая  она на самом деле;

· не делать поспешных выводов;

· при обсуждении следует анализировать  мнения противоположных сторон, избегать взаимных обвинений;

· научиться ставить себя на место  другой стороны;

· не давать конфликту разрастись;

· проблемы должны решаться теми, кто  их создал;

· уважительно относиться к людям, с которыми общаешься;

· всегда искать компромисс;

· преодолеть конфликт может общая  деятельность и постоянная коммуникация между общающимися;

· главная проблема разрешения конфликта - "что делать?"

Учет индивидуальных особенностей подростков учителем делает отношения  в классе более продуктивными  и более эмоциональными. Речь идет не о традиционных отрицательных эмоциях, а о высоких чувствах.

Тактики взаимодействия третьей стороны  с участниками при урегулировании конфликта:

1. Тактика поочередного выслушивания  на совместной встрече применяется  для уяснения ситуации и выслушивания предложений в период острого конфликта, когда разъединение сторон невозможно.

2. Сделка - специфика ее в том,  что посредник стремится больше  времени вести переговоры с участием обеих сторон. При этом основной упор делается на принятии компромиссных решений.

3. Челночная дипломатия - медиатор  разделяет конфликтующие стороны  и постоянно курсирует между  ними, согласуя различные аспекты  соглашения. В результате обычно  достигается компромисс.

4. Давление на одного из участников  конфликта - большую часть времени  третья сторона посвящает работе с одним из участников, в беседах с которым доказывается ошибочность его позиции. В конечном итоге данный участник идет на уступки.

5. Директивное воздействие предполагает  акцентирование внимания на слабых  моментах в позициях оппонентов, ошибочности их действий по отношению друг к другу. Цель - склонение сторон к примирению.

Рассмотрим Стратегии выхода из конфликта.

 

Принципиальное значение для того, каким способом завершится конфликт, имеет выбор участником стратегии выхода из него. "Решающим для исхода конфликта зачастую становятся стратегии взаимодействия, развиваемые его участниками" (Н.В.Гришина).

Выбор стратегии выхода из конфликта  зависит от различных факторов. Обычно указывают на личностные особенности участника, уровень нанесенного оппоненту ущерба и собственного ущерба, наличие ресурсов, статус участника, возможные последствия, значимость решаемой проблемы, длительность конфликта и др. Рассмотрим целесообразность применения данных стратегий:

Соперничество заключается в навязывании  другой стороне предпочтительного  для себя решения. Соперничество  оправдано в случаях: явной конструктивности предлагаемого решения; выгодности результата для всей группы, организации, а не для отдельной личности или  микрогруппы; важности исхода борьбы для  проводящего данную стратегию; отсутствии времени на уговоры оппонента.

Компромисс состоит в желании  участников завершить конфликт частичными уступками. Он характеризуется отказом от части ранее выдвигавшихся требований, готовностью признать претензии другой стороны частично обоснованными, готовностью простить. Компромисс эффективен в случаях: понимания участником, что он и соперник обладают равными возможностями; наличия взаимоисключающих интересов; удовлетворения временным решением; угрозы потерять все. Сегодня компромисс - наиболее часто используемая стратегия завершения конфликтов.

Приспособление, или уступка, рассматривается  как вынужденный или добровольный отказ от борьбы и сдача своих  позиций. Принять такую стратегию  участника вынуждают разные мотивы: осознание своей неправоты, необходимость  сохранения хороших отношений с  участником, сильная зависливость от него; незначительность проблемы. Кроме  того, к такому выходу из конфликта приводит значительный ущерб, полученный в ходе борьбы, угроза еще более серьезных негативных последствий, отсутствие шансов на другой исход, давление третьей стороны.

Уход от решения проблемы, или  избегание, является попыткой уйти из конфликта при минимуме затрат. Отличается от аналогичной стратегии поведения  в ходе конфликта тем, что участник переходит к ней после неудачных  попыток реализовать свои интересы с помощью активных стратегий. Собственно разговор идет не о разрешении, а о затухании конфликта. Уход может быть вполне конструктивной реакцией на затянувшийся конфликт. Избегание применяется при отсутствии сил и времени для решения противоречия, стремлении выиграть время, наличии трудностей в определении линии своего поведения, нежелании решать проблему вообще.

Сотрудничество считается наиболее эффективной стратегией поведения  в конфликте. Оно предполагает направленность оппонентов на конструктивное обсуждение проблемы, рассмотрение другой стороны  не как противника, а как союзника в поиске решения. Наиболее эффективно в ситуациях: сильной взаимозависимости участников; склонности обоих игнорировать различие во власти; важности решения для обеих сторон; непредубежденности участников. Сочетание стратегий определяет каким способом разрешится противоречие, лежащее в основе конфликта.

В основе компромисса лежит технология "уступок сближения". Считается, что компромисс имеет недостатки: споры по поводу позиций приводят к урезанным соглашениям; создается почва для уловок; возможно ухудшение отношений, так как могут быть угрозы, давление, срыв контактов; при наличии нескольких сторон торг усложняется и т.п.

Управление конфликтом есть целенаправленное воздействие на процесс конфликта, обеспечивающее решение социально  значимых задач.

Управление конфликтами включает в себя: прогнозирование конфликта; предупреждение одних и вместе с тем стимулирование других; прекращение и подавление конфликта; регулирование и разрешение. Каждый из названных видов действии представляет собою акт сознательной активности субъектов: одного из конфликтующих либо обоих, или же третьей стороны, не включенной в конфликтное действие.

Управление становится возможным  при наличии некоторых необходимых  условий. К таковым относятся: объективное  понимание конфликта как реальности; признание возможности активного воздействия на конфликт и превращения его в фактор саморегуляции и самокорректировки системы; наличие материальных, политических и духовных ресурсов, а также правовой основы управления, способности общественных субъектов к согласованию своих позиций и интересов, взглядов и ориентаций.

Объективность понимания - это адекватное, т.е. соответствующее реальности, его  описание. Субъект управления имеет  в качестве объекта не непосредственно  реальный конфликт, а его описание, образ, мысленное отражение, вербальную интерпретацию. Понятно, что такое описание включает определенный подход, приемлемый для той или другой стороны конфликта или - для третьей, нейтральной, выступающей посредником. Ведь каждая сторона стремится представить коллизию так, как она ее видит со своих позиций, как она понимает сложившуюся ситуацию, иначе говоря, как она заинтересованна объяснить конфликт.

Объективное объяснение конфликту  возможно при выполнении следующих  требований:

 

1. Анализ конфликта учитывает  только те факты, которые актуальны  в настоящей ситуации.

2. В объяснительный контекст  входит и учет предшествующего  состояния конфликтной ситуации и ее развития в последующем.

3. Объяснение конфликта подчинено  успешному разрешению его в  интересах целого - прогресса общества, личности и пр.

Признание возможности активного  воздействия на конфликт также составляет существенное условие управления им.

Рассмотрим способы предупреждения и стимулирования конфликтов.

Предупреждение конфликта - это  деятельность, направленная на недопущение  его возникновения и разрушительного  влияния на ту или иную сторону, тот  или иной элемент общественной системы. Естественно, что такая деятельность представляет собою активное вмешательство  управляющего субъекта.в реальный процесс  общественных отношений людей, в их взаимодействие в различных сферах жизни. В таком случае стихийный ход процесса может быть прерван, при условии разумного вмешательства, целесообразного с точки зрения интересов общественных сил.