Эффективное управления неформальными группами в процессе функционирования организации

Необходимость в общении возникает потому, что люди хотят знать, что происходит вокруг них, особенно, если это затрагивает их работу. И все же во многих формальных организациях система внутренних контактов довольно слабая, а иногда руководство намеренно скрывает от своих подчиненных определенную информацию. Поэтому одной из важных причин принадлежности к неформальной организации является доступ к неформальному каналу поступления информации – слухам. Это может удовлетворить потребности отдельной личности в психологической защите и принадлежности, а также обеспечить ей более быстрый доступ к нужной для работы информации.

Люди  часто присоединяются к неформальным группам просто для того, чтобы быть ближе к тем, кому они симпатизируют. Они могут ходить вместе обедать, обсуждать свои рабочие и личные дела во время перерывов на кофе, или обращаться к начальству с просьбой о повышении зарплаты и улучшении условий работы. Люди скорее склонны устанавливать более тесные отношения с другими людьми, находящимися в непосредственной близости к ним, чем с теми, кто находиться на расстоянии нескольких метров. На работе люди склонны взаимодействовать с теми, кто рядом. Людей обычно тянет к тем, кто, по их мнению, может удовлетворить их потребность в принадлежности, компетентности, защите, уважении и др.[7]

Некоторые руководители считают, что неформальная группа – это результат неэффективного управления, однако возникновение данных групп явление естественное и весьма распространенное, - они есть в каждой организации.

Неформальные  группы несут в себе как отрицательное, так и положительное влияние  на деятельность формальной организации.

Неформальные  группы могут вести себя непродуктивно  и это будет мешать достижению формальных целей. По неформальным каналам  могут распространяться ложные слухи, приводящие к возникновению отрицательного отношения к руководству. Принятые группой нормы могут привести к тому, что продуктивность организации будет ниже той, что определена руководством. Тенденция к сопротивлению всяким переменам и тенденция к сохранению укоренившихся стереотипов могут задерживать необходимую модернизацию производства. Однако такое контрпродуктивное поведение часто является реакцией на отношение начальства к этой группе. Правильно или нет, но члены группы считают, что к ним относятся несправедливо и отвечают так, как ответил бы любой человек на то, что ему кажется несправедливым.

Такие случаи отрицательной реакции иногда мешают руководителям видеть многочисленные потенциальные выгоды от неформальных организаций. Поскольку для того, чтобы быть членом группы, надо работать в данной организации, преданность группе может перейти в преданность организации. Многие люди отказываются от более высокооплачиваемых должностей в других компаниях потому, что они не хотят нарушать социальные связи, которые они приобрели в данной компании. Цели группы могут совпадать с целями формальной организации, а нормы эффективности неформальной организации могут превышать нормы формальной организации. Например, сильный дух коллективизма, характерный для некоторых организаций и порождающий сильное стремление к успеху, часто произрастает из неформальных взаимоотношений, непроизвольных действий руководства. Даже неформальные каналы связи могут иногда помогать формальной организации дополняя формальную систему коммуникаций.

Таким образом, не находя способов эффективного взаимодействия с неформальными организациями, или пытаясь подавить их, руководители часто упускают эти потенциальные выгоды. В любом случае, независимо от того, является ли неформальная организация вредной или полезной, она существует , и с ней нужно считаться. Даже если руководство и разрушит какую-то группу, на ее месте обязательно возникнет другая, у которой, возможно, сложиться заведомо отрицательное отношение к руководству.[7]

 

 

Глава 2. ХАРАКТЕРИСТИКА И СТРУКТУРА

ГОРОДСКИХ ЭЛЕКТРИЧЕСКИХ СЕТЕЙ  – ФИЛИАЛА ОАО «КРАСНОЯРСКЭНЕРГО».

2.1 Характеристика Горэлектросети (городские электрические сети) - филиал ОАО «Красноярскэнерго».

 

Красноярская  Горэлектросеть создана 2 апреля 1962 года.

Основным  видом деятельности Горэлектросети является передача и распределение  между потребителями электрической  энергии от вырабатывающих её станций.

Помимо  передачи электроэнергии в задачи Горэлектросети входят обслуживание, ввод новых и  реконструкция действующих воздушных  и кабельных линий электропередач, электроподстанций напряжением 35 и 110 кВ, распределительных и трансформаторных пунктов.

Объем ремонтно-эксплуатационного  обслуживания: 36229 условных единиц.

Красноярская  Горэлектросеть обслуживает

• 34 центра питания (подстанции) - 110-35/6-10кВ
• подстанций - 110/6-10кВ и 5 подстанций - 35/6-10кВ
• 74 распределительных пункта (РП) 6-10кВ
• 1391 трансформаторных подстанций (ТП) 6/10/0,4кВ

Общая протяженность  линий электропередач - 2821 км:

• - КЛ 6-10-0,4 кВ - 2264 км
• - ВЛ 6-10-0,4 кВ - 557 км

Красноярская  Горэлектросеть преобразует с 110-35кВ и передает по электрическим сетям 10-6-0,4кВ электроэнергию потребителям г.Красноярска.

В отличие от аналогичных предприятий краевых и областных центров России Красноярская Горэлектросеть кроме эксплуатации распределительной сети (РП, ТП, кабельные и воздушные линии 6-10-0,4кВ) занимается эксплуатацией еще и центров питания (подстанций) 110-35кВ.

В зону обслуживания предприятия входят семь административных районов г. Красноярска: Советский, Центральный, Железнодорожный, Октябрьский, Свердловский, Кировский и Ленинский.

Крупнейшими потребителями Горэлектросети являются: ОАО "Красфарма", ОАО "Цементный  завод", ОАО "Сибэласт", ОАО "Сибэласт", ЭВРЗ, "Искра", заводы Стройиндустрии АО Волна, ОАО "Сибдом", АО "Железобетон", ОАО "Завод напорных труб", АОЗТ "Красноярский завод железобетонных изделий".

Эксплуатацию  и ремонт электроустановок осуществляют районы электрических сетей, расположенные  на 4-х ремонтно-производственных базах  и обслуживающие следующие административные районы г.Красноярска:

• РЭС-1 Центральный и Советский;
• РЭС-2 Октябрьский и Железнодорожный;
• РЭС-3 Свердловский и Кировский;
• РЭС-4 Ленинский.

460 высококвалифицированных  специалистов обеспечивают бесперебойное  и качественное электроснабжение  г.Красноярска. 

 

2.2. Структура Красноярской Горэлектросети.

 

Районы электрических  сетей:

• РЭС-1
• РЭС-2
• РЭС-3
• РЭС-4

Службы и  отделы:

Управление:

• Отдел кадров,
• Бухгалтерия,
• ФЭО (финансово-экономический отдел),
• Юридическая группа,
• ПТС (производственно-техническая служба),
• СТП (Служба технологических присоединений),
• ОМТС (отдел материально-технического снабжения),
• АХО.
• ОДС - Оперативно-диспетчерская служба.
• ГМиАП - Группа мониторинга и анализа потерь.
• ГТК - Группа технического контроля.
• Служба ПС - Служба подстанций.
• СНТБ - Служба надежности и техники безопасности.
• АСУ - Отдел автоматизированных систем управления.
• ОЭЗиС - Отдел эксплуатации зданий и сооружений.
• УЭЗиС - Участок эксплуатации зданий и сооружений.
• ССДТУ - Служба средств связи и технологического управления.
• СРЗА - Служба релейной защиты и автоматики.
• СИЗП - Служба измерений заземляющих приборов.
• СМиТ - Служба механизации и транспорта.
• МС - Метрологическая служба.
• МПС - Медико-психологическая служба.
• ПБК - Производственно-бытовой корпус.

 

Структурная схема управления Красноярской Горэлектросети

2.3. Положение Красноярской Горэлектросети в системе ОАО «Красноярскэнерго».

 

Горэлектросеть (городские электрические сети) - филиал ОАО "Красноярскэнерго".

1 октября  2005 года завершился основной этап  реформирования ОАО "Красноярскэнерго".

В соответствии с законом РФ "Об электроэнергетике" и другими нормативно-правовыми  актами состоялось разделение компании по видам деятельности (генерация, сети, сбыт).

До этого  времени ОАО "Красноярскэнерго" совмещало в себе производство (тепло  и электростанции), транспорт (электрические  и тепловые сети) и продажу (сбыт) энергоресурсов.

После разделения за сохранившей брэнд "Красноярскэнерго" компанией остались функции передачи электроэнергии по распределительным  электрическим сетям, продаже услуг  по передаче электроэнергии энергосбытовым компаниям; покупке электроэнергии для компенсации потерь в сетях, обеспечению коммерческого учета  потребления по точкам поставки электрической  энергии.

Сегодня открытое акционерное общество "Красноярскэнерго" - одна из самых больших региональных электросетевых компаний Сибири.

ОАО "Красноярскэнерго" обслуживает территорию одного из крупнейших субъектов Российской Федерации - Красноярского  края, общая площадь которого 2339,7 тыс. кв. км. (это 1/7 часть России) с  населением около 3 мл. человек.

Электросетевой  комплекс предприятия - это:

• 49 574 км. воздушных линий электропередач (в том числе: 110 кВ - 7 697 км., 35 кВ - 5 629 км., 6 - 10 кВ - 19 237 км., 0,4 кВ - 14 027 км.)
• 2 782 км. кабельных трасс (в том числе: 6-10 кВ - 1 415 км., 0,4 кВ - 1 367 км.)
• 10 397 подстанций разного класса напряжения (в том числе: 110 кВ - 162 шт., 35 кВ - 231 шт., 6-10 кВ - 10 004 шт.)

В состав ОАО "Красноярскэнерго" входят 9 предприятий  электрических сетей:

• Горэлектросеть
• Центральные электрические сети
• Северные электрические сети
• Северо-Восточные электрические сети
• Западные электрические сети
• Восточные электрические сети
• Юго-Восточные электрические сети
• Минусинские электрические сети
• КАТЭК электросеть

 

 

Глава 3 МЕТОДЫ ЭФФЕКТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ НЕФОРМАЛЬНЫМИ ГРУППАМИ КРАСНОЯРСКОЙ ГОРЭЛЕКТРОСЕТИ.

3.1. Исследование эффективности  управления неформальными группами  методом опроса руководства организации.

 

Одним из вариантов проведения исследования эффективности управления неформальными  группами является опрос руководства  организации. Данный метод был использован  на предприятии Горэлектросеть  г. Красноярска. Вопросы, заданные руководству организации, представлены в следующем порядке:

1. Знаете ли Вы о существовании  в вашей организации неформальных  групп:

1. Да;

2. Нет.

2. Причиной возникновения неформальных  групп является:

1. Результат  неэффективного управления организацией;

2. Естественное  стремление человека к объединению  с другими людьми.

3. Ограниченность  формальной организации;

4. 1 и  2;

5. 2 и  3;

6. 1 и  3;

7. 1,2,3.

3. Считаете ли Вы, что для того чтобы справиться с неформальной группой необходимо:

1. Уничтожить  ее;

2. Не  обращать на нее внимания;

3. Взаимодействовать  с ней.

4. Какие из нижеперечисленных  характеристик, по Вашему мнению, отражают особенности неформальной  группы:

1. В основе  ее лежит принцип целесообразности, сознательного движения к известной цели;

2. Наличие  своих лидеров;

3. Сопротивление  переменам, которые могут произойти в их организации;

4. Осуществление  социального контроля за своими  членами;

5. Все  вышеперечисленные.

5. Какое, по Вашему мнению, неформальные  группы несут в себе влияние  на деятельность формальных групп:

1. Положительное;

2. Отрицательное;

3. И то  и другое;

4. Никакого.

5. Считаете ли Вы, что неформальные  группы могут помочь формальной  организации в достижении ее  целей:

1. Да;

2. Нет. 

6. Перед тем, как принимать какие-либо действия , просчитываете ли Вы их возможное отрицательное воздействие на неформальные группы:

1.Да;

2. Нет.

7. При принятии каких-либо решений, привлекаете ли Вы членов организации к обсуждению данных вопросов:

1. Да, привлекаю;