Исследование системы управления организацией

       Попустительский компонент пассивного вмешательства - П 

       Снисходительность к работникам. Отсутствие требовательности и строгой дисциплины, контроля, либеральность, панибратство с подчиненными. Склонность перекладывать ответственность в принятии решений.

       Коллегиальный компонент - К 

       Требовательность  и контроль сочетаются с инициативным и творческим подходом к выполняемой  работе и сознательным соблюдением  дисциплины. Стремление делегировать полномочия и разделить ответственность. Демократичность в принятии решения. 

Приложение 3. Анкета. Психологический климат в трудовом коллективе.

       Инструкция  и анкета:

       Для ответа на вопросы необходимо: 

1. внимательно прочитать варианты ответов
2. выбрать один из них, наиболее соответствующий вашему мнению и поставить знак «+» напротив него
3. если ответ не предлагает вариантов, напишите свой ответ как можно полнее или, если Вы затрудняетесь, поставьте прочерк

 

1. С каким  из приведенных ниже утверждений  Вы больше всего согласны?

А) большинство  из членов нашего коллектива – хорошие, симпатичные мне люди

Б) в  нашем коллективе есть всякие люди

В) меня многое не устраивает

2. Вам нравится работать в нашем коллективе?

А) да, меня все устраивает

Б) не знаю, не задумывался над этим

В) меня многое не устраивает 

3. Охарактеризуйте атмосферу, присущую коллективу

А) дружеская

Б) атмосфера  взаимного уважения

В) деловая  атмосфера

Г) «каждый  сам за себя»

Д) нездоровая, нетоварищеская атмосфера 

4. Как часто, Вы считаете, надо устраивать совместные праздники и вечера досуга?

А) как  можно чаще

Б) 1-2 раза в год

В) я  не люблю подобных мероприятий

5. Считаете ли вы, что было бы лучше, если бы члены нашего коллектива жили близко друг от друга?

А) да, конечно

Б) скорее да, чем нет

В) не задумывалась над этим

Г) скорее да, чем нет

Д) нет

6. Вы бы сменили место работы, если бы представилась возможность? По какой причине?__________________________________________
7. Если бы Вы вынуждены были поменять работу, стремились бы Вы к общению с членами нашего коллектива?

А) да, конечно

Б) затрудняюсь  ответить

В) нет

8. Как Вы считаете, что могло бы повлиять на большее сплочение коллектива?

А) проведение совместного отдыха

Б) совместное решение производственных проблем

В) совместное решение личных проблем

Г) увеличение зарплаты

9. Какие качества членов нашего коллектива привлекают Вас больше всего?

А) профессиональные

Б) личные

В) никакие

10. С кем из членов коллектива Вы общаетесь больше всего?

А) я  с удовольствием общаюсь со всеми

Б) со всеми  понемногу

В) с  теми, с кем непосредственно работаю

Г) только с начальством по производственным вопросам

Д) стараюсь свести общение со всеми к минимуму

11. Как Вы считаете, легко ли новые люди вливаются в наш коллектив?

А) достаточно легко

Б) они  долго держаться особняком

В) не знаю, не задумывалась над этим

12. Могли бы вы дать достаточно полную характеристику деловых и личностных качеств большинства членов коллектива?

А) да

Б) пожалуй, да

В) не знаю, не задумывалась над этим

Г) пожалуй, нет

Д) нет 

13.Как часто у Вас бывают конфликты с кем-то из членов нашего коллектива?

А) никогда

Б) редко, от случая к случаю

В) с  определенными людьми

Г) стараюсь избегать людей, с которыми может  возникнуть конфликт

Д) постоянно

14.По данной шкале укажите, пожалуйста, свой возраст.

А) до 25 лет

Б) 26-40 лет

В) 41-55

Г) старше 55 лет

15.Укажите продолжительность Вашей работы в коллективе.

А) менее  года

Б) 1-3 года

В) 4-10 лет

Г) более 10 лет

Приложение 4. Оценка покупателями товаров или услуг, предоставляемых организацией.

       Уважаемый Клиент!

       Повышение качества обслуживания клиентов - одна из главных целей деятельности ОАО «Санаторий-профилакторий «Энергетик». Чтобы создать максимально комфортные условия и предоставлять своим клиентам полный сервис, нам очень важно знать Ваше мнение.

       Пожалуйста, заполните предлагаемую ниже анкету. Анкетирование является анонимным и направлено на улучшение деятельности санатория-профилактория. В некоторых вопросах необходимо проставить оценку по пятибалльной шкале:

1 - Крайне не  доволен. 

2 - Не доволен!

3 - Доволен!

4 - Очень доволен!

Заранее благодарны за Ваш отзыв!

А Н К Е  Т А

1. Укажите Ваш  возраст _________

2. Населенный  пункт Вашего места жительства _________________________

 __________________________________________________________________________

3. Место работы ____________________________________________________

4. Образование  _____________________________________________________

5. Социальная  принадлежность

- рабочие и  служащие

- учащиеся и  студенты

- пенсионеры

- фермеры и  работники подсобных хозяйств

6. Семейное положение _______________________________________________

7. Отпуск (его  наличие, продолжительность) _____________________________

____________________________________________________________________

8. Довольны  ли Вы месторасположением санатория  в населенном пункте?

9.Читали ли Вы информацию на стендах?

11. Если  Да, находите ли Вы ее полезной?

12. Оцените  базу и управление санаторием:

  - наличие  современных зданий с водопроводом  и канализацией

  - своевременность  проведения капитальных и косметических ремонтов

  13. Наличие условий для обследования  и лечения заболеваний

  14. Организация питания

    15. Условия быта (наличие бытовых  комнат, условия для соблюдения  личной       гигиены,  обеспеченность современной мебелью и инвентарем)

    16. Наличие врачей-специалистов соответствующего  профиля

    17. Работа персонала (отношение  к клиенту)

    18. Организация досуга

    19. Цена оказываемых услуг

       - высокая

       - средняя

       - низкая

    20.  Какое количество раз Вы  посещали ОАО «Санаторий-профилакторий  «Энергетик» _____________

    21. Хотели бы Вы еще воспользоваться  услугами санатория

   22. Устраивает ли Вас режим  работы санатория?

   23. Какие дополнительные услуги  Вы хотели бы получать?

____________________________________________________________________________________________________________________________________________

    24. Что на Ваш взгляд необходимо  изменить, чтобы повышать качество предоставляемых услуг?

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 

  25. Ваши пожелания:

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 

   Благодарим  за проделанную работу!