Исследование системы управления организацией

       Довольно  часто, объяснив цели организации, руководитель позволяет подчиненным определить свои собственные цели в соответствии с теми, которые он сформулировал. Вместо того чтобы осуществлять жесткий контроль над подчиненными в процессе их работы, низовой руководитель обычно ждет, когда работа будет выполнена до конца, чтобы провести ее оценку. Руководитель действует как связующее звено, обеспечивая соответствие целей производственной группы целям организации в целом и заботясь о том, чтобы группа получала необходимые ей ресурсы.

       Демократичный лидер пытается сделать обязанности  подчиненных более привлекательными - старается создать ситуацию, в  которой люди до некоторой степени  сами мотивируют себя, потому что их работа, по природе своей, сама является вознаграждением. Он также способствует тому, чтобы подчиненные понимали, что им предстоит решать большую часть проблем, не ища одобрения или помощи. Но руководитель вкладывает много усилий в создание атмосферы открытости и доверия с тем, что если подчиненным и понадобится помощь, они, не стесняясь, могли бы обратиться к руководителю. Чтобы добиться этого, руководитель организует двухстороннее общение и играет направляющую роль.

       Методы  мотивации ОАО «Санаторий-профилакторий  «Энергетик»:

       Одной из самых распространенных форм стимулирования является материальное стимулирование. Очень важно учитывать ситуацию, в которой материальное стимулирование осуществляется, и стараться избегать преувеличения его возможностей, так как человек имеет очень сложную и неоднозначную систему потребностей, интересов, приоритетов и целей.

       Формы материального стимулирования:

       1. Бонусы - разовые выплаты из прибыли  предприятия (вознаграждение, премия, добавочное вознаграждение).

       2. Участие в акционерном капитале - покупка акций предприятия (АО) и получение дивидендов

       3. Организация питания 

       4. Программы обучения персонала

       5. Заработная плата (номинальная) - оплата труда работника, включающая основную и дополнительную (премии, надбавки, доплаты за условия труда, совместительство, т д.) заработную плату

       6. Заработная плата (реальная) - обеспечение реальной заработной платы путем:

1) повышения  тарифных ставок в соответствии  с устанавливаемым государством  минимумом;

2) введение  компенсационных выплат;

       7.Программы  медицинского обслуживания 

       8. Программы, связанные с воспитанием и обучением детей - выделение средств на организацию дошкольного и школьного воспитания детей, внуков сотрудников фирмы

       9. Программы выплат по временной  нетрудоспособности

       10. Медицинское страхование

       11. Отчисления в пенсионный фонд.

       12.Гибкие социальные выплаты - компании устанавливают определенную сумму на «приобретение» необходимых льгот и услуг.

       13. Страхование жизни - страхование за счет средств компании жизни работника

       Формы морального стимулирования:

       Морально-материальные стимулы:

1. оптимальную организацию рабочего места,
2. отсутствие отвлекающих шумов (особенно монотонных),
3. достаточную освещенность,
4. темп, режим труда и др.

5. улучшение отношений в коллективе (авторитет и особенности личности руководителя, стиль его руководства, совместимость членов коллектива по характерам, ценностным ориентациям, эмоциональным и другим свойствам, наличие влиятельных лидеров в неофициальных группах и отношение этих лидеров к производственным задачам, стоящим перед коллективом и т.п.)

       Продвижение по службе. Повышение в должности позволяет работнику самоутвердиться, почувствовать себя значимым, нужным фирме, что, конечно же, делает его заинтересованным в своей работе.

       Морально-психологические  стимулы:

       1. Признание (продвижение по службе, включение в престижный проект, расширение рабочего пространства  для обеспечения более интересной  и вознаграждаемой работы, символы  положения или иные оценки).

       2. Личное признание (отметка в специальных докладах высшему руководству организации).

       3. Публичное признание (награждение  особо отличившихся людей особыми  знаками, грамотами, внесение  их имен в специальные книги.  Нередко публичное признание  сопровождается премиями, ценными  подарками).

       Проведя анализ мотивации персонала, выяснилось, что многие считают, что их заработок  не удовлетворяет тем требованиям, которые им поручают. Некоторые считают, что не получили работу, соответствующую  их квалификации.

       Дополнительными социально-экономическими выплатами и гарантиями в настоящий момент на ОАО «Санаторий-профилакторий «Энергетик» могут стать: оплаченные праздничные дни; оплаченное время на обед; дополнительное пенсионное страхование; страхование от несчастных случаев; предоставление бесплатных стоянок для автомобилей; помощь в повышении образования, профподготовке и переподготовке; покупка работниками акций.

       Общий список социальных выплат руководителю следует обсудить с участием работников (анкетирование, собрание коллектива). Возможно закрепление за отдельными структурными подразделениями различных видов социальных выплат.

       Таблица 5. Методы коммуникаций в организации

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

5 Изучение поведения потребителей продукции организации

       Основная  задача в изучении потребителя –  выявить факторы, влияющие на поведение  потребителя. Но этого недостаточно. Чтобы успешно конкурировать  на рынке, необходимо своевременно предвидеть изменения в предпочтениях потребителей, чтобы вовремя внести изменения в сам продукт и оказываемые услуги, оптимизировать каналы продвижения и рекламную стратегию, то есть скорректировать все компоненты комплекса маркетинга.

       Изучение  потребителей – один из наиболее востребованных видов исследований, ведь именно потребители, покупая товары и услуги компании, приносят ей прибыль. Потребитель находится в центре внимания любой успешной компании, независимо от её размера. Изучая своих клиентов, их желания, предпочтения, компания может предложить им именно то, в чем они нуждаются. При этом компания сможет удовлетворить потребности своих клиентов, потребителей лучше, чем конкуренты.

       Для изучения поведения потребителей ОАО «Санаторий-профилакторий «Энергетик» было проведено анкетирование клиентов. При анкетировании потребителей следует помнить о двух важных вещах. Во-первых, необходимо, чтобы анкета заполнялась на добровольной основе. В противном случае достоверность ответов будет крайне низкой. И, во-вторых, нужно помнить, что потребитель может дать неправильные ответы по вполне простой причине - вопросы составлены неграмотно.

       После обработки анкет, полученных от всех респондентов, проводится выявление  слабых и сильных сторон в деятельности компании. Оценки и выводы выглядят гораздо убедительнее, когда имеется  возможность их сопоставить для разных периодов времени или для одного периода, но для ряда конкурирующих компаний.

       При решении вопроса о выборе того или иного санаторно-курортного учреждения, кроме основного диагноза, необходимо учитывать стадию болезни, наличие или отсутствие сопутствующих заболеваний, степень нарушения функций отдельных органов и систем, способность больного к самостоятельному передвижению и самообслуживанию, при этом учитываются не только лечебные факторы и климатические характеристики санатория, но и условия доставки больного к ней (расстояние, вид транспорта, пересадки и т.п.).

       По  результатам анализа анкетирования  видно, что почти всех респондентов устраивает режим работы профилактория  и время обеда.

       Удобнее всего посещать лечебные процедуры с 10.00 до 14.00 и с 17.00 до 19.00.

       Качество  обслуживания оценивалось по 5-тибальной  шкале. Большинство пятерок и  четверок получили: процедурный кабинет  и столовая.

       Таблица 5

       Таблица оценок

 

Согласно  данным социально-демогафического исследования из 100 человек, прошедших профилактическое лечение: женщины – 53%, мужчины – 47%.

       Пожелания и предложения клиентов:

1. в фитолечении необходим кислородный коктейль;
2. массаж доступен не всем;
3. необходимы консультации: офтальмолога, кардиолога, гастроэнтеролога, невролога;
4. необходимо мыло и полотенца бумажные в столовой и туалете;
5. недостаточно информационно-рекламных материалов об услугах профилактория и новых методах лечения;
6. можно улучшить питание.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение

       Многое  делается для создания комфорта и  уюта: современный интерьер, домашняя обстановка, совершенная лечебная база и диагностическая аппаратура. Все  это обязательно поможет восстановиться и даст установку на здоровый образ  жизни. В санатории-профилактории успешно применяются различные методы лечения, в том числе физиотерапевтические и нетрадиционные.

       Лечебная  база с каждым годом стала увеличиваться. Были открыты кабинеты: контрастные  ванны, подводный душ-массаж, озокерито-парофинолечение, кабинет иглорефлексотерапии.

       Финансово-экономический  анализ туристского предприятия  и санаторно-курортного учреждения базируется в первую очередь на принятой российским законодательством бухгалтерской  отчетности и методологии ее составления. Но в то же время сравнение показателей финансовой отчетности за ряд периодов налагает и определенные ограничения на возможную их интерпретацию вследствие методологических корректировок, искажающих влияние инфляционных процессов на динамику показателей бухгалтерской отчетности и др.

Социальная  защищенность

       Социальную  защиту работников Общества составляют мероприятия по социальному страхованию  и соблюдению других социальных гарантий, установленных действующим законодательством, коллективным договором, трудовыми  соглашениями и иными правовыми актами.

       На  сегодняшний день в ОАО «Санаторий-профилакторий  «Энергетик» эти меры, представляют собой: