Информационные ресурсы на примере ООО "Галерея окон"

 
 
 
 
 

     2 ИНФАРМАЦИОННЫЕ РЕСУРСЫ  В ООО «ГАЛЕРЕЯ  ОКОН» 

     2.1Организационно-экономическая  характеристика предприятия 

     Общество  с ограниченной ответственностью «Галерея окон» основано в 2000 году

     Сфера деятельности: производственная.

     Основной  вид деятельности предприятия –  изготовление и монтаж оконных конструкций. Дальнейшее развитие рынка, появление  и усиление конкуренции привело  к расширению сфер деятельности и  в настоящее время ООО «Галерея окон» осуществляет следующие виды деятельности:

     а) производство оконных конструкций;

     б) изготовление и монтаж дверных блоков;

     в) изготовление срубов домов;

     г) отделка фасадов зданий.

     ООО «Галерея окон» является одним из ведущих предприятий в данной отрасли. Потребителями продукции  являются и население, и различные  предприятия, организации, учреждения. Потребители хорошо осведомлены  о работе ООО «Галерея окон» и  отзываются о нем положительно, и  именно поэтому, несмотря на жесткие  условия конкуренции, ООО «Галерея окон» занимает лидирующее место  на рынке оконных конструкций. 
 
 
 
 
 
 

       Организационная структура ООО «Галерея окон» представлена на рисунке 2

         

       

       

         
 

         
 

       

         
 
 

       Рис. 2 Структура предприятия ООО «Галерея окон»

       Примечание. Источник: собственная разработка.

       Из  рисунка 2 видно, что возглавляет предприятие директор. Руководство текущей деятельностью данного общества осуществляет дирекция и директор, которые подотчетны по всем вопросам своей деятельности Наблюдательному совету. Директор действует на основании контракта, заключенного в порядке, предусмотренном законодательством. Он выполняет следующие функции:

• несет ответственность за деятельность организации;
• отчитывается о своей деятельности перед участниками общества;
• без доверенности действует от имени организации, представляет его интересы, в пределах своей компетенции распоряжается имуществом и средствами общества, заключает договоры, выдает доверенности, открывает в банках расчетный и иные счета;
• утверждает штатное расписание, принимает на работу и увольняет работников;
• применяет к работникам меры поощрения и дисциплинарного взыскания;
• издает приказы и дает указания, обязательные для исполнения всеми подчиненными работниками и др.

       Существует  такие структурные подразделения, как отдел организации торговли, коммерческий отдел, отдел внешней  торговли, цен, экономический отдел, отдел АСУ, бухгалтерия, отдел кадров и др. Общая списочная численность  работников составляет 60 человек.

       Нормативным актом, регулирующим трудовые отношения  и социально-экономические отношения  между нанимателями (в лице директора  ООО «Галерея окон») и работающими у него работниками (в лице профсоюзной организации предприятия), является коллективный договор.

       Оплата труда работников предприятия определяется коэффициентом по Единой тарифной сетке и его личным трудовым вкладом. Ставка 1-го разряда устанавливается предприятием самостоятельно, и может быть увеличена в связи с изменением минимальной заработной платы Республики Беларусь и с наличием средств на увеличение заработной платы работникам предприятия. Надбавка за выслугу лет устанавливается в зависимости от стажа работы на предприятии.

     В настоящее время на рынке РБ достаточно много фирм, производящих и реализующих  аналогичную продукцию. Конкурентов  фирмы можно классифицировать следующим  образом:

• видовая конкуренция возникает, когда имеются товары, предназначенные для одной и той же цели, но различающиеся каким-либо важным для потребителя параметром, для ООО «Галерея окон» видовой конкуренцией является конкуренция со стороны предприятия ООО «Эколес», который выпускает оконные конструкции из дерева;
• межфирменная конкуренция возникает в ситуациях, когда различные фирмы выпускают практически идентичные изделия, которые могут отличаться разве что по качеству, межфирменная конкуренция для ООО «Галерея окон» представлена со стороны ООО «Мегапласт», ООО  «Мастер окон», ООО «Оконный базар».

     Поставщиками  материальные ресурсов для ООО «Галерея окон» являются как отечественные  фирмы, так и зарубежные производители (например, профили для оконных  конструкций поставляются из Дании  и Германии)

     ООО «Галерея окон» обладает современной  материально-технической базой, которая  постоянно модернизируется, совершенствуется, увеличивается. Продукция изготавливается  только из высококачественных материалов с использованием новейших технологий.

     Как, пожалуй, на любом другом предприятии  в основу построения организационной  структуры положены несколько принципов:

• производственный, т.е. в основу построения цехов положен определенный технологический процесс, так, например, образованы цех алюминиевых конструкций и участок ПВХ;
• количественный, например, бригада монтажников состоит из 3 человек, этого достаточно для решения поставленной им задачи – монтаж оконных блоков;
• функциональный, так, например, образованы такие отделы как бухгалтерия, отдел технологов.

     Структуре управления ООО «Галерея окон» присуща  централизация полномочий и ответственности. Это проявляется в четком распределении  функциональных обязанностей между  подразделениями, коммуникациями сверху вниз, единоначалии при распределении  полномочий и ответственности, некоторым  бюрократизмом в деятельности предприятия.

     Хозяйственную деятельность анализируемого предприятия  характеризуют следующие основные технико-экономические показатели.

     Таблица 1 Основные технико-экономические показатели ООО «Галерея окон»

     

           

     Примечание: собственная разработка

     Из  таблицы следует, что ООО «Галерея окон» с каждым годом улучшает свои экономические показатели, эффективно используя при этом основные производственные фонды. 
 

     2.2 Анализ коммуникационных процессов в ООО «Галерея окон» 

     Важнейшей задачей ООО «Галерея окон» при выборе рынка является достижение оптимальной сбалансированности спроса и предложения в условиях имеющихся ресурсов и поставленных целевых ориентиров потребления.

     Функции маркетинга возложены на отдел сбыта. Предпочтительная ориентация структуры службы маркетинга- функциональная.  

     Как и на любом другом предприятии  на ООО «Галерея окон» присутствуют и внешние, и внутренние коммуникации.

     Внешние коммуникации осуществляются:

1. С потребителями. В процессе коммуникации ООО «Галерея окон» доводит до потребителя информацию о продукции предприятия, ее качества, сроков изготовления, порядка заключения договоров и т.д. С другой стороны, потребитель в процессе коммуникации с ООО «Галерея окон» доводит до предприятия сообщение о своих пожелания, о своих требованиях и предпочтениях по поводу приобретаемой продукции.

     Коммуникации  с потребителями – физическими  лицами (население) осуществляет торговый персонал (менеджеры торгово-выставочных  залов). Если в роли покупателей выступает  крупное юридическое лицо (предприятия, организации и учреждения) переговоры по продажам проводит сам директор ООО «Галерея окон».

     Внешние коммуникации проходят в таких формах как:

     А) переговоры, беседы (для поставщиков, посредников, потребителей);

     Б) совещания (государственные органы);

     В) телефонограммы (государственные органы);

     Г) Указы и распоряжения (государственные  органы);

     Д) письма (покупатели, поставщики, посредники, государственные органы).

     Если  рассматривать коммуникации процессы по средствам передачи, то на данном предприятии присутствуют:

1. речевая коммуникация (письменная и устная)
2. паралингвистическая коммуникация (жесты, мимика, позы)
3. вещественно-знаковая коммуникация (например, демонстрация покупателям образцов производимой продукции в торгово-выставочных залах).

     Внутренние  коммуникации представлены:

     А) коммуникациями между руководителем  и рабочей группой;

     Б) коммуникации между различными подразделениями  и отделами, например, коммуникации между начальником отдела снабжения  и руководителем частного сектора; между заместителем директора по общим вопросам и главным бухгалтером;

     В) коммуникации по восходящей, т.е. снизу  вверх, например, при замерах окон информация от инженеров по замерам  передается начальнику производственно-технического отдела (если это корпоративный клиент) или главному менеджеру по работе с частным сектором (если покупателем  является физическое лицо)

     Г) неформальные коммуникации. Присутствуют как и на любом другом предприятии  и связаны с общением сотрудников  на личные темы, обсуждение общественных и политических явлений и др. Следует  отметить, что неформальных групп  на предприятии практически нет, т.е. они очень малочисленны и  не значительны, и особого влияния  на деятельность предприятия не оказывают. Эти неформальные группы образуются в результате общих интересов, близкого места жительства или же по возрасту.

     Формами внутренних коммуникаций являются приказы, распоряжения, просьбы, указания, убеждение  и др.

     Внутренние  коммуникации осуществляются как в  устной форме (указания, просьбы и  др.), так и в письменной (письма, приказы, акты) и механической (информация, передаваемая через сеть ИНТЕРНЕТ, например, замеры окон).  
 
 
 
 
 

     3 ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО  СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ  ИНФОРМАЦИОННЫХ РЕСУРСОВ  В ООО «ГАЛЕРЕЯ  ОКОН» 

     По  моему мнению, на каждом предприятии  существуют определенные преграды в  процессе коммуникации. На предприятии  «Галерея окон» к таким преградам  можно отнести:

1. Неудовлетворительный кадровый состав.

     Например, мною было отмечено, что среди менеджеров по продажам есть неквалифицированный персонал, что может отрицательно сказаться на объемах продаж. В связи с открытием 5 торгово-выставочных залов в срочном порядке были наняты девушки в возрасте от 18 до 25 лет для работы менеджерами по продажам. Однако, в этой суматохе должно внимания к профессионализму и компетентности претендентов не уделили. В результате был нанят низко квалифицированный торговый персонал.