Информационные ресурсы на примере ООО "Галерея окон"

     2. Информационные перегрузки. Мною было отмечено, что многие руководители перегружены организационными и контрольными работами. Это приводит к тому, что часть информации забывается, в результате определенная работа не выполняется в срок.

     3. Конфликты между различными группами или подразделениями. Организационные конфликты или личные конфликты, все они приводят к столкновению людей, в результате кто-то может возненавидеть, затаить злобу на другого сотрудника. Это все может проявиться в том, что одна из конфликтующих сторон намеренно утаит информацию или исказит ее, в результате коммуникационный процесс может не состояться или примет не верное направление.

     Для повышения эффективности коммуникации и быстроты прохождения информации в ООО «Галерея окон»  я считаю, что каждый сотрудник должен иметь сотовый телефон, разговоры по которому должны оплачиватся предприятием (однако, следует установить определенный лимит по времени разговоров, сверх лимита сотрудник должен оплачивать сам). Также я считаю, что все компьютеры следует подключить к сети ИНТЕРНЕТ, это  позволит мгновенно и без искажений передавать информацию (особенно это необходимо при приеме, регистрации и отслеживанию выполнения заказов).

     Для устранения такой преграды, как информационные перегрузки, я рекомендую часть организационных и контрольных работ возложить на исполнителей. Например, контроль изготовления заказа по срокам, который в настоящий момент осуществляет главный менеджер, можно возложить на менеджеров по продажам. То есть каждый из этих менеджеров должен будет отслеживать выполнение графика производства и монтажа заказов своих клиентов. Таким образом, руководитель будет освобожден от части контрольных функций.

     Для устранения конфликтных ситуаций, как  коммуникационных преград, мною рекомендуется  использовать руководством и сотрудниками предприятия такой метод преодоления конфликтов как внутриличностные методы, которые заключаются в умении правильно организовать собственное поведение, высказать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны другого человека. Этот метод поможет сотруднику (руководителю) удержать позицию, не превращая другого работника в своего врага. Этот способ может быть полезен в любой обстановке. 

      ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

     В ходе выполнения работы все поставленные цели и задачи были выполнены. Сделаем  основные выводы по работе.

     Коммуникационный  процесс – это обмен информацией  между двумя и более людьми. В коммуникативном процессе выделяют четыре базовых элемента: отправитель, сообщение, канал, получатель.

     При коммуникационном процессе отправитель  и получатель проходят несколько  взаимосвязанных этапов: зарождение идеи → кодирование информации и выбор канала → передача информации → декодирование (перевод символов отправителя в мысли получателя). Далее отправитель ждет, что получатель каким-то образом подтвердит факт получения сообщения, степень понимания или непонимания его смысла, иными словами, установит обратную связь. Устойчивая обратная связь в процессе коммуникации позволяет существенно повысить надежность обмена информацией и хотя бы частично избежать ее потерь, различных помех, искажающих смысл сообщения.

     Существует  множество классификаций коммуникаций в процессе управления. По основным признакам коммуникации делятся  на внешние и внутренние; восходящие, нисходящие и горизонтальные; вербальные и невербальные.

     В организационных коммуникациях  могут возникнуть определенные преграды: искажение сообщений; информационные перегрузки; неудовлетворительная структура  организации; неудовлетворительный кадровый состав; конфликты между различными группами или подразделениями.

     Путей преодоления преград в процессе коммуникации существует достаточно количество, например, регулирование информационных потоков, системы обратной связи, системы  сбора предложений, современные  информационные технологии.

     Без информации невозможна совместная работа в условиях разделения труда. Нехватка нужной информации, как и избыток  ненужной, дезорганизует любую хозяйственную  деятельность.

     Особенностями информации как ресурса являются: неисчерпаемость, сохраняемость и  накапливаемость, возможность параллельного  использования, легкость передачи.

     К информации предъявляются такие  требования как: количественная и качественная полнота, актуальность, достоверность  и точность, полезность, характеризующаяся  экономией затрат на принятие решения.

     В практической части курсовой работы были рассмотрены коммуникации в  управлении на примере ООО «Галерея окон».

• Данное предприятие осуществляет следующие виды деятельности: производство оконных конструкций; изготовление и монтаж дверных блоков; изготовление срубов домов; отделка фасадов зданий. Потребителями продукции являются и население, и различные предприятия, организации, учреждения. Потребители хорошо осведомлены о работе ООО «Галерея окон» и отзываются о нем положительно, и именно поэтому, несмотря на жесткие условия конкуренции, ООО «Галерея окон» занимает лидирующее место на рынке оконных конструкций. Основными конкурентами фирмы являются ООО «Мегапласт», ООО «Мастер окон», ООО «Оконный базар».

     По  моему мнению, на каждом предприятии  существуют определенные преграды в  процессе коммуникации. На предприятии  «Галерея окон» к таким преградам  можно отнести: неудовлетворительный кадровый состав; информационные перегрузки; конфликты.

     Для повышения эффективности коммуникации и быстроты прохождения информации в ООО «Галерея окон» каждый сотрудник  имеет сотовый телефон, разговоры  по которому оплачиваются предприятием (однако, установлен определенный лимит  по времени разговоров, сверх лимита оплачивает уже сам работник). Также  все компьютеры подключены к сети ИНТЕРНЕТ, что позволяет мгновенно  и без искажений передавать информацию (особенно это необходимо при приеме, регистрации и отслеживанию выполнения заказов).

     Для устранения такой преграды, как информационные перегрузки, можно рекомендовать часть организационных и контрольных работ возложить на исполнителей.

     Для устранения конфликтных ситуаций, как  коммуникационных преград, мною рекомендуется  использовать руководством и сотрудниками предприятия такой метод преодоления конфликтов как внутриличностные методы, которые могут быть полезными в любой обстановке.

     Таким образом, мы видим, что от развития коммуникаций зависит успех управленческой деятельности. Поэтому менеджеру приходится постоянно  следить за протеканием коммуникационных процессов, контролировать их эффективность  и целенаправленность. 

     СПИСОК  ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 

1. Коротков  Э. М. Концепция менеджмента - М., 2007 г.
2. Ковалев Г. Д. Инновационные коммуникации – М., 2010 г.
3. Шарков Ф. И. Основы теории коммуникации – М., 2006 г.
4. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента – М., 2005 г.
5. Бизнес-коммуникации // Служба кадров, 2010, №10.
6. Маркетинг взаимодействия: философия и методология межфирменных коммуникаций // Маркетинг, 2009, №3.
7. Изменения и внутрифирменные коммуникации // Управление персоналом, 2005, №10.
8. Основы менеджмента /под ред. Д.Д. Вачугова. – М.: Высшая школа, 2003. – 367с.
9. Рогожин С.В., Рогожина Т.В. Теория организации. – М.: Экзамен, 2005. – 320с.
10. Румянцева З.П., Соломатин Н.А., Акбердин Р.З. и др. Менеджмент орагнизации. – М.: ИНФРА – М, 2005
11. Смирнов Э.А. Теории организации. – М.: ИНФРА-М, 2004
12. Туровец О.Г., Родионова В.Н. Теория организации. – М.: ИНФРА-М, 2006.