Имидж менеджера

Содержание 

Введение…………………………………………………………………………..1

1.Сущность  и значение имиджа…………………………………………….….3

1.1Понятие об имидже…………………………………………………….…….3

1.2. Самоимидж. Факторы, влияющие на формирование имиджа…….....5

1.3. Составные части  имиджа…………………………………………………..8

Правила формирования имиджа руководителя…………………………….9

  Правила формирования  имиджа организации……………………...…….13

Выбор обоснованной поведенческой  тактики………………………...…...16

Использование эффективной поведенческой  техники.

  Голос и речь………………...……………………………………………...…...25

Этические основы……………….……………………………………....…....28

  Понятия этики и этикета…………………………………………….…….…28

  Поведенческий этикет……………………………………………………..….29 Речевой этикет…………………………………………………………...……..33

Девять  правил, соблюдение которых позволяет  воздействовать на людей, не оскорбляя их и  не вызывая у них  чувства обиды……………..38

Заключение………………………………………………………………….…..40

  Приложение

  Список литературы

 

Введение.

В последние  годы значение имиджа для развития мира в целом все более возрастает. Понятие имиджа очень широко. Под  имиджем может пониматься имидж  компании, имидж товара, имидж политика и т.д. Развитие науки об имидже началось с возникновением так называемого маркетингового мышления.

Понятие имиджа тесно связано с понятием продажи. Любая акция, возникающая при  взаимодействии людей, так или иначе, связана с продажей, прямой или  косвенной. Люди стремятся понравиться  друг другу для того, чтобы в  дальнейшем быть друг другу полезными. Исключение в данном случае составляют лишь близкие друзья и семья. Все  остальные общаются, иногда даже неосознанно, с целью получения какой-либо пользы для себя. Поэтому в мире бизнеса получило широкое распространение  понятие имиджа. Имидж - это представление  других о личности и деятельности какого-либо человека. Как правило, понятие «имидж» чаще всего применяют  к личности.

Имиджу уделяется  внимание во многих сферах деятельности человека. Наибольшее значение имеет  имидж для политиков. Личность большинства  политиков скрыта от широкой аудитории, основой формирования представлений  о них служит имидж, искусственно создаваемый с помощью наемных  специалистов и средств массовой информации. В последнее время  возрастает значение имиджа в бизнесе. Конкуренция способствует усилению этого процесса. Получила широкое  распространение имиджевая реклама, т.е. реклама, не содержащая названия конкретного товара, а направленная на поддержание престижа фирмы.

Личность руководителя играет в бизнесе очень важную роль. Часто именно по личности судят  о компании в целом. Поэтому проблема формирования имиджа становится для  руководителей все более актуальной.

Для того чтобы  правильно сформировать собственный  имидж, руководитель должен придерживаться ряда правил.

К основам формирования имиджа можно отнести психологические, социально-психологические и этические  основы. Они оказывают влияние как на формирование личности человека, так и на представление человека о самом себе и представление, создающееся об этом человеке у окружающих.

Основной проблемой, встающей перед руководителем, является проблема построения взаимоотношений  с подчиненным ему коллективом  и вышестоящим руководством. Эти  взаимоотношения должны строиться  так, чтобы способствовать налаживанию  эффективной работы всего коллектива, достижению целей, поставленных перед  организацией в целом.

Целью моей курсовой работы является теоретически обосновать роль имиджа руководителя и разработать правила этики для руководителей, способствующие эффективности управления организации. Задачи, решаемые  в работе для достижения цели – раскрытие особенностей основных форм и методов управления предприятиям; выработка наилучших качеств для создания имиджа.

      
1.Сущность и значение имиджа.

1.1. Понятие об имидже.

Слово «имидж»  происходит от английского понятия  «представление», «образ». Под имиджем  в общепринятом смысле понимается впечатление, производимое конкретным человеком  либо компанией, организацией, на окружающих. Обычно слово «имидж» применяют  именно к людям.

Происхождение понятия «имидж» очень точно  характеризует его значение: имидж - это не то, чем человек является на самом деле, не совокупность его  личностных характеристик, а образ, который создается в отношении  этого человека у окружающих его  людей, либо людей, создающих впечатление  о нем с помощью средств  массовой информации. Зачастую имидж  человека очень сильно отличается от самой личности.

В последние  десятилетия вопрос формирования имиджа приобрел очень большое значение. Влияние человека на большую часть  окружения осуществляется именно посредством  имиджа, поэтому правильный выбор  имиджа является залогом успеха многих мероприятий. Особенно важна проблема создания имиджа для политиков, представителей шоу-бизнеса, людей творческих профессий. Но эти люди занимаются созданием  имиджа традиционно. В последнее  время общество осознало, что формирование имиджа важно и для представителей других профессий и социальных групп. Возросло значение имиджа в бизнесе. В мире существует множество агентств, специализирующихся на создании имиджа. В России этот бизнес только начинает формироваться.

В политике значение имиджа трудно переоценить. Например, в США все президентские кампании в этом веке, за исключением одной (когда победил Джимми Картер) выигрывал  кандидат более высокорослый. А нежелание  Майкла Дукакиса, кандидата от демократической  партии в 1988 году, носить накладные  плечи, чтобы выглядеть более  крупным, пресса назвала одним из решающих факторов, определивших положение  его партии. Женам политиков тоже приходится находить «правильный» имидж, например, Хиллари Клинтон превратилась из «мышки в очках» в «блондинку с пышным бюстом». Маргарет Тэтчер сменила прическу, зубы, манеру одеваться и даже голос.

По мере того как политики с целью выставить  себя на всеобщее обозрение все чаще прибегают к услугам средств  массовой информации, вместо того чтобы  совершать турне для живого общения, все большую значимость будет  приобретать способ подачи имиджа. Средства массовой информации имеют  дело главным образом именно с  имиджем, их представители знают, как  представлять людей и события  и как читатели, слушатели и  зрители воспримут их.

Именно по этой причине многие организации сейчас направляют своих работников на курсы  обучения умению держаться перед  телекамерой и говорить с журналистами. Однако обучение общению с представителями  СМИ теряет всякий смысл, если выступающий  не берет в расчет такой важный момент как самопрезентация. Репутация организации или компании может упасть, или, напротив, возрасти, в зависимости от того, как ее служащие подают себя в средствах массовой информации.

Люди, так же как и средства массовой информации, подходят к оценке общества с точки  зрения имиджа. С помощью имиджа человек показывает, какое место  в обществе он отводит сам себе. Например, женщина-предприниматель  может в различных ситуациях  представить себя и как феминистку, и как предпринимателя, и как  работающую мать и использовать эти  ярлыки для того, чтобы лучше почувствовать, в какой ячейке общества она находится.

В любой конкретный отрезок времени общество имеет  конкретную систему ценностей. Образ, который человек демонстрирует  в обществе, показывает, насколько  эти ценности созвучны его убеждениям. Например, в шестидесятых годах многие люди выбирали для себя образ бунтарей, протестующих против консерватизма  пятидесятых. В восьмидесятых модным стал образ хваткого дельца, затем  стало модным быть неформалом, исповедующим альтернативные воззрения. 

1.2 Самоимидж. Факторы, влияющие на формирование имиджа.

Образ, представляемый человеком окружающему миру, нередко  воспринимается другими людьми как  отражение уровня его самооценки. Проявление интереса к самосовершенствованию, выражающееся в желании получить ясное представление о собственной  психологии или стремлении подкорректировать  свою самопрезентацию показывает, что человек достиг определенного уровня самоуважения, состоялся как личность и имеет потенциал для роста и совершенствования.

Умение подать себя включает в себя умение по достоинству  оценивать свои положительные стороны  и понимать, в чем заключаются  слабые места. То, что конкретный человек  может ощущать как недостаток, вовсе не обязательно является таковым  для окружающих. Например, если встречаются  два застенчивых человека, их робость  помогает им проникнуться симпатией  друг к другу. Человек может иметь  лишний вес и стесняться своих  размеров. Но полный человек, принимающий  свои комплексы как должное, здоровый и бодрый, одевающийся со вкусом и осознающий, что любит общаться, может иметь вполне привлекательный имидж.

Самоимидж подвержен всевозможным видам влияния, и наиболее сильное влияние на него оказывают родители и воспитание. Ребенка в значительной степени формируют родители, обеспечивая ему определенный взгляд на самого себя. Если человека недостаточно поощряли в детстве родители и воспитатели, у него может развиться тенденция к излишней самокритичности. Такой человек будет устанавливать для себя и для окружающих слишком высокие стандарты поведения и огорчаться из-за невозможности их достижения.

Другим фактором, влияющим на формирование представления  человека о самом себе, является жизненный опыт. Многие люди, всего  лишь однажды испытав неприятное переживание при выступлении  перед аудиторией, считают себя совершенно непригодными для публичных выступлений. Неодобрительные замечания окружающих только укрепляют их в этом мнении. Если изо дня в день человек  познает на собственном опыте  и по реакции окружающих, что его  не ценят, то самооценка может быть для него слишком тяжелой. Противовесом этому может быть только достаточный  запас самоуважения и осознания  своих достижений.

При слишком  низкой самооценке улучшение «внешнего» имиджа даст лишь ограниченный эффект. В этом случае проблему следует решать с помощью профессионального  консультанта, психотерапевта или психоаналитика.

Уровень самоуважения можно повысить, поработав над  представлением имиджа в целом. Например, если человек научился преодолевать нервозность во время выступления  на публике, окружающие заметят его  уверенность и начнут реагировать  соответственно. Аудитория будет  с нетерпением ждать, что он скажет дальше. Если человек заботится о  своей внешности, окружающие делают вывод о том, что он уважает  и ценит себя как индивидуума, а поэтому способен ценить других.

В основе оценки людьми внешности, высказываний и поведения  других людей лежат две основных потребности - отождествление и выражение индивидуальности. Люди нуждаются в сопричастности и отождествлении с себе подобными, и вместе с тем, они ощущают потребность в утверждении своей индивидуальности. Всем людям присущи обе эти потребности. Они оказывают определяющее влияние на стремление человека подать себя и его взаимодействие с окружающими.

Сопричастность и отождествление с другими людьми человек может выражать следующими способами:

Внешним видом. Одежда может сигнализировать, что  человек стремится слиться с  определенной группой людей, что  он - член какого-либо клана.

Осанкой и языком телодвижений. Представителям одной  и той же социальной группы присущи  сходные манеры.

Манерой говорить. Человеку свойственно подражать  в этом представителям привлекательных  для него социальных групп.

Языком. Многие социальные группы имеют собственный  слэнг, непонятный для представителей других групп.

Аксессуарами. На принадлежность к определенной социальной группе могут указывать мобильный  телефон, определенного фасона галстук, часы и т.д.

Своим окружением. Новейший дизайн интерьера дома или  офиса может указывать на то, что  его владелец причисляет себя к избранной  группе лидеров в области следования моде.

Индивидуальность можно выразить с помощью тех же средств, но применяя их несколько иначе:

Внешним видом. Одеждой вызывающего характера  и необычной стрижкой человек  обособляется от других, особенно если на работе он занимается каким-либо традиционным бизнесом.