Автор работы: Пользователь скрыл имя, 27 Марта 2011 в 11:25, курсовая работа
Целью моей курсовой работы является теоретически обосновать роль имиджа руководителя и разработать правила этики для руководителей, способствующие эффективности управления организации. Задачи, решаемые в работе для достижения цели – раскрытие особенностей основных форм и методов управления предприятиям; выработка наилучших качеств для создания имиджа.
Введение…………………………………………………………………………..1
1.Сущность и значение имиджа…………………………………………….….3
1.1Понятие об имидже…………………………………………………….…….3
1.2. Самоимидж. Факторы, влияющие на формирование имиджа…….....5
1.3. Составные части имиджа…………………………………………………..8
Правила формирования имиджа руководителя…………………………….9
Правила формирования имиджа организации……………………...…….13
Выбор обоснованной поведенческой тактики………………………...…...16
Использование эффективной поведенческой техники.
Голос и речь………………...……………………………………………...…...25
Этические основы……………….……………………………………....…....28
Понятия этики и этикета…………………………………………….…….…28
Поведенческий этикет……………………………………………………..….29 Речевой этикет…………………………………………………………...……..33
Девять правил, соблюдение которых позволяет воздействовать на людей, не оскорбляя их и не вызывая у них чувства обиды……………..38
Заключение………………………………………………………………….…..40
Приложение
Список литературы
4. Этикет (в широком смысле) - это правила поведения, принятые в данном обществе.
5. Этика - учение о морали, и, в частности, о правилах и нормах поведения, об обязанностях людей по отношению друг к другу во всевозможных ситуациях.
Business conduct regulations
7. Речевой
этикет - правила речевого поведения
на службе. Речевой этикет включает:
- устойчивые формы обращения, изложения
просьб, выражения признательности;
- способы аргументации с учетом сложившейся
ситуации и т.п.
Различают речевой
этикет проведения деловых бесед, совещаний,
публичных выступлений и
8. Поведенческий этикет – это установленный порядок делового общения, исходящий из принципов и норм деловой этики. Его знание облегчает ориентировку в повторяющихся служебных ситуациях, помогая избежать промахов или сгладить их общепринятыми способами.
Список литературы
Веснина В.Р. «Менеджмент для всех» - М.: Юрист 1994
Глухов В.В. «Основы менеджмента» - СПб 1995
Максимцева М.М. «Менеджмент» 2 изд. М.: Юнити – Дана, Единство, 2002
Плахова Л.В. «Основы менеджмента» М.: КНОРУС, 2007
www.yandex.ru
www.google.ru
Баринов В.А. Справочник менеджера. – М.: АДС, 2000
Тутушкина
М.К. «Практическая психология для менеджеров»
М.: Филин, 1996 г.