Формирование корпоративного имиджа компании

     Помимо  идей интерьера ИКЕА предлагает покупателям  различные идеи по организации и  хранению вещей: от корзинок для мусора и стоек для компакт-дисков до коробок и ящиков разных размеров. Все необходимые аксессуары, предметы интерьера и мелочи для домашнего  уюта продаются в Маркете, который  обычно находится на первом этаже. Он также разделён на несколько отделов: Аккуратный дом, отдел Свет, Оформление стен, отдел текстиля, посуды и т.д.

     Нередко магазин ИКЕА проводит специальные  акции на различную тематику. Например, дни кухни, дни света, которые  сопровождаются различными распродажами и раздачей подарков. Так, в день кухни в магазине специально выпекают печенье и раздают посетителям  вместе с рецептами. Таким же образом  ИКЕА устраивает предпраздничные акции. Например, 13 декабря в Швеции проходит праздник Люсии, который символизирует  начало зимы. В этот день в Швеции пьют вино "Глёг", которое специально продаётся в ИКЕА. Естественно, что  в России мало кто знает об этом празднике и, тем более, о том, что это вино надо пить горячим. В  результате, многие покупатели стали  возвращать вино обратно, объясняя это  тем, что его невозможно пить. Тогда  сотрудники отдела PR решили продавать  вино вместе с рецептом его приготовления: его нужно подогревать до 40^о, добавив туда орехи и изюм. Вообще, следует отметить, что в ИКЕА можно взять идеи не только по обустройству дома, но и разные рецепты, чтобы разнообразить свою повседневную кухню. Для этого в ИКЕА открыт специальный отдел "Магазин шведских продуктов".

     Сейчас  в ИКЕА проходят предновогодние акции. Одна из них состоится 15 декабря под названием "Новогодние поцелуи". В этот день при входе в магазины будут поставлены ящики. Смысл заключался в том, что покупатели могут получить подарок, если угадают, в каком ящике находился тот подарок, который был указан на купоне. (Купоны будут напечатаны в газете "Комсомольская Правда").

     Ещё одна известная акция – "Ёлки от ИКЕА". Она проводится уже не первый год. С 17 декабря в магазинах  ИКЕА можно приобрести живую ёлку всего за 150 рублей. При этом, когда  ёлка начнёт осыпаться, её можно сдать  обратно в магазин, а на полученный взамен купон - купить любую вещь в  магазине на сумму в 150 рублей. Получается, что покупатели получают ёлку бесплатно, как бы в подарок.

     Безусловно, что все эти акции заманивают немало посетителей, многие из которых  обязательно становятся покупателями ИКЕА. Можно отметить, что все эти приемы не только повышают количество клиентов, но и положительный имидж компании.

     Теперь  рассмотрим PR-технологии по формированию общественного мнения и поддержания имиджа. Продолжая тему "ёлок", следует отметить, что все возвращённые ёлки пойдут на переработку для производства бумаги. Вообще компания поддерживает производство по переработке использованной бумаги, таким образом, заботясь об окружающей среде.

     Компания  ИКЕА активно занимается благотворительностью. Она тесно связана с администрацией Ленинского района г. Москвы и осуществляет поддержку двум детским домам этого района. Однако ИКЕА помогает только одеждой и мебелью и против того, чтобы это разглашалось. Компания хочет, чтобы это был подарок от сердца. Кроме этого ИКЕА планирует провести совместную акцию для детей детских домов при участии посетителей. При входе в магазин будут поставлены прозрачные баки для сбора игрушек детям.

     ИКЕА  стремиться, чтобы у неё не было врагов среди конкурентов на Российском рынке. Когда продукция от IKEA стала  пользоваться успехом, так как была рассчитана, по исследованиям российских мебельщиков, на 70% потребительской  аудитории, российские мебельные компании, выпускающие мебель по старинным  технологиям и старательно копирующие образцы западной технологии, забили тревогу. В борьбе против IKEA была развернута целая PR-кампания под лозунгом "импортный  диван уничтожает целую российскую отрасль". В связи с этим компания рассматривает возможность приобретения в аренду или собственность лесных участков в Нижегородской области. По данным "Финансовых Известий", шведы ведут переговоры о долгосрочной аренде участков с объемом расчетной  лесосеки не менее 250 тыс. кубометров⁵. Российские мебельщики, не раз обвинявшие IKEA в нечестной конкуренции, на этот раз вполне довольны политикой компании. "Мы этого и добивались: чтобы IKEA развивала производства здесь, поставляя произведенную в России мебель в свои магазины в нашей стране и за рубежом", - говорит заместитель генерального директора Ассоциации предприятий мебельной и деревообрабатывающей промышленности Андрей Шнобель.⁶

     И в заключении нельзя не упомянуть  о взаимодействии ИКЕИ с прессой и СМИ. Прежде всего, стоит отметить, что ИКЕА стремиться быть независимой от рекламных агентств, PR-компаний, специальных пресс-конференций для поддержания своего статуса как на Российском рынке, так и на мировом. ИКЕА не признаёт чёрный PR и никогда не платит журналистам за написание статей о своей компании. ИКЕА старается своими силами продвигать свою торговую марку. Однако нельзя сказать, что компания избегает возможных контактов с прессой. Иногда в журналах и газетах публикуются интервью с руководителями компании, но опять - таки, инициаторами этих интервью являются не сотрудники, а заинтересованные лица. Также ИКЕА раз в год вывозит журналистов в город Эльмхульт в Швеции, где был открыт первый магазин ИКЕА.

     В заключении, можно подвести следующий  итог: ИКЕА произвела новые товары и концепции для многих людей, имеющих ограниченные средства. Для  достижения своей цели ИКЕА использует PR - технологии, которые характеризуются непредвзятостью и стремлением к простым и открытым отношениям с людьми. Все это, безусловно, положительно влияет на имидж компании.   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Глава 3. Разработка рекомендаций по совершенствованию  корпоративного имиджа компании IKEA.

1. Формирование корпоративного имиджа компании

     Компания  ИКЕА оправдывает имидж «упрямой»  компании. Для нынешней ситуации на рынке товаров и услуг характерна жесткая конкуренция всех организаций и корпораций, ведущих широкомасштабное наступление в борьбе за клиента, порой весьма некорректное к общественности. Успешное проведение любых акций и кампаний — PR по формированию корпоративной культуры, невозможно без реальных изменений внутри собственно корпоративных отношений обеспечивающих реальное улучшение работы внутри корпорации, связанной с улучшением качества товаров и услуг для своих потребителей.

     Несмотря  на то, что компания ИКЕА известна, в России она появилась пару лет назад.

     Поэтому для формирования корпоративного имиджа компании можно провести следующее  мероприятие. На улицах города провести опрос населения о том знают  ли они компанию ИКЕА, что они  знают об этой компании, какие товары она предоставляет. В конце опроса каждому опрашиваемому раздавать фирменные магниты компании ИКЕА. А людям, которые являются постоянными посетителями магазина ИКЕА  и следящим за развитием этой компании, её новшествами предлагать бонусы. Например: после каждой покупки люди сохраняют чеки, и когда сумма чеков составит 20 тысяч рублей их можно обменять на купон магазина ИКЕА, и так в течении года можно получить не один купон, а столько раз сколько наберется предложенная сумма. И в конце года по этим купонам разыгрывать призы от компании. Или, например тем же постоянными посетителями этого магазина и следящим за развитием компании, ее новшествами предложить заполнить анкету и попасть в розыгрыш на 20% скидку 1 раз в год в магазине ИКЕА.

     Так же если говорить о корпоративном  имидже, то нельзя не сказать об обстановке внутри коллектива. Ведь работники являются лицом компании, и влияют на имидж компании ИКЕА положительно, либо отрицательно.

     Для лучшей работы сотрудников можно  устроить тоже небольшой конкурс  «Лучший работник месяца/года», и  потом предоставить бонус, или небольшие  привилегии на определенное время.

     С помощью таких мероприятий компания может выделиться среди конкурентов, получить хорошие отзывы о своих  магазинах. Это поднимет не только корпоративный  имидж компании, но и ее имидж в целом. Компании, обладающие положительным имиджем, на должны забывать о его поддержании. Необходимо  постоянно поддерживать его, тем самым подниматься на ступень выше своих конкурентов.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      3.2 Формирование имиджа  товаров компании  IKEA

      Компания  ИКЕА очень известная и её товары пользуются большой популярностью. Хорошо сформированный корпоративный имидж компании, имидж самого руководителя этой компании необходимо подкреплять и положительным имиджем предлагаемых товаров. Ходят слухи, что компания ИКЕА это скорее выгодные цены, а не гарантия качества. В связи с этим компании необходимо рассеять эти слухи, и создать положительный имидж своим товарам. В этом компании могут помочь PR – технологии. Под эти следует понимать разработку и комплексное многократное использование PR-средств, а также рекламных материалов, в рамках единой концепции и общего плана воздействия на мнение и отношение целевых групп и общественности, в целях формирования положительного образа компании, а также её товаров.

      Например, компания ИКЕА может организовать свою конкурсную программу. Так как  в  магазинах ИКЕА большие торговые площади, и мебель стоит в собранном  виде, то конкурсную программу можно организовать именно там. Такая акция может проводиться в магазинах по выходным и называться «Товар лицом». Будут выбираться наиболее активные покупатели, и участвовать в конкурсе, например в отделе кухонь. Выбранные участники должны будут приготовить два выбранных ими блюда прямо в магазине. Причем будет использоваться мебель, посуда и другие необходимые аксессуары компании ИКЕА. Это даст возможность покупателям ознакомиться с качеством, удобностью, надежностью и другими свойствами товаров. В свою очередь поучаствовавшие в конкурсе люди расскажут об этом своим родственникам, друзьям. Поделятся своими впечатлениями. Такая акция поможет компании создать слухи не только о приятной цене, но и о гарантии качества. А слухи очень сильно влияют на общественное мнение. Так же можно организовать акцию: людям, которые приобрели мебель в магазинах ИКЕА пройти кастинг для съемки рекламного ролика для магазинов ИКЕА.

     Благодаря такой конкурсной программе компания  ИКЕА может повысить свой имидж, привлечь больше потенциальных потребителей, повысить интерес к своей компании. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение:

     Цель  курсовой работы заключалась в проведении анализа работы компании ИКЕА. Проследить какие PR – технологии она использует для поднятия имиджа своей компании.

     Можно сделать вывод, что развитость PR деятельности именно таких магазинов зависит от размера компании, которую он представляет, а также её места на рынке. Можно выделить следующую практическую ценность для деятельности таких магазинов:

     Во  первых - компаниям следует усиленно не только рекламировать свой товар, но и развивать PR-деятельность;

     Во  вторых - сегодня покупатели становятся очень требовательными не только к качеству и оригинальности предлагаемых товаров, но и к имиджу и репутации компании;

     Сильный корпоративный имидж становится необходимым условием достижения компанией устойчивого и продолжительного делового успеха. Сильный имидж организации дает эффект приобретения организацией определенной рыночной силы, в том смысле, что приводит к снижению чувствительности к цене. Сильный имидж уменьшает заменяемость товаров, а значит, защищает организацию от атак конкурентов и укрепляет позиции относительно товаров-заменителей. Сильный имидж облегчает доступ фирмы к ресурсам разного рода: финансовым, информационным, человеческим и т.д.

     Было  предложено ряд мероприятий для  формирования корпоративного имиджа компании. 
 
 
 
 
 

     Список  литературы:

1. Васюкова И.А. Словарь иностранных слов. - М., АСТ-ПРЕСС, 1998. С. 240.
2. Карцева Е. Три лица имиджа, или Кое-что об искусстве внушения// Иностранная литература. №9. 1971. С. 234.
3. Почепцов, Г. Г. Имиджелогия [Текст] / Г. Г. Подчепцов. – М.: Рефл-бук. 2001. – 704 с.
4. Тесакова Н. Нужно ли работать над имиджем? [Текст] / Н. Тесакова //Лаборатория рекламы. – 2001. - № 5-6(16). – С. 14-19.
5. http://www.pronline.ru/news
6. http://www.vesti.ru/news
7. Алешина И.В. Корпоративный имидж .- Маркетинг,1998,№ 1. – с. 50-53.
8. Лукаш Ю. А. Имидж компании – «золотой ключик» успеха, Москва «Дело и Сервис» 2007, стр. 5 – 13
9. www.sovetnik.ru
10. www.33333.ru
11. www.ipr.by/ru