Автор работы: Пользователь скрыл имя, 24 Января 2010 в 14:46, Не определен
Актуальность темы исследования обусловлена тем, что имидж фирмы является фактором, влияющим на ее конкурентоспособность; маркетинговую позицию; ценообразование и имидж ее продукции; привлекательность компании как работодателя; качество клиентуры и партнеров, т.е. практически на все сферы жизнедеятельности компании
Структура имиджа организации:
Осуществляя процесс управления корпоративным имиджем, необходимо иметь четкие представления о структуре имиджа организации и особенностях психологических процессов формирования имиджа в сознании индивидов. Имидж организации это целостное восприятие (понимание и оценка) организации различными группами общественности, формирующееся на основе, хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности организации.
Структуру имиджа организации составляют представления людей относительно организации, которые условно можно разделить на восемь групп (компоненты):
Имидж
персонала формируется, прежде всего,
на основе прямого контакта с работниками
организации. При этом каждый работник
может рассматриваться как «
Бизнес-имидж
организации. Бизнес имидж организации
– представление об организации
как субъекте определенной деятельности.
В качестве основных детерминант
бизнес-имиджа предпринимательских
организаций выступает деловая репутация,
в осуществлении предпринимательской
деятельности, а также деловая активность
организации, индикаторами которой являются:
объем продаж; относительная доля рынка;
инновационность технологии и степень
ее освоения; патентная защита; разнообразие
товаров; гибкость ценовой политики; доступ
к сбытовым сетям.
1.2. Формирование имиджа организации.
Успех фирмы является
Не случайно слово «имидж»
у всех на слуху. Имиджи
Так или иначе, имидж, как
социально психологический
Долгое время компании не
Имидж организации – это совокупность представлений, которые сформировались о ней в сознании людей.
Имидж организации складывается из двух составляющих:
Как известно, что любая информация об организации, которая проникает во внешнюю среду, формирует ее имидж. Поэтому ответственным за облик организации смело можно назвать каждого ее сотрудника – от генерального ее директора до курьера. Особенно важно создавать положительный имидж, если при подборе персонала компания взаимодействует с кадровыми агентствами. Если, например, рекрутеры получают жалобы от соискателей вакансии на то, что реальное положение дел в компании не соответствует ее внешнему имиджу, то, заботясь о собственной репутации, кадровое агентство может перестать сотрудничать с организацией и внести работодателя в черный список.
В работе над имиджем очень важно наладить систему информирования персонала о событиях, происходящих в компании. Информационная изоляция негативно сказывается на всех без исключения работниках. Информировать коллектив надо о планах развития компании, ее достижениях в целом и отдельных ее работников, о любом позитивном событии в коллективе: юбилее, свадьбе, рождении ребенка. Для этих целей могут быть использованы корпоративные газеты, доски объявлений. Кроме того, с первых дней работы работники должны видеть, что в компании существует корпоративное единство, здоровая деловая атмосфера. Создание и укрепление корпоративных традиций также положительно влияет на формирование имиджа организации и может способствовать снижению текучести кадров. Оплаченный больничный, льготное медицинское обслуживание, путевка в санаторий за счет средств социального страхования в немалой степени способствуют укреплению имиджа организации.
Важно отметить, что одним из наиболее важных инструментов формирования имиджа является процедура увольнения. На первый взгляд это может показаться странным. Однако в этом нет ничего странного – скорее речь может идти о непривычном. Дело в том, что важным обстоятельством является, с каким впечатлением работник покинет компанию, как он будет потом о ней вспоминать. Если работник всегда был лоялен по отношению к организации, но, например, получил предложение занять более выгодную позицию в другой компании с более высокой зарплатой и перспективой карьерного роста, то вряд ли что – то будет угрожать имиджу фирмы. Но если работник собрался уходить после конфликта, это может навредить имиджу организации. Необходимо поговорить с работником, и сгладить конфликт.
Факторы, влияющие на формирование имиджа организации:
- качество продукта, который создает компания,
- умение организации
поддерживать деловые
- социальная политика организации,
- финансовая стабильность,
- внешний вид офиса,
- реклама компании,
2. Внутренний имидж.
- социально –
психологический климат в
- мотивация персонала,
отношение к служебным
- внешний вид сотрудника,
- политика организации в области развития и обучения персонала,
- политика организации в области планирования карьеры и создания системы поощрений.
Имиджевые мероприятия включают в себя определение миссии организации, создание корпоративного кодекса и разработку корпоративной символики. Их задача заключается в формировании единых стандартов поведения и приверженность ценностям организации.
Обучающие
мероприятия предполагают проведение
семинаров и тренингов для
адаптации новых сотрудников, работников
перешедших на новую должность, а
также для повышения
От
того, каковы будут первые впечатления
вновь принятого работника, зависит
очень многое в его дальнейшей
работе. Поэтому нужно использовать
первые дни его деятельности в
компании для того, чтобы сформировать
положительный имидж
Отдельных слов заслуживает понятие обратной связи в процессе построения имиджа. Необходимо, чтобы между представлением, которое компания хочет создать о себе у потенциального клиента, и представлением о компании, которое существует у потенциального клиента.
Таким образом, в том, что
составляет имидж компании, есть
две выраженные части. Первая
- активные действия компании
по формированию и адекватному
восприятию своего "лица". Вторая
- собственно "отражение" лица
компании в "зеркале" клиента.
При этом, естественно, представления
компании о себе и
Этапы формирования имиджа организации:
1.3. PR технологии и их роль в формировании корпоративного имиджа организации
Теоретические подходы и концепции, лежащие в основе современных PR-технологий, в настоящее время активно развиваются и усложняются, в рамках теории информации и понимания моделей социальной коммуникации в современном обществе.
Как правило, обращению к специальным PR-технологиям для создания положительного образа организации предшествует анализ существующего имиджа компании, который определяется путем анализа восприятия.
Для нынешней ситуации на рынке товаров и услуг характерна жесткая конкуренция всех организаций и корпораций, ведущих широкомасштабное наступление в борьбе за клиента, порой весьма некорректное к общественности.
Успешное проведение любых акций и кампаний - PR по формированию корпоративной культуры, невозможно без реальных изменений внутри собственно корпоративных отношений, (структурных, экономических, пропагандистских и пр.), обеспечивающих реальное улучшение работы внутри корпорации, связанной с улучшением качества товаров и услуг для своих потребителей. Для этого необходимы PR - технологии:
Информация о работе Формирование корпоративного имиджа компании