Формирование имиджа фирмы

    Создание, поддержка и внутренняя реклама  корпоративной культуры направлены на вдохновление сотрудников, на высокую  эффективность работы в компании, повышение их приверженности, лояльности и преданности. Атрибуты корпоративной культуры относятся к социально-психологическим механизмам, они воздействуют на психологию индивида и делают это постепенно. Корпоративная культура компании определяет ведущие ценности и значимые цели, которые сотрудники должны разделять и учитывать в своей работе.

    Проводимая  в этой области политика осуществляется по следующим основным направлениям:

1. формирование корпоративной трудовой этики;  
2. укрепление идентификации работников с компанией на основе корпоративных символов и знаков;
3. проведение корпоративных мероприятий, объединяющих персонал компании от рядового работника до генерального директора в единую корпоративную семью.

    Базовым документом развития корпоративной  культуры является Этический кодекс работника ВМЗ «Красный Октябрь» целью которого является создание атмосферы доверия и взаимного уважения в трудовых коллективах, способствующей эффективной производственной деятельности. Этический кодекс определяет требования к личным качествам работников компании и нравственные нормы и ценности, которыми должны руководствоваться работники компании. Кодекс предусматривает гармонизацию взаимоотношений «подчиненный – руководитель», нормы поведения при взаимодействии с внешними организациями, исключение конфликтов интересов, нормы и стандарты профессиональной деятельности работников в других государствах, где компания осуществляет свою деятельность.

    Существенными составляющими корпоративной культуры, способствующими формированию корпоративной солидарности являются корпоративные символы компании: знак и логотип, флаг и гимн компании, а также премия им. П.А. Матевосяна, легендарного директора завода, – высшая корпоративная награда, лауреатами которой становятся самые лучшие работники завода.

Рис. 5. Логотип компании

    Цвет  логотипа – красный - символизирует цвет горячего металла. На логотипе изображен разливочный ковш, наполненный сталью. 

    Красный и серый - это фирменные цвета компании. Они преобладают на сувенирной продукции компании: ручках, футболках, календарях и т.п.

    Укрепление  чувства принадлежности работников компании, их идентификация как членов отраслевых трудовых коллективов обеспечивается дизайном спецодежды, которая помимо решения своей основной задачи –  создания комфортных и безопасных условий для работы, является носителем общекорпоративного и отраслевого стиля. На спецодежде, защитных касках изображен логотип завода. Большую роль в формировании корпоративной солидарности работников, чувства их приверженности компании и гордости за ее достижения, а также в духовном и физическом развитии играют корпоративные праздники, культурные и спортивные мероприятия, организуемые компанией. Так, в 2008 году были проведены праздничные, спортивные, детские мероприятия, в которых участвовали более 3000 работников предприятий и членов их семей.

    В юбилейном 2008 году (в октябре 2008 года заводу исполнилось 110 лет) проведен чемпионат завода по футболу, соревнования по мини водному поло при участии неоднократного чемпиона России по мини водному поло команды «Красный Октябрь», соревнования по волейболу и настольному теннису.

    Культурно-массовые мероприятия проводятся на плановой системной основе. В иерархии корпоративных  мероприятий особое место занимает ежегодно отмечаемый День металлурга и день рождения завода – 21 октября 1898 года. В рамках празднования Дня металлурга производится награждение отраслевыми и корпоративными наградами работников, добившихся наивысших результатов. В юбилейных мероприятиях, посвященных 110-летию завода, приняли участие около 1 500 работников завода, а также 600 ветеранов предприятия. В течение 2008 года в различных развивающих, конкурсных, культурно-массовых и других мероприятиях приняли участие около 4000 работников предприятия.

    Компания  отмечает также профессиональные праздники всех основных профессий (день железнодорожника, день энергетика и пр.). История корпоративных праздников имеет многолетние традиции. В подготовке и проведении праздничных мероприятий участвуют практически все работники компании.

     Важным  инструментом внутрикорпоративных коммуникаций является институт приемных по производственным и социально-трудовым вопросам.

     Встречи менеджмента с трудовыми коллективами являются одновременно инструментом обратной связи с работниками, способом выявления  потребностей работников и оперативного реагирования на волнующие их вопросы. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

    В первой главе данной работы была предпринята  попытка рассмотреть теоретические  аспекты формирования имиджа и пришли к выводу, что имидж не только средство, инструмент управления, но и объект управления. Независимо от желаний организации и специалистов по связям с общественностью, имидж – объективный фактор, играющий существенную роль в оценке любого социального явления или процесса. Имидж, как совокупность представлений, понятий, взглядов и опыта людей в отношении к фирме, к личности, к товару и пр., существует в любом случае, но для успешной деятельности той или иной организации им нужно и важно управлять. Положительный имидж безусловно усиливает конкурентоспособность компании на рынке. Он привлекает потребителей и партнеров, ускоряет продажи и увеличивает их объем. Он облегчает доступ организации к ресурсам (финансовым, информационным, человеческим, материальным) и ведение операций. Имидж оказывает активное воздействие на общественное мнение, кардинально влияет на результаты деловой активности.

    Кроме того, опираясь на теоретические разработки исследователей в области паблик рилейшнз, мы попытались обобщить методы и приемы ПР, при помощи которых  создается положительный имидж компании и показать, какие структурные подразделения организаций, как правило, занимаются реализацией этой функции. В результате мы пришли к выводу о том, что формирование имиджа создается основной деятельностью компании, а также целенаправленной информационной работой, ориентированной на целевые группы общественности. При этом позиционирование компании предполагает восприятие ее различными группами. Если для коммерческих партнеров (инвесторов, поставщиков, страховщиков и др.) интересна в первую очередь конкурентоспособность организации, то для общества в целом важна социальная сторона компании, ее гражданская позиция. В обоих случаях речь идет о внешнем имидже организации, помимо которого существует внутренний имидж, направленный на сотрудников компании. Говоря о понятии внутрикорпоративного имиджа или технологиях его формирования, следует отметить два момента: во-первых, работа над управлением внутрикорпоративным имиджем активно ведется только в крупных компаниях России; во-вторых, значительная часть российских организаций сводит проблему своего позитивного имиджа к внешним атрибутам ведения операций. Это упрощенное и потому поверхностное, «косметическое» решение. На самом деле, организация нередко нуждается в терапии, а часто и в хирургии управления. Проблема имиджа, или хотя бы позитивной известности продукта, - нередко внешнее проявление кризиса управления и проблема реального места и роли организации на рынке и в обществе в целом. Устойчивое падение конкурентоспособности и даже летальный исход – следствие поверхностного и узкого подхода к судьбе организации со стороны ее руководства.

    Процесс формирования целостного корпоративного имиджа предприятия представляет собой  сложный и долгосрочный процесс.

    Неотделимой частью внутрикорпоративного имиджа является корпоративная культура. Это понятие включает в себя комплекс особых оригинальных внешних и внутренних опознавательных признаков, свойственных только данной организации. Корпоративная культура компании проявляется в атмосфере, особенностях взаимодействия сотрудников, их отношении к клиентам и партнерам. Как правило, в преуспевающих организациях корпоративная культура проявляется в деловом кредо (деловой кодекс, корпоративная религия) - совокупности ценностей, целей, правил и норм, регулирующих деловые отношения и отражающих социальную и экономическую политику компании. 

    Итак, в данной работе мы исходили из того, что имидж организации есть объект управления и рассмотрели работу по созданию имиджа в конкретной российской компании. Анализ направлений по формированию корпоративного (и внутрикорпоративного) имиджа ЗАО «ВМЗ «Красный Октябрь» и высокая оценка со стороны ряда российских и международных правительственных и независимых организаций показали, что данной компании удалось создать очень позитивный имидж как в глазах российских адресных групп, так и за рубежом. Можно сделать вывод о том, что затраты, связанные с позиционированием компании (например, как социально ответственной) носят инвестиционный характер.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 

1. Алешина И.В. Имидж и этикет делового человека. - М., 1996.
2. Блэк С. «Паблик рилейшнз»: что это такое? - М., 1990.
3. Блажнов Е.А. Паблик рилейшнз. - М., 1994.
4. Бодалев А.А. Психология межличностного общения. - Рязань, РВШ МВД, 1994.
5. Бодалев А.А. Вершина в развитии взрослого человека: характеристики и условия достижения. - М., Флинта-Наука, 1998.
6. Браун Л. Имидж - путь к успеху. - СПб, 1996.
7. Воловикова М.И. Представления о русском человеке // Психология личности: новые исследования. - М., ИП РАН, 1998.
8. Голдмен С. Как создается имидж в американской политике / ж. США: экономика, политика, идеология, №10, 1990.
9. Гольман И.А., Добробабенко Н.С. Практика рекламы. - Новосибирск, 1991.
10. Грачев Г.В. Информационно-психологическая безопасность личности: состояние и возможности психологической защиты. - М., РАГС, 1998.
11. Грачев Г.В., Мельник И.К. манипулирование личностью: организация, способы и технологии информационно-психологического воздействия. - М., ИФ РАН, 1999.
12. Дзялошинский И.М. Российские СМИ в избирательной кампании: уроки эффективности. - М., ВИКОН, 1996.
13. Доценко Е.Л. Психология манипуляции. - М., МГУ, 1996.
14. Зазыкин В.Г. Психология в рекламе. - М., 1992.
15. Зазыкин В.Г., Белоусова И.Э. Психологические характеристики эффективного политического имиджа. - М., 1999.
16. Зазыкин В.Г. Психологические основы гуманистической рекламы. - М., 2000.
17. Зазыкин В.Г., Егорова С.Е. К вопросу об имидже политической партии / Современные психотехнологии в образовании, бизнесе, политике (материалы Международной научно-практической конференции). - М., РАГС, 2001.
18. Зазыкин В.Г. Психологические основы «паблик рилейшнз». М., Карьера-информ, 2001.
19. Имидж лидера (под ред. Е.В.Егоровой-Гантман). - М., 1994.
20. Князев Т.В. Факторы влияния на социальную перцепцию организации. - автореф. канд. дисс., М., ГУУ, 2000.
21. Кузин Ф.А. Имидж бизнесмена. - М., Ось-89, 1996.
22. Меньщикова В.В. Регуляция взаимоотношений организации с общественностью службами ПР» - автореф. канд. дисс. - М., ГУУ, 1998.
23. Николаев А.Ю., Борисов И.В., Гераськин С.В. Имидж политика. - Новосибирск, 1995.
24. Обозов Н.Н. Межличностные отношения. - Л., ЛГУ, 1979.
25. Основы социально-психологической теории (под ред. А.А.Бодалева и А.Н.Сухова). - М., МПА, 1995.
26. «Паблик рилейшнз» в государственном управлении (зарубежный опыт). Реферативный бюллетень. - 1998, №1.
27. Панасюк А.Ю. Вам нужен имиджмейкер? Или том как создавать свой имидж. - М., Дело, 1998.
28. Петровская Л.В. Компетентность в общении. - М., 1989.
29. Пискунова Т.Н. О формировании имиджа образовательного учреждения // Источник. - 1997, №5-6.
30. Почепцов Г.Г. Имиджмейкер. - Киев, 1995.
31. Почепцов Г.Г. Имидж от фараонов до президентов. - Киев, 1997.
32. Прикладная социальная психология (под ред. А.А.Деркача и А.Н.Сухова). - М, АПСН, 1998.
33. Рощин С.К. Психология успешного предпринимательства в США / Психологический журнал. №5, 1993.
34. Связь с общественностью - «паблик рилейшнз» государственной власти (под ред В.С.Комаровского). - Алматы, 1997.
35. Сергиенко С.К. Центр оценки: групповая деятельность, управленческая технология, исследовательская лаборатория. - М., ГУУ, 1999.
36. Современные психотехнологии в образовании, бизнесе, политике (материалы международной научно-практической конференции). - М., РАГС, 2001.
37. Степнова Л.А. Социальная мифология и проблемы современного социального мышления. - М., 1999.
38. Степнова Л.А., Грибакина Н.В. Символ как способ политической коммуникации // Прикладная психология и психоанализ. - №1, 2000.
39. Cтоляренко Л. Любовь, голоса и РR / Новая газета, №15, 1- 4 марта, 2001.
40. Cушков И.Р. Психология взаимоотношений. - М., ИП РАН, 1999.
41. Телевидение в избирательных кампаниях (под ред. В.Г.Зазыкина). - М., ВИКОН, 1996.
42. Федоркина А.П. Феномен сознания в контексте социального психоанализа. - М.,1997.
43. Хвесюк Н.Г. Экономическая психология (корпоративное управление отношениями собственности). М., РАГС, 1999.
44. Чармэссон Г. Торговая марка. Как создавать имя, которое принесет миллионы. -М., Питер, 1999.
45. Чумиков А.Н. Связи с общественностью. - М., Дело, 2001.
46. Шепель В.М. Имиджелогия. - М., 1996.