Основы технологий формирования внутреннего имиджа фирмы

Федеральное агентство железнодорожного транспорта

ФГБОУ ВПО «Сибирский государственный университет

путей сообщения»

 

 

ФАКУЛЬТЕТ «Мировая экономика и право»

 

 

 

 

 

КАФЕДРА  «Мировая экономика и туризм»

 

Основы технологий формирования внутреннего имиджа фирмы

 

 

Домашняя творческая работа

 

 

 

 

по дисциплине «Имиджелогия»

  

 

 

 

 

 

 

 

Выполнили студентки группы БС-411

Лукьянец К.С., Зарипова К.Р., Окулова А.С.

 

 

                                                                                 Научный руководитель:

Шеремет Е. Н.                                                              

 

 

 

 

 

 

 

 

 

НОВОСИБИРСК

2015

Тема работы: Основы технологий формирования внутреннего имиджа фирмы

Цель работы: изучить внутренний имидж фирмы, аспекты и технологии его формирования

Основные вопросы предмета:

1. Что представляет из себя имиджелогия как наука?
2. Что такое имидж?
3. В чем заключается сущность внутреннего и внешнего имиджа организации?
4. Какие знания необходимы для того, чтобы уметь правильно себя вести конфликтных ситуациях?
5. Каковы наиболее характерные составляющие имиджа личности?
6. Как имидж способствует росту карьеры? 
   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Основы технологий формирования внутреннего имиджа фирмы

 Внутренний имидж представляет собой восприятие и психологическое отношение к компании ее сотрудников, менеджеров, собственников, акционеров, правления и материнских организаций, составляющих внутреннюю среду компании.

Успешность деятельности современной компании во многом зависит от сплоченности персонала, доверительных, заинтересованных отношений между руководством и сотрудниками, от надежности вертикальных и горизонтальных связей. Таким образом, заботясь о внешнем имидже компании, внутренний ее имидж необходимо рассматривать как неразрывную составляющую первого.

        Образ фирмы, который существует в сознании сотрудников - это ее внутренний имидж. Образ фирмы в сознании клиентов, конкурентов, партнеров, то есть людей, не входящих в число сотрудников, - это внешний имидж фирмы. Формироваться имидж начинает сразу же, как только фирма выходит на рынок

Внутренний имидж включает в себя:

• Финансовое планирование;
• Кадровую политику компании;
• Ориентацию и тренинги сотрудников;
• Программу поощрения сотрудников.

Функционально работа по внутреннему имиджу делится между двумя службами компании: кадровыми работниками и службой PR.    Менеджеры службы кадров обладают ценнейшей информацией о каждом сотруднике и с самого начала ориентируют новичков на принятые в компании правила. Специалисты по внутреннему PR призваны налаживать связи между отдельными субъектами внутренней среды организации и поддерживать процесс двусторонних коммуникаций.

Средства и каналы распространения имиджесозидающей информации:

• Выпуск внутренней газеты, главной задачей которой является «создание в коллективе чувства единой семьи, укрепление доверия к руководству, разъяснение политики организации, привлечение работников к сотрудничеству с администрацией, пробуждение у них интереса к делам организации», иными словами, информирование с целью ориентации общественного мнения внутренней среды, способствующей достижению целей компании
• Использование доски объявлений, которая призвана служить инструментом оперативности донесения информации, приводит к степени персонализации общения. Набор объявлений, их тематика, периодичность, дизайн определяют круг вопросов, выносимых руководством для обеспечения гласности бизнеса. Данный канал коммуникаций является особенно эффективным в кризисных условиях, когда необходимо постоянное и своевременное информирование работников.
• Организация личных встреч управляющих фирмой со своими сотрудниками, которые имеют огромное эмоционально психологическое значение для работников фирмы. Барбара Джи, автор классической книги в области формирования имиджа компании «Имидж фирмы», отмечает важность эмоциональной связи таких встреч, которые помогают руководителю расположить к себе сотрудника, создать почву для менее критического восприятия тех или иных мер и соблюдения принципов управления и т.п.
• Проведение общих собраний и брифингов, представляющих дополнительные возможности для непосредственных коммуникаций менеджеров и других сотрудников фирмы, для обмена информацией, мнениями и идеями. Так, на годовых собраниях главы фирм обычно благодарят своих сотрудников, подчеркивая их значимость и вклад в общее дело, рассказывают о том, какую роль играет их труд в получении конечного продукта, где будут использованы те приспособления, над которыми они работают, посвящают сотрудников в особенности и перспективы будущих проектов, что, в свою очередь, дает ощущение причастности к большому делу, собственной полезности и выступает в качестве одного из инструментов мотивации и стимулирования работников.
• Все эти средства будут эффективны только в том случае, если работает обратная связь, т.е. идет не односторонняя пропаганда, а двусторонний обмен информацией, мнениями. Работа по внутреннему PR носит долгосрочный характер. Созданный имидж организации необходимо поддерживать постоянно, не рисковать им для получения краткосрочной прибыли, так как испорченный внутренний имидж, как, впрочем, и внешний, очень трудно восстановить. Исследования, проведенные бостонской консалтинговой компанией Forum Corporation, показывают, что сохранение стабильного положительного имиджа и постоянного покупателя стоит в 5 раз меньше создания нового.

   Для создания позитивной внутренней оценки облика компании необходимо выполнение следующих рекомендаций:

• постоянно поддерживать хороший психологический климат в коллективе, что во многом зависит от умения руководителя, способствовать не только профессиональному, но и личностному общению среди сотрудников отдельных подразделений, осуществлять всевозможные акции совместного проведения нерабочего времени, создавать среду здоровой, а не враждебной конкуренции между сотрудниками, взаимоуважения, взаимопомощи, взаимодоверия и т.п.; кроме того, руководители должны избегать конфликтных столкновений с сотрудниками. В условиях конфронтации очень быстро исчезают как уважение, так и моральный настрой коллектива;
• способствовать повышению квалификации работников, демонстрировать потребность в высококвалифицированных кадрах, стимулируя тем самым работников на профессиональные достижения, предъявлять высокие требования при приеме на работу, что дает сотрудникам чувство особой ценности рабочего места, высокие стандарты увеличивают привлекательность компании в глазах кандидатов на вакантные места. Компания, которая использует политику последовательного продвижения своих сотрудников и ценит их заслуги, получает преданного, высокомотивированного, продуктивного работника и низкую текучесть кадров, что предопределяет высокую производительность труда и финансовые успехи;
• информировать и привлекать работников, акционеров, других субъектов внутренней среды к инновационным проектам, давать возможность творческой и профессиональной реализации людей. Потребность сотрудников в творчестве и возможность внести личный вклад в дело компании тесно связаны с чувством собственной значимости для компании, осознанием доверия к ним со стороны руководства, что повышает их моральный настрой, стремление привнести свою лепту в общее дело. Инновационная работа, в свою очередь, не только положительно влияет на внешний имидж компании, но и на внутренний, определяя ее как компанию, обращенную в будущее, ориентированную на развитие и поиск новых решений производственных, организационных или управленческих задач;
• давать систематические сведения о последних достижениях фирмы и ее успехах, делать акцент на способностях и особенностях фирмы и ее работников, на специфических производственных навыках и «ноу-хау» в технологии, на разъяснении будущих проектов и целях компании и т.д.;
• информировать работников об истории создания компании, стандартах, нормах поведения в коллективе, этике и этикете, посредством разъяснения данных элементов корпоративной культуры в соответствующих инструкциях, внутреннем уставе;
• для компаний, предоставляющих униформу для своих работников, необходимо определить стандарты поведения служащих в униформе даже за пределами компании. Деловой этикет — важнейшая сторона морали профессионального поведения. Международные специалисты в этой области считают, что 70 процентов выгодных сделок срывается из-за того, что многие не соблюдают этих правил и не владеют культурой поведения. Принадлежность к компании с высокими стандартами внешнего вида и поведения поднимает моральный настрой сотрудников и дает им чувство большей самооценки, повышая их личностный имидж, как элемент внутреннего имиджа компании;
• оценивать результаты деятельности, своих сотрудников и поощрять их работу. Нельзя забывать о психологической потребности в ощущении ценности трудовых и моральных затрат каждым отдельным сотрудником и о том, что недооценка итогов работы сотрудников снижает трудовую мотивацию, влечет за собой моральную неудовлетворенность, апатию в отношении работы, является благоприятной почвой возникновения конфликтов среди работников и руководства. Внимание к сотрудникам возвращается преданностью работников компании, удовлетворению, получаемому от своей работы, а стало быть, и повышению в их глазах имиджа и престижа компании. Никто не может принести большую пользу имиджу компании, чем сотрудники, которые гордятся ею, своей работой в ней.

Основным и необходимым механизмом осуществления упомянутых принципов является двусторонняя связь между отдельными субъектами внутренней среды и коммуникационная работа в организации, которая требует серьезных затрат. Экономия на ней может вести к несоизмеримым потерям из-за неясного, несформированного и неуправляемого в соответствии с целями, миссией и задачами имиджа организации, негативного психологического климата, недостатка во взаимном уважении, доверии между служащими и руководством. Попытки руководства преподнести свою точку зрения работникам, не проявляя интереса к их позиции, как правило, не приносит успеха, рано или поздно вызывает сопротивление и отторжение сотрудниками, исполняющими в данном случае лишь роль механических исполнителей.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Вопросы для самоконтроля

1. С какого момента начинает формироваться имидж компании?
2. Дайте определение понятию "внунтренний имидж фирмы"?
3. Что входит в формирование внутреннего имиджа фирмы?   
4. Какие существуют средства и каналы распространения имиджесозидающей информации?
5. Какие рекомендации необходимы  для создания позитивной внутренней оценки  компании?
6. Между какими службами компании делится работа по созданию внутреннего имиджа?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Творческое задание

Представьте что вы открываете свою собственную фирму,вы  как руководитель должны  сформировать внутренний имидж предприятия, какие мероприятия для этого вы будете проводить.

Что  необходимо сделать чтобы сплотить коллектив и максимально вовлечь сотрудников в работу.

 Примеры компаний:

• транспортная компания
• торговая компания
• косметическая компания
• офис мобильной связи
• свадебный салон
• швейная компания
• компания по прожаже бытовой техники

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Тест

1) С какого момента  начинает формироваться имидж  компании?

1. через месяц
2. через 3 месяца
3. через 6 месяцев
4. с момента появления компании на рынке                           

2)  Образ фирмы, который существует в сознании сотрудников - это?

1. ее внутренний имидж
2. внешний имидж
3. имидж персонала
4. бизнес-имидж организации

3) Что из перечисленного  относится к составляющим внутренней  среды компании?

1. отношение к компании ее сотрудников
2. менеджеров, собственников, акционеров
3. правления и материнских организаций
4. все вышеперечисленное

4)Сколько компонентов  включает в себя формирование  внутреннего имиджа организации?

1. 3
2. 4
3. 5
4. 6

5) Кем выполняется работа  по внутреннему имиджу компании?

1. кадровыми работниками
2. службой PR
3. оба ответа верны
4. нет правильного ответа

6)Что относится к  средствам и каналам распространения  имиджесозидающей информации?

1. выпуск внутренней газеты
2. использование доски объявлений
3. организация личных встреч управляющих фирмой со своими сотрудниками
4. все вышеперечисленное