Деловое общение

     - периодические обобщения уже  достигнутого, четкая формулировка  задач, которые еще предстоит  решить, немедленное выяснение всех  недоразумений, возникающих между  участниками совещания;

     - обобщение результатов в заключении  совещания, определение вытекающих  из него задач, указание лиц,  ответственных за их исполнение, благодарность сотрудникам за  участие в работе совещания.

     Выступление - это живое действие говорящего человека, которое осуществляется в контакте с  тем или иным сообществом, с группой людей.  Выступление осуществляется в рамках соотношения между активным  модератором и определенной воспринимающей человеческой средой. При этом выступающее лицо берет на себя особую роль. Оно сознательно стремится воздействовать на среду, в том числе намерено передавать информацию, знания, оказывать эмоциональное влияние, побуждать к определенному действию. Выступление представляет собой некоторым образом подготовленный и спланированный контакт с группой внимающих людей. По характеру действия различают следующие виды выступлений: информационные, убеждающие, этикетные, проведение презентаций. В зависимости от вида выступления происходит организация подготовительных и исполнительских процедур.

     Выступление делового человека на публике несет  особое этическое содержание. Оно  подчинено определенным этическим нормам и принципам:

     - Дружелюбие. Выступающий ориентирован на установление дружеского расположения к аудитории. Он предпринимает попытку установить дружеские контакты со своими слушателями: а) актуально, сейчас и сегодня; б) потенциально, на перспективу и в будущем. Поэтому знатоки советуют быть в процессе выступления достаточно открытым, сообщать деловые адреса, обозначать осуществленные проекты, приглашать заинтересованных к сотрудничеству.

     - Терпимость. Выступающий адекватен реальной ситуации общения с другими людьми, если начнет осознавать, что не удается разом и вдруг сломить другого человека, изменить его привычки, стереотипы мышления, его убеждения. Терпимость к иному способна привлекать соратников, сотрудников, партнеров в делах. На такой почве необходимо избегать многих неэффективных конфликтов.

     - Содействие. Оно предполагает единство каких-то целей, устремлений и дел. Выступающий должен показать слушателям, что ему понятны и близки многие из планов и проектов, которые интересуют их. Он должен попробовать убедить людей, что и в этой конкретной среде он - носитель некоторой пользы и выгоды для них, его знания и опыт в чем-то могут обогатить слушателей.

     - Тактичность. Она предполагает выбор деликатных форм общения, с учетом особенностей конкретной ситуации. Выступающий обязан щадить самолюбие людей, прислушиваться к их психическому состоянию. В любой ситуации недопустимо пренебрежительное отношение к другому человеку, какое-либо унижение его достоинства. Его вежливость и внимательность к нуждам иного всегда поможет найти тактичный подход и реализовать действия на объединение людей, а не на разъединение.¹¹ Тактичное поведение выступающего перед людьми не приемлет хвастовства, выпячивания  положения, авторитета. 

5. Уровни общения 

     Уровень общения – это такое понятие, которое состоит из следующих  составляющих:

     - способность выражать свои мысли (запас слов);

     - подход к самому общению (умение подбирать слова с учетом аудитории);

     - чувство юмора.

     Во  всем многообразии диалогов, их вариаций выделяют шесть уровней общения.

     1. Примитивный. Собеседник настраивает контакт, не особо беспокоясь, насколько адекватно и правильно его воспримут. Пьяный без стеснения исповедуется незнакомому ему человеку в автобусе. Собеседник предпочитает больше говорить, чем слушать, он не заботится о рождении нужных чувств у окружающих. Подобное также можно наблюдать, когда приходится иметь дело с бюрократической системой или с невежливым продавцом. Заметьте, что словарный запас у таких людей обычно довольно скуден; темп речи непомерно быстр, потому как единственная цель – подавить вас, сбить с толку; а отношение к общению с вами, как к разговору со стулом, на котором вы сейчас сидите, т.е. никакое. Обращение к такому собеседнику должно быть направлено на то, чтобы умерить его пыл, при этом не повышайте тон, говорите размеренно.

     2. Манипулятивный. Собеседник на этом уровне общения воспринимается как инструмент для достижения каких-либо целей, подобный уровень общения – неотъемлемая часть многих профессий (дипломат, менеджер по продажам). Зачастую манипуляция необходима для некоторых бытовых процессов. Часто манипуляция характеризуется имитацией – заинтересованности, учтивости. Угроза и лесть тоже являются крайними формами манипулятивного уровня общения.

     3. Деловой. Собеседник внимателен к личным взглядам другого собесебника, вкусам, он обращает внимание на ваш характер, возраст. Объединяющая вас цель обуславливает ваши взаимоотношения – поэтому это не является манипуляцией (впрочем, грамотный игрок сможет легко совместить сразу несколько уровней общения, исходя из его задач). Деловой уровень общения в повседневной жизни применим к людям, с которыми необходимо соблюдать определенную дистанцию. Деловитость – это еще и сознательное, серьезное восприятие собеседника, поэтому этот уровень общения в какой-то мере применим не только в деловых предпринимательских отношениях.

     4. Игровой. Уровень общения, основывающийся на импровизационных формах, которые могут быть несерьезными, шутливыми, даже гротескными. Так, несколько приятелей, оживленно разговаривая и обмениваясь шутками, не замечают, как выстраивается достаточно длинная логическая цепочка. Кокетство женщин – также один из ярчайших примеров общения на уровне взаимной игры. Этот уровень общения напрямую связан с чувством юмора, он очень важен для любых неформальных отношений. Например, семейные отношения вряд ли будут достаточно гармоничными и постоянно обновляющимися без взаимной игры и юмора.

     5. Духовный. Название показывает, что данный уровень общения характеризуется наибольшей степенью раскрытия своей личности и погружения в личность собеседника. Этот уровень требует порою немалых внутренних усилий, на которые далеко не все способны. Духовный уровень общения используется некоторыми особенно близкими родственниками, друзьями. Исповедь священнику, искренний рассказ о себе непременно потребует особенно глубокого духовного уровня общения.

     Особой  чертой духовного уровня общения  является неспешный темп речи, причиной которого является особое доверительное  отношение к собеседнику, к общению  с ним.

     6. Уровень масок. Каждый может насчитать у себя много масок. Собеседник поневоле надевает маску приветливости, серьезности, вежливости, так как иногда просто психологически невозможно вкладывать в общение все свои умственные ресурсы, обаяние. Также следует учесть контакты не только вербальные – ничуть не реже мы сталкиваемся с кем-то просто взглядом, молча, жмем кому-то руку, на это тоже уходит энергия, и мы защищаемся при помощи масок.¹² 
 
 
 

Заключение 

     Деловое общение - это вид межличностного общения, направленного на достижение какой-то предметной договоренности. В  деловом общении всегда есть цель.

     Деловая беседа - особый вид межличностного взаимодействия в организационной среде. Четкое осознание участниками беседы целей, которые они преследуют, понимание функциональных особенностей каждого из ее этапов, владение психологическими и речевыми приемами ведения деловой беседы являются необходимыми составляющими эффективной деловой коммуникации.

     Переговоры - это важнейший инструмент для  урегулирования деловых отношений  или конфликтов.

     Деловое совещание представляет собой форму групповой деятельности; соответственно факторы, определяющие его эффективность, связаны в первую очередь с умением организовать работу труппы и управлять групповым поведением. В отличие от деловой беседы, когда собеседники не могут не принимать во внимание особенности личности, мотивов, речевых характеристик друг друга, речевое поведение участников делового совещания во многом обезличено, подчинено интересам и ожиданиям той группы, представителями которой они себя считают.

     Овладение навыками делового общения является необходимым для будущих деловых людей: менеджеров, экономистов и других. Это не просто, как кажется, но и не сложно. Эти навыки в будущем могут сыграть важную роль при заключении сделки или подписании контракта. Поэтому я считаю, что нам всем еще предстоит многому научиться, чтобы в будущем не теряться в нашей профессиональной деятельности. 
 
 
 

Список  использованной литературы 

1. Александрова  Л. Ю. Деловое общение: учебное пособие  в таблицах и схемах для всех форм обучения всех специальностей / Л. Ю. Александрова, А. Ю. Мунши, отв. ред. Г. В. Калинина, Рос. ун-т кооп., Чебоксар. кооп. ин-т. - Чебоксары, 2010. - 135 с.
2. Деловое общение: учебное пособие / авт.-сост. И. Н. Кузнецов. - М.: Дашков и К', 2007. - 528 с.
3. Егоршин А. П. Этика деловых отношений: учебное пособие / А. П. Егоршин, В. П. Распопов, Н. В. Шашкова. - Н.Новгород: Нижегород. ин-т менеджмента и бизнеса, 2008. - 397 с.
4. Зиновьев В. Н. Менеджмент: учебное пособие / В. Н. Зиновьев, И. В. Зиновьева. - 3-е изд. - М.: Дашков и К', 2010. - 477 с.
5. Измайлова М. А. Деловое общение: курс лекций / М. А. Измайлова, Л. К. Теняева, Рос. ун-т кооперации. - М.: Логос, 2007. - 111 с.
6. Кузнецов И. Н. Бизнес-психология. - 2-е изд. - М.: Дашков и К, 2008. - 242 с.
7. Мальханова И. А. Деловое общение: учебное пособие для вузов / И. А. Мальханова . - 5-е изд. - М.: Акад. Проект, 2007. - 221 с.
8. Мананикова Е. Н. Деловое общение: учебное пособие. - М.: Дашков и К', 2009. - 208 с.
9. Мананикова Е. Н. Психология управления: учебное пособие, 2-е изд. - М.: Дашков и К', 2009. – 319 с.
10. Самыгин С. И. Деловое общение: учебное пособие для вузов / С. И. Самыгин, А. М. Руденко. - М.: КноРус, 2010. - 436 с.
11. Титова Л. Г. Деловое общение: теория, практика, технологии: учебное пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 271 с.
12. Чернышова Л. И. Деловое общение: учебное пособие для вузов / Л. И. Чернышова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 415 с.