Деловое общение

Деловое общение- процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.

Деловое общение можно условно разделить на прямое(непосредственный контакт) икосвенное(когда между партнерами существует пространственно - временная дистанция).

Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное, в нем непосредственно действуют социально - психологические механизмы.

В целом деловое общение отличается от обыденного(неформального) тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих сторон). В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Такое общение можно прекратить (по деланию участников) в любой момент.

Деловое общение реализуется в различных формах: деловая беседа, деловые переговоры, деловые совещания, общественные мероприятия по планам администрации, воспитательные мероприятия, публичные выступления, спор, дискуссия, полемика, телефонные разговоры, деловая переписка.

Три стиля делового общения

Ритуальный стиль. Здесь главной задачей партнеров является поддержание связи с социумом, подкрепление представления о себе как о члене общества, выполняющем определенную социальную или профессиональную роль. В таком общении партнер – лишь необходимый атрибут, его индивидуальные особенности несущественны.

Манипулятивный стиль. В рамках данного стиля к партнеру относятся как к средству достижения цели. Многие профессиональные задачи предполагают именно манипулятивное общение. Гуманистический стиль направлен на совместное изменение представлений обоих партнеров, предполагает удовлетворение таких человеческих потребностей, как понимание, сочувствие, сопереживание. В данном общении прослеживается зависимость от индивидуальности.

Функции делового общения.

В общении выделяют три функции:

• информационно-коммуникативная (коммуникативной) - состоит в обмене информацией между общающимися индивидами,
• регуляционно-коммуникативная (интерактивной) - заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами (обмен действиями),
• аффективно-коммуникативная (перцептивная) - означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.

Этапы делового общения

Человек начинает участвовать в общении задолго до того, как произносится первое слово. Это - взаимное влияние на состояние и деятельность друг друга. Оно начинается с установления психологического контакта и заканчивается его разрывом. В акте общения, охватывающем не менее двух человек, можно выделить пять этапов.

1. Установление контакта. Переключение от общения с самим собой на общение с партнером. Начинается изучение и оценивание партнера. Прерываются, заканчиваются или оттесняются на задний план все предыдущие дела. Стоит

выключить телевизор и радио. Обычно переключение на партнера занимает доли секунды, однако, если этого не происходит приходится расплачиваться потерями на последующих этапах.

2. Ориентация в ситуации. Контакт установлен тогда, когда оба партнера уверены в обоюдном участии в общении, Контакт чаще всего устанавливается невербальными средствами (направление взгляда, поворот головы, выражение лица, уменьшение дистанции и т.п.). Когда это не действует, включается слово («Алексей Иванович!», «Эй, ты!»).

Одновременно дается сигнал теми же средствами о выбранном типе ситуации, (игровой, рабочей, интимной). Если оба человека выбирают один и тот же тип ситуации, то этим автоматически определены роли каждого. Благодаря ролям

последующее общение приобретает четкие рамки, каждый знает, чего ожидать от партнера, что следует делать самому.

3. Обсуждение вопроса, проблемы. Выбирается правильный язык и фундаментальный стиль, складываются конкретные формулировки аргументов. По времени обмен словесными текстами занимает обычно основную долю акта

общения, но нетрудно представить себе и такой акт, в котором основное время уходит на установление контакта (ухаживание).

4. Принятие решения.

5. Выход из контакта требует ряда подготовительных действий, занимающих секунды и минуты. Подготовка к разрыву идет на двух уровнях одновременно — на словесном (исчерпывание темы разговора или насильственное

его прерывание фразой типа «Извините, через 10 минут у меня назначена встреча») и на невербальном уровне (поворот туловища, понижение интонации, фиксирование взгляда на постороннем объекте и т.п.). По времени этапы общения могут частично перекрываться. Наиболее распространенная ошибка при общении - сосредоточить все внимание на словесном, третьем этапе, недооценивая остальные.

Обучение профессиональному деловому общению – это одновременно и обучение актерскому мастерству, психологической выдержке. Изучая особенности ведения деловых переговоров, вы не только получаете ценные знания, но и овладеваете многими умениями и приемами делового общения, например: Создавать должный психологический настрой в зависимости от ситуации: спокойно попросить, уверенно убедить, правильно отреагировать, если на вас оказывают давление, и прочее Правильно пользоваться невербальными методами деловых переговоров, то есть мимикой, жестами, своим телом; Владеть голосом, уметь «играть» им, выбирая нужную интонацию, тембр, места для пауз, скорость и громкость речи; Уметь «читать» собеседника: распознавать его намерения и настроение, в том числе по его неречевому поведению; Уметь вступать в контакт и правильно завершать его; Пользоваться фигурами речи, когда это уместно, ведь даже в деловых переговорах бывают уместны метафоры, параллелизм, сравнения и другие приемы, позволяющие украсить речь и убедительнее донести ее смысл; Применять методы активного слушания: переспрос, уточнение, пересказ, сочувствие, эмпатия и т. д.

Деловое общение — это довольно обширная тема для обсуждения, и она является полезной для профессиональных рабочих, фрилансеров, владельцев малого бизнеса и руководителей компаний. Существуют  решения для улучшения навыков делового общения различного типа — письменное, вербальное и невербальное.

1. Слушайте  внимательно

Практика искусства слушать является важным аспектом общения. Внимательное слушание помогает нам составить точную оценку событий, людей, а также ситуаций, в правильном порядке. Это помогает нам выбрать правильные термины и структуру правильных ответов в ходе частных бесед, переговоров с клиентом и обсуждений проекта с коллегами.

2. Учитесь у других

Наблюдая за людьми, которые эффективно и уверенно общаются, вы раскроете для себя много секретов разумного использования коммуникативных навыков. Поэтому, желательно начать обращать внимание на то, как общаются успешные и уверенные в себе люди, тем самым выделяя для себя положительные особенности. Кроме того, обращая внимание на их навыки делового общения, вы обеспечите себе мотивацию и хороший уровень обучения.

 3. Понимание невербальных сигналов

Некоторые исследователи предполагают, что в определенных ситуациях невербальная коммуникация является более важной, чем устная или письменная. Например, на переговорах с командой, а также невербальное общение очень важно во время встреч с клиентами, обсуждений работы и собеседования. Научитесь следить за собственными движениями тела, а также за движениями других, и эффективно используйте невербальные сигналы — язык тела, позы и зрительный контакт.

4. Практика  написания

Если вы хотите научиться писать и говорить на грамматически-правильном языке, то вы должны привить себе привычку писать минимум от 500 до 750 слов в день. Это позволит вам легко запомнить сложные грамматические правила. Существует несколько приложений для изучения новых деловых слов и фраз.

 5. Играйте в словесные игры

Текстовые игры являются очень эффективными для улучшения словарного запаса и знакомства с языковым синтаксисом. Можно играть в различные типы викторин или игры в слова в Интернете, так как они предлагают интересный способ обучения навыкам общения. Есть несколько веб-ориентированных обучающих приложений, которые могут позволить любому овладеть навыками делового общения быстро и эффективно.

 6. Читайте деловые журналы

Чтение является эффективным способом, чтобы понять соответствующие бизнес-правила и научиться использовать их в е-мейл, переписке и многом другом. Можно читать различную бизнес-литературу, такую как отчеты компаний, бизнес-журналы, отраслевые новости, интервью экспертов вашей специализации, обзоры компаний и продуктов и т.д. Это позволяет нам научиться использовать бизнес-термины в правильном контексте.

7. Учитесь  онлайн

Один из хороших способов понять бизнес-термины и технические слова — чтение соответствующих веб-сайтов с контентом, ориентированным на вашу профессию. Можно также найти множество учебных пособий и советов в Интернете по написанию различных писем клиентам, профессиональных сообщений, презентаций и многое другое. Кроме того, стоит обратить внимание на онлайн-курс ы обучения навыкам делового общения, которые могут стать хорошим вариантом.

Деловое общение и деловой этикет в разных странах и регионах могут существенно отличаться. То, что в одной стране считается приличным для делового человека, в другой может быть воспринято как оскорбление. Чтобы обойти острые углы, которые часто становятся камнем преткновения при заключении выгодных сделок, необходимо осознавать эти различия и понимать культурные особенности общения.