Деловое общение

Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. При этом стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяются необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведения людей. Как и всякий вид общения, деловое общение имеет исторический характер, оно проявляется на разных уровнях социальной системы и в различных формах. Его отличительная черта – деловое общение служит средством для достижения каких-либо других целей. В условиях рыночных отношений - это, прежде всего, получение максимальной прибыли.

Введение………………………………………………………………………………...3
Понятие, виды и формы делового общения……………………………….......4
Деловая беседа. Основные этапы деловой беседы……………………………7
Переговорный процесс………………………………………………………...10
Деловые совещания и выступления…………………………………………..13
Уровни общения………………………………………………………………..16
Заключение…………………………………………………………………………….19
Список использованной литературы………………………………………………...20